6.2. Публик рилейшнз

Данный вид продвижения турпродукта предполагает ак­тивные действия по достижению доброжелательного об­щественного мнения в отношении деятельности турфирмы, сохранению положительной репутации в соответству­ющей общественной среде, а также противодей­ствие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений.

Как правило, работой по связям с общественностью занимается специальная служба, существующая само­стоятельно или входящая в отдел маркетинга турфирмы. Мероп­риятия по связям с общественностью разнообразны и осуществляются в следующих направлениях:

• презентации;

• публичные выступления;

• общественно-полезные мероприятия, их финансирование;

• спонсорство.

Этот вид продвижения товара имеет как положитель­ные, так и отрицательные стороны. Положительные стороны:

• дает аудитории достоверную информацию;

• охватывает широкий круг покупателей;

• обладает возможностями для эффективного представления турфирмы или ее турпродуктов.

Отрицательные стороны:

• невозможность контроля со стороны турфирмы;

• пресса может сосредоточить внимание потреби­телей на второстепенных, несущественных характеристиках турфирмы и ее турпродуктов;

• отсутствие у турфирм гарантий положительного отношения к турпродуктам;

• нерегулярность, разовость публикаций.

Следовательно, всегда нужно учитывать возможность отрицательных сторон общественного мнения. Поэто­му специалисты по паблик рилейшнз (PR) должны при­лагать максимум усилий для сведения к минимуму лю­бого отрицательного эффекта.

Выживание на рынке требует применения стратегии прямого маркетинга, сущность которого заключается в индивидуализации сбыта, установлении прямых контактов непосредственно с конкрет­ным потребителем, с каждым потенциальным клиентом.

Концеп­ция прямого маркетинга предполагает:

• выявление целевых групп, на которые должны быть направлены маркетинговые мероприятия;

• разработку комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг;

• создание банка данных по клиентуре фирмы;

• создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.

Формирование постоянной клиентуры турфирмы - это основное ус­ловие коммерческой стабильности фирмы в будущем.

В условиях сложной экономической обстановки выживание и поддержание конкурентоспособности многих малых и средних турфирм в первую очередь видится в кооперации таких видов деятель­ности, как маркетинг, подготовка кадров, оптовая закупка составляющих турпродукта.

Предлагаемые мероприятия паблик рилейшнз:

1. Презентации

1. Заблаговременное информирование традиционных и потенциальных партнеров, пользователей турпродуктов, представителей СМИ и общественности.

2. Вручение присутствующим (перед началом мероприятия):

• рекламных материалов;

• Сувениров.

3. Показ видеоклипов, организация дискуссий, рассказы о турфирме.

4. Организация неофициальной части: коктейли, фуршеты, «контакты в кулуарах», небольшие банкеты, вечеринки.

5. Проведение дней «открытых дверей» с вручением посетителям каталогов с рекламной продукции.