- •1.Роль маркетингу в економіці.
- •2.Філософія маркетингу.
- •3.Хронологія виникнення і розвитку маркетингу.
- •4.Ціль задачі і функції маркетингу
- •5.Підходи до визначення маркетингу.
- •6.Основні поняття і визначення маркетингу:
- •7.Еволюція концепцій маркетингу.
- •9.Концепції пасивного, організаційного, стратегічного маркетингу.
- •10.Тенденції розвитку сучасної концепції маркетингу.
- •11.Структура плану маркетингу.
- •12.Послідовність розробки плану маркетингу.
- •13.Аналіз господарчого портфеля.
- •14.Види стратегій маркетингової діяльності.
- •15.Основні фактори мікросередовища фірми.
- •16.Внутрішнє середовище фірми.
- •18.Види маркетингових посередників.
- •19.Типи клієнтурних ринків.
- •20.Типи конкурентів.
- •21.Контактні аудиторії: значимість і види.
- •22.Аналіз потреб і тенденцій макросередовища.
- •23.Основні фактори макросередовища фірми і її реакція на них.
- •24.Макросередовище та його структура.
- •25.Мікросередовище та технологія дослідження її складових.
- •26.Роль конкуренції на ринку.
- •27.Формулювання і проблеми визначення мети дослідження.
- •28.Первинна і вторинна інформація:
- •29.Розробка і реалізація плану дослідження.
- •30.Методи збирання первинної інформації.
- •31.Статистичні методи в маркетинговому дослідженні.
- •32.Прогнозування розвитку ринку.
- •33.Охарактеризувати методи збору маркетингової інформації, визначити їх переваги й недоліки
- •34.Обґрунтувати роль маркетингової інформації в забезпеченні ефективності готельно-ресторанного бізнесу.
- •35.Поняття ринку, його особливості та види.
- •36.Методи аналізу ринкової ситуації.
- •37.Методи оцінки ринкових можливостей фірми.
- •38.Стратегії конкурентів на ринку.
- •39.Основні типи конкурентних стратегій підприємств готельно-ресторанного бізнесу на ринку послуг.
- •40.Схема маркетингового дослідження у сфері готельно-ресторанного бізнесу.
- •41.Методи кількісних досліджень.
- •42.Дослідження попиту, тенденцій розвитку ринку.
- •43.Методи якісних досліджень.
- •44.Дослідження конкурентного середовища.
- •45.Оцінка інтенсивності конкурентної боротьби. Прогноз маркетингової діяльності.
- •46.Принципи сегментації ринку.
- •47.Оцінка привабливості та відбір цільових сегментів ринку.
- •48.Параметри визначення підприємством найбільш привабливих для себе сегментів ринку
- •49.Основні критерії вибору сегменту ринку з їх стислою характеристикою.
- •50.Сутність міс
- •51.Система внутрішньої звітності компанії як основа міс
- •52.Принципи організації міс на підприємстві. -
- •53.Методи збирання інформації альтернативних запитань.
- •54.Семантичного диференціалу.
- •56.Переваги і недоліки таких видів опитування
- •57.Опитування через мережу Інтернет
- •58.Відмінності між опитуванням, спостереженням та експериментом у процесі збирання інформації.
- •59.Роль у процесі збору інформації анкети.
- •60.Значення відкритих і закритих запитань анкети.
- •61.Управління структурою послуг, що пропонуються на ринок.
- •62.Розробка і впровадження на ринок нових товарів (послуг)
- •63.Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів (послуг)
- •64.Прийняття рішення про товарну марку.
- •65.Етапи життєвого циклу товарів (послуг).
- •66.Концепція життєвого циклу товару і характеристика основних етапів.
- •67.Маркетингові заходи на різних етапах життєвого циклу товару.
32.Прогнозування розвитку ринку.
Комплексне дослідження ринку проводиться в чотирьох напрямах:
дослідження ринку як такого;
вивчення покупців;
вивчення товарів;
вивчення конкурентів. Дослідження ринку пов'язане:
- визначенням ємності ринку, а також можливої частки товарів нашого підприємства;
короткостроковим прогнозуванням розвитку ринку на 6-18 місяців;
- довгостроковим прогнозуванням (виявленням тенденцій розвитку ринку на 5 та більше років);
Вивчення покупців має дати відповіді на такі запитання:
Кого можна вважати потенційними покупцями нашого товару (3-4 характеристики)?
Яка чисельність кожного сегменту?
Які мотиви є передумовою покупок? Які фактори впливають на рішення зробити покупку?
Коли найчастіше споживачі роблять покупку?
Які їх потреби не задовольняються товарами конкурентів?
Вивчення товарів передбачає пошук відповідей на запитання:
Чи конкурентоздатні наші товари у порівнянні з товарами конкурентів?
Чи здатні задовольнити потреби (існуючі та перспективні) потенційних споживачів?
Які потрібні модифікації товарів згідно з виявленими потребами споживачів?
Вивчення конкурентів — це з'ясування того:
Хто є основними конкурентами (3-4 фірми, що володіють найбільшою часткою ринку).
Чому споживачі надають перевагу товарам конкурентів?
Яку товарну, цінову політику проводять конкуренти, які канали товароруху вибирають і чому?
Якими перспективними науковими розробками займаються?
Т7.Класифікація методів маркетингових досліджень в готельно-ресторанному бізнесі та їх зміст.
33.Охарактеризувати методи збору маркетингової інформації, визначити їх переваги й недоліки
У сучасних умовах потреба в маркетинговій інформації постійно зростає і менеджери з маркетингу часто відчувають брак достовірних, актуальних і вичерпних даних. Спроби полегшити проблеми збору та використання маркетингової інформації полягають у створенні систем, що акумулюють маркетингову інформацію, або маркетингових інформаційних систем (МІС).
Необхідність використання в маркетинговій діяльності різноманітної та достатньо докладної інформації потребує системного підходу до організації її отримання, обробки і аналізу в процесі вироблення управлінських рішень. Фактично маркетингова інформаційна система (МІС) – це люди, обладнання та методологічні прийоми, визначені для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження інформації для прийняття маркетингових рішень. МІС дає змогу підприємству інтегрувати інформацію з різних джерел, а потім передавати її менеджерам у формі, пристосованій
для прийняття рішень.
Маркетингова інформаційна система виконує такі функції:
Збір і акумулювання інформації з різних джерел – від споживачів, конкурентів, торгового персоналу, дистрибуторів тощо.
Полегшення процесів аналізу зібраної інформації через використанняформалізованих методів подання інформації, що дає змогу виконувати низкурозрахунків різної складності за участі та без участі дослідника й оцінювати вплив маркетингу на узагальнювальні показники ефективності
діяльності підприємства або організації.
Розповсюдження інформації або спрямування проаналізованих даних певному працівнику підприємства в потрібний час для прийняття рішення. Тому МІС повинна розпізнавати вид інформації, необхідної в різних центрах прийняття рішень на підприємстві.
Класифікація методів маркетингових досліджень в готельно-ресторанному бізнесі та їх зміст.
Прод….
Маркетингова інформаційна система — це сукупність маркетингових інформаційних процесів, що функціонують погоджено, а також методів та засобів, призначених для збору, обробки, аналізу, оцінки і вчасного поширення необхідної достовірної інформації для обґрунтування управлінських рішень.Основними методами збирання первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент та імітація.
Характеристика первинної інформації
Переваги
збирається для конкретних цілей даного дослідження
дані незастарілі
методику збирання даних контролює підприємство
доступ до результатів досліджень обмежений для конкурентів
Недоліки
збирання даних потребує багато часу
потребує значних витрат
не всю інформацію можна зібрати в такий спосіб
у разі недостатньої кваліфікації дослідників інформація може бути неточна
Характеристика вторинної інформації
Переваги
низька ціна
доступність
оперативність одержання
можливість співставлення даних з різних джерел
наявність даних, які іноді не можна отримати самостійно
недоліки
неповнота даних
негарантована надійність
можливість наявності застарілих даних
можлива суперечливість даних із різних джерел
методологія збирання та оброблення даних часто невідома