- •Национальная ассоциация
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •1.2. Понятие структуры управления туризмом.
- •Тема № 2 Функции менеджмента в туризме
- •2.3. Организационная функция.
- •2.5. Функция контроля.
- •Тема № 3. Методы менеджмента в туризме
- •3.4. Социально-психологические методы управления
- •3.5. Самоуправление
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •Понятие о стилях руководства
- •Понятие о стилях руководства
- •Тема № 5 Управление рисками в туристской фирме
- •5.2. Общие подходы к управлению риском
- •5.3.Финансовые риски
- •5.4.Стахование рисков
- •Тема № 6 Реструктуризация турфирмы
- •6.2. Реструктуризация системы маркетинга
- •6.3. Финансовая реструктуризация
- •Курс маркетинг в туризме
- •Тема № 1 Особенности маркетинга в туризме
- •1.2. Сущность маркетинга в туризме.
- •1.3.Принципы маркетинга в туризме
- •Тема № 2 Сегментация туристского рынка
- •2.2. Критерии сегментации туристского рынка
- •2.3. Определение целевых рынков. Рыночная ниша
- •Тема №3. Конкурентная среда туристской фирмы
- •3.1. Конкуренция и туррынок
- •3.2.Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта
- •Тема № 4. Организация и работа службы маркетинга в турфирме.
- •4.1. Понятие службы маркетинга в турфирме.
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4.3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Управляющий службой маркетинга в турфирме
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4. 3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Тема № 5 Товарная политика туристской фирмы
- •5.2. Регистрация товарного знака
- •5.3. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.
- •5.4. Брэнд. Основные понятия
- •Тема № 6 Продвижение туристской продукции
- •6.2. Публик рилейшнз
- •1. Презентации
- •2. Финансирование общественно-полезных мероприятий
- •3. Спонсорство
- •4. Публичные выступления;
- •6.3. Использование рекламы в туристскую деятельности
- •6.4. Организация и введение рекламной компании
- •6.5. Каналы распространения турпродуктов
- •Тема № 7 Политика сбыта турпродуктов в туристской фирме
- •7.2. Виды сбыта.
- •7.3. Стратегия сбыта
- •Тема № 8. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношении
- •8.1.Планирование и разработка туристского продукта 8.2.Цена турпродукта и метод его формирования 8.3.Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •8.1. Планирование и разработка туристского продукта
- •8.2. Цена турпродукта и метод его формирования
- •8.3. Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •Тема № 9. Маркетинговые исследования в туристской деятельности
- •Курс Экономика Туризма
- •Тема № 1. Экономические основы туристской деятельности
- •1.2. Экономическое содержание туризма
- •1.3. Эффективность туризма
- •1.4. Экономические показатели развития туризма
- •2.1. Функционирование туристского рынка
- •2.2. Туристский спрос и туристское предложение
- •2.3. Экономические закономерности туристского рынка
- •2.4. Организация финансовых отношений
- •Тема № 3 Экономическая эффективность управления туризмом
- •3.7. Swot-анализ
- •3.1.Проблемы повышения доходности в туризме
- •3.2. Планирование прибыли турфирмы
- •3.3. Источники прибыли в туризме
- •3.4. Методы экономического анализа в туризме
- •3.5. Увеличение прибыли
- •3.7. Swot-анализ
- •Тема № 4 Туристская рента
- •4.2. Формы туристской ренты
- •4.2.1. Монопольная туристская рента
- •4.2.2. Дифференциальная туристская рента
- •4.2.3. Абсолютная туристская рента
- •4.3. Туристская рента в системе отношений собственности
- •Курс Туроперейтинг
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •Тема № 1 Основы туроперейтига
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •Тема № 2. Организаций туристского обслуживания
- •2.2.Туристское агентство
- •2.3. Должность – как основной элемент деятельности турфирмы.
- •2.4.Функциональные обязанности персонала туристической фирмы.
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •3.2. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг.
- •3.2.1.Сотрудничество с гостиничным предприятием
- •3.2.2. Сотрудничество с предприятием питания
- •3.2.3. Сотрудничество с автотранспортным предприятием
- •3.2.4. Сотрудничество с авиакомпанией
- •3.2.5. Сотрудничество с железной дорогой
- •3.3. Договор туристического обслуживания
- •Курс: Юридическое регламентирование в туризме
- •Тема № 1 Законодательство в туризме
- •1. Правовое урегулирование в туризме
- •2. Задачи Министерства культуры и туризма
- •3. Функции Министерства культуры и туризма
- •4. Использование туристского ваучера
- •5. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности
- •6. Лицензирование туристической деятельности
- •7. Приостановление и отзыв туристской лицензии на базе закона об организации и осуществлении туристической деятельности
- •8. Структуры по приему туристов
- •9. Права и обязанности туристов
- •10. Страхование на период туристической поездки
- •11. Защита и безопасность туристов
- •12. Создание и функционирование национальных туристических зон
- •13. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров
- •Тема №2 Лицензирование туристской деятельности
- •1. Регламентирование лицензионной деятельности
- •2. Полномочия лицензионной палаты
- •3. Содержание туристской лицензии
- •4. Документы, необходимые для получения лицензии
- •5. Решение о выдаче лицензии или об отклонении декларации для получения лицензии
- •6. Выдача лицензии
- •7. Переоформление лицензии
- •8. Выдача дубликата лицензии
- •9. Контроль в сфере лицензирования
- •10. Приостановление и возобновление действия лицензии
- •11. Аннулирование лицензии
- •Тема № 3. Защита прав потребителей в туристской индустрии
- •1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей
- •2. Основные права потребителей
- •3. Обязанности исполнителя
- •4. Заключение договоров
- •5. Возмещение ущерба
- •6. Информирование потребителей
- •7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков
- •8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона
- •Тема № 4. Особенности трудовых отношений в туристической отрасли
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности работодателя
- •4. Индивидуальный трудовой договор
- •4.1.1. Срок индивидуального трудового договора
- •4.1.2. Заключение и исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.3. Предварительная проверка
- •4.1.4. Исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.5. Изменение индивидуального трудового договора
- •4.1.6. Приостановление действия индивидуального трудового договора
- •4.1.7. Технический простой
- •4.1.8. Прекращение индивидуального трудового договора
- •4.1.9. Восстановление на работе
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Ежегодные отпуска
- •7. Оплата труда
- •8. Дисциплина труда
- •9. Материальная ответственность
- •Тема № 5. Миграционная деятельность в Республике Молдова
- •1. Регламентирование миграционной деятельности
- •2. Функциональные обязанности органов центральной публичной власти связанные с миграцией
- •3. Эмиграция и иммиграция
- •4. Ответственность иностранных граждан и лиц без гражданства
- •5. Выдворение и экстрадиция
- •Тема № 6. Вывоз и ввоз имущества в Республику Молдова физическими лицами
- •1. Регламентирование деятельности по вывозу и ввозу имущества
- •2. Ввоз и вывоз валюты в или из Республики Молдова
- •3. Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова
- •3.3. Временный ввоз (вывоз) имущества
- •4. Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней
- •Перечень товаров, разовый ввоз которых на территорию Республики Молдова физическими лицами осуществляется без уплаты таможенных платежей
- •Тема: № 7 Туристский ваучер
- •1. Применение туристского ваучера
- •2. Отчетность
- •3. Заполнение Туристского ваучера
- •Курс Страхование в туризме
- •2. Виды страхования в туризме
- •3. Личное страхование туристов
- •4. Имущественное страхование туристов
- •5. Выбор страховой компании
- •7. Особенности страхования в туризме
- •Курс География туризма Молдовы
- •Тема № 1. Историко-географическое положение Молдовы
- •2. Характеристика географического положения Молдовы
- •1.3. Историческая характеристика страны.
- •3.1. Кишинэу - туристический центр страны
- •3.2. Монастыри в Кодрах.
- •3.3. Винные туристические маршруты.
- •3.4. Аргументы Молдовы как туристическое направление
- •1. Благоприятное географическое расположение
- •2. Молдавский народ – гостеприимный народ
- •3. Живописная и нетронутая природа
- •4. Особенности национальной кухни
- •5. Винный путь – хорошая возможность открыть для себя знаменитые молдавские вина
- •6. Разнообразие народного искусства
- •7. Многовековые традиции
- •8. Богатая история
- •9. Исторические и археологические памятники
- •10. Скальные монастыри
- •11. Кишинев – город на семи холмах
- •12. Одна из самых больших пещер на земле
- •13. Музейный комплекс Старый Орхей
- •14. Самый Старый заповедник Молдовы
- •15. Днестр – река двух народов
- •3.5. Туристические маршруты Молдовы
- •Центральный регион
- •Северо-Центральный регион
- •Северо-западный регион
- •Северный регион
- •Западный регион
- •Южный регион
- •Восточный регион
- •Тема № 4. Туристические зоны Республике Молдова
- •4.1. Распределение Молдовы на туристические зоны
- •4.2. Туристские достопримичательности Центральной Молдовы
- •4.3. Туристические ресурсы севера республики. Припрутские толтры.
- •Курс Международный туризм
- •Тема № 1. Организация международного туризма
- •1.2. Виды международного туризма
- •1.3. Факторы производства туристского продукта
- •Тема № 2. Транснациональные компании на рынке международного туризма
- •2.1. Сущность тнк и формы ее существования.
- •2.2. Особые причины интернационализации туристского бизнеса.
- •2.3. Влияние туристских тнк на национальную экономику
- •Курс Сельский туризм
- •Тема № 1. Сельский туризм – новое направление в туристском бизнесе
- •2. Концепция сельского туризма и его роль в современном мире
- •3.Европейский опыт развития сельского туризма
- •Тема № 2. Развитие сельского туризма в Молдове
- •2.2. Общая характеристика сельского туризма в Молдове
- •2.3. Развитие сельско-туристической отрасли
- •2.4. Воздействие туризма на экологию
- •Тема № 3. Сельский туризм и местная экономика
- •3.4. Местные фермеры как поставщики услуг в сельском туризме
- •3.5. Потребители услуг сельского туризма
8. Структуры по приему туристов
Типы структур по приему туристов, которые могут функционировать в Республике Молдова, установлены Методологическими нормами и критериями классификации структур по приему туристов с функциями размещения и питания, разработанными Министерством культуры и туризма и утвержденными Правительством.
Структуры по приему туристов обязаны получить у Министерства культуры и туризма свидетельство о присвоении категории.
Классификация структур по приему туристов осуществляется бесплатно.
В случае несоблюдения критериев классификации Министерство культуры и туризма имеет право на основании акта проверки деклассифицировать структуру по приему туристов, приостановить действие свидетельства о присвоении категории или аннулировать его.
Деклассификация, приостановление действия или аннулирование свидетельства о присвоении категории осуществляются Министерством культуры и туризма в соответствии с следующими положениями:
структура обязана на протяжении всего периода деятельности соблюдать критерии, на основании которых осуществлена классификация;
министерство культуры и туризма проверяет соблюдение критериев, на основании которых осуществлена классификация структуры. В случае выявления после выдачи свидетельства о присвоении категории несоблюдения важнейших условий, предусмотренных для выдачи документа, Министерство культуры и туризма не вправе признать данный документ недействительным, но должно уведомить его обладателя о выявленных несоответствиях, способе их устранения и сроке устранения, который не может быть менее 30 дней;
министерство культуры и туризма аннулирует свидетельство о присвоении категории, дающее право на осуществление деятельности, предусмотренной настоящим законом, в случае выявления факта нанесения серьезного и невосполнимого ущерба общественным интересам, национальной безопасности, общественному порядку или здоровью населения либо в случае, если выявленные нарушения не были устранены в срок, установленный министерством;
процедура деклассификации применяется Министерством культуры и туризма в случае, если структура больше не соответствует присвоенной ранее категории. Для продолжения деятельности деклассифицированная структура обязана получить новое свидетельство о присвоении категории, по которой она была деклассифицирована;
структура может возобновить свою деятельность лишь после устранения причин, приведших к аннулированию свидетельства о присвоении категории;
министерство культуры и туризма в 10-дневный срок извещает структуру, орган местного публичного управления и Главную государственную налоговую инспекцию о решении о деклассификации, аннулировании или признании свидетельства о присвоении категории недействительным.
Процедура выдачи свидетельства о присвоении категорииструктуре по приему туристов
(1) Хозяйствующий субъект, обращающийся за получением свидетельства о присвоении категории, обязан представить в Министерство культуры и туризма следующие документы:
a) заявление;
b) копию свидетельства о регистрации хозяйствующего субъекта;
c) копию разрешения на осуществление деятельности, выданного органом местного публичного управления;
d) схему размещения структуры по приему туристов в соответствии с требованиями, установленными Правительством;
e) план структуры, расположение, наименование комнат и места для приема пищи в соответствии с требованиями, установленными Правительством;
f) схему соответствия площадей для размещения туристов или для приема пищи категориям (согласно установленному Правительством образцу);
g) штатное расписание;
h) копию сертификата об окончании курсов повышения профессиональной квалификации в Национальном центре усовершенствования кадров индустрии туризма или в других учебных заведениях, аккредитованных согласно закону.
(2) Министерство культуры и туризма рассматривает представленные документы, проверяет на месте в присутствии представителя структуры соответствие минимальным критериям классификации и составляет акт проверки (установленного Правительством образца) в двух экземплярах, один из которых передается заявителю.
(3) Министерство культуры и туризма в 10-дневный срок со дня получения полного пакета документов, перечисленных в части (1), принимает решение о присвоении или об отказе в присвоении категории либо предлагает осуществить изменения в уровне оснащения и качестве услуг в целях присвоения или сохранения категории, запрашиваемой структурой. Если Министерство культуры и туризма не ответило заявителю в течение срока, предусмотренного в настоящей части, свидетельство о присвоении категории считается выданным или повторно утвержденным.
(4) В подтверждение присвоенной категории Министерство культуры и туризма в 10-дневный срок со дня вынесения решения о присвоении данной категории выдает свидетельство о присвоении категории (установленного Правительством образца).
(5) По истечении установленного в частях (3) и (4) срока для присвоения категории и при отсутствии письменного уведомления от Министерства культуры и туризма заявитель может осуществлять деятельность, на которую он испрашивал свидетельство о присвоении категории.
(6) В случае выявления несоответствий в поданных документах Министерство культуры и туризма уведомляет об этом заявителя не позднее чем за пять дней до истечения срока, предусмотренного частью (3) для выдачи свидетельства о присвоении категории. При этом Министерство уточняет способ устранения выявленных несоответствий.
(7) Структуре присваивается та категория, которой соответствуют все ее помещения. В отношении помещений для размещения или питания, которые соответствуют более высокой категории, чем сама структура, составляется отдельное приложение к свидетельству о присвоении категории (установленного Правительством образца) с указанием категории каждого помещения.
(8) В течение 30 дней со дня выдачи свидетельства о присвоении категории структура по приему туристов с функциями размещения и питания обязана получить и вывесить табличку с указанием категории (установленного Правительством образца).
(9) Срок действия свидетельства о присвоении категории составляет два года. Структура обязана обратиться в Министерство культуры и туризма для повторного утверждения не позднее чем за 10 дней до истечения срока действия свидетельства.
(10) Свидетельство о присвоении категории вывешивается на видном всем клиентам структуры месте. При утере либо повреждении свидетельства о присвоении категории хозяйствующий субъект обязан обратиться в Министерство культуры и туризма для получения дубликата.
(11) В случае переоснащения и изменения содержания услуг или по истечении срока действия свидетельства о присвоении категории структура обязана запросить повторную классификацию в течение 10 дней после внесения изменений либо за 10 дней до истечения срока действия свидетельства.