Питання для самоконтролю

1. Охарактеризуйте, яке місце займає готельна індустрія на ринку туризму в цілому і ділового туризму зокрема.

2. Розкрийте значення організації обслуговування ділових заходів для українських готельних підприємств.

3. Які умови впливають на вибір готелю при проведенні ділових заходів?

4. Чи існують істотні відмінності в обслуговуванні ділових туристів і туристів, що подорожують з метою відпочинку? Якщо так, то в чому вони полягають?

5. Охарактеризуйте основні вимоги ділових туристів до готелів і готельних номерів.

6. Назвіть основні показники, що характеризують функціонування готельної індустрії. Охарактеризуйте сучасний стан світового і вітчизняного ринку готельних послуг. Які тенденції спостерігаються останнім часом? Чи є Україна привабливим готельним ринком для обслуговування ділового туризму?

7.Учому полягають особливості обслуговування ділового туризму туристськими фірмами?

8.Назвіть основні туристські підприємства регіону, якщо такі є, які займаються організацією ділових подорожей.

Змістовний модуль 4 Конференц-зали і бізнес-центри: характеристики, вимоги, обладнання План

1. Типи і характеристика основних закладів обслуговування ділових зустрічей.

2. Конференц-зали: класифікація,об’ємно-планувальні рішення, типові проекти.

3. Обладнання для ділових заходів: типи, характеристика, основні переваги й недоліки.

Рекомендована література:

основна: 1, 3, 5, 9, 10.

додаткова: 3, 4, 13.

1. Типи і характеристика основних закладів обслуговування ділових зустрічей.

Інфраструктура закладів обслуговування ділових зустрічей створює умови та розподіляє можливості та ресурси для проведення ділових заходів.

Сьогодні в Україні законодавчо не визначено поняття “бізнес-центр”. Під бізнес-центрами найчастіше розуміють консультаційні фірми або торгові павільйони і т.ін.

На основі вивченого досвіду фактично діючих бізнес-центрів можна дати таке визначення:

Бізнес-центри – це установи, які надають інформаційні, консалтингові, маркетингові, тренінгові та інші послуги суб’єктам підприємництва та особам, які бажають займатися підприємницькою діяльністю. Бізнес-центри можуть надавати приміщення для ділових зустрічей, засоби зв’язку, комп’ютерну та оргтехніку. Набір послуг в різних бізнес-центрах значно коливається. Бізнес-центри надають послуги, як правило, фізичним особам та за комерційнимирозцінками.

Бізнес-центр (або діловий центр) — це сучасна офісна будівля або комплекс будинків, з необхідною інфраструктурою для ведення ділової діяльності. Як правило, офісні приміщення в бізнес-центрах здаються в оренду. Бізнес-центри можуть відноситися до різних класів залежно від складових інфраструктури і місця розташування. При підвищенні класу бізнес-центру ( від "C" до "A") збільшується ставка оренди за кв. м. орендованої офісної площі.

Існує кілька видів класифікації, розроблених провідними агентствами нерухомості, а також асоціаціями керуючих і девелоперів. При цьому класифікації мають незначні розбіжності в критеріях віднесенні об'єктів нерухомості до тієї або іншої категорії та покликані, насамперед, спростити потенційному орендареві процедуру вибору офісних приміщень у бізнес-центрах.

Сучасні вимоги до бізнес-центрів (офісних комплексів) і орендованих у них приміщенням різних класів. Складена на основі аналізу столичних бізнес-центрів і практики, прийнятої серед ріелторів.

Офіси класу «А»

Офіси класу «А» розташовуються в нових бізнес-центрах у центральних і престижних районах міста, зі зручною транспортною розв'язкою і паркуванням, з оптимальним плануванням, якісним ремонтом і сучасними комунікаціями, автоматизованими системами життєзабезпечення.

Бізнес-центри класу «А» являють собою нові монолітно-каркасні або цегельні будинки. В офісах такого класу, як правило, встановлюються підвісні стелі. Тому висота стель у таких приміщеннях до ремонту повинна становити 3,5-3,6 м (після ремонту — не менш 2,7 м).

Вікна в приміщеннях повинні забезпечувати нормальну освітленість у період всього світлого часу доби, не створюючи перегріву приміщень і не створюючи сонячних відблисків усередині приміщення. Це досягається розташуванням вікон («панорамне застеклення») і використанням спеціального скла.

Особливо цінуються бізнес-центри, в яких поверх являє собою єдиний простір, а несучі стіни відокремлюють тільки сходові клітки й ліфтові шахти. У деяких бізнес-центрах класу «А» також є можливість внутрішнього повідомлення в багатоповерхових офісах.

Будинок бізнес-центру класу «А» повиннен бути побудований за авторським (не типовим) проектом. Зовнішня обробка повинна бути сучасною та якісною. Внутрішня обробка приміщень у таких офісних комплексах звичайно робиться на замовлення орендаря ( при зміні орендаря робиться капітальний ремонт).

Бізнес-центри класу «А» оснащуються технікою й інженерним устаткуванням при будівлі будинку. Необхідна наявність автоматизованих систем життєзабезпечення: вентиляції, пожежогасіння, резервного електроживлення, спеціальних коштів евакуації, клімат-контролю (окремо в місцях загального користування і в окремих офісах). Система безпеки в бізнес-центрі повинна становити комплекс для контролю навколишньої території, входів у будинок і внутрішні приміщення: відеоспостереження, датчики руху (температурні сенсори), системи обмеження доступу в приміщення (з ідентифікацією кожного відвідувача).

Офісний комплекс повинен бути забезпечений усією бізнес-інфраструктурою: власними стоянками, що охороняються, окремими телефонними лініями, власною міні-АТС, швидкісним інтернетом ( у тому числі бездротові мережі — Wifi), спеціальними приміщеннями (конференц-залами, переговірними кімнатами, кімнатами відпочинку, побутовими приміщеннями, кухнями в офісах). У будинку необхідні також підприємства громадського харчування: кафе, бари й ресторани. До необхідних приміщень для відпочинку зараз відносять спортзали, сауни (лазні), басейни.

Служба безпеки бізнес-центру класу «А» звичайно виконує не тільки прямі обов'язки (охорона будинку, приміщень і території), але і додаткові: перший контакт із відвідувачами (довідка, супровід у потрібний офіс, попередження про візит, недопуск небажаних відвідувачів, рекламних агентів і розповсюджувачів, можливий контроль над працівниками офісів ( за бажанням орендаря).

«Офіси класів «В» і «В+» мають практично ті ж характеристики, що і класу «А», але мають явні недоліки з погляду великих орендарів: не новий бізнес-центр ( тобто той же клас «А» після 5-7 років використання), розташування не в центрі міста, недостатньо містка автостоянка, відносно дрібні приміщення.

До бізнес-центрів класу «В+» відносять комплекси, що відрізняються від аналогів класу «А» незначно — лише по одному-двом параметрам. Так, часто до класу «В+» відносять бізнес-центри, розташування поза межами ділового центру, але за іншими характеристиками відповідні до класу «А». Однак набагато частіше до класу «В+» відносять свої будинки самі власники, щоб залучити великих орендарів або підняти ціну оренди. Сам бізнес-центр при цьому може бути нічим не відрізнятися від аналогів класу «В».

Будинок бізнес-центру класу «В» може бути новим або реконструйованим, монолітно-каркасним або цегельним. Внутрішнє планування може бути різної, але, як правило, обмежує серйозну модернізацію приміщень і розширення офісного штату. Проте, приміщення дозволяє зробити сучасний офісний ремонт (включаючи установку підвісних стель). Внутрішня обробка повинна бути свіжої, відповідної до місцевого поняття «євроремонт». Проект будинку може бути як індивідуальним, так і типовим. Але переважно все-таки перше, причому з урахуванням побажань перших орендарів.

До технічного оснащення бізнес-центрів класу «В» вимоги звичайно практично такі ж, як і в класі «А»: комплекс повинен забезпечувати нормальну роботу співробітників і їх комунікації. Необхідний клімат-контроль у всьому будинку (можливі варіанти: наприклад, клімат-контроль в окремих приміщеннях і спліт-система в громадських місцях). Система безпеки повинна відповідати вимогам, описаним у класі «а». У той же час, системи життєзабезпечення можуть бути простіше: наприклад, не автоматичні і ті, що приводяться в дію персоналом.

Як правило, у бізнес-центрах класу «В» розміщаються офіси середніх компаній. Також такі бізнес-центри вважаються гарним варіантом для операційних офісів великих компаній — тобто офісів, що не виконують представницьких і іміджевих функцій.

Офіси класу «С»

Основні характеристики бізнес-центрів класу «С» відповідають класу «В», але є недоліки (у розташуванні, в устаткуванні, у комунікаціях), що серйозно утрудняють роботу орендарів. Як правило, це застарілі офісні, адміністративні або соціальні будинки в місцях, до яких незручно добиратися. Особливих вимог до офісів класу «С» не пред'являється — вірніше, вимоги визначає орендар, виходячи зі специфіки бізнесу. Так, у них бізнес-центрах класу «С» може бути нова система кондиціювання, але інженерні комунікації застарілі.

Клас «С» — найпоширеніший серед бізнес-центрів України. ( Багато експертів по нерухомості й самі орендарі називають такі будинки більш «невибагливо»: офісний центр, офісний будинок.) До цього класу відносять усі бізнес-центри, які не потрапляють за характеристиками ні у клас «А», ні у «В». Деякі ріелтори пропонують увести також клас «D». На їхню думку, клас «С» повинен надавати набір зручностей, мінімально необхідний для сучасного бізнес-центру: систему кондиціювання приміщень (спліт-систему), цілодобову охорону й «нормальний ремонт» приміщень. Бізнес-центри, які не можуть надати зазначених мінімальних сервісів пропонується відносити до класу «D». Однак увести це в практику поки не вдається: бізнес-центри класу «С» настільки різноманітні по розташуванню, стану, розмірах, що цілком можна було б уводити класи «Е», «F» і так далі. Ні встановленої системи класифікації, ні професійних (і об'єктивних) класифікаторів в Україні поки немає. Тому поки клас «С» використовується для позначення всіх комплексів, що надають в оренду найдешевші офіси з мінімальним набором зручностей.

Майже все бізнес-центри класу «С» — це будинку радянського періоду будівлі різного призначення: колишні дитячі садки, школи, науково-дослідні інститути, держустанови. Вони різного «віку», у різному стані, розташовані в різних частинах міста. Будинки цегельні або панельні, розплановані по коридорній системі з окремими приміщеннями невеликої площі.

Супутні послуги мінімальні. Наприклад, у будинку може бути буфет (часто «радянського типу»), поверхневе групування приміщень. Бізнес-центри класу «С» зовсім без охорони, хоча часто функції охорони виконує вахтер. Не всі бізнес-центри класу «С» мають власну стоянку. Наявні комунікації в таких бізнес-центрах звичайно обмежені, що може утрудняти роботу з телефонами або інтернетом.

Розташування бізнес-центрів класу «С» може відрізнятися кардинально: вони можуть перебувати в центрі міста, у межах ділового району, на окраїнах.

Незважаючи на низький рівень комфорту в бізнес-центрах класу «С», знайти вільні офісні в них завжди складно. За словами ріелторів, попит на них стабільно високий — навіть при тому, що швидше всього дорожчає оренда саме в цьому класі.