8.2. Ревизия Системы Качества

Система Качества Olivetti периодически подвергается ревизии для обеспечения ее пригодности и эффективности при выполнении установленной политики качества и ее возможности соответствия динамическим изменениям в компании и на рынке.

Ревизия Системы Качества должна базироваться на оценке:

• результатов проверки выполнения и эффективности для различных компонентов Системы Качества;

• общей эффективности Системы Качества по достижению установленных целей, определяемой сравнением ежегодного Плана Качества с окончательным результатом;

• способности Системы Качества гарантировать наличие характеристик предлагаемого продукта, соответствующих требованиям рынка и определенным исходя из анализа результатов анкет удовлетворения клиентов;

• новых требований компании в областях технологии, качества, рыночной стратегии, социальных условий.

Корпоративное качество отвечает за Систему Качества компании. Результаты таких ревизий Системы Качества заносятся в ежегодный План усовершенствований, согласно которому составляются внутренние планы усовершенствования каждого подразделения.

9. Управление процессами

Качество процесса включает три фазы: планирование (разработка), контроль за операциями и усовершенствование.

9.1. Планирование качества продукции

Качество каждого процесса планируется во время определения (планирования) самого процесса так, чтобы он был воспроизводим.

Цели определятся согласно логической цепочке "поставщик — потребитель" по методологии, гарантирующей максимальное соответствие целей индивидуальных процессов общей, итоговой цели.

Входные и выходные цели и индикаторы, контролирующие любые отклонения, определяются для выполнения корректирующих циклов.

9.2. Контроль качества процесса

Эффективность корректирующих циклов нейтрализует эффекты, вызванные систематическими изменениями, выявленными на контрольной фазе.

Процесс, который устраняет причины систематических изменений посредством целевых действий, называется находящимся в "состоянии статистического контроля".

Характеристики и зависимость между характеристиками и допустимыми их отклонениями могут быть определены для процесса только на этой стадии, так как именно в этом случае изменения характеристик на выходе процесса устойчивы и предсказуемы. Это означает, что команды качества должны создаваться с учетом ответственности за результаты процесса.

9.3. Постоянное планирование улучшения качества процесса

Компания следует целям качества через постоянное усовершенствование всех процессов. Требования к качеству отражаются в:

Плане усовершенствования качества, который создается совместно с бюджетом и содержит точное определение действий и усовершенствований, ожидаемых в течение года;

• усовершенствовании качества (со ссылкой на конечный результат);

• уменьшении стоимости;

• уменьшении времени выпуска.

Создается карта процессов компании, постоянно находящаяся под контролем, как проходят действия по усовершенствованию.

Ответственность за координацию и развитие Плана усовершенствования качества лежит на Корпоративном качестве.

9.4. Аудит процесса

Аудиту подвергаются процессы, от которых в наибольшей степени зависит выполнение поставленных компанией целей. Проверяются их управляемость и контролируемость.