41. Стресс-менеджмент

Стресс- менеджмент – это управление стрессом.

  Стресс - состояние психологического напряжения, возникающее у человека под действием внешних раздражителей (перемен - позитивных и негативных).

    Основными причинами стресса в организации являются:

• Особенности трудового процесса

• Положение в организации

• Неблагоприятный психологический климат

• Трудность согласования семейных и служебных обязанностей

    По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовых ситуациях (стрессовой обстановке) люди делятся на 3 типа:

• Беспокойные люди - начинают суетиться, хвататься за все подряд, бросают начатое дело, недоделав, страшно нервничают

• Хладнокровные - люди, подходящие для авральной работы, стресс позволяет им быстро решать и действовать, однако не долго, из-за этого у них может возникнуть депрессия и физическое истощение организма.

• Беспомощные люди - при стрессе становятся беспомощными и раздражают окружающих.

    Факторы, вызывающие стресс в менеджменте

• Организационные факторы

  • Перегрузка

  • Неопределенность

  • Неинтересная работа

• Личностные факторы

  • Уход на пенсию

  • Смерть близкого человека

  • Переход на работу в другую организацию

43. Причины возникновения и последствия конфликтов в организации.

Конфликт - столкновение сторон.

    Конфликт возникает там, где происходит столкновение различных альтернатив и принятие решения затруднено.

    На сегодняшний день существует следующий подход к конфликтам:

1. Существование организация с эффективным управлением невозможно без конфликтов

2. Конфликты необходимы для развития организации

    К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что оно помогает выявить те моменты, из-за чего возникают конфликты, а это может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.

    Если конфликта невозможно избежать, то возможно использовать его на благо организации с положительным результатом. К сожалению, не всегда есть положительные результаты.

    Из-за чего возникают конфликты в организации?

    Модель развития конфликта как процесса

    База конфликта

    → Инцидент

    → Возможность разрастания конфликта

    → Конфликт не происходит

    → Конфликт происходит

    → Урегулирование инцидента

    → Функциональные последствия

    → Дисфункциональные последствия

    Расшифровка схемы:

1. На первом этапе возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречия друг с другом, но открытого столкновения еще нет.

2. Инцидент - открытое столкновение сторон, которое может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств.

3. Сам конфликт происходит

4. Последствия конфликта

   44. Власть и лидерство. Формы власти и их характеристика.

Лидер – руководитель, который идет впереди, воодушевляет работников, передавая им свое видение проблемы и путей решения. Лидер – это человек, обладающий харизмой и обаянием, способный увлечь за собой. С лидером почти никогда не спорят, его мнение пользуется авторитетом и редко бывает ошибочным. В процессе общения возникают деловые и эмоциональные отношения. Разновидности лидерства:

1. деловой лидер – человек, занимающий ведущее положение в деловых отношениях, возникающих в трудовом процессе. Обладая хорошими организаторскими способностями, он направляет усилия группы и координирует действия отдельных ее членов.

2. Эмоциональный лидер – человек, обладающий ведущим положением в межличностном общении, не обязательно относящемся к формальному трудовому процессу, его роль связана со сферой межличностного общения в группе, при этом данный лидер не может испытывать потребности в управлении коллективом.

Власть - возможность влиять на поведение других людей (объём прав, которыми располагает руководитель).

Формальная власть обусловлена должностью лица, его местом в официальной структуре организации, измеряется числом подчиненных и объёмом ресурсов, которыми может распоряжаться.

Реальная власть - обусловлена влиянием авторитетом, местом в неформальной структуре отношений и измеряется числом лиц, готовых добровольно подчиняться данному человеку.

Формы власти

1. Власть, основанная на принуждении или через страх - основана на влиянии на работника с помощью страха. В результате люди могут испытывать отчуждение, скованность, что не способствует раскрытию потенциала работника. Итогом данной формы власть является быстрое получение результата, однако формально она может быть использована там, где часто нарушается дисциплина, но до определенного момента.

2. Власть, основанная на вознаграждении - сила это власти определяется справедливостью. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию, т.к. за свою работу получит вознаграждение, но возможности организации ограничены.

3. Власть, основанная на авторитете и знаниях - черты менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как и менеджер. Но если руководитель окажется неправ, то он уже не сможет оказывать влияние на своих работников.

4. Власть, основанная на примере или через харизму, - власть основывается на исключительных чертах менеджера:

• Высокие моральные стандарты

• Высокие интеллектуальные способности

• Физическое и психическое здоровье

• Впечатляющая внешность

• Высокий уровень внутренней культуры

• Отзывчивость и благожелательность по отношению к другим людям

• Активность, энергичность

• Способность управлять собой

5. Власть, основанная на законных правах – в связи с разделением труда в организации руководитель имеет право отдавать указания, а исполнитель обязан их исполнять. Данная форма власти основывается на том, что работники подчинены должности, а не личности руководителя.

44. «Группа людей» и «команда в организации»: сравнительный анализ.

Что такое команда?

Команду можно определить как группу людей, имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально преданных общей цели деятельности своей организации, для достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою работу.

В чем различия между командой и группой?

Сравнительные характеристики работы команд и групп

1. Производительность зависит от а. индивид.вклада, б. индивид и груп.вклада

2. Оценка результатов: индивид\\индивид и групп

3. Члены заинтересованы в достижении постав.цели\\формул-е и достижение цели

4. Работа опр-ся целяим, поставленными вышестоящ рук-лем\\ общими целями и обязательствами