- •1.Охарактеризуйте сутність і зміст поняття менеджмент.
- •2.Охарактеризуйте принципи менеджменту.
- •3. Охарактеризуйте сутність управлінських відносин, структуру, об’єкт, суб’єкт.
- •4. Обґрунтуйте показники рівня соціально-психологічного клімату в колективі.
- •5.Наведіть та охарактеризуйте схеми делегування повноважень.
- •6. Розкрийте сутність школи людських стосунків.
- •7. Проаналізуйте еволюцію управлінської думки.
- •8. Визначте та охарактеризуйте поняття про культуру управління.
- •9. Охарактеризуйте поняття організації праці менеджерів.
- •10.Охарактеризуйте змістові теорії мотивації.
- •11. Визначте та охарактеризуйте сучасні концепції менеджменту.
- •12. Дайте характеристику загальних функцій менеджера.
- •13. Визначте та порівняйте поняття бізнесмен, підприємець, менеджер, спеціаліст.
- •14. Охарактеризуйте сутність, функції, значення цілей.
- •15. Охарактеризуйте природу стресів, методи управління ними.
- •16. Охарактеризуйте принципи менеджменту.
- •17. Охарактеризуйте сутність організації.
- •19. Визначте та охарактеризуйте складові успіху організації.
- •18. Порівняйте теорії лідерства.
- •21.Внутрішнє середовище організації
- •20. Порівняйте стилі управління, види.
- •22. Методи менеджменту
- •23.Опишіть методи управління конфліктною ситуацією
- •24.Охарактеризуйте ознаки і загальні риси організації
- •25..Зовнішнє середовище організації
- •26.Опишіть причини конфліктів
- •27.Охарактеризуйте сутність делегування повноважень
- •28. Доведіть необхідність функції менеджменту- планування
- •29. Стилі керівництва в організації.
- •30.Доведіть необхідність функції менеджмента- контролювання
- •31.Охарактеризуйте сутність стратегічного планування
- •32.Знайдіть відмінності між статусом лідера та формальним керівником.
- •33.Охарактеризуйте лідерство, як соціально-психологічне явище
- •34.Опишіть організаційні зміни та управління ними
- •35.Охактеризуйте функції менеджменту,їх роль та значення в управлінні
- •37.Розкрийте поняття та загальну характеристику керівництва.
- •36. Влада та вплив керування.
- •38.Стратегічні плани та етапи їх складання
- •39.Прийняття управлінських рішень.
- •40.Доведіть необхідність комунікації в управлінні.
- •42. Розкрийте сутність організування, як функції менеджменту.
- •41. Наведіть класифікацію управлінських рішень.
- •43. Охарактерезуйте вимоги до якості управлінських рішень.
- •45. Розкрийте зміст і еволюцію поняття мотивації.
- •46.Охарактерезуйте інформацію, її види та призначення.
- •47. Охарактеризуйте організацію виконання управлінських рішень.
- •48.Опишіть основні групи мотивів , їх функції у сфері праці.
- •49.Охарактерезуйте процесні теорії мотивації.
- •53.Розкрийте вимоги до якості управлінської інформації.
- •50.Охарактерезуйте основні організаційні структури управління.
- •56. Визначте та охарактерезуйтте теорії мотивації.
- •51.Поясніть сутність контролю та процес його здійснення.
- •58.Розкрийте сутність планів, їх види
- •52.Охарактерезуйте поняття : владні повноваження, відповідальність делегування.
- •54.Охарактерезуйте методи розпорядчого впливу.
- •57. Охарактеризуйте сутність економічних методів управління.
- •55.Визначте методи прийняття рішень.
- •59.Розкрийте сутність методів управління, їх значення.
- •60.Охарактерезуйте методи організаційного впливу.
23.Опишіть методи управління конфліктною ситуацією
Конфлікт - це ситуація, набір обставин, при якій виникає:1) зіткнення протилежних сторін, сил чи поглядів;або має місце 2) відсутність згоди між двома чи більше суб'єктами;або спостерігається 3) внутрішній дискомфорт однієї особи. Основними причинами конфлікту вважаються:• розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх використання кілька сторін):• різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на підрозділи передбачає їх різну стратегічну спрямованість);• взаємозалежність у досягненні результату (вимагає співробітництва, хоча, реалізовуючи власні завдання, люди інколи нехтують іншими);• різниця в уяві та цінностях (відсутність об'єктивної оцінки ситуації):• незадовільні комунікації (відсутність повної та достовірної інформації);• різниця у досвіді та манері поведінки;• різка зміна подій чи умов. Існує безліч методів управління конфліктами. Загалом їх можна поділити на кілька груп, кожна з яких має свою сферу застосування: внутрішньо-особистісні; структурні;міжособистісні; переговори; відповідні агресивні ії. Внутріособистісні методи впливають на окрему особу й полягають у правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку опонента. Методи використовуються для передання іншій особі персонального ставлення до певного предмета без обвинувачень і вимог, але з метою зміни індивідуального ставлення іншої людини. Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливість системи мотивації і стимулювання працівників та ін. До таких методів відносять: роз’яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку чи уточнення загально-організаційних цілей, створення обґрунтованих систем винагороди. Міжособистісні методи передбачають необхідність вибору адекватної форми впливу на етапах виникнення конфліктної ситуації або розгортання конфлікту для корекції стилю індивідуальної поведінки його учасників з метою запобігання шкоди особистісним інтересам. Поряд із традиційними стилями конфліктної поведінки, до яких належать пристосування (поступливість), відхилення, протиборство, співробітництво та компроміс, варто звернути увагу на примус і вирішення проблеми. Примус означає спроби людини змусити прийняти її точку зору за будь-яку ціну. Стиль примусу може бути впливовим у ситуаціях, коли керівник має значну владу над підлеглими. Вирішення проблеми означає визнання можливості розходження в поглядах, готовність ознайомитися з іншими точками зору для достовірного з’ясування причин конфлікту та вибору методу дій, прийнятного для всіх сторін. Переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для сторін-конфліктерів. Для організації переговорного процесу необхідно забезпечити виконання таких умов: наявність взаємозалежності конфліктуючих сторін; відсутність значного розходження в можливостях (повноваженнях) учасників конфлікту; відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів; участь у переговорах сторін, які можуть приймати рішення в певній ситуації. Відповідні агресивні дії як методи для подолання конфліктних ситуацій є вкрай небажаними. Застосування цих методів призводить до розв’язання конфліктної ситуації силою з використанням насильства. Вирішення конфлікту являє собою усунення цілком чи частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей і стилю поведінки учасників конфлікту. Управління конфліктами передбачає цілеспрямований вплив:на усунення (мінімізацію) причин, що породили конфлікт;на корекцію поведінки учасників конфлікту;на підтримку контрольованого рівня конфліктності.