- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
Любой руководитель обладает определенным багажом нравственных начал, как всякий человек. Однако этого недостаточно для успешной работы с коллективом. В любой фирме образуется характерный только для данной организации этический климат, на который оказывает влияние, как руководитель, так и сотрудники. Этический климат фирмы, в свою очередь, влияет на деятельность, самочувствие и менеджера, и персонала. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы этический климат был благоприятный. Важнейшим элементом преобразования этических норм в практические этические принципы менеджмента является управленческое обучение, внедрение этических кодексов, создание этических комиссий и другие формы и методы.
Применение приобретенных навыков в деловой деятельности при условии гармоничного сочетания этики менеджмента с общепринятыми этическими нормами приводит к образованию этической культуры, которая пронизывает всю организацию, создает хороший деловой климат фирмы и является основой принятия эффективных управленческих решений.
Важно, чтобы руководитель видел в каждом своем работнике индивидуальность, которая стремится к самореализации. Талантливый менеджер должен уметь создать для своих подчиненных условия для творческого роста, уметь распознать нужды персонала и стремиться удовлетворить их.
Проблема «уживания» сотрудников в коллективе является очень важной в кадровом менеджменте. Среди причин плохого климата на фирме исследователи-психологи называют: интриги, зависть коллег, конкурентную борьбу, ведущуюся аморальными методами, стремление сделать карьеру, используя коллег. При плохой атмосфере в коллективе и при неумении менеджера внести универсальные этические нормы в свой коллектив растет и его собственная неудовлетворенность своей работой и жизнью. Именно в повседневной работе с людьми проверяется, как регулируется система этических норм самого менеджера. Этические принципы менеджмента должны быть приняты как руководство к действию всем коллективом фирмы (группой). Эта идея была взята еще в 70-х годах 20 века из практики японских компаний, где раньше всех поняли, что основой организации являются люди. Сотрудники должны быть объектом особого внимания руководства, т.к. создание благоприятного климата в коллективе является основным условием экономического успеха.
Следует знать, что общая этика трансформируется в деловую этику фирмы только при наличии социально грамотных менеджеров и при общем восприятии ее как обязательного элемента целостной системы менеджмента.
Много общего имеют между собой этика и психология, т.к. обе науки изучают поведение человека и причины, обуславливающие его. Однако психология изучает законы функционирования психики человека, а этика рассматривает его поступки и поведение в смысле их соответствия законам нравственности. Психологические методы позволяют производить отбор менеджеров с этичным поведением, а также обучать их действовать этично. Кроме того, психология дает возможность воздействовать на менеджера с деформированными представлениями об этичности.
Экономика, хотя и направлена непосредственно на прибыль, на более глубоких уровнях имеет другие цели. Еще Аристотель говорил: «Кто делает деньги – делает это вынужденно, и богатство – это не благо, которое мы ищем. Богатство лишь полезно для достижения чего-то иного». Именно такой взгляд на экономику можно назвать этичным (этично ориентированным).
Существует и другой взгляд на экономику, где человек рассматривается как примитивная единица, главная цель которой – личное обогащение. Поведением такого человека легко манипулировать. В этом подходе к экономике не остается места этическим соображениям. Этот подход называется инженерно ориентированным. Торжество так называемой «чистой рыночной» экономики ослабило позиции этического подхода к ней. Однако, в 50-х годах прошлого века в развитых странах появились первые комитеты социального аудита, что способствовало смягчению жесткой «руки рынка». Кроме того, кое-какие действия производят и правительства (смешанная экономика).
Человек далеко не всегда ведет себя, сообразуясь с собственной материальной выгодой. Чаще всего менеджер считает свое поведение рациональным, когда оно основано не на сиюминутном экономическом эффекте, но на правильном понимании и использовании таких понятий, как гуманность, справедливость, честность и т.д.
Жизнь доказала, что компания, действующая в мире бизнеса этично, в конце концов, выигрывает экономически.
Не требует доказательства, что высокоразвитые экономические отношения, как внутри страны, так и между странами, мотивированны запросами общества – социальными, духовными, информационными, культурными, а также моральными. Образуется своеобразный социально-экономический кругооборот, в котором стимулом экономического процветания мирового сообщества является развитие деловой этики, как профессиональной этики, и в то же время, части менеджмента – важнейшей составляющей общественного развития. Это особенно заметно проявляется в развитых индустриальных странах.