Лекция 12. Деструктивные формы поведения в организации
Контропродуктивное трудовое поведение (CWB)– умышленные действия сотрудников,
которые нарушают нормы, утверждённые в организации и, подвергают угрозе благосостояние организации и её членов.
Как проявляется CWB?
• Воровство
• Причинение вреда имуществу
• Нецелевое использование информации
• Злоупотребление временем и ресурсами
• Халатность
• Отсутствие на рабочем месте в служебное время
• Низкое качество работы
• Злоупотребление алкоголем
• Употребление наркотиков
• Непозволительные словесные действия
• Непозволительные физические действия
Классификация типов CWB
Организационные
|
Межличностные
Мелкие ― Серьёзные
Организационные Мелкие
Девиантное поведение на производстве
•Ранний уход
•Длительное отсутствие во время перерыва
•Намеренно медленное выполнение работы
•Нецелевое расходование ресурсов
Организационные Серьёзные
Девиантное отношение к собственности
•Вред оборудованию
•Взятки
•Ложь относительно отработанных часов
•Воровство имущества организации
Межличностные Серьёзные
Личная агрессия
•Сексуальная агрессия
•Словесные оскорбления
•Воровство у коллег
•Угроза благополучию коллег
Межличностные Мелкие
Политическая девиация
•Фаворитизм к некоторым сотрудникам
•Распространение сплетен
•Соперничество в сфере, не приносящей прибыли компании
Модель CWB
Ситуационные переменные ―>
Негибкая политика
Конкурентная среда
Стиль руководства
Экономические условия
Неблагоприятные условия труда
Семейная жизнь
Индивидуальные различия ―>
Эмоции
Локус контроля
Самоуважение
Самооценка
Эмоциональная стабильность
Пол
Стиль атрибуции
―> Ощущение дисбаланса, атрибуция: внешняя/внутренняя ―> Вина/стыд
―>Гнев/разочарование
Вина/стыд ―> Саморазрушительное поведение:
Употребление наркотиков
Употребление алкоголя
Прогулы
Депрессия
Пассивность
Гнев/разочарование ―> Мстительное поведение:
Агрессия
Насилие
Вредительство
Воровство
Вандализм
Оскорбление
Индивидуальные различия CWB?
• Пол (мужчины демонстрируют CWBчаще)
• Локус контроля (внутренний, внешний)
• Стиль атрибуции (враждебность, пессимизм)
• Самоуважение, ощущение полезности
• Честность
• Невротические состояния
Отдельные виды CWB: воровство
США: до 48% естественной убыли
ЕС: до 28% естественной убыли
РФ: ???
Виды воровства:
• Мелкое/среднее/крупное
• В процессе производства/кража материальных ценностей
• Альтруистические/эгоистические побуждения
Факторы, приводящие к краже:
Личные факторы
Потребность
Девиантное окружение
Жадность, возможность
Моральная неустойчивость
Маргинальность
Факторы на рабочем месте
Климат внутри организации
Ожидаемый уровень честности
Политика сдерживания
Взаимодействие факторов
Маргинальность *честность
Возможность * климат
Отдельные виды CWB: насилие
США: более 150 тыс. инцидентов в год, более 1000 людей убиты на работе. РФ: ???
Причины:
• Восприятие несправедливости
• Нарушение психологического контракта
• Теории отрицательной личности
Отрицательная личность
Расстройства психики:
• Антисоциальные личности, психопаты
• Зависимые личности
• Нарцистические личности
• Акцентуированные личности
Отдельные виды CWB: сексуальные домогательства
Действия:
• Язвительные шутки
• Свист вслед
• Якобы случайное прикосновение
• Порнографические изображения
• Щупанье
• Сексуальные намёки
• Профессиональные и карьерные преимущества за секс
• Угроза проффесиональному положению
• Угроза действием, принуждение к сексу
Формы защиты:
• Игнорирование 51/35
• Избегание того, кто пристаёт 46/36
• Отшучивание 40/33
• Призывание к ответу, запрет 38/63
• Физическая самозащите 27/63
• Угроза жалобы 14/52
• Применение средств самозащиты 9/79
• Перемена стиля одежды 6/32
• Разглашение факта домогательтва 6/60
• Предъявление иска 1/40
Отдельные виды CWB: противодействие обучению
Наставничество, «троянское» обучение
Причины:
• Боязнь будущей конкуренции
• Не желание тратить время
• Отсутствие необходимых компетенций
Отдельные виды CWB: моббинг/буллинг
Моббинг– негативные коммуникативные, целенаправленные, постоянно повторяющиеся
действия одного человека или группы, направленные против отдельного человека.
ЕС: в 2005 году от моббинга на рабочем месте пострадали 12 млн. человек (8% всего населения)
Причины:
• Личная вражда
• Феномен смещённой агрессии («козёл отпущения»)
• Стремление группы принудить участника к соблюдению групповых норм
Женские действия
• Плохо говорят о жертве за его спиной
• Высмеивают жертву перед другими
• Не дают высказаться
• Смеются над физическими недостатками
• Говорят намёками
• Критикуют работу
Мужские действия
• Поручают всё новую работу
• Давят с помощью устных угроз
• Не разговаривают с жертвой
• Критикуют политические или религиозные убеждения
• Изолируют жертву от других
• Дают унижающую работу
Формы (по частоте):
• Между работниками, равными по должности
• Руководитель против подчинённого (завышенные/заниженные требования, контроль,
ограничение полномочий)
• Подчинённые против руководителя-женщины
• Молодые против пожилых