11.11. Приобретение рекламируемого продукта

Необходимость положительной и быстрой реакции на требование рынка может послужить причиной приобретения рекламируемого продукта от внешнего поставщика. Даже в этом случае требования клиента должны быть полностью удовлетворены не только в вопросах цены и функционирования, но и в вопросах качества, надежности, технического обеспечения и безопасности. При оценке новых поставщиков продукта анализ их Системы Качества проводится по общей фундаментальной схеме. В этом случае наличие сертификата ISO 9000 может послужить окончательным решением при выборе поставщика.

11.12. Стоимость общего качества

С точки зрения оптимизации отношения качество/цена все вычисления делаются с учетом их влияния на цену продукта. Все действия направлены на достижение минимального числа отказов и рекламаций, минимизацию потерь на качество, идентификацию возможностей и последовательность действий по уменьшению стоимости. Стоимость общего качества делится на следующие три категории:

• предварительная стоимость;

• оцениваемая стоимость;

• стоимость некачественного товара.

Разделение на категории происходит по значениям наиболее важных параметров, связанных с процессом, продуктом и стоимостью. Стоимость фиксируется во всех секторах, где она возникает, согласно организационной схеме компании, используемой организацией контроля, ответственной за вычисление стоимости.

Корпоративное качество предусматривает ответственность за продвижение товара на рынке, поддерживание процесса вычисления стоимости, расширение его на все возможные подразделения и функции компании.

11.13. Подготовка персонала

Подготовка персонала имеет две цели: объяснение операторам важности и необходимости качественной продукции и услуг и обучение их методологиям управления качеством и планированию качества, контролю и технологии усовершенствования процедур.

Организации подготовки персонала проводят курсы по подготовке персонала в вопросах качества. В своей работе они опираются на помощь структур компании, ответственных за общее качество.

Дополнение. Ссылки на стандарт ISO 9001

Главы Руководства по качеству Olivetti	Стандарт ISO 9001
Определение направления Введение Политика и стратегия Удовлетворение клиента Ответственность за качество продукта Производственная ответственность Организационная структура качества	4.1 4.2
8. Аудит Системы Качества	4.1 4.17
9. Управление процессами 9.6. Статистические методы	4.1 4.20
10. Межфункциональные подразделения	4.1
11.2. Идентификация требований	4.3 4.4
11.3. Развитие	4.4
11.4. Закупка	4.6
11.5. Производство	4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14
11.6. Процессы материально-технического обеспечения	4.3 4.15
11.7. Коммерческие процессы	4.19
11.8. Управление модификациями	4.4
11.9. Регистрация качества	4.5 4.16
11.12. Подготовка персонала	4.18