- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
Об этикете разговора по мобильному телефону можно говорить долго. Давайте считать, что далее приведены только первые 10 заповедей этого этикета, которые следует соблюдать, если Вы считаете себя благовоспитанным человеком:
Если люди не могут убежать от Ваших разговоров (в самолёте, в поезде, в автобусе или за столом и т.д.), пожалейте их.
Не выбирайте для входящего звонка «Кукарачу», «Бумер», Пятую симфонию Бетховена, Bee Gees и другую раздражающую музыку. Разве мало Вам трезвона мобильных телефонов тут и там вокруг Вас каждую секунду?
Не включайте свой мобильный телефон в театре, на концерте, на лекции или в другом публичном месте.
Не надевайте на пояс более двух «гаджетов». Подобная страсть к беспроводным устройствам может привести к проблемам.
Не звоните за рулём. Вы не представляете, сколько на Земле людей, которые пострадали (если не сказать больше) от тех, кто не следовал этой заповеди.
Не надевайте headset при деловом (и не только) разговоре. Неприлично быть на связи, одновременно ведя беседу со стоящим рядом. Никто не знает, здесь Вы или там.
Не говорите в свой мобильный телефон громче, чем в любой другой аппарат – у него очень чувствительный микрофон, и если Вас плохо слышат, значит пропадает сигнал. Если сигнал пропал, кричите не кричите – всё равно никто, кроме окружющих, Вас не услышит.
Не впадите в зависимость от своего мобильного телефона. По известным причинам, долгие разговоры по мобильному телефону вредны для здоровья.
Не возгордитесь телефоном своим. Мобильным телефоном теперь никого не удивишь. Примут Вас за хвастуна или позёра.
Не кладите свой телефон на рабочий или ресторанный стол в надежде, что он вдруг зазвонит. Вы не ковбой, сидящий за покером в салуне Дикого Запада. Будьте скромнее. Вы услышите телефон и в кармане пиджака и на поясе.
2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
Сетевой этикет, или нетикет – новая область заний, связанная с необходимостью и потребностью осмысления и нравственной оценки бурно развивающихся интернет-технологий, их достижений и проблематики. Нетикет опирается на классическую этику и принадлежит к разделу прикладной этики. Он выступает как способ нормативной регуляции поведения и общения в интернете и содержит в себе запрет грубости, пропаганды наркотиков, насилия, размещения материалов порнографической, нацистской направленности.
Правила нетикета носят рекомендательный характер и, в отличие от правовых норм, предусматривающих санкции за их нарушение, не назначают конкретных мер наказания за тот или иной безнравственный поступок, кроме общевтвенного порицания. Внутренним гарантом пользоватля Интернета выступает его совесть, а внешним – общественное мнение. Однако, учитывая специфику совершенно новой сферы – сети, обеспечивающей внедрение новых информационных и коммуникационных технологий, формируются и соответствующие принипы сетевой этики. Основные из них:
– принцип личной свободы (иногда его называют принципом анархии), согласно которому каждый пользователь интернете волен делать всё, что угодно, если это не вредит другим членам общества, не ущемляет их интересов; этот принцип соглавуется с золотым правилом морали – поступайте с другими так же, как Вы хотели бы, чтобы поступали с Вами;
– принцип здравого консерватизма, предусматривающий бережное отношение сетевого сообщества к уже достигнутым знаниям, соблюдения требований преемственности.
Сетевой этикет налагает серьёзную ответственность на каждого члена общества, получающего и представляющего свою информацию в интернете. Все категории классической (и, конечно, деловой) этики: добро и зло, долг и совесть, честь и достоинство, благородство и справедливость сохраняют свою общечеловеческую значимость в интернете, ориентируя пользователей на открытый диалог, толерантность и взаимоуважение.