1. Сутність місії та її роль в процесі визначення нап-ку руху орг-ції.

Миссия – основная общая цель организации, которая определяет причину и необходимость её существования.

Она детализирует статус организации, обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий разных уровней управления, а также формирует взгляды руководства на долгосрочные планы развития, публично знакомит с поведением предприятия во внешней среде, её убеждениях и ценностях, определяет намерение организации относительно потребностей, рынков, технологий, мотивирует эффективную согласованную работу. В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия обеспеч-ет политику роста и финансового обеспечения орг-ции. Дает возм-сть рук-лям средн. звена сформулировать цели, задания, намерения структурного подразд-я, которые отвечают намерениям и развитию орг-ции. Облегчает подготовку орг-ции к изменениям.Миссия как бы отделяет одну организацию от другой и наделяет её собственными отличительными чертами:

• понимание, в каких сферах бизнеса работает компания;

• объяснение стратегического видения и миссии организации ясно, доходчиво и вдохновенно;

• своевременное решение, когда изменять миссию организации.

Основными группами, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении её миссии являются собственники, сотрудники, покупатели продукта организации, деловые партнеры организации, местная община, общество в целом.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:1)история фирмы, в пр-се которой вырабатывалась история орг-ции, формировался её профиль и стиль деят-сти, место на рынке.2)существующий стиль поведения собственников и управленческого персонала,3)состояние среды обитания организации,4)ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей, отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремиться быть. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены целевые ориентиры организации, сфера деятельности, философия, возможности и способы осуществления деятельности.Цели формулирования миссии:Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремиться, какие средства готова использовать в своей деятельности.Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

2. Класифікація стратегічних цілей підприємства.

Цель - это конкретное состояние отдельных характ-к организации, достижение которых для неё является желательным и на достижение которых направлена её деятельность. Значение цели: ориентационное, стимулирующее, контрольно – оценивающее.

В завис-сти от специфики отрасли, особенностей состояния среды и содержания миссии в каждой орг-ции устанавливаются свои собств. цели, особенные как по набору параметров, так и по колич-ной оценке этих параметров. Однако сущ-ет 4 сферы, в котор. орг-ции устанавливают свои цели: доходы организации, работа с клиентами, потребности и благосостояние сотрудников, социальная ответственность.

Наиболее распр-ми направл-ми, по котор. в деловых орг-циях устанавл-тся цели, явл-ся:

1) в сфере доходов:Прибыльность,положение на рынке, производительность, финансовые ресурсы, мощности организации, разработка, производство продукта и обновление технологии.

2) В сфере работы с клиентамиработа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

3) В сфере работы с сотрудниками: изменения в организации и управлении, человеческие ресурсы, (текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.)

Таким образом, содержание цели может быть таким:определяют направления бизнеса, формулирует действия,определяет приоритеты целей организации,конкретизирует цели,определяет уровни оценки результатов,соответствуют общественным ценностям.

Сущ-ет много классификационных групп, котор. опред-ют цели управл-я предпр-ем:

• по направленности цели – внешние и внутренние;

• по направлению деят-сти на предпр-и – эк-кие, технико-технол-кие, соц-ные и экологич-кие;

• по возможности полного претворения в жизнь – «цели создания» (материального объекта или системы) и «цели развития» (когда речь идет о процессе);

• по охвату уровней управления – цели всего предприятия, отдельных подразделений, групп или индивидов;

• по часовым характеристикам – кратко-, средне- и долгосрочные;

• по соответственной направленности на виды деят-сти– стратегические, тактические, оперативные;

• в зависимости от влияния на отдельные элементы предпр-я – производственные и управленческие;

• по характеру деятельности – функционирования и развития;

• по приоритетам – основные, вторичные и поддерживающие;

• по измеримости – количественные и качественные.

Требования, которые предъявляются к целям:

• цели должны быть достижимыми, реальными (нереальная цель приводи к демотивации работников и потери ними ориентира, что отрицательно сказывается на деятельности предприятия);

• гибкими (цели целесообразно устанавливать так, чтобы оставалась возможность для их корректировки соответственно к изменениям внешней и внутренней среды предприятия);

• измеримыми (цели необходимо формулировать так, чтобы их можно было количественно измерять или любым способом объективно определить, достигнуто цели или нет);

• корректными (т.е. цель должна давать четкое представление о направлении движения организации для ее достижения);

• совместимыми (совместимость предусматривает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные – долгосрочным; важно, чтобы цели не противоречили друг другу);

• приемлемыми для основных субъектов влияния, которые определяют деятельность предприятия, и, прежде всего, для тех, кому необходимо их достичь.