- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
Часть первая теоретические основы деловой этики
1.1.Универсальная этика
Этика, мораль, нравственность.
Этика – это философская наука, изучающая особую сторону человеческого бытия – нравственность.
Этика – альфа и омега философии. Ещё в глубокой древности перед человеком встали вопросы, имеющие нравственное содержание: «зачем я живу?», «что мне следует делать?», «как мне относиться к окружающим?» и др. Философия зарождается, как особая мировоззренческая попытка человека осознать свою роль и свою ответственность в мире и, основываясь на этом знании, реализовать своё сокровенное предназначение. Внимание, уделяемое мыслителями разных эпох проблеме нравственности, вполне оправдано. Место, которое занимает этика в сфере философского знания, отражает ту важную роль, которую и играет нравственность (или мораль) в жизни человеческого общества.
Впервые термин «этика» (в смысле «нравы») ввёл Аристотель (в 4 веке до н.э.). Он обозначил этим словом некую сумму знаний и поучений, касающихся духовных качеств человека. В научном обиходе понятие «этика» закрепили стоики (с 3 веке до н.э.). Они стали считать этику, наряду с физикой и логикой, одной из трёх частей философии.
Понятие «мораль» является синонимом понятия «этика». Латинское слово «мос» (mos) – смысловой аналог греческого слова «этос». Во множественном числе это «mores». Это слово и было использовано римским оратором Цицероном (в I веке до н.э.) при переводе аристотелевых текстов.
Слова «этика» и «мораль» входят во многие современные языки. Однако, в некоторых языках возникают и свои определения. Так в русском языке появился с 18 века термин «нравственность», этимология которого аналогична его старшим прототипам. В современной общекультурной лексике все три слова обычно употребляются как синонимы. Однако, в рамках научного знания эти понятия различают. «Этика» – наука, теоретическое знание. «Мораль» и «нравственность» – изучаемый этой наукой предмет, особая форма общественного сознания или человеческой деятельности.
Этические категории – это основные понятия научного аппарата этики, отражающие наиболее существенные стороны и элементы нравственности.
Важнейшим «знаковым» понятием этики является категория добра. С её помощью выражается положительная, нравственная характеристика того или иного явления. Противоположно ей, выражающее отрицательную нравственную оценку, – понятие зла. Конечно, та и другая характеристики даются исходя из определённых нравственных представлений. Вместе они образуют категориальную пару, охватывая практически весь нравственный универсум.
К понятию добра очень близко понятие нравственного идеала – высшего образца, конечной цели нравственной деятельности. Этический идеал – это совершенная личность, служащая примером для подражания, или представление о должном обществе, о гармоничном социальном устройстве и т.д. Здесь важную роль играет понятие справедливости, характеризующее меру соответствия между деятельностью человека и её оценкой другими людьми, обществом.
Идеалы наполняют жизнь человека смыслом, когда каждый поступок осознан и соотнесён с общими ценностями. С понятием идеала тесно связано понятие нравственной нормы. История этики даёт нам множество различных норм, например знаменитый Декалог – десять заповедей Ветхого завета (не убий, не укради и т.д.). Следует понимать, что норма – не цель, а средство, и без связи с идеалом она формальна, лишена нравственного содержания.
Если нормы воспринимаются человеком как соответствующие его ценностным установкам, их соблюдение становится долгом, т.е. личной задачей, обязанностью. Долг – это нравственная форма осознания необходимости действия. Понятие «долг» – одно из значимых в нравственной жизни, и в этике существует специальный раздел «деонтология» – наука о должном. Чтобы исполнить свой долг, человеку часто приходится испытывать трудности, как во внешнем мире, так и в мире внутреннем.
Способность человека понимать, критически оценивать и переживать несоответствие своего поведения должному (поведению), характеризуется понятием совесть. Совесть – это нравственно-психологический механизм самоконтроля. Ответственность за свои поступки есть главная характеристика личности.
Противоречивость и сложность общественного бытия проявляется в наличии множества идеалов. Предпочтение человеком того или другого нравственного стандарта определяется в понятии выбора. Возможность выбора указывает на важнейшую характеристику человеческого бытия – свободу воли. Это ключевая категория в этике. Свобода является неотъемлемым качеством субъекта нравственности. Вынужденный поступок не может считаться ни добрым, ни злым.
В этике существуют и другие категории, например: вина, милосердие, честь, польза, справедливость и т.д.
Каждая категория этики отражает определённую сторону нравственности, она не существует сама по себе, а находится во взаимосвязи с другими, образуя категорийный аппарат. Так, без понятия идеала не имеет смысла понятие нормы. Без понятия нормы теряет смысл понятие долга. Если нет представления о долге, то нет представления о совести и других нравственных чувствах, и т.д.
В истории этики отдельные категории стали системообразующим принципом, легли в основу целых этических направлений. Например, основой эвдомонизма стало понятие «счастье», основой утилитаризма стало понятие «польза», и т.д.