17. Факторы, определяющие поведение потребителей на рынке. Избирательное восприятие и избирательное искажение.

Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

- культурного порядка – культура, субкультура.

- социальны фактор – положение, референтные группы, роли и статусы.

- личностные факторы – возраст этап жизненного цикла семьи, экономическое положение, образ жизни, тип личности.

- психологические факторы – мотивация, восприятие, убеждение и отношение.

Одним из важных факторов, формирующих потребительский выбор, является принадлежность к той или иной социальной группе, причем индивид может являться одновременно членом множества социальных групп, в каждой выполняется своя роль. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий интегрированный показатель положения социальной группы и ее представителей в обществе.

Сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека (товарищи, коллеги, родители и т.д.).

Одним из важных факторов влияющих на покупательское поведение является его стиль жизни.

Стиль жизни – понятие, характеризующие особенности повседневной жизни людей и выражающиеся в их деятельности, интересах и взглядах.

Анализ стиля жизни дает наибольший эффект при следующих направлениях исследования: получение более глубокого объяснения потребительского поведения, совершенствование стратегии продвижения товара и услуг, а также проведение избирательных компаний и минимизация рисков при внедрении новых продуктов и создании новых производств.

Особое значение для изучения потребителя имеют психологические факторы, основным из которых является мотивация. Наиболее известными теориями мотивации являются теория З. Фрейда и А. Маслоу.

Теория Фрейда основана на признании определенных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознанных.

Теория Маслоу исходит из определенной иерархии потребностей. По степени значимости потребности располагаются:

* физиологические

* самосохранение

* в уважении

* в самоутверждении

Мотив выгоды – желание человека разбогатеть, заработать больше денег, эффективно их использовать.

Мотив снижения риска – потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности.

Мотив признания – поиск действий, связанных с формированием своего статуса, имиджа, повышения престижа.

Мотив свободы – потребность в самостоятельности, независимости.

Мотив познания – нацеленность на что-то новое.

Мотив содействия – мотив сделать для своих близких приятное.

Мотив самореализации – потребность в достижении целей и установок.

Один и тот же мотив может быть у многих людей, но каждый из них может сделать разные покупки и по-разному отреагировать на одну и ту же ситуацию. Зависит это от различного восприятия людьми одной и той же ситуации. Это восприятие зависит в первую очередь от индивидуальных качеств человека, а также от окружающей его обстановки. Восприятие всегда избирательно.

Помимо избирательного восприятия человеку присуще избирательное искажение, так как оно вольно или невольно корректирует поступающую информацию в нужном ему направлении. Чаще всего человек запоминает лишь ту информацию, которая подтверждает его отношение или убеждение, в этом случае говорят об избирательном запоминании.

Права потребителей.

Консъюмеризм – организационное движение потребителей за расширение и защиту своих прав. В России закон о защите прав потребителей был принят в 1992 году.

В мировой практике к правам потребителей относятся:

- право выбирать товар, для удовлетворения своих основных потребностей;

- право на безопасность товара;

- право на защиту от недоброкачественных товаров и возникновение ущербов;

- право на здоровую окружающую среду, достойная и здоровая жизнь нынешнего и грядущих поколений.