Курс маркетинг в туризме

Тема № 1 Особенности маркетинга в туризме

1.1. Определение маркетинга

1.2. Сущность маркетинга в туризме

1.3. Принципы маркетинга в туризме

1.4. Виды и цели маркетинговых исследований.

Тема № 2 Сегментация туристского рынка

2.1. Значение сегментации туристского рынка

2.2. Критерии сегментации туристского рынка

2.3. Определение целевых рынков. Рыночная ниша

2.4. Позиционирование турпродуктов двух конкурентов

Тема № 3. Конкурентная среда туристской фирмы 3.1. Конкуренция и туррынок

2. Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта

Тема № 4. Организация и работа службы маркетинга в турфирме.

4.1. Понятие службы маркетинга в турфирме.

4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме

4.3. Основные этапы разработки новых турпродуктов

Тема № 5. Товарная политика туристской фирмы 5.1. Рыночная атрибутика турпродуктов туристской фирмы.

5.2.Регистрация товарного знака

5.3. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.

5.4.Брэнд. Основные понятия

Тема № 6. Продвижение туристской продукции 6.1. Понятие продвижения туристского продукта

6.2. Публик рилейшнз

6.3. Использование рекламы в туристскую деятельности

6.4. Организация и введение рекламной компании

6.5. Каналы распространения турпродуктов

Тема № 7. Политика сбыта турпродуктов в туристской фирме

1. Понятия о сбыте и сбытовой политике.

2. Виды сбыта.

3. Стратегия сбыта

4. Стимулирование сбыта

Тема № 8. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношении 8.1. Планирование и разработка туристского продукта 8.2. Цена турпродукта и метод его формирования 8.3. Стратегии установления цены на туристский продукт

Тема № 9. Маркетинговые исследования в тур деятельности 9.1.Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме 9.2. Маркетинговая информационная система

Тема № 1 Особенности маркетинга в туризме

1. Определение маркетинга

2. Сущность маркетинга в туризме

3. Принципы маркетинга в туризме

4. Функции и цели маркетинговых исследований.

1. Определение маркетинга

Индустрия туризма является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5,1%,а среднегодовые темпы роста валютных поступлений от международного туризма – 14%; В 1993 г. международных туристских прибытий было 576 млн чел., а поступления от международного туризма достигли 372 млрд долл.США. К 2010 г. количество международных поездок предположительно возрастет до 937 млн. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку государства.

В Молдове туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Молдавская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возникают многочисленные кафедры при учебных заведениях, готовящие кадры туризма.

В условиях быстро развивающегося рынка туризма Молдовы важную роль играют маркетинговые мероприятия; исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в Молдове, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг.

Пройдя вековой путь в своем развитии, маркетинг превратился не просто в авторитетную теорию современного бизнеса, его наи­более активных и предприимчивых сил, но и в четкое руководство к действию, основанное на понимании движущих сил развития рынка и рыночной экономики.

Однако, несмотря на наличие широкого спектра определений в них есть нечто общее, а именно: ориентация маркетинга на потребности конкретных групп по­купателей, комплексность подхода к решению рыночных задач, деятельность, направленная на удовлетворение по­требностей посредством обмена, расширение производ­ства и сбыта на основе всестороннего изучения потреб­ностей покупателей и целенаправленного воздействия на них. Иными словами, суть маркетинга заключается в следующем: производить не то, что можешь, а то, что нужно конкретному потребителю, обществу сейчас и в будущем.

Маркетинг начинается с нужд и потребностей инди­вида, с которыми тесно взаимодействуют такие ключе­вые понятия, как: спрос, товар, обмен, сделка, рынок.

Нужда — это чувство ощущения нехватки чего-либо, чувство настоятельной необходимости удовлетворения возникшей надобности в чем-либо.

Потребность — это нужда, принявшая конкретную форму в рамках культурных, эстетических, историчес­ких и других факторов, определяющих поведение индиви­да в социально-экономической системе. Человеческие нужды просты и у всех людей одинаковы. По­требностей — великое множество.

По мере развития общества растут и потребности его членов, особенно в хорошем отдыхе.

Производители тур услуг со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования жела­ния обладать все новыми и новыми видами отдыха.

Потребности людей для организации своего отдыха практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек бу­дет выбирать те турпродукты, которые доставят ему наиболь­шее удовлетворение в рамках его финансовых возмож­ностей.

Спрос — это конкретная потребность туриста, подкрепленная покупательной способностью.

Спрос не является величиной постоянной и неизмен­ной. Люди выбирают те или иные турпродукты под влияни­ем цен, уровня доходов, возраста и т.д. Следовательно турфирмы должны не только производить турпродукты которые нравятся людям, но и сделать их доступными значительному числу потребителей.

Человек выбирает турпродукт, совокупность свойств ко­торого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Таким образом, турфирмы не создают потребности, они стараются по­влиять на спрос, разрабатывая привлекательные туристские направления. Они также стремятся сообщить о достоинствах своих турпродуктов потребителям, используя рекламу и другие способы пе­редачи информации. Человеческие нужды, потребнос­ти, спрос предполагают существование турпродуктов для их удовлетворения.

Товар — это все турпродукты, которых можно предложить на рынке для приобретения с целью удовлетворения потребностей связанные с отдыхом. Наличие у человека потребностей и наличие произ­водства турпродуктов, способных их удовлетворить, еще не достаточно для того, чтобы можно было говорить о по­явлении маркетинга.

Маркетинг появляется в тот момент, когда люди ре­шают удовлетворить нужды и потребности посредством обмена.

Обмен — акт приобретения некоего желаемого турпродукта в обмен на нечто, предлагаемое другой стороне (например, на деньги).

Сделка — это торговая операция между двумя сторо­нами.

Существует два вида сделок: денежная сделка, когда турпродукты обмениваются на деньги, и бартерная сделка, когда турпродукты обменивается на товар.

Понятие «сделка» связано с понятием «рынок».

Рынок образуют турфирмы с одной стороны и все потенциальные поку­патели с определенными нуждами или потребностями с другой стороны.

С точки зрения маркетинга рынок разделяется на две категории: это рынок покупателя, где главным действующим лицом является покупатель, и он выбирает турфирму и ее турпродукты, и рынок турфирм, где главным действующим лицом является, турфирма и у покупателя нет выбора. Таким образом, рынок зас­тавляет одних людей делать то, что нужно другим, т. е. он функционирует в соответствии с объективными эко­номическими законами.

Рынок поку­пателя существует в условиях, когда спрос меньше пред­ложения. Рынок продавца, напротив — когда спрос превышает предложение. Та и другая экономическая ситуация не может разрешаться волевым способом, который приводил бы к равновесию между спросом и предложением. Но мож­но использовать маркетинг как цельную и комплекс­ную систему, предназначенную для планирования ас­сортимента и объема, выпускаемых турпродуктов, опреде­ления цен, распределения турпродуктов между рынками и стимулирования их сбыта, с тем, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как турфирм, так и покупателей.