43/ Инф основа менеджмента в скс

Важнейшим условием эффективности современного менеджмента является информационное обеспечение принимаемых решений и контроля их реализации, анализа итогов деятельности. Информация - это некое содержание об объекте, передаваемое по коммуникационным каналам в различные структуры общества

Для успешной работы организации необходимо своевременно предвидеть и даже предугадывать ситуацию, чтобы оказаться в нужное время в нужном месте и предложить вовремя свои уникальные услуги. Для владения ситуацией необходимо досконально знать ситуацию, состояние проблемы, возможные действия ответственных лиц и организаций, связанных с этой проблемой. Следовательно, необходимо обладать внушительной информационной базой.

Информация — определенным образом обработанные данные, сведения о фактах, представляющие интерес для их получателя и составляющие основу принятия соответствующего решения. С помощью И. реализуются связи между субъектом и объектом, другими элементами системы управления и средой, что позволяет рассматривать ее как основное средство управления.

Информация, используемая в организации управления, классифицируется: а) по степени обработки — первичная, получаемая в результате наблюдения и фиксации фактов, имеющих отношение к деятельности организации, и производная (вторичная, выводная, обобщенная), образующаяся путем переработки первичной; б) по функциональному предназначению — производственная и управленческая; в) по источникам получения — гласная (открытая) и негласная (конфиденциальная). Основным средством фиксации информации в организации управления является документ.

Информационное обеспечение организации – это совокупность информационных ресурсов, средств, методов и технологий сбора, обработки, накопления и выдачи информации используемой организацией

• Источники информации

Источники информации могут быть:

1.Федеральные органы власти (Гос. Дума, Совет Федерации, депутаты и тд.)

2.Местные органы власти (законодательная, исполнительная, судебная, органы самоуправления)

3.Политические организации - партии, политики.

4.СМИ

5.Предпринимательские структуры

6.Другие некоммерческие организации (местные, национальные, международные)

7.Бюджетные организации и предприятия.

8.Профессиональные работники и их союза.

9.Лидеры общественного мнения, знаменитости из сферы бизнеса и др. публичные личности.

10.Клиенты организации

11.Частные лица (друзья, родственники, соседи)

По типу информации источники делятся на:

-Документы (СМИ, письма, законы, службы статистики)

-Направленно-исследовательские источники (полученные в результате исследования)

-Ситуативные источники (когда Вы свидетель события)

-Частные источники (воспоминания, слухи, рассказы анонимов)

Здесь важно понимать, что информация должна быть подтверждена 2-3 мя не зависящими друг от друга источниками.

• Методы сбора информации

- использование справочников, телефонных книг, пресс-релизов, СМИ, Интернет и др. открытые источники информации

- изучение документов - законов, отчетов, любой зафиксированной информации (рукописи, видео, печатные, рукописные, фотопленка, магнитные ленты и тд.)

- Беседа и опрос м.б. спонтанно индивидуальный - внезапная беседа с клиентом, или формализованный - назначенная встреча с депутатом и тд. Интервью, круглый стол. Главное зафиксировать данные.

- Есть такие методы как расследование и провокация. Но это трудоемкие процессы. В ситуации провокации лицо-источник ставится в жесткую ситуацию необходимости подтвердит или опровергнуть информацию.

Схема сбора и переработки информации:

Сбор информации (опросы устные и письменные, наблюдения, анализ документов, эксперимент) из след источников: опубликованные и неопубликованные документы, устная информация на выставках, беседа с сотрудниками. – Систематизация (картотека, каталог, база данных). – обработка и анализ (отчет, аналитическая справка, дайджест, обзор). – предоставление информационных услуг (предоставление формы, времени и периодичности). - принятие управленческого решения.

Информационные потоки в организации: входящие, исходящие, внутрифирменные (горизонтальные и вертикальные).