11.7.1. Хранение и управление материалами

Внешняя и внутренняя транспортировка и хранение комплектующих, запасных частей, материалов и продуктов разрабатываются с учетом обеспечения их качества. В случае необходимости применяются защитная и общая упаковка, устанавливаются инструкции по перевозке и распаковке товара. Используются определенные наклейки и метки для идентификации частей продукта. Особое внимание уделяется требованиям по управлению товарооборотом вне завода.

Бракованные товары управляются отдельно для исключения возможного смешивания с хорошими.

11.8. Коммерческие процессы

Целью коммерческих действий является создание оптимального взаимодействия с клиентом на этапе для продажи, а также установление взаимодействия с клиентом, где компания играет роль консультанта для приобретения доверия клиента.

На этапе после продажи целью компании являются расширение и укрепление взаимодействия с клиентом. На этом этапе компания выступает в роли поставщика услуг и технической поддержки, соответствующих всем требованиям клиента с точки зрения удовлетворения его потребностей.

В случае стандартного продукта целью коммерческих действий являются определение нужд потребителя и перевод их в предложения по использованию конкретных продуктов и более удобных их конфигураций.

Коммерческие действия включают в себя продвижение продукта на рынок, информирование и обучение клиентов, коммерческую и техническую помощь. Результаты этих действий определяются отметками по общему удовлетворению клиента.

Результаты, представляемые центром для коммерческих субсидий, базируются на различных планах развития продукта и проверяются коммерческим образом.

При помощи методов диагностики, сервиса, документирования и обучения продукты программного и аппаратного обеспечения "переводятся" из области субсидий в область коммерческих взаимодействий продаж и услуг.

Что касается продаж, управление субсидиями различает действия по продвижению продукта, информированию и обучению для персонала отделов продаж и отделов коммерческой документации.

Что касается сервиса, управление субсидиями различает действия, связанные с персоналом отдела сервиса и конечным пользователем, с подготовкой оборудования и технической документации.

Поведение продукта тщательно документируется и оценивается. Это поведение анализируется двумя способами.

Планирование и выполнение совместно с другой компанией подразумевает совместную ответственность, и поэтому внутренние тесты до начала продаж и (если посчитают необходимым) в конце процесса разработки обеспечат отсутствие проблем и недоработок в конечном продукте.

Во время стадии продаж используются методы сбора данных о техническом обеспечении, общем качестве и надежности, аномалиях, уровнях удовлетворения клиента для определения секретной информации, связанной с качеством, для будущих разработок и улучшений в системе контроля качества внутри всего производственного цикла продукта.

Эта стадия включает процедуры формации и управления появляющимися проблемами на различных уровнях ответственности с классификацией и оценкой действий, информированием организаций с более высоким уровнем ответственности, вплоть до организаций разработки и процедуры анализа информации.

Каждая из коммерческих субсидий определяет Руководство по качеству, которое описывает ее собственную организацию, политику качества и области ответственности по различным функциям, таким как выполнение и контроль политики качества, особенно в области услуг клиенту.

Руководство по качеству определяет Руководство по процедурам и инструкциям, которые описывают методологии операций.

С точки зрения взаимоотношений поставщика и клиента, службы, занимающиеся коммерческими субсидиями, собирают данные по продуктам и передают их службам корпоративного качества.

Службы корпоративного качества выпускают ежегодный отчет по качеству продукта.