11.3. Идентификация требований и определения спецификаций

Идентификация предварительных требований к новому продукту — это процесс, который, начиная с восприятия требований рынка и тенденций его развития, определяет характеристики нового продукта в соответствии с требованиями клиента. Во время этого процесса организация, отвечающая за планирование продукта, отбирает конкурентоспособные цели для выполнения. Эти цели соответствуют либо каким-то чертам продукта конкурента, либо требованиям рынка, либо идентифицируют какие-то признаки, которые конечный пользователь хотел бы добавить к уже существующему продукту.

Требования к продукту устанавливаются в соответствии с критерием, гарантирующим адекватность и правильный их перевод с языка пользователя.

Эти требования охватывают не только функциональные характеристики и внешний вид, но и качество, надежность, безопасность, техническое обеспечение, соответствие законам, правилам и стандартам для более полного обеспечения требований и ожиданий клиента.

При идентификации предварительных требований к "традиционному" продукту, разрабатываемому в соответствии с требованиями разборчивого клиента, необходима тщательная проверка каждого элемента во время стадии испытаний продукта. Документ, который регулирует эти требования, должен разрабатываться клиентом или при тесном взаимодействии с ним.

Предварительные требования к новому продукту определяются в документах Функциональной Спецификации и описывают основные характеристики продукта, его взаимодействие с продуктами других компаний и продуктами-аналогами, обеспечивают сравнение с продуктами конкурентов, данных рынка, стоимости/цены, объемов, целей качества, временные вопросы. Функциональные спецификации продукта являются справочным материалом, на котором все организации компании базируют свою собственную детализацию продукта, спецификации услуг и сервиса. Они всегда определяют цели и "качество" для сравнения с достигнутым, когда это возможно, или с данными о похожих продуктах (собственными или конкурентов).

Процесс определения функциональных спецификаций оканчивается одобрением обзора качества; все частично ответственные подразделения компании участвуют в этом обзоре, основная задача которого гарантировать:

• полноту и законченность описания продукта;

• адекватность процесса идентификации требований к продукту;

• адекватность результата, т.е. то, что продукт соответствует поставленной перед компанией цели.

11.4. Развитие: определение продукта, разработка, сертификация и приемочные испытания

Качество продукта во многом зависит от качества процесса развития. Поэтому действия по развитию продукта должны тщательно планироваться и контролироваться. Для этого разрабатываются соответствующие методологии и устанавливаются системы контроля для достижения сходимости результатов с проверками и тестами в особенно важных местах процесса.

Организация с функциями разработчика отвечает за достижение продуктом характеристик, указанных в Функциональной Спецификации, и обеспечивает следующие стадии:

• создание Технической Спецификации продукта, которая определяет проектные решения;

• разработка и сертификация действий, которые приводят к созданию продукта;

• создание технической документации продукта и необходимой документации для пользования, поддержки и гарантийного обслуживания;

•достижение указанных характеристик продукта. Так как цели качества очень важны, то организация-разработчик взаимодействует с Подразделением Функционального Качества (Deportament Quality Function), которое участвует во всех стадиях процесса, обеспечивая действия по проверке при помощи Плана по качеству.

Подразделения обеспечения качества продукта ответственны за управление Планами по качеству (POQA/POQS); цель этих подразделений — планирование гарантийного качества и действий по сертификации и аудиту общего качества на стадии разработки/закупки, которые заключаются в:

• проверке и сертификации качества аппаратного обеспечения;

• контроле качества программного обеспечения;

• приемочных испытаниях (система тестов). Следующие действия представляются как быстрые по пути развития в соответствии с Планом по качеству:

• сертификационные тесты для проверки соответствия спецификации;

• гарантирование указанного качества, избежание ошибок и критических точек, которые могут привести к неудаче, провалу или трудностям во время стадии продаж или технического обслуживания;

• для продуктов, которые требуют совместимости программного и аппаратного обеспечения, разрабатываются специальные тесты интеграции, тесты приемочных испытаний и некоторые другие тесты, проверяющие завершенность спецификации.

Результаты тестов документируются, высвечивая все аномалии. При анализе этих записей создаются общие индикаторы, следящие за выполнением процесса. В этом случае развитие гарантирует выполнение целей Функциональной Спецификации с уделением внимания внешним характеристикам, соответствию стандартам, определенным в спецификациях, качеству, надежности и техническим характеристикам.

Сертификация позволяет получить оценку качества от официальных органов, гарантирующих высокие стандарты безопасности в областях программного и аппаратного обеспечения.

Например, для продуктов программного обеспечения методы и план тестирования определяются в соответствии с разработкой, интеграцией, контролем качества (проверка соответствия спецификации), системным тестом и диагностикой для сервисного обслуживания. Производятся измерения характеристик программного и аппаратного обеспечения, фиксируются данные во время жизненного цикла продукта.

Для сертификации, измерений параметров качества, оценки характеристик надежности и приемочных испытаний компания использует лаборатории качества:

• измерительные лаборатории для соответствия международным, национальным стандартам и стандартам компании;

• испытательные комнаты для проверки надежности;

•лаборатории для приемочных испытаний. Заканчивается процесс развития отчетом об анализе качества, в котором отражаются все функции компании.

Корпоративное качество выпускает конечный отчет, который содержит: • окончательные результаты сертификационных действий для проверки соответствия спецификации;

• решение о пригодности продукта к его сервисному обслуживанию;

• окончательный отчет об используемых ресурсах и проверках технических характеристик как внутри, так и вне компании;

• оценку риска продаж.

Взаимодействующие организации компании также выпускают планы, отчеты и инструкции пользователя и действий по технической поддержке продукта.

Окончательный отчет, разработанный после совместного совещания организаций компании, включающий рекомендации и оценивающий риски, является официальным документом по вопросам качества, который можно использовать для составления обзора рынка и маркетинга продукта.

Затем происходит утверждение обзора качества продукта, проводится проверка общего статуса продукта с технико-экономической точки зрения и в соответствии с требующимися методами для объявления продукта на рынке (План услуг, План поддержки, План финансирования, План продвижения продукта на рынке) и затем формируется отчет о маркетинге.

Одновременно с планом развития планируются совместные действия для достижения следующих целей:

• технологичности;

• транспортировки и хранения;

•ремонтопригодности и инсталлирования.