- •Розділ 1. Теоретичні основи менеджменту
- •Тема 1. Поняття і сутність менеджменту
- •1.1. Предмет, об’єкт і суб’єкт менеджменту
- •1.2. Категорії «управління» і «менеджмент»
- •1.3. Методи дослідження у менеджменті
- •1.4. Організація, її ознаки та характеристики
- •1.4.Організація та її середовище
- •5. Менеджмент як вид професійної діяльності. Сфери менеджменту. Рівні менеджменту. Ролі менеджера в організації. Якості менеджера.
- •1.6. Еволюція концепцій менеджменту
- •7. Внесок України в розвиток управлінської науки
- •Контрольні запитання
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Витоки наукового управління»
- •Тести для самоконтролю
- •2. Відзначте неправильну відповідь
- •3. Укажіть правильне визначення менеджменту
- •17. Що не відноситься до загальних характеристик організації?
- •20. Укажіть, що не є характеристикою неформальної організації
- •55. Який(які) погляд(и) панує(ють) у сучасному менеджменті?
- •Тема 2. Планування в організації
- •2.3.Управлінське обстеження сильних та слабких сторін організації
- •Поняття „планування”. Типи планів. Етапи процесу планування
- •2.2. Сутність стратегічного планування. Рівні стратегії
- •Управлінське обстеження сильних та слабких сторін організації
- •Типи та варіанти загальнокорпоративних стратегій
- •2.6. Реалізація стратегії: плани; політика; процедури; правила
- •Контрольні запитання
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Планування у фірмі Піцца - Хат"
- •Тести для самоконтролю
- •2. Що не відноситься до етапів стратегічного планування?
- •10. Основними напрямами управлінського обстеження є:
- •Тема 3. Організація як функція управління
- •1. Сутність функції організації
- •2. Організаційне проектування
- •3. Типи організаційних структур
- •3.5. Управління організаційними змінами
- •Фактори, що спричиняють необхідність організаційних змін і заважають їх проведенню
- •Контрольні запитання
- •Термінологічний словник
- •Ситуація 1. Рекламне агенство "Омега"
- •Тести для самоконтролю
- •Тема 4. Мотивація
- •4.1. Поняття і сутність мотивації
- •4.2. Змістовні теорії мотивації
- •4.3. Процесні теорії мотивації
- •4.4. Матеріальне стимулювання праці
- •4.5. Соціальна мотивація робітників
- •Контрольні за питання:
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Азартні ігри з мотивацією»
- •Тести для самоконтролю
- •2. Яка з винагород не відноситься до категорії зовнішньої винагороди?
- •Тема 5. Управлінський контроль
- •5.1. Сутність і особливості контролювання
- •5.2. Види управлінського контролю
- •3. Етапи процесу контролю
- •4. Характеристики ефективної системи контролю
- •Контрольні запитання
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Вдосконалення системи контролю»
- •Тести для самоконтролю
- •2. У відношенні до яких видів ресурсів не застосовується попередній контроль?
- •3. У чому полягає призначення контролю?
- •Тема 6. Прийняття управлінських рішень
- •6.1. Природа та значення управлінських рішень
- •6.2. Класифікація управлінських рішень, умови та вимоги до їх прийняття
- •6.3. Процес прийняття управлінських рішень
- •6.4. Типові моделі науки управління
- •6.5. Оптимізація управлінських рішень
- •Контрольні питання
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Страхова компанія "Оранта"
- •Службовці Одеської філії компанії "Оранта"
- •Тести для самоконтролю
- •11. Який(які) погляд(и) панував(ли) у перших школах менеджменту, на початку хх століття?
- •Тема 7. Комунікації в системі управління організацією
- •7. 1. Поняття „комунікація”
- •Коммунікаційний процес
- •7.3. Міжособові та організаційні комунікації
- •7.4. Формальні та неформальні комунікації
- •7.5. Перешкоди на шляху до ефективних комунікацій та методи їх подолання
- •Контрольні питання
- •Категорії та поняття
- •Ситуація для аналізу «Управління комунікаціями у корпорації "МакКессон"
- •Тести для самоконтролю
- •12. Для здійснення процесу комунікацій необхідна наявність:
- •Тема 8. Лідерство
- •8.1. Поняття і сутність лідерства
- •8.2. Підхід до лідерства з точки зору особистості керівника
- •8.3. Поведінські теорії лідерства
- •8.4. Ситуаційні підходи до лідерства
- •8.5. Сучасні типи ефективних лідерів
- •Контрольні питання
- •Література
Ситуація для аналізу «Управління комунікаціями у корпорації "МакКессон"
У 1984 році корпорація "МакКессон" купила фірму "Чемпіон Інтернешнл", що виготовляє конторське обладнання та володіє 17 збутовими центрами, що функціонували практично без втручань з центрального офісу. Таке невтручання означало, що" 17 підрозділів фірми йдуть 17 різними напрямами", результатом чого значною мірою була репутація фірми "Чемпіон інтернешнл" - постійного аутсайдера у своїй галузі.
До 1986 року підрозділ "Офіс продакс дівіжн" (що займався конторським обладнанням) корпорації "МакКессон" збільшив свій виторг на 40%, а кращі торгові агети перевершили всі попередні рекордні показники обсягу продаж. Що ж сприяло такому швидкому перевтіленню? Значною мірою успіх був зумовлений зміною підходу до обміну інформацією.
Зразу ж після купівлі компанії "Чемпіон" Лінда Еванс була призначена на посаду віце-президента корпорації "МакКессон" зі збуту. Еванс швидко зрозуміла, що між торговими агентами немає ефективного обміну інформацією, інколи він був взагалі відсутній, тому є неможливою спільна робота над визначенням поточних і перспективних цілей. Недостатній обмін інформацією став головною перешкодою для підвищення ефективності роботи організації. Існувала потреба в удосконаленні комунікації як між окремими працівниками, так і в організації у цілому.
Еванс встановила, що взагалі відсутній механізм систематичного обміну ідеями між торговими агентами. Головна перешкода полягала у тому, що вони ніколи не зустрічалися. Робочі записки курсували у різних напрямках, але через те, що агенти часто бували у відрядженнях, вони не виконувалися. Крім цього, Еванс також встановила, що "важко розбудити піднесення та ентузіазм за допомогою клаптика паперу".
Вона вирішила виробити механізм повідомлення торгових агентів про роботу їх колег, підходящий також для обміну ідеями, пропозиціями та отримання необхідної інформації. Вона вважала за необхідне, щоб кожний агент в один і той же час отримував одну і ту ж інформацію про нові видання, заходи щодо надходження продукції на ринок та різноманітні програми. Еванс запровадила щомісячні, тривалістю в робочий день, наради про збут продукції фірми, щоб налагодити двобічний обмін інформацією між головною конторою та збутовими підрозділами, сприяти обміну інформацією між торговими агентами, генерувати нову інформацію та забезпечувати, певною мірою, навчання персоналу.
Тепер наради проводяться щомісячно у кожному із 17 збутових підрозділів, а присутність торгового агента є обов'язковою. Базова форма таких нарад є стандартизованою, однак кожен менеджер зі збуту має право змінити розпорядок дня з врахуванням власних (даного збутового підрозділу) потреб. Основні питання розпорядку дня і ключові теми визначають Еванс та її співробітники, а регіональні менеджери зі збуту модифікують їх залежно від конкретних потреб та особливостей їх збутових підрозділів і торгових агентів. Зворотний зв'язок із підрозділами - одна з головних переваг подібних нарад. Зворотний зв'язок вбудований у систему з допомогою формуляра, який через тиждень, після кожної чергової наради регіональні менеджери відсилають Еванс. У цих формулярах міститься інформація про те, "як минула нарада, що йде добре, а що погано, у чому потрібна додаткова підтримка".
Лінда намагається швидко відповідати на запитання та реагувати на пропозиції, які надходять від підрозділів, щоб встигнути до наступної наради. Вона говорить: "Дуже легко заявити - дайте нам потрібну інформацію, але забезпечити її надходження - це зовсім інша справа, тому ми завжди відповідаємо своїм співробітникам".
Регіональні менеджери зі збуту спочатку дещо не сприймали ідеї Еванс, але сьогодні відсилають у головну контору все більше та більше пропозицій. Торгові агенти все активніше залучаються до щомісячних нарад, оскільки там обговорюються вдалі варіанти дій і проходить обмін корисною інформацією. Вони почали професійно обслуговувати споживачів і постачальників.
Нова комунікаційна атмосфера сприяла "зміщенню акцентів туди, куди було потрібно компанії". Спеціалісти та менеджери по збуту вітають розширення інформаційного обміну. Вони вважають, що 17 підрозділів тепер зібрані у єдине ціле та становлять ту частину компанії, що вважається чітко визначеною.
Питання для обговорення
1. Які були перешкоди на шляху інформаційного обміну, коли корпорація "МакКессон" купила фірму "Чемпіон інтернешнл"?
2. Як щомісячні наради по збуту сприяли інформаційному обміну між окремими працівниками та всередині організації?
3. Як стандартизована форма проведення нарад сприяла поліпшенню обміну інформацією? Що зроблено для подолання недоліків такої стандартизованої форми?
4. Обговоріть різноманітні механізми, за допомогою яких зворотний зв'язок сприяв підвищенню ефективності інформаційного обміну?
5. Які, на Вашу думку, переваги нової системи комунікації?
Джерело: Тарнавська Н.П. Дейнека Ю.П. Збірник ділових ситуацій з курсу „Основи менеджменту”, - Тернопіль: Економічна думка, 2004. – 94с.