11. Рыночная атрибутика товара.

Марочное имя – часть марки в виде букв, слов или комбинаций, которые могут быть произнесены.

Товарный знак – марка или ее часть, защищенная юридически. Он дает изготовителю и продавцу исключительное право использовать марочное имя или марочный знак и запрещает им использовать его любым другим третьим лицам.

Основные функции товарного знака:

- отличительная

- индивидуализирующая

- рекламная

- защитная

В 1992г. в Росси был принят закон о товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров.

По этому закону право на товарный знак приобретается согласно приоритету его регистрации. Регистрация действует в течение 10 лет с момента подачи регистрации и с дальнейшим продлением.

Упаковка – вместилище или оболочка товаров. Она может быть однослойной и многослойной.

Внутренняя упаковка – непосредственное вместилище товара.

Внешняя упаковка – материал, служащий защитой для внутренней упаковки.

Транспортная упаковка (тара) – вместилище необходимое для хранения, идентификации и транспортировки товара.

Неотъемлемой частью упаковки является маркировка и печатная информация с описанием товара или инструкция. Продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, т.е. средства маркировки, которые могут предстать в виде бирки, прикрепленной к товару или тщательно продуманной сложной графической композиции, являются неотъемлемой частью упаковки.

Этикетки выполняют несколько функций:

- идентифицирует товар или марку;

- указывает сорт товара;

- описывает товар;

- пропагандирует товар.

12. Сервис в системе товарной политики предприятия.

Сервис – система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Основные задачи системы сервиса:

1. консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющие им сделать осознанный выбор

2. подготовка персонала покупателя или его самого к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники

3. передача необходимой технической документации

4. предпродажная подготовка изделий

5. доставка изделия на место эксплуатации или потребления

6. приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации

7. оперативная поставка запасных частей

8. сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется изделие у потребителя, и какие при этом высказываются замечания и предложения

9. участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа собранной информации

Основные принципы современного сервиса:

- максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

- неразрывная связь сервиса с основными принципами и задачами маркетинга;

- гибкость сервиса;

- направленность его на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Классификация систем сервиса:

1). Предпродажный сервис:

- консультирование покупателя (бесплатно)

- соответствующая подготовка изделия (платно)

- обеспечение необходимой документации

- устранение возникших во время транспортировки неполадок

- монтаж и регулирование оборудования

2) Послепродажный сервис:

- гарантийный

- послегарантийный

Возможны следующие варианты организации сервиса:

1 Сервис ведется исключительно персоналом – производителем. Такой вид сервиса рекомендуется, когда реализация изделия сложная, покупателей не очень много, а объем сервиса велик и требует высококвалифицированных специалистов.

2 Для сервиса создается консорциум (временное соглашение) производителей, отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов.

3 Сервис поручается независимым специальным фирмам, но при этом изготовитель должен отчислять в пользу этих фирм значительную сумму.

4 Для выполнения сервисных работ привлекают дилера, несущих полную стоимость за качество и удовлетворение по сервису.