Аналіз роботи менеджера по закордонному туризму оператора «Гамалія»

Етап

Елементи

Характеристика

Аналіз

роботи

1.Зміст роботи

Завдання :1.Збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних послуг.

2.Здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, термінів і якості надаваних послуг постачальників, які надають послуги з розміщення та екскурсійного обслуговування туристів.

3.Встановлює контакти з готелями й організаціями, що надають екскурсійні та транспортні послуги з перевезення пасажирів; погоджує з ними основні умови договорів на надання послуг та забезпечує їх укладення.

4.Бере участь у визначенні вартості туристичного пакету в залежності від вартості послуг, включених до складу туру і власних витрат.

5.Забезпечує клієнта необхідної усній і письмовій інформацією та консультує клієнтів:

- Про пам'ятники історії та культури;

- Про транспортному, візовому, екскурсійному обслуговуванні;

- Про маршрут подорожі та програму перебування;

- Про дату і час початку і закінчення подорожі;

- Про порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

- Про заходи, що забезпечують безпеку під час подорожі.

7.Веде статистику організованих турів і готує звітність.

8.Негайно інформує керівника організації та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час події, а також про неповернень з подорожі туристах.

9. Бере участь у розробці і проведенні рекламних заходів.

10. Інструктує персонал з метою забезпечення якості наданих послуг і турпродуктів, що продаються.

11. Контролює дотримання персоналом вимог до стандартів і якості обслуговування клієнтів.

12. Вивчає причини направлення клієнтами скарг і претензій до якості турпродуктів і послуг, що надаються, чи до умов укладених договорів і вживає заходи по попередженню їх виникнення, по усуненню відхилень у виконанні прийнятих заявок і договорів.

Продовження табл. 3.1

2. Вимоги

1) Освіта: вища професійна (технічна чи інженерно-економічна).

2) Досвід роботи : не менше 1 року

3) Знання : Менеджер з туризму повинен знати:

Нормативні акти регулювання туристичної діяльності.

- Історичні, природні, культурні пам'ятки країн світу;

- Традиції, географію і клімат українських регіонів і закордонних країн;

- Види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних повідомлень із українськими та зарубіжними територіями;

- Перелік організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів;

- Туристичні каталоги і довідкову інформацію;

- Кон'юнктуру туристичного ринку;

- Основи маркетингу та реклами;

- Правила страхування туристів;

- Правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полісів;

- Порядок роботи з дисконтними картами;

- Правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;

- Методи збору і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв'язку і комп'ютерних технологій;

- Локальні нормативні акти організації.

4)Індивідуальні якості : відповідальність, компетентність,уважність,зосередженість на роботі,привітність, люб’язність,чесність та вихованість

3. Контекст

Фактори фізичного характеру: робоче місце,робочий стіл,стілець, канцелярські прилади,комп’ютер,телефон,факс,інформаційні каталоги,брошури. Відповідне освітлення та кондиціонування повітря.

Соціальні фактори: відпустка - 24 календарних днів, графік роботи: понеділок- п’ятниця з 9 до 18 години. мотивація праці-премія 20% за гарні щомісячні результати в роботі та знижки на туристичні подорожі