22. 4 Типа соотношения мотивации и возможностей человека.

Соотношение мотивации работников и возможностей

По степени мотивации:

1. Хочет работать - может работать (оптимальный на данный момент работник для организации)

2. Хочет, но не может работать (мотивированный работник с недостаточными на данный момент для данной работы возможностями)

3. Не хочет, но может работать (достаточно квалифицированный, но не мотивированный работник).

В данном случае необходимо построить индивидуальную систему мотивации и ситуационного подхода

4. Не хочет и не может работать (данный работник не соответствует полностью, оптимальный подход - увольнение, поскольку другие варианты слишком затратные для организации)

23. Основные правила мотивации труда персонала.

    Мотивация - процесс побуждения работника к труду.

    Мотив - то, что вызывает определенные действия человека и находится внутри него.

    Мотивирование - процесс воздействия на человека с целью добиться от него определенных результатов.

    Стимул - выполняет роль рычагов воздействия на работника.

    Потребность - осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию.

    Мотивация к труду понимается как причины, доводы, основания, польза трудовой деятельности.

    Внутреннее состояние, определяющее поведение человека.

    Основные факторы мотивации в настоящее время

1. Уровень оплаты труда,

2. Карьерный рост, условия труда, отношения в коллективе

3. Отношения с руководством и др.

Правила. Менеджер должен осознанно подойти к следующим вопросам в области мотивации труда:

1. Надо поощрять сотрудников после оценки результатов

2. Надо использовать нематериальные поощрения, когда материальных не хватает

3. Успех работника должен получать признание, а не дополнительную нагрузку.

4. Постоянное внимание к сотруднику- важнейший мотиватор его деятельности .

5. Создание дружелюбной атмосферы на предприятии

6. Похвала эффективнее неконструктивной критики

7. Большие награды обычно вызывают зависть, а небольшие и частые удовлетворяют большинство.

8. Уровень мотивации должен соответствовать объему и качеству проделанной работы

9. Разумная внутренняя конкуренция является двигателем прогресса в организации

Если менеджер постоянно работает над этими вопросами, то система мотивации в организации является эффективной.

    Система мотивации для руководителей и персонала должна различаться по функциям и детализации.

    Обязательно в менеджменте необходимо активно использовать нематериальное стимулирование.

    Анализ мотивов человека позволяет не только решить вопрос, подходит ли кандидат на данную должность, но и позволяет понять, как им управлять в процессе работы.

24 Управленческое решение как результат деятельности менеджера. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения.

Определения:

• Выбор альтернативы осуществления менеджером в рамках его должностных полномочий и направленность на достижение целей организации.

• Акт субъектов управления, направленный на устранение проблем, которые возникают в объекте управления.

• Организованная реакция на возникшую проблему.

• Цель организационного решения в обеспечении последовательного движения организации к намеченной цели.

Классификация управленческих решений

В менеджменте существуют общие признаки, позволяющие классифицировать управленческие решения следующим образом:

По содержанию: экономические; хозяйственные; административные.

По объектам: производственные; финансовые; кадровые.

В зависимости от значимости цели: стратегические; тактические; текущие.

По сфере воздействия: решения, которые касаются организации в целом и отдельного подразделения; решения, которые касаются отдельного работника.

По форме подготовки: единоличные; коллективные.

По форме: устные; письменные.

Проблема как предпосылка принятия управленческого решения

Управление проблемой - ситуация, представляющая получение желаемого результата (неблагоприятной ситуации), котжорая характеризуется:

• разрывом между тем, что есть и тем, что должно быть;

• неопределенностью;

• неясностью до конца причин и последствий;

• наличие нескольких вариантов действий.

Управленческое решение должно быть:

своевременным и обоснованным (ситуации, в которых наблюдаются проблемы, в определенный момент времени могут стать необратимыми, ели вовремя не принять соответствующее решение);

целенаправленным – каждое решение должно быть направлено на достижение определенной цели управления. Цель формулирует ответ на вопрос: «Почему принимается решение, каково его значение в развитии предприятия. Каким образом оно ведет к достижению цели;

эффективным, т.е. наилучшим из всех альтернатив;

экономичным, т.е. с минимальными затратами;

обоснованным с правовой точки зрения;

решение должно иметь адресата и сроки исполнения (кому решение предназначено);

необходимо привлечь к подготовке решения необходимый круг компетентных в данной области специалистов;

конкретным (расплывчатые и слишком общие формулировки решения, например, «усилить», «обратить внимание» и т.п. не могут быть эффективными. Из таких формулировок неясно, кто и что конкретно должен сделать, непонятно, как проверить исполнение).

25. Чем обусловлена необходимость принятия решений в организации? Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Необходимость принятия решений обусловлена существованием связанных с ее деятельностью проблем. Возникновение проблемы – предпосылка принятия управленческого решения.

Управленческая проблема – это ситуация, препятствующая получению желаемого результата и характеризующаяся:

- разрывом между тем, что есть и что должно быть;

- неопределенностью;

- неясностью до конца причин и последствий;

- наличием нескольких вариантов действий

Управленческое решение должно быть:

своевременным и обоснованным (ситуации, в которых наблюдаются проблемы, в определенный момент времени могут стать необратимыми, ели вовремя не принять соответствующее решение);

целенаправленным – каждое решение должно быть направлено на достижение определенной цели управления. Цель формулирует ответ на вопрос: «Почему принимается решение, каково его значение в развитии предприятия. Каким образом оно ведет к достижению цели;

эффективным, т.е. наилучшим из всех альтернатив;

экономичным, т.е. с минимальными затратами;

обоснованным с правовой точки зрения;

решение должно иметь адресата и сроки исполнения (кому решение предназначено);

необходимо привлечь к подготовке решения необходимый круг компетентных в данной области специалистов;

конкретным (расплывчатые и слишком общие формулировки решения, например, «усилить», «обратить внимание» и т.п. не могут быть эффективными. Из таких формулировок неясно, кто и что конкретно должен сделать, непонятно, как проверить исполнение).

26. Основные стадии процесса подготовки и принятия управленческого решения.

Процесс принятия решения - последовательность действий субъектов управления, направленная на разрешении проблем организации.

Принятие управленческих решений (этапы):

1. Анализ ситуации (исследование признаков, симптомов проблемы) На данном этапе дается полное описание проблемы:

• Что представляет собой проблема

• Где и почему она возникла (выявление и осознание симптомов затруднений)

• Когда появилась проблема, как долго существует, какова периодичность повторения

• Чем характеризуется проблема (установление причин возникновения проблемы) - с этой целью необходимо собрать внешнюю и внутреннюю относительно организации информацию, для чего могут быть использованы формальные методы (результаты маркетинговых исследований, анализ финансовых отчетов) и неформальные методы (беседа со специалистами о сложившейся ситуации, личные наблюдения, т.д.)

• Определение характера проблемы - один из важнейших этапов диагностики проблемы, на котором дается ответ на вопрос, что действительно происходит. Судить о том, носит проблема внешний или внутренний характер, можно по тому, какая комбинация факторов наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров, а входные находятся в норме, то проблема имеет внутренний характер. Если одновременно наблюдается рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема, безусловно, имеет внешние причины, и, возможно, внутренние.

• Кто заинтересован в решении проблемы

• Каковы перспективы развития

2. Принятие управленческого решения - формулировка ограничений и критериев для принятия решения

Важным условием правильного выбора наилучшей альтернативы - определить ограничения:

• Кадровые

• Финансовые

• Рыночные

Для крупных предприятий существует меньше ограничений, чем для малых. Кроме ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернатив.

Весьма важно учитывать приоритет критерия, т.к. от этого также зависит вариант решения

3. Определение альтернативы - в идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы

4. Оценка альтернативы - анализ альтернатив осуществляется на основе стандартов и критериев выбора

5. Выбор альтернативы с наиболее благоприятными оценками и последствиями

6. Реализация решения - для успешного решения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо правильно организовать и мотивировать исполнителей.

7. Контроль и оценка результатов

26. Понятие, сущность, классификация управленческих решений. Понятие и причины возникновения управленческих проблем в менеджменте. По каким параметрам проводится анализ управленческой проблемы?

Управленческое решение – это:

1. выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его должностных полномочий и направленные на достижение целей организации;

2. акт субъекта управления, направленный на устранение проблемы, которая возникла в объекте управления;

3. организационная реакция на возникшую проблему (реакция на раздражительность)

Цель организационного (управленческого) решения состоит в обеспечении последовательного движения организации к намеченным целям.

Каждое управленческое решение должно осуществляться с применением методов прогнозирования, моделирования и экономического обоснования.

Прогнозирование – это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений.

Классификация управленческих решений

В менеджменте существуют общие признаки, позволяющие классифицировать управленческие решения следующим образом:

1. По содержанию

   1. Экономические

   2. Хозяйственные

   3. Административные

2. По объектам

   1. Производственные

   2. Финансовые

   3. Кадровые

3. В зависимости от значимости цели

   1. Стратегические

   2. Тактические

   3. Оперативные

4. В зависимости от сферы воздействия

   1. Касающиеся всей организации

   2. Касающиеся одного подразделения

   3. Касающиеся одного работника

5. По форме подготовки

   1. Единоличное

   2. Коллективное

6. По форме принятия

   1. Устные (просьбы и убеждения)

   2. Письменные

Возникновение проблемы – предпосылка принятия управленческого решения

Управленческая проблема – это ситуация, препятствующая получению желаемого результата и характеризующаяся:

- разрывом между тем, что есть и что должно быть;

- неопределенностью;

- неясностью до конца причин и последствий;

- наличием нескольких вариантов действий

Характеристика особенностей управленческой проблемы, по которой проводится ее анализ:

1. содержание проблемы

2. место возникновения

3. временные рамки

4. количественные параметры

5. круг причастных лиц

Причины возникновения управленческих проблем

1. Случайные нарушения

2. Непредвиденные обстоятельства

3. Ошибочные цели и задачи

4. Неверные правила деятельности

28. Последовательность разработки решений методами «мозговой атаки» и Дельфи? В каких случаях применяются данные методы принятия решений?

29. Организация проведения деловых совещаний.

Деловые совещания

Собирается, когда отдельные сотрудники не могут решить проблемы самостоятельно в рабочем порядке.

Деловое совещание – форма общения коллектива для обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Тема совещания – предмет совещания, а его цель – нужное решение.

Очень важно выносить на совещание лишь те темы, которые не удается решить специалистам в рабочем порядке. Во время совещания происходит обмен информацией между специалистами, и принимаются управленческие решения.

Этапы проведения совещания

1. Подготовка совещания

   1. Определяется целесообразность проведения совещания

   2. Определяется повестка совещания

   3. Определяется список участников совещания

   4. Определяется дата и время совещания

   5. Определяется место проведения совещания

К участию в совещании должны быть привлечены только те лица, которые компетентны в обсуждаемом вопросе.

Наилучшими днями проведения совещания являются среда или четверг.

Лучшее время проведения совещания – вторая половина дня.

Это послужит для участников дополнительным стимулом, побуждающим их работать быстро и эффективно, поскольку любое совещанием нарушает обычный ритм трудовой деятельности.

Повестка совещания – письменный документ, включающий в себя информацию по предстоящим совещаниям. При подготовке повестки дня необходимо определить следующее:

- тему

- цель

- перечень обсуждаемых вопросов

- место проведения (должно иметь хорошую изоляцию, нормальную температуру и влажность воздуха, вентиляцию и удобную для работы мебель);

- фамилии докладчиков, ответственных за проведение совещания;

- время, отведенное на каждый вопрос

Основные ошибки, допускаемые при проведении совещания:

1. Не регламентируется его продолжительность

2. Не делаются перерывы

3. Не ограничивается время на доклады и выступления

29. Управленческая информация: сущность, значение в управлении, виды. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Управление предприятием не может осуществляться эффективно без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации.

Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора анализа и обработки информации, причем он должен уметь определить важность и второстепенность поступающей информации, а это позволит принять управленческое решение быстрее и эффективней.

Управленческая информация – совокупность сообщений, несущих новизну и полезность для принятие обоснованного решения.

Управленческая информация бывает:

• Объективная: информация, которая осуществлена в товаре или объекте;

• Субъективная: информация, составляющая основную долю объема информации, которая организована людьми и носит отрицательный характер.

*Субъективную информацию нельзя путать с недостоверностью.

Требования к управленческой информации

Управленческая информация характеризуется объемом, достоверностью, насыщенностью и открытостью.

Избыточность информации: в целом, это повышение качества принимаемых решений, но при этом увеличивается время на обработку информации.

Недостаточность информации: затрудняет выработку правильного решения (чаще возникает из-за засекреченности информации).

Достоверность информации: зависит от времени прохождения информации. Информация должна быть достоверна, т.к. это влияет на процент реальных сведений в общем объеме информации.

Сверхвысокую ценность для руководителей представляет информация, которая связана с инновационными технологиями и маркетинговыми исследованиями.

Насыщенность информации: соотношение полезной и фоновой информации (шутки, анекдоты, любое высказывание, не имеющее отношение к делу).

Насыщенность информации в менеджменте имеет три уровня:

• Высокий: 80-100 % полезной информации.

• Нормативный: 50-80 % полезной информации.

• Низкий: < 50 % полезной информации.

Открытость информации: возможность предоставления информации другим сегментам.

Различают: секретная; конфиденциальная; публичная.

29. Понятие, роль и виды коммуникаций в менеджменте.

Коммуникации в менеджменте – обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, данные, необходимые для принятия решения.

Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения управленческих проблем.

Достоверная и своевременная информация необходима для принятия правильного решения.

Основные виды коммуникаций в менеджменте

• Коммуникация между организацией и окружающей средой (связи с поставщиками, с клиентами, с гос. органами)

• Коммуникации между уровнями в организации

  • Осуществляются по восходящему и нисходящему звену. Приказы, распоряжения, просьбы, предоставление отчетности, … . Комм уникации «снизу вверх» часто характеризуются неточностью. Причина этого в том, что подчиненные думают, что они должны превозносить свои достижения и преуменьшать свои ошибки, если они хотят добиться благосклонного отношения к себе и избежать упреков со стороны своих руководителей. Распространенное нежелание передавать плохие новости называется эффектом миманса

• Коммуникации между отделами одного уровня в организации (между членами одной рабочей группы)

• Коммуникации между руководителями и подчиненными

• Неформальные коммуникации: это каналы распространения слухов. Информация, передаваемая по неформальным каналам, посвящена организационным проблемам и, как правило, достаточно достоверна. Слухи, которые можно назвать вредными, возникают, лишь когда официальные каналы коммуникации закрыты.

29. Основные проблемы и преграды в организационных коммуникациях. Способы совершенствования коммуникационных процессов в менеджменте.

Преграды на пути коммуникаций в менеджменте

1. Преграды, связанные с субъективными особенностями личности

   1. Связанные с восприятием

   2. Невербальные преграды (все то, что не связано с речью)

   3. Неумение слушать

   4. Сознательное и непреднамеренное искажение информации

   5. Фильтрация – когда для ускорения движения информации ее приходится суммировать и упрощать

2. Информационные перегрузки руководителя

3. Неэффективная организационная структура – когда на одного руководителя приходится слишком много подчиненных и наоборот

Способы повышения эффективности коммуникационных процессах в менеджменте

1. Необходимо добиваться обратной связи при общении

2. Проведение с подчиненными политики «открытых дверей» - регламент приема по личным вопросам в целях рациональной организации управленческого труда.

3. Эффективные управленческие действия – руководитель должен сам посещать производственные подразделения («выход в народ»). В этом случае он из первых рук узнает о проблемах и сложностях, может донести до людей свои идеи и замыслы. Разговоры с работниками создают почву для хороших человеческих отношений и сотрудничества.

4. Использование разного рода информационных бюллетеней

5. Организация тайной системы сбора предложений

6. Внедрение новейших информационных технологий и офисной техники