Цели формирования миссии

Во-первых, миссия даёт субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация; к чему она стремится, какие средства она будет использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации;

• миссия помогает сотрудникам идентифицировать себя с организацией и является отправной точкой в их деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а так же помогает выработке стратегии организации;

• даёт общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор мотивирования.

Значение миссии

Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия организации имеет действенную управленческую ценность:

• она формирует собственные взгляды менеджеров и служащих на долгосрочные планы фирмы по дальнейшему процветанию;

• она снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений;

• она выражает цели организации и служит работникам стимулом к хорошему выполнению работы;

• она помогает менеджерам среднего звена сформулировать задачи, цели и стремления отдела, сочетать основную политику отделов с политикой и направлением развития всей компании;

• она облегчает подготовку организации к будущему.

Факторы выработки миссии (пять факторов по ф. Котлеру):

1. История фирмы, в процессе которой вырабатывается философия фирмы, стиль и место на рынке.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

3. Ресурсы, которые она может использовать для достижения своих целей.

4. Состояние среды обитания организации.

5. Отличительные особенности, которыми обладает организация.

В миссии должны быть так же определены:

• целевые ориентиры, отражающие на какие задачи нацелена деятельность организации и к чему она стремится в долгосрочной перспективе;

• сфера деятельности, отражающая какой продукт организация предлагает, на каком рынке будет его реализовывать (глобальный, региональный, государственный);

• философия, проявляющаяся в ценностях и верованиях, принятых в организации;

• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие в чём сила организации, возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом, с помощью какой технологии производится продукт или услуга, какие имеются ноу-хау.

Правила разработки миссии

Формулировка миссии содержит описание трех элементов:

1. Потребности покупателя, т.е. то, что надо удовлетворять.

2. Группы покупателей, т.е. кто будет объектом обслуживания.

3. Действия, технология и знания, т.е. как компания создает и распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов (полностью интегрированные, частично интегрированные, специализированные компании).