4Понятие организации. Без чего организация не может существовать (признаки организации)? в чём различия между открытыми и закрытыми системами.

Организация - группа людей (мин 2 человека), деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Признаки организации:1Наличие общей цели.2Совокупность людей (мин 2 человека) и условий их деятельности в определенных пропорциях и взаимосвязях для достижения общих целей организации.3Вертикальное разделение труда на уровне управления и горизонтальное разделен ие труда на отделы.

4Наличие внутреннего центра, который координирует деятельность участников организации и обеспечивает единство их действий.5Обособленность (замкнутость внутренних процессов и наличие границ)

6Саморегулирование деятельности (принятие самостоятельных решений менеджерами с целью реагирования на внешние факторы, воздействующие на организацию).7Наличие организационной культуры (совокупность норм, определяющих поведение людей внутри организации (дресскод)). Различие

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы - знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы -- это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. 5В чём заключается понятие “менеджмент”? Конечная цель и основные задачи менеджмента. Современные подходы к управлению. В чем сущность предмета продукта труда управленческой деятельности?

Менеджмент (management) - управление предприятием в условиях рыночной экономики; -это управление производством (коммерцией), а также совокупность принципов, методов и средств управления, применяемых с целью повышения эффективности производства и получения прибыли; - особая система управления организацией в целях повышения эффективности её деятельности.

Задачи менеджмента:1Организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов 2Максимизация рентабельности (за счет оптимизации затрат).3Достижение конкурентоспособного уровня прибыли, рост доходов собственников, менеджеров, персонала компании и усиление мотивации их труда.4Определение необходимых ресурсов и источников их достижения (обеспечения). 5Разработка стратегии развития предприятия и её реализация.6Осуществление контроля за эффективностью деятельности организации

Результаты деятельности - это все то, что можно количественно измерить и сравнить.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Подходы к управлению:

Ситуационный подход - концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Не существует единого лучшего способа управлять организацией. В центре данного подхода находится ситуация - конкретный набор обстоятельств, которая сильно влияет в данное время.

Процессный подход - рассматривает процесс управления предприятием как множество управленческих действий. Различают 4 основные управленческие функции:

• Планирование - определение целей организации и разработка средств и методов их достижения.

• Организация - построение структуры, определение задач перед каждым структурным подразделением и распределение обязанностей между работниками (отделы, взаимоотношения между ними, положения по отделениям, обязанности каждого работника).

• Мотивация - направлена на эффективное достижение целей организации и повышение качества работы сотрудников.

• Контроль - заключается в корректировке курса предприятия.

Системный подход - заключается в построении рациональной структуры организации как системы. Все элементы внутренней среды предприятия взаимосвязаны между собой, и каждый отдельный блок организации вносит свой вклад в работу организации. Предприятие - открытая система, которая взаимодействует с внешней средой.

Информация - предмет и средство труда менеджеров. Связь между субъектами и объектами менеджмента осуществляется только с помощью информации. Специфической особенностью управленческого труда является то, что предметом труда является информация.

1. Что такое управление и управляемость? Ответная реакция на управление.

Управление - особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно действующую, целенаправленную производительную группу. (Питер Друкер)

Субъект управления - представляет собой человека или группу людей, которые осуществляют управление (воздействие) в рамках организации и для реализации её целей и задач на основе имеющейся информации о внешней среде и имеющихся ресурсов.

Объект управления - это все то, на что направлены управленческие воздействия субъекта менеджмента в рамках организации и для реализации её целей и задач.

Управляемость – это реакция управляемого объекта на воздействия со стороны менеджера или системы управления в целом.

Реакция на управленческие воздействия, в том числе и использование власти, может быть позитивной и негативной, то есть содействующей или затрудняющей достижение желаемой цели.

Позитивная реакция означает, что в ответ на управленческое воздействие подчиненный может реагировать и действовать: во-первых, адекватно, то есть точно в соответствии с полученным заданием; во-вторых, инициативно, то есть подходит к выполнению задания активно: осмысливает его, обдумывает способы и методы выполнения; в-третьих, творчески, то есть анализирует сложившуюся ситуацию, продумывает варианты решения, предлагает их руководителю.

Негативная реакция означает, что в ответ на управленческое воздействие руководителя со стороны подчиненного могут осуществляться действия, которые демонстрируют его несогласие и нежелание выполнять указание. При этом может наблюдаться: бездействие. Подчиненный под разными предлогами оттягивает выполнение задания руководителя. Он может объяснять это нехваткой информации, ресурсов, наличием более «срочного» дела и т.п.; противодействие.

2. Менеджер и предприниматель: сходства и различия. В чём заключается задача выживания для организации? Социальная направленность менеджмента.

Менеджер – наемный профессиональный управляющий (кот. одновременно может обладать определенным пакетом акций.); - специалист в области управления; - член трудового коллектива орг-ции, решающий управленческие задачи (наделен полномочиями принимать управленческие решения и орг-ть их выполнение.)

Предприниматель - самостоятельный субъект рыночных отношений, действ. на свой страх и риск под свою ответственность(материал, соц, угол.); - владелец бизнеса, вкладывающий деньги в создание дела; - дееспособный гражданин, заним. предпр. деятельностью.

Отличие менеджера от предпринимателя. Менеджер в отличие от предпринимателя является наемным специалистом по управлению, который может и не вкладывает деньги в стартовый капитал компании.

Предпринимательство и менеджмент – взаимосвязанные, но не идентичные явления. У предпринимателя и менеджера немало общего, и прежде всего общий интерес в успехе предприятия, сходство взглядов на способы его достижения. Различие между предпринимателем, как собственником и менеджером, как наемным сотрудником: предприниматель в ходе работы рискует всем своим имуществом, а менеджер лишь своим заработком. Объединяет их то, что оба они руководят коллективом в условиях рыночной экономики.

Профессиональные менеджеры способны без устали годами решать однотипные задачи, но большинство преуспевающих предпринимателей не переносят монотонность.

Основные различия:

1) стратегическая ориентация. Предприниматель ориентирован на поиск новых возможностей при быстрой смене технологии, изменении спроса, социальных предпочтений и т.п.; менеджер - на выполнение плана и подсчет эффективности использования ресурсов;

2) осуществление замысла. Предприниматель действует быстро, рискует, не держится за идею, не доказавшую свою жизнеспособность в сжатые сроки; менеджер, как правило неохотно берется за новое дело;

3) использование ресурсов. Предприниматель вводит новые ресурсы, как правило, поэтапно; менеджер получает фонды под работу подразделения в целом;

4) форма привлечения ресурсов. Предприниматель широко пользуется арендой и другими формами временного привлечения ресурсов; менеджер заинтересован в накопительстве, избегает аренды;

5) организационная структура. Предприниматель предпочитает горизонтальную организационную структуру, которая держится на неформальных связях; менеджер - сложившуюся организационную структуру иерархического характера с соблюдением четкого распределения полномочий и ответственности.

Главной задачей предприятия является выживание, привлечение внимания потребителей (стратегия снижения цен), партнеров и определение дальнейшей стратегии развития компании.

Социальная направленность менеджмента

Социальная направленность менеджмента заключается в двух направлениях:

В отношении работников:

• Создание достойного уровня оплаты труда

• Создание оптимальных условий рабочего места

В отношении общества.

• Обеспечение занятости населения

• Уплата налогов

3. Современные методы управления.

Методы управления - совокупность способов воздействия на работников для достижения целей организации. Делятся на:

1. Экономические методы управления - заключаются в воздействии на экономические интересы работников (зарплата, распределение ресурсов, премирование)

2. Социально-психологические методы - способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерности социологии (внешний мир человека) и психологии (внутренний мир человека)

3. Организационно-административные методы управления - данная группа методов направлена на координацию деятельности работников предприятия

Различают 5 основных способов административного воздействия:

• Организационное воздействие - основано на утверждении внутренних нормативных документов (устав, трудовой договор, правило внутреннего распорядка и т.д.)

• Распорядительные воздействия - приказы, распоряжения, указания, инструктаж

• Дисциплинарная ответственность - замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности, увольнение

• Административная ответственность - лишение премий,…

• Материальная ответственность и взыскания - ответственность за задержку трудовой книжки при увольнении работника, возмещение ущерба как предприятию, так и отдельному сотруднику, удержание з/п различного рода, полная материальная ответственность работников

4. Менеджер и руководитель: сравнительный анализ. Уровни управления в организации. Роли менеджера по Минцбергу.

Менеджер – наемный профессиональный управляющий (кот. одновременно может обладать определенным пакетом акций.); - специалист в области управления; - член трудового коллектива орг-ции, решающий управленческие задачи(наделен полномочиями принимать управленческие решения и орг-ть их выполнение.)

РУКОВОДИТЕЛИ — категория работников, занимающих руководящие должности предприятий и их структурных подразделений.

Каждый менеджер руководитель, но не каждый руководитель-менеджер(в любой орг-ции коммерческой, где главная цель прибыль предприятия-менеджер, а вне коммерческой(школа), он так и остается рук-лем)

Вертикальное разделение труда:

• Менеджер высшего звена (высший уровень) - генеральный директор компании, совет директоров. Отвечают за разработку стратегии развития компании, решают глобальные проблемы, связанные с деятельностью компании (ориентируются на макроэкономические показатели работы предприятия).

• Менеджер среднего звена (средний уровень)- начальники функциональных отделов (финансовый отдел, производственный цех, отдел сбыта, отдел закупок). Отвечают за функционирование определенной области бизнеса, связанной со сбытом продукции, производством ее, рекламой, т.д.

• Менеджер низшего звена (низовой, технический уровень управления) - мастера и бригадиры на производстве. Отвечают за организацию производственного процесса на его определенных участках.

Главный принцип любого менеджера - добиться лучших результатов.

Минсберг:

1. Главный руководитель (босс) -Символизирует собой возглавляемую им фирму, утверждает важнейшие производственные, экономические, социальные решения, выполняет церемониальные действия, осуществляет VIP-представительство.

2. Лидер - Руководство, инструктаж, мотивация и активизация, контроль и оценка деятельности подчиненных ему работников. Отвечает за все управленческие действия с участием подчиненных, формирует и реализует кадровую политику, осуществляет продвижение подчиненных по служебной лестнице, принимает решения по их расстановке и ротации.

3. Посредник (связующее звено) - Обеспечивает контакты между работниками, организует работу информационных систем и служб, налаживает информационные потоки, осуществляет урегулирование конфликтов.

4. Аналитик (приемник информации) - Собирает и анализирует управленческую информацию, выявляет управленческие проблемы, анализирует причины их возникновения.

5. Информатор - Передает внешнюю информацию, налаживает информационные контакты между уровнями, звеньями управления, отдельными работниками, реализует информационную политику, осуществляет защиту информации.

6. Представитель - Передает внутреннюю информацию внешним пользователям: финансовым органам, акционерам, партнерам, клиентам. Основная функция - PR-деятельность.

7. Предприниматель Отвечает за разработку и реализацию различных нововведений на предприятии, освоение новых продуктов, услуг, рынков, информационных систем, осуществляет управленческие решения, связанные с риском.

8. Устраняющий нарушения. Разрабатывает и реализует мероприятия по корректировке деятельности фирмы при возникновении серьезных проблем или угроз деятельности предприятия, осуществляет антикризисное управление.

9. Распределитель ресурсов. Отвечает за распределение между подразделениями, видами деятельности, проектами материальных, финансовых, трудовых, технических, научных ресурсов, принимает участие в формировании бюджета предприятия и его подразделений, контролирует их исполнение.

10. Переговорщик Отвечает за внутренние и внешние переговоры, участвует в заключении сделок, урегулировании конфликтов.

5. Деловые и личностные качества современного руководителя в соответствии с идеальной моделью менеджера.

• Гуманное отношение к работникам

• Дружеские отношения с сотрудниками (но не доходить до панибратства)

• Самопрезентация (умение нравится своим подчиненным)

• Использование работника в интересах организации только через оказание ему помощи в решении личных проблем

• Способность управлять ситуацией (менеджер должен только на 20 % зависеть от воздействий окружающей среды и на 80 % уметь управлять ситуацией)

• Способность к принятию решений

• Способность к альтернативному мышлению

• Неудовлетворенность результатом не должна отражаться на персонале (плохие результаты = неправильно поставленные задачи)

• Получение удовлетворения от своей работы на 100 %

• Умение предвидеть последствия

• Неудовлетворенность результатами не должна отражаться на рабочих

• Умение вести диалог

• Деловитость

• Умение эф-но использовать НТП

• Умение на опр.этапе отказаться о личных выгод для целей орг-ции

• Рук-ль должен вызывать уважение

6. Назовите основные составляющие успеха в бизнесе. Ответ обоснуйте.

На практике большинство новых предприятий в бизнесе (более 98% которых составляют малые предприятия) распадаются, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.

Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, не имеют права дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования.

Организации существуют для реализации определенных целей. Если организация достигла своей цели, то она считается добившейся успеха. Составляющими успеха организации являются:

1)  выживание;

2)  результативность;

3)  эффективность;

4)  производительность;

5)  практическая реализация.

Первейшей задачей большинства организаций является выживание, возможность существовать как можно дольше. Для того чтобы выжить и оставаться сильными, большинству организаций приходится периодически менять свои цели, формулируя их соответственно изменяющимся условиям внешнего мира.

Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной, т. е. организация должна сочетать внешнюю эффективность, измеряющую степень достижения ее целей, и внутреннюю эффективность, измеряющую рациональную экономичность использования ресурсов и оптимальность осуществляемых в организации процессов. По словам Питера Друкера, результативность является следствием того, что делаются нужные вещи, а эффективность является следствием того, что эти самые вещи создаются правильно. И то и другое одинаково важно.

Результативность, понимаемая как создание нужных вещей, неосязаема. Ее трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Эффективность же можно измерить и выразить количественно, определив денежное соотношение ее входов и выходов. В качестве критерия эффективности организации может выступать прибыль как разность между доходом и затратами.

Относительная эффективность организации называется производительностью, выражаемой отношением количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. В качестве критерия производительности организации может выступать рентабельность как отношение прибыли к себестоимости.

Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Ключевой составляющей производительности является качество.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, обладая свободой выбора, предпочтет продукцию более производительной организации потому, что она имеет более высокую ценность. Большой объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшее оборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности организации.

Какими должны быть цели в области производительности организации, решают менеджеры. Менеджеры определяют состав используемых методов получения продукции, форм стимулирования работников к повышению производительности. Через;разработанную политику организации, через личный приме руководители задают тон в организации, определяют степень уровень ее ориентации на качество и на потребителей.

Одним из самых важных моментов в управлении, ориентированном на успех, является результативное и эффективно* превращение в действие управленческих решений, т. е. их практическая реализация. Таким образом, основными составляющими успеха в бизнесе являются выживание, результативность, эффективность, производительность и практическая реализация управленческих решений.

7. Цикл менеджмента: понятие, основные составляющие и их краткая характеристика.

Цикл менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль) - основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность. Цикл - совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени. Управление рассматривается как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями.

Цикл менеджмента:

1. Планирование - определение целей и разработка средств и методов их достижения.

2. Организация – создание структуры, определение задач для каждого подразделения и распределение обязанностей между работниками.

3. Мотивация – направлена на достижение эффективных целей орг-ции и повышение качества работы сотрудников.

4. Контроль – анализ достигнутых результатов.

8. Стили управления и их характеристика, плюсы и минусы.

Стиль руководства - совокупность приемов и методов воздействия на подчиненных.

Три стиля руководства:

1. Авторитарный (директивный) - жесткий стиль, руководитель требовательный, решения принимает единолично, заместителям не доверяет, держится на страхе подчиненных перед руководителем.

Минусы: работники угнетаются, жесткое руководство не идёт на сотрудничество сотрудникам, не дает определенных положит. результатов. Плюсы: быстрые результаты.

Применим на производстве.

2. Демократичный (коллегиальный) - “золотая середина”, наиболее приемлемый стиль руководства. Руководителя уважают, но не боятся. Наиболее предпочитаемый стиль на предприятии.

Плюсы: приоритет отдается высококвалифицир. Сотрудникам и профессионалам, равноправие

Минусы: нет

3. Либеральный (разрешительный) - руководитель мягкий, отсутствие авторитета и влияния на коллектив (товарищеские отношения с коллективом). Применим в коллективе воспитанных, ответственных, обязательных людей.

Плюсы: рук-во идет на встречу сотрудникам, так как им важны взаимоотношения с ними., предпочитает инициативных сотрудников

Минусы: разрушение орг-ции как системы.

9. Формальная и неформальная организация: особенности, механизм действия, сравнительный анализ Управление неформальными группами в организации.