Зразок програми обслуговування

Перший день

7-00	Прибуття групи туристів до Сімферополя. Трансфер до Ялти.
9-00	Прибуття групи до Ялти. Розміщення в готелі.
9-30	Сніданок в ресторані готелю.
10-00	Оглядова екскурсія по Ялті.
13-00	Обід в ресторані готелю.
14-00—16-30	Вільний час.
17-00	Пішохідна екскурсія по набережній Ялти.
18-30	Вечеря в ресторані на набережній Ялти.

IV. Термінологічний апарат.

1. Туристська послуга (tour service) – результат діяльності тур підприємства, що забезпечує задоволення потреб туристів. Головною характеристикою туристської послуги є спів падання процесів виробництва, реалізації і споживання в часі і просторі.

2. Комплексна туристська послуга (a package tour) — сукупність функціональних (переміщення, проживання, харчування) і цільових послуг на туристському маршруті.

3. Тур (a tour) – подорож за визначеним маршрутом на певний термін, з відповідним комплексом послуг.

4. Туристський марш тур (a route tour) – шлях проходження, траса пересування туристів, що визначена метою туристської подорожі і програмою перебування.

4. Вивчення технологічного процесу організації надання екскурсійних послуг.

І. Змістовий модуль.

Класифікація екскурсій. Тематика екскурсій. Екскурсійні маршрути. Задіяння туристичних ресурсів Черкаської області для розширення тематики і екскурсійних маршрутів. Договірна діяльність в технології екскурсійної діяльності. Технологічний процес створення нових екскурсій. Методичне забезпечення екскурсійної діяльності. (Контрольний текст екскурсії, технологічна карта екскурсі, «Портфель екскурсовода», паспорти екскурсійних об’єктів).

ІІ. Практичне завдання.

Розробити п’ять паспортів екскурсійних об’єктів для тематичних екскурсій за схемою:

ІІІ. Методичний блок.

Алгоритм розробки нової екскурсії.

1. Визначення теми і формулювання назви екскурсії. Назва повинна були конкретною, лаконічною і точно відображати тему екскурсії.

2. Визначення мети екскурсії, в основі якої повинні бути напрями виховання засобом екскурсії: патріотичне, естетичне, екологічне тощо.

3. Визначення завдання екскурсії, яке полягає в тому, щоб конкретизувати мету.

4. Відбір і вивчення основних екскурсійних об’єктів за критеріями: пізнавальна цінність, художня цінність, відомість (популярність), незвичайність, неповторність, виразність, ступінь збереження, місцезнаходження.

Методична схема паспорта екскурсійного об’єкта.

1. Назва екскурсійного об’єкта.

2. Історична подія, з якою пов’язаний об’єкт.

3. Місцезнаходження об’єкта.

4. Опис об’єкта (дата спорудження, автор, з яких матеріалів виготовлений, текст меморіального напису).

5. Джерела відомостей про об’єкт.

6. Охорона об’єкту (на кого покладена).

7. В яких екскурсіях використовується.

8. Дата складання паспорта, прізвище, ім’я, по-батькові особи, яка склала паспорт.

5. Складання маршруту екскурсії.

Проведення розподілу екскурсійних об’єктів на основні та допоміжні, організація логічно-послідовного показу об’єктів.

6. Відбір літератури і складання бібліографії, вивчення архівних джерел, ознайомлення з експозиціями та фондами музеїв, використання матеріалів паспортів екскурсійних об’єктів, підготовлених раніше, як частини методичного забезпечення екскурсії.

7. Об’їзд, або обхід маршруту. Визначення оптимального шляху пересування екскурсантів. Визначення зупинок з виходом, або без виходу з автобусу. Проведення хронометражу часу показу об’єктів, зупинок та екскурсії загалом.

8. Підготовка контрольного тексту екскурсії. Контрольних текст – це основний технологічний документ, який має науковий зміст. Матеріали тексту подаються не за маршрутом екскурсії, а в хронологічному, або тематично-хронологічному порядку. Структурно текст складається із «Вступу», «Основної частини», яка розподіляється на розділи та підрозділи і «Висновків», списку використаних джерел, термінологічного словника, додатків (законодавчо-нормативні документи, фото листівки, карти, ксерокопії документів). На текст пишеться рецензія науковцями, спеціалістами окремих галузей (екологами, природознавцями, економістами) членами національних спілок журналістів, письменників, художників, краєзнавців України.

На основі контрольного за маршрутом екскурсії, екскурсоводи складають власний індивідуальний текст.

9. Комплектування «Портфеля екскурсовода», до якого включають фотолистівки, репродукції картин, карти, схеми, гербарії тощо.

10. Визначення методичних прийомів і техніки проведення екскурсії. Основні методичні прийоми показу і розповіді.

11. Складання технологічної карти екскурсії. Структура технологічної карти: маршрут екскурсії, зупинки, екскурсійні об’єкти, тривалість показу об’єктів і здійснення переїздів між об’єктами, організаційні вказівки, методичні вказівки.

12. Написання індивідуальних текстів екскурсії.

13. Здача екскурсії.

14. Затвердження екскурсії.