40. Результаты контроля и задачи менеджмента при получении тех или иных результатах.

Результаты контроля в менеджменте

- положительные (результаты превышают плановые показатели) – необходимо вкладывать средства в развитие производства, поддерживать достигнутые результаты работников посредством разработки эффективной системы мотивации;

- отрицательные (результаты ниже плановых показателей) -выявленные факторы позволяет определить направление мер по улучшению сложившейся ситуации (субъективных и объективных причин)

- нейтральные - организация функционирует в соответствии с планом и никаких корректировочных действий не требуется. Это не означает прекращение процесса контроля, т.к. баланс между фактическими и запланированными результатами может быть нарушен в любой момент времени.

41. Конфликты как органическая составляющая любой организации. Классификация конфликтов. Способы разрешения конфликтов (управление конфликтами).

Конфликт - столкновение сторон.

Конфликт возникает там, где происходит столкновение различных альтернатив и принятие решения затруднено.

На сегодняшний день существует следующий подход к конфликтам:

1. Существование организация с эффективным управлением невозможно без конфликтов

2. Конфликты необходимы для развития организации

К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что оно помогает выявить те моменты, из-за чего возникают конфликты, а это может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.

Если конфликта невозможно избежать, то возможно использовать его на благо организации с положительным результатом. К сожалению, не всегда есть положительные результаты.

Классификация конфликтов в менеджменте.

В зависимости от субъектов конфликта:

1. Внутриличностные конфликты (обусловлены противоречиями человека с самим собой, что порождается необходимостью выбора между вариантами действий, потребностями и возможностями, влечениями и обязанностями)

2. Межличностные - на 75-80 % порождаются материальными интересами отдельных субъектов

3. Между личностью и группой (обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения)

4. Межгрупповые - порождаются борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния

В зависимости от уровня конфликта:

1. Горизонтальные - между отдельными подразделениями

2. Вертикальные - между различными уровнями иерархии

По характеру конфликта:

1. Объективные - связаны с реальными проблемами и недостатками, возникающими в организации

2. Субъективные - обусловлены психологической несовместимостью людей и их нежеланием понять друг друга

В зависимости от степени открытости конфликта:

1. Скрытые - развиваются в форме интриги

2. Открытые - те, о которых руководство организации и члены коллектива знают

В зависимости от последствий конфликтов:

1. Конструктивные - предполагают возможность рациональных преобразований в организации, способствующих её развитию

2. Деструктивные - не имеющие под собой реальной почвы

Структурные способы разрешения конфликтов

1. Разъяснение требований к работе сотруднику на этапе его принятия на работу (положение о подразделении)

2. Координационные механизмы - право принимать решения дается только руководителю

3. Интеграционные механизмы - создаются в помощь менеджеру для предотвращения конфликтных ситуаций в организации (юристы - грамотно составляют договора, психологи - регулируют межличностные конфликты)