3.2. Формирование психолого-педагогической культуры библиотекаря

Библиотекарь – профессия полифункциональная. Библиотекарь организует библиотеку и управляет ею. Библиотекарь является одновременно воспитателем, человеком знаний, человеком дела, администратором и организатором.

Как считал Поль Отле: «Высшая цель, которую должен ставить перед собой библиотекарь – это научить понимать, что может сделать книга». Он также утверждал, что: «Библиотекарь должен руководствоваться тройственной идеей: 1) идеей интеллектуальной: неустанно помнить, что книга, а следовательно и библиотека, относятся к области ценностей научных, эстетических, моральных, духовных; 2) идеей технической: стремиться к тому, чтобы всякое начинание, всякое дело всегда выполнялось с наибольшим овладением техникой, по лучшим методам, из лучшего материала, лучшими орудиями, лучшим персоналом, и, таким образом, достигало бы наибольшей производительности; 3) идеей социальной: стремиться сделать ощутимой, реальной общественную работу, желать принести пользу для наибольшего числа людей, работать над улучшением общества».

Личностно-профессиональные особенности библиотекаря являются определяющими социально-психологического климата в библиотеке. Они включают: аудио-визуальную культуру личности (грамотная речь, манера держаться, одежда, причёска, мимика); стиль поведения (профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический); внутренняя философия человека (менталитет, система ценностей); атрибуты, подчёркивающие статус личности (образование, награды и так далее).

Библиотекарю необходимы все общие качества, требуемые для умственного труда: решительность, готовность преодолевать все трудности, настойчивость, уменье оканчивать всё начатое, постоянство, непрерывность в работе, исправность, сосредоточенность в труде, энтузиазм, который есть не что иное, как высшая степень заинтересованности, «священный огонь», честолюбие, сильно желать достижения цели – значит уже приближаться к ней. Широта взгляда, терпимость, любознательность, стремление к прогрессу.

Добросовестно выполняя свою работу в библиотеке, библиотекарь тем самым выполняет свою социальную роль, руководствуясь при этом правилами профессиональной этики. Библиотечная этика раскрывает специфику преломления и реализации принципов общечеловеческой нравственности в сфере разносторонней профессиональной библиотечной деятельности.

В библиотечной этике в процессе типологизации профессиональных и личностных качеств профессионала создалось особое понятие – тип библиотечного специалиста. Он позволяет отразить обобщённый портрет членов профессиональной группы.

Рассматривая типообразующие признаки библиотечной профессии, можно определить критерий нравственности, который положен в основание этической типологии библиотечного специалиста. Им должен стать критерий отношения к библиотечным ценностям. С помощью этого критерия выделяются наиболее характерные этические типы библиотечного специалиста, отражаются профессиональные черты. Выделяют четыре типа библиотечного специалиста:

• библиотекарь консервативного склада, обладающий чувством миссии, подвижничества. Такой библиотекарь ценит в каждом человеке личность и уважает человеческое достоинство. Он строит свою работу на чувстве преданности профессиональному долгу, инициативности, самоотверженности, разумном самоограничении, энтузиазме. Эти профессионалы всегда рады служить людям, испытывают радость от возможности помочь любому посетителю библиотеки, гордятся своим вкладом в процесс обучения, просвещения, передачу культурных ценностей. Они привержены традициям и свято их охраняют. Но ради защиты незыблемых основ и привычек они будут отстаивать свои интересы и даже готовы пойти на конфликт.

• библиотекарь профессионал-просветитель – такой специалист хорошо знает своё дело, ответственно относится к выполнению своих профессиональных обязанностей. Он умеет работать с людьми, постоянно много читает и всегда в курсе текущих публикаций. Библиотекари этого типа уверенны в своей способности заниматься обслуживанием читателей, но имеют при этом невысокую самооценку своей личности.

• молодые сотрудники, получившие хорошее профессиональное образование, знающие, как правило, несколько иностранных языков. Молодость и горячее желание улучшить библиотечное дело подчас заменяют им опыт и профессионализм. Они ратуют за свободу хорошо работать, свободу определять и расширять границы своей работы, свободу брать ответственность на себя и иметь на всё своё суждение. В то же время у библиотекарей этого типа может возникнуть, в силу отсутствия профессионального опыта, неуверенность в своих способностях к тем или иным формам профессиональной деятельности, к общению с читателями;

• этот тип характеризуют – позитивная самооценка, отсутствие профессионального образования, низкая уверенность в себе, некомпетентность. У таких библиотекарей наблюдается деформация профессионального сознания и, как следствие, некритичное отношение к самим себе. Это, как правило, случайные сотрудники библиотеки, которые попали в неё в силу непредвиденных жизненных обстоятельств. Они рассматривают библиотеку как временное пристанище и пережидают время, чтобы уйти на другое место работы. Такие сотрудники не только не приносят библиотеке ощутимой пользы, но и наносят ей моральный ущерб. Они не заинтересованы в работе, не хотят вникать в её механизмы, секреты, тонкости, грубы с читателями, сеют в коллективе раздоры, чем в итоге наносят непоправимый вред авторитету библиотечного специалиста и престижу библиотечного дела в целом.

На основании предложенной этической типологии личности библиотечного специалиста можно сделать вывод, что каждый профессионал индивидуально преломляет в своей деятельности, сознании общественные отношения. Предложенная этическая типология показывает, что в рамках одной профессии возможны различные типы моральных ориентаций, определяющие доминирование моральных качеств разного рода. Приведённые конкретные характеристики выделенных групп помогают улучшить работу в библиотечном коллективе, дают обоснование моральным знаниям и умениям, которые, безусловно, позитивно отражаются на морально-психологическом климате в библиотечном коллективе, дают руководителю библиотеки возможность дифференцированно подходить в общении к сотрудникам коллектива, более ответственно относиться сотрудникам к пользователям библиотеки, и, что не менее важно, становятся основанием для формирование психолого-педагогической культуры библиотекаря.

Существуют специфические требования, предъявляемые к библиотекарям как профессионалам. Так, отличительной чертой специалиста данной профессии является грамматически правильная речь. В ней отражается уровень образованности, культуры, профессионализма. Речь является определённым социальным символом, по ней можно судить о принадлежности человека к тому или иному социальному слою общества, в ней отражаются местные диалекты, к тому же у мужчин и женщин речь не одинакова.

Библиотекарь должен употреблять грамматически правильные обороты речи. Нарушение языковых норм, неправильное произношение слов вызывают негативное отношение к собеседнику. К представителю профессии, чьи обязанности связаны с книгой, другими источниками информации, с документами, предъявляются особые требования, и если он допускает ошибки в речи, собеседники, как правило, проявляют к нему неуважение.

Строя грамматически правильно свою речь, нельзя забывать и о таких психологических факторах воздействия на человека, как тембр голоса, его громкость, интонация, чёткость произношения, пауза и так далее. Выбор громкости, темпа и чёткости речи зависит от того, с кем говорит библиотекарь, и при каких обстоятельствах протекает беседа. Следует помнить, что быстрая, многословная речь, создаёт о человеке впечатление как о не уверенном в себе, а слишком медленная, манерная, вызывает раздражение, наводит на мысль о недостатке деловых качеств у собеседника.

В индивидуальной беседе с читателем, а также при проведении тематического библиографического обзора требуются спокойный, доброжелательный тон, проникновенные интонации. Не допускаются резкие колебания громкости и высоты голоса, длинные паузы. При выборе слов в такой ситуации стоит употреблять простые общепринятые слова, а если возникает необходимость использовать специальные термины, привычные для библиотекаря, непонятные читателю сокращения типа: ЦБС, МБА, СБА и других, то необходимо тут же дать им разъяснение. Так же следует относиться и к использованию в речи иностранных слов.

При проведении массового мероприятия, при общении с большим количеством людей необходимо повысить громкость голоса. Желательно в этой ситуации применять приёмы психологического воздействия на аудиторию. Они помогут овладеть вниманием людей, повлияют на них эмоционально. Важен и правильно выбранный темп речи. Спокойная, размеренная речь произведёт на слушателей большее впечатление, будет более убедительной, чем произнесённая в запальчивости или на повышенных тонах. К тому же горячность и торопливость покажут невоспитанность и недостаточную уверенность в себе, пренебрежение правилами этикета.

Речь вызывает у партнёров или чувство близости, симпатию, взаимопонимание, или, наоборот, отчуждённость, недоброжелательность, антипатию. В соответствии с этим в речи собеседников происходят изменения, своего рода модуляции. В музыке под модуляцией понимается переход из одной тональности в другую, в технике – различные колебания. Речь также колеблется в такт человеческим отношениям. Мы можем быть строгими и замкнутыми, приветливыми и открытыми – всё зависит от ситуации. Модуляция речевого поведения человека совершается всегда, и её определяют обстоятельства общения. Умение владеть модуляциями своего голоса – своеобразная визитная карточка профессионала.

Особенно ярко модуляция речи проявляется, если надо согласиться с собеседником или отказать ему. Отказ выполнить просьбу всегда создаёт неловкую ситуацию. Слово «нет» обычно негативно влияет на человека. У некоторых народов оно вообще исключено из лексикона.

В любой ситуации отказа библиотекарю следует избегать категоричных утверждений типа: «Нет, эту книгу мы вам выдать не можем!», «Вы неправильно заполнили требование, поэтому получили отказ!». В русском языке существует множество вводных слов, речевых средств подтверждения или отрицания, которые при соответствующей модуляции голоса помогут библиотекарю смягчить отказ, не обидеть пользователя и даже вдохновить его на дальнейшие поиски литературы. Это вводные слова типа: «видите ли», знаете ли», слова извинения с соответствующей интонацией. Весьма важно в подобных ситуациях умело пользоваться личными местоимениями «ты», «вы».

Общение в библиотеке следует рассматривать и как компонент библиотечно-информационной деятельности, и как специально организуемую деятельность. За счёт расширения сферы библиотечного общения, повышения его качества библиотека сможет повысить свой социальный престиж, создать привлекательный образ для реальных и потенциальных пользователей.

Имидж библиотекаря следует рассматривать в ракурсе имиджа библиотеки, так как он является элементом системы «библиотека» наряду с другими элементами: библиотечным (документным) фондом, материально-технической базой, контингентом пользователей, отношения которых влияют на имидж библиотекаря и всех других элементов системы и декларируют его.

Побудительной, движущей силы формирования, изменения имиджа человека, организации и так далее, является отношение к своему образу как со стороны самого человека, организации, так и со стороны других людей, организаций. Так, потребность человека стать более привлекательным для себя и других заставляет его искать пути изменения своего имиджа. И наоборот, безразличие человека к себе, к тому, как к нему относятся другие, может привести к деградации личности.

Наряду с привлекательным образом библиотекаря, положительными типами его взаимоотношений с пользователями выявлены и некоторые негативные моменты, обусловленные, в частности, невысоким уровнем культуры общения библиотечных специалистов.

Внешняя коммуникация, в том числе виртуальное общение с пользователями, привлечение социальных партнёров к деятельности библиотеки, формирование у них положительного отношения к библиотеке, влияет на финансовую, социальную и другие виды поддержки элементов библиотеки. Одной из приоритетных задач библиотекаря является создание имиджа чтению и читателю.

Профессионально-педагогическая деятельность библиотечного работника зависит во многом от содержания деятельности библиотеки, от её материально-технической базы, а также от осознания важности тех функций, которые должен выполнять этот специфический социальный институт.

В данном виде деятельности можно выделить общий и частный уровни. Общий уровень характеризуется выполнением основной социальной функции – формирования личности пользователя. Что же касается частного уровня, то здесь имеется в виду информационно-просветительная деятельность, которая реализуется через познавательную и духовно-творческую функции, способствующие активному самовоспитанию, самосовершенствованию и самореализации личности пользователя.

Профессиональная деятельность библиотекаря по формированию библиотечных фондов, обслуживанию пользователей предполагает такие качества, как индивидуальный стиль деятельности и общения, психолого-педагогическую культуру и творческий потенциал.

Под психолого-педагогической культурой библиотекаря понимается целостное соединение широкой эрудиции, базирующейся на историко-культурном фундаменте; профессиональной компетентности, основанной на необходимом запасе общепрофессиональных и специальных знаний, умений и навыков; методологической оснащённости; гибкости и адаптивности мышления, обусловливающих инновационность профессионального поведения и способствующих пониманию условности имеющихся теоретических знаний и получению нового знания, приобретению новых практических умений и навыков. Творческий потенциал личности библиотекаря включает определённый уровень развития творческих способностей (оригинальности мышления, восприимчивости к проблемам, воображения и так далее); интуитивности; личностных ориентаций; способности к саморазвитию.

Как видно из этого перечня качеств, профессиональная культура библиотекаря во многом сходна с профессиональной культурой педагога. В профессиональной культуре библиотекаря можно выделить следующие группы качеств, отражающих: отношение к работе; общий стиль поведения и деятельности; когнитивные способности; креативные способности личности; отношение к людям; отношение к себе. Эти качества можно объединить в интегральные характеристики библиотекаря, такие как профессиональное самосознание; индивидуальный стиль деятельности и общения; рефлексия и саморазвитие; творческий потенциал. Таким образом, профессиональная культура специалиста представляет собой сложный комплекс знаний, умений и навыков, уровень которых определяет качество и эффективность деятельности библиотечного работника .

Идея нового имиджа специалиста базируются на требованиях, которые предъявляет общество, сама жизнь к человеку. Такими требованиями являются глубокие профессиональные навыки и готовность к переходу уже освоенной деятельности к новой деятельности, что предполагает способность индивида к выработке новых способов деятельности и связанную с этим способность к самообучению и непрерывному обучению. В связи с этим формирование и дальнейшее развитие психолого-педагогической культуры библиотечного специалиста является актуальной проблемой подготовки, переподготовки и повышения квалификации библиотекарей различных типов библиотек.

Так, в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации библиотечных специалистов выделяют следующие тематические (проблемные) комплексы: просветительская деятельность библиотек как совокупность педагогических технологий; педагогические основы игрового моделирования (с анализом игровых ситуаций, используемых в педагогической и библиотечной практике); организационно-методическое обеспечение игрового обучения (с изучением опубликованного опыта работы различных творческих мастерских, лабораторий, клубов); просветительская деятельность библиотек по формированию культуры чтения различных читательских групп; психолого-педагогические проблемы современного чтения; информационные технологии в просветительской деятельности библиотек; информационные технологии как средство модернизации обучающей игры. При этом следует обратить внимание и на формы и методы повышения квалификации.

Особое значение для формирования и развития психолого-педагогической культуры библиотечных специалистов на современном этапе имеет использование информационных и телекоммуникационных технологий. Можно указать несколько видов применения компьютерных технологий:

• как средство моделирования библиотечной деятельности (планирование, отчётность, создание рекламных отчётов и презентаций);

• как средство стимулирования коллективной деятельности читателей разного возраста на занятиях, в том числе и по формированию информационной культуры;

• как способ стимулирования определённого типа мышления пользователей;

• для демонстрации важности и взаимосвязи различных носителей информации.

Библиотечная педагогика становится сегодня особой научной сферой, интегрирующей в себе различные методы сбора и распространения информации и знаний. Библиотекарь – первое лицо в реализации педагогической функции. Он выступает в роли организатора самостоятельной деятельности пользователей, и такая система в наибольшей степени способствует их духовному развитию.

Пользователь в библиотеке выступает не только как объект её педагогического воздействия, но и как субъект, корректирующий его систему. По существу, библиотечная педагогика постоянно реализуется путём взаимного влияния по схеме «библиотекарь – пользователь».

Таким образом, в формировании и развитии психолого-педагогической культуры библиотекаря важную роль играет соблюдение следующих положений:

• библиотекарь обязан знать основы профессиональной этики;

• библиотекарь должен иметь педагогические и психологические навыки и использовать их в профессиональной деятельности;

• библиотечный работник обязан постоянно повышать свой профессиональный уровень, независимо от занимаемой должности, осваивать новые компьютерные и информационные технологии;

• библиотекарь должен знать содержание и читательское назначение книги, предлагая ее пользователю библиотеки;

• профессионал должен действовать только тогда, когда, поставит перед собой определенную задачу, конечная цель которой – максимально эффективно обслужить пользователя библиотеки;

• библиотекарь-профессионал должен выбирать методы и формы библиотечного обслуживания, максимально удовлетворяющие интересы пользователя;

• библиотекарь должен использовать педагогический подход к каждому пользователю;

• библиотекарь должен учитывать индивидуально-психологические особенности пользователя библиотеки, типовые характеристики читательской группы или читательской аудитории в целом.