- •Модель 1: круг конфликта
- •2.Пять типов конфликтогенов
- •3. Работа с конфликтогенами
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
- •3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
- •4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
- •Модель 2: треугольник удовлетворенности
- •1. Выявите интересы сторон
- •2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
- •3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
- •Модель 3: Модель границ
- •1. Теоретическое обоснование
- •2. Основные причины возникновения кризиса на модели границ:
- •3. Разрешение конфликта при помощи модели границ:
- •4. Диагностика при помощи модели границ:
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
- •Модель 4: интересы, права и власть
- •Диагностика по модели и/п/в
- •Характеристики смены ступени
- •Слабые и сильные стороны разных ступеней
- •Стратегия работы:
- •Модель 5. Динамика доверия
- •I. Вводная информация
- •II. Задача модели динамики доверия
- •III. Риск и степень терпимости к риску
- •Диагностика при помощи модели доверия Конфликтоген Снижение уровня доверия Атрибуция к ситуации Атрибуция к характеру Атрибуция к злонамеренности
- •Стратегии работы с доверием
- •Модель 6. Измерения конфликта
- •I. Вводная информация
- •II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
- •III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений
- •Модель 7. Социальный стиль
- •I. Вводная информация
- •II. Диагностика при помощи модели социального стиля
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •Матрица социальных стилей
- •Характеристики четырех стилей
- •Алгоритмы работы
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •1. Развитие гибкости:
- •II. Диагностика при помощи модели преодоления последствий
- •III. Порядок работы с конфликтом
3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
|
- Использование процессных решений в связи с «безвыходным» результатом: используется в случае, когда стороны не могут согласовать результаты, которые слишком отличаются. А) Выделяются несколько стандартных критериев (процедура одного текста), Б) Проводятся консультации с экспертами, В) Третья сторона, наделенная полномочиями, принимает решение, которое стороны соглашаются выполнять.
|
|
|
- Использование результативных или процессных решений в связи с «безвыходными» психологическими интересами: А) стороны опрашиваются насчет «маленьких конструктивных шагов», В) разрабатывается план создания доверия на основе накопления веса отношения, Г) разрабатываются механизмы и сроки проверки выполнения принятого решения, Д) в течение относительно долгого времени происходит накопление веса отношения. |
|
|
- Использование психологических решений в связи с «безвыходными» результативными или процессными решениями: А) Изучение трех позиций восприятия, Б) Изучение «добрых намерений» по каждой из ситуаций, В) Исследование ограничивающих факторов. |
|
|
- Использование процессных решений в связи с «безвыходными» психологическими интересами: А) отдельная формулировка интересов и позиций, Б) использование посредника и системы «маленьких односторонних шагов» для построения доверия. |
|
Восемь моделей конфликта