26. Види та процес контролю

Контроль – це процес забезпечення досягнення цілей організації шляхом постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхилень, які при цьому виникають.

Поширеним способом класифікації видів контролю є класифікація за критерієм часу здійснення контрольних операцій, тобто:

Випереджаючий контроль відслідковує якість та/або кількість “вхідних” ресурсів в організацію (фізичних, людських, інформаційних, фінансових тощо), перш ніж вони стануть частиною організації.

Метою випереджаючого контролю є запобігання ситуаціям, які здатні завдати шкоди організації, а не “лікувати” такі ситуації.

Поточний контроль дозволяє з’ясувати причини відхилень і тому широко використовується в процесі управління.

Заключний контроль проводиться вже після завершення процесу. Його об’єктом є “виходи” з організації.

Цілі заключного контролю:

- отримання інформації для удосконалення планування у майбутньому;

- побудова ефективної системи мотивації

Процес контролю: 1. Вироблення стандартів і критеріїв 2. Зіставлення з ними реальних результатів 3. Прийняття необхідних корегуючи дій.

27. Основні показники ефективності менеджменту Ефективність управлінської діяльності стосовно до суб'єкту управління може характеризуватися кількісними (економічний ефект) і якісними (соціальний ефект) показниками.

Кількісні показники діяльності системи менеджменту включають:

- трудові показники - економію живої праці в сфері управління (скорочення працівників, трудомісткості процесу управління);

- фінансові - скорочення витрат на управління;

- показники економії часу - скорочення довготривалості циклів управління в результаті впровадження інформаційних технологій, різних організаційних процедур.

Якісні показники мають важливе значення і включають:

- підвищення інноваційного рівня управління;

- ріст кваліфікації менеджерів, спеціалістів і керівників середньої ланки;

- рівень інтеграції процесів управління;

- підвищення рівня обґрунтованості приймаємих рішень;

- формування організаційної культури;

- управляємість системи в організації;

- задоволеність працею;

- посилення соціальної відповідальності організації; екологічні наслідки.

28. Чинники які впливають на ефективність управління

На ефективність управління впливають різні чинники, серед яких визначаємо: - розумові та фізичні можливості людини, її спроможність здійснювати управлінську діяльність; - засоби виробництва, за допомогою яких людина, колектив, суспільство виробляє все необхідне для життя, тобто підсилює розумові та фізичні здібності людини; - соціальні умови, які сприяють розкриттю творчих здібностей окремого працівника і колективу в цілому; - сукупний вплив попередніх чинників, посилених їх інтеграцією.

Класифікація факторів, що впливають на ефективність управління персоналом:

Фізіологічні

- Вік;

- Стан здоров'я;

- Розумові здібності;

- Фізичні здібності та ін

Технічні та технологічні

- Характер вирішуваних завдань;

- Складність праці;

- Технічна оснащеність;

- Рівень використання науково-технічних досягнень та ін

Структурно-організаційні

- Умови праці;

- Співвідношення чисельності категорій персоналу;

- Обсяг підприємства;

- Режим роботи;

- Стаж роботи;

- Кваліфікація працівників;

- Рівень використання персоналу та ін

Соціально-економічні

- Матеріальне стимулювання;

- Страхування;

- Соціальні пільги;

- Рівень життя та ін

Соціально-психологічні

- Моральний клімат в колективі;

- Психофізіологічний стан працівника;

- Статус і визнання;

- Організаційна культура фірми;

- Подяка;

- Перспектива просування по службі та ін

Територіально-ситуаційні

- Місце розташування фірми;

- Витрати часу на дорогу від дому до роботи;

- Рівень конкуренції;

- Інфляція;

- Безробіття;

- Диференціація доходів;

- Акціонування підприємств та ін