4. Маркетинговая информационная система и система маркетинговой информации.

Основные принципы формирования и использования информации в системе маркетинга.

1. актуальность информации;

2. достоверность;

3. релевантность – получение информации в точном соответствии с формированными требованиями;

4. полнота отображения;

5. целенаправленность данных;

6. согласованность и информационное единство.

Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала, оборудования

процедур и методов, предназначенная для обработки анализа и распределения достоверной информации необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

вход обработка информации выход

источники внутренней и внешней информации

сбор, классификация, анализ, хранение

информация в виде пригодном для принятия решения

Уточнение информации

Система маркетинговой информации (СМИ) – совокупность информации необходимая для выполнения маркетинговых мероприятий. Она состоит из трех подсистем:

- внутренней информации – совокупность данных на предприятии;

- внешней информации – за пределами предприятии (во внешней среде);

- информация маркетинговых исследований – базируется на информации, полученной в результате проведения исследований по конкретным направлениям маркетинговой деятельности.

5. Методы проведения маркетинговых исследований. Цель проведения.

Маркетинговое исследование – это вид маркетинговой деятельности, направленной на приспособление производства к требованиям конкретных потребителей, или системе сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности на данном уровне.

Процесс маркетинговых исследований включает в себя:

1. Определение проблемы и цели маркетинговых исследований: (определение потребности в проведении исследования; определение проблемы; формирование целей исследования (поисковые, описательные, экспериментальные); формирование рабочих гепотиз).

2. Разработка плана исследования (определение методов исследования; определение типа требуемой информации и источников ее получения; определение методов получения (сбора) необходимых данных; проектирование форм для сбора данных; разработка выборочного плана и объемов выборки).

3. Определение типа требуемой информации. Существует 2 вида данных:

- первичные – информация, собранная впервые специально для решения конкретной маркетинговой проблемы, путем проведения полевых исследований.

- вторичные – информация, которая уже где-то существует и собрана из внутренних и внешних источников для других целей, путем проведения кабинетных маркетинговых исследований.

Для сбора первичных данных существует:

- наблюдение – сбор первичной информации, путем наблюдения за выбранной группой людей, действующих в ситуации (прямое, непрямое, открытое, скрытое, структурированное, неструктурированное)

- опрос – сбор первичной информации, путем прямого опроса людей, относительно уровня их знаний, к продукту, предпочтения и покупательского поведения (структурированный, неструктурированный). Панель – многократно опрашиваемая группа людей.

- эксперимент – манипулирование независимых переменных, с целью определения степени их выявления на зависимые переменные, при этом все остальные параметры должны не изменяться (лабораторные, полевые).

4. Выбор метода проведения маркетинговых исследований:

- разведочные – используется, с целью сбора предварительной информации для решения определенной проблемы (изучение мнения экспертов; анализ конкретной ситуации; метод фокус-групп; проекционный).

- описательные – исследования, направленные на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Обычно ищут ответы на вопросы, начинающиеся со слов что, где, когда, как.

- казуальные – маркетинговые исследования, проводимые для проверки гепотиз относительно причинно-следственных связей.