Тема 11: «психология общения»

Знание основных законов процесса общения и умение эффективно использовать их в деятельности, создавая благоприятную психологическую атмосферу, является одним из ведущих профессиональных навыков провизора.

Цель занятия:

Знатьфункции и виды общения, значение невербального общения, барьеры, возникающие в процессе коммуникации, особенности социальной перцепции, виды ошибок социального восприятия, уровни установления контакта.

Уметьприменять различные техники слушания, уметь использовать невербальное общение для успешного установления контакта с клиентом.

Иметь представлениео структуре процесса общения и об общих закономерностях его построения.

Вопросы для обсуждения:

1. Общение: определение, стороны, функции, виды, структура.

2. Общение как коммуникация. Вербальная и невербальная коммуникация.

3. Общение как взаимодействие между людьми.

4. Общение как восприятие людьми друг друга. Ошибки социальной перцепции.

5. Уровни установления контакта.

Литература основная:

1. Материалы лекции.

2. Психология. Учебник./ Под ред. А.А. Крылова. – М., 2004. Гл.21.

3. Психология управления. Лекции. – М.:ГЭОТАР-МЕД, 2008 Гл.9.

4. Спринц А.М., Михайлова Н.М., Шатова Е.П. Медицинская психология с элементами общей психологии. – СПб.: СпецЛит, 2005. Гл.10. §§10.1-10.5

5. Тюльпин Ю.Г. Медицинская психология: Учебник. – М.: Медицина, 2004. Гл.10. Гл.14.

Литература дополнительная:

1. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2005. – 335 с.

2. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. Л.: 1988. – 560 с.

Темы УИРС:

1. Трансактный анализ Э. Бёрна.

Литература:

Бёрн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Минск, 2005.

Тема 12: «деловое общение»

Знание особенностей делового общения позволит провизору эффективно проводить переговорный процесс, создавать доброжелательную атмосферу в общении.

Цель занятия:

Знатьособенности делового общения, типы коммуникаций, технику ведения переговоров.

Уметьприменять различные техники переговоров.

Иметь представлениео структуре процесса переговоров, об общих закономерностях его построения.

Вопросы для обсуждения:

1. Деловое общение, особенности.

2. Выступление в работе менеджера.

3. Типы коммуникаций по В. Сатир.

4. Переговорный процесс. Техника ведения.

Литература основная:

1. Материалы лекции.

2. Психология. Учебник./ Под ред. А.А. Крылова. – М., 2004. Гл.21.

3. Психология управления. Лекции. – М.:ГЭОТАР-МЕД, 2008. Гл.10.

Литература дополнительная:

1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, 2005.

Тема 13: «межличностные конфликты»

Межличностные конфликты являются одним из источников дезорганизации работы коллектива. Своевременное и правильное их решение позволяет предотвратить развитие конфликтных ситуаций и стабилизации работы.

Цель занятия:

Знатьпотенциальные причины возникновения и основные стратегии поведения в межличностном конфликте.

Уметьанализировать стратегию поведения в конфликте партнёров по общению.

Вопросы для обсуждения:

1. Межличностные конфликты: определение, виды.

2. Разрешение межличностных конфликтов: основные стратегии поведения.

3. Конфликтное общение в работе провизора.

Литература основная:

1. Материалы лекции.

2. Психология. Учебник./ Под ред. А.А. Крылова. – М., 2004. Гл.24.

3. Спринц А.М., Михайлова Н.М., Шатова Е.П. Медицинская психология с элементами общей психологии. – СПб.: СпецЛит, 2005. Гл.10, §10.3

4. Тюльпин Ю.Г. Медицинская психология: Учебник. – М.: Медицина, 2004. Гл.8 § 8.2.

5. Психология управления. Лекции. – М.:ГЭОТАР-МЕД, 2008. Гл.11.

6. Психология управления. Практикум. – М.:ГЭОТАР-МЕД, 2008. стр. 418-442.

Литература дополнительная:

1. Конфликты и способы их разрешения. Учебно-методическое пособие. – Ярославль. – 1996.

2. Психология в медицине. Методические указания. – Ярославль, 1997. Вып.17.