20.Коммуникации в системе управления: понятие, виды и модели

К.(единоврем.акт)–процесс передачи сооб-zjn источника к получателю с целью изменить поведение последнего. К.(коммуникац.процесс)–обмен инф-цией м/д сторонами. Осн.цель комуникац.процесса-обеспечение понимания инф-ции,поступающей к потребителю постредством обмена,общенияК.-это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией.

Цель коммуникаций на предприятии–осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. Качество обмена информацией непосредственно влияет на достижение целей и эффективность управления. Коммуникации в организации рассматривают как явление и как процесс. Коммуникации как процесс-это установленные нормы(правила, инструкции, положения) взаимодействия между людьми в рамках организаций, соответствующих организационных норм. Коммуникации как процесс–отражение принципов и закономерностей отношений между людьми. По хар-ру восприятия инф-ции К. делятся на прямые,или целевые (в кот.цель сообщ-ния заложена в его тексте),косвенные(в кот.инф-ция заложена «между строк»)

В теории управления приняты следующие виды коммуникаций: -между организацией и внешней средой; -между подразделениями; -внутри подразделений по уровням производства и управления;-межличностные;-неформальные.

Модели коммуникаций:1)Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому. В этой модели нет обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.2)Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. В этой модели построение коммуникаций помимо линейных однонаправленных связей содержатся циркуляционные связи(обратная связь) 3)Современная модель коммуникации отражает коммуникацию как процесс. В процессе обмена информацией в этой модели выделяют четыре базовых элемента: отправитель-лицо, которое собирает и отбирает информацию и передает ее; сообщение-сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов; канал-средство передачи информации; получатель-лицо, которому предназначена информация

19. Классификация, базовые принципы и этапы разработки целевых программ

Ц.П.- совокупность взаимоувязанных по срокам, исполнителям, ресурсам мероприятий (действий) производственно-технологического, научно-технического, социального, организационного характера, направленных на достижение единой цели, решение общей проблемы.

ЦП:1)по уровню проблем:- международные,; -государственные; -межотраслевые; -отраслевые; -региональные; -локальные; 2)по характеру проблем: -комплексные, -научно-исследовательские, -научно-технические, -социально-экономические, -организационно-экономические, -производственно-хозяйственные; 3)по срокам реализации: -долгосрочные (10-20 лет), -среднесрочные (5-10 лет), -краткосрочные (до 5лет).

Типы ЦП:1)социально-экономические, направленные на решение проблем развития и совершенствования образа жизни, повышение материального и культурного уровня жизни людей, улучшение условий труда и др.; 2)производственно-экономические, направленные на решение крупных межотраслевых проблем в области производства, на повышение его эффективности и качественных характеристик, рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, на создание и развитие новых отраслей и видов производств и других аналогичных проблем; 3)научно-технические, направленные на решение важнейших научно-технических проблем и коммерциализацию полученных результатов; 4)территориальные (региональные), направленные на обеспечение комплексного хозяйственного освоения новых территорий, формирование и развитие новых территориально-производственных комплексов; 5) экологические, направленные на осуществление природоохранных проектов; 6)организационно-хозяйственные, направленные на совершенствование организации управления отдельными хозяйственными системами.

Этапы ЦП: - отбор проблемы для программной разработки; - принятие решения о разработке целевой программы и ее формирование; - экспертиза и оценка целевой программы; утверждение целевой программы; - управление реализацией целевой программы и контроль за ходом ее выполнения.

Разделы ЦП: - содержание проблемы и обоснование необходимости ее решения программными методами; основные цели и задачи, сроки и этапы реализации программы; система программных мероприятий, в том числе меры по созданию и сохранению рабочих мест на региональном и отраслевом уровнях, по трудоустройству, переподготовке и социальной защите высвобождаемых работников в результате реализации программы; - нормативное обеспечение качества продукции (работ, услуг), а также метрологическое обеспечение, включая систему программных мероприятий по стандартизации и метрологии, необходимых для разработки, производства, эксплуатации и утилизации продукции, строительства объектов, организации технологических процессов и других работ, предусмотренных программой; - ресурсное обеспечение программы (за счет средств федерального бюджета и внебюджетных источников, бюджетов субъектов Российской Федерации и с распределением расходов по регионам страны); механизм реализации программы; организация управления программой и контроль за ходом ее реализации; оценка эффективности, социально-экономических и экологических последствий от реализации программы; паспорт целевой программы. Принципы:1.целенаправленость–цедлевая ориентация программ на обеспечение конечных результатов;2.системность–разработка совокупности мер, необходимых для реализации программ во взаимосвязи с концепцией развития страны в целом;3.комплексеность–разработка отдельных увязанных между собой элементов программной структуры осуществляется в соответствии с основной целью;4.обеспеченность–все мероприятия, предусмотренные в программе, должны быть обеспечены различными видами ресурсов, необходимых для ее реализации;5.приоритетность–отдается предпочтение приоритеным задачам исходя из общей концепции развития;6.экономическая безопасность разрабатываемых мероприятий;согласованность федеральных и региональных интересов и задач;7.своевременность достижения требуемого конечного результата в установленные сроки.21. Комплексная система управления ТБО МО