1. Руководящая и воспитательная роль руководителя. Психологические черты личности руководителя, требования к нему как к лидеру

Руководители с помощью системы управления влияют на процесс достижения поставленных перед организацией целей на всех его этапах – планирования, организации, мотивации и контроля. Условно управление можно поделить на две взаимосвязанных части:

• управление деятельностью;

• управление людьми.

Управление деятельностью включает ее планирование, постановку производственных задач, систему учета выработанной продукции, контроль за выполнением задач.

Управление людьми связано с обеспечением сотрудничества между всеми членами трудового коллектива, кадровой политикой, обучением, информированием, мотивацией работников. С точки зрения деятельности организации управление людьми означает стремление достичь максимальных результатов в их работе. Вместе с тем целью управления персоналом является достижение людьми их целей, в первую очередь тех, которые отвечают интересам трудового коллектива.

Управление осуществляется благодаря использованию разных методов, то есть совокупности способов (приемов) целенаправленного влияния руководителя на работников и трудовые коллективы с целью координации их действий. Среди методов управления выделяют распорядительные, экономические, социально-психологические и воспитательные.

Суть социально-психологических методов состоит в использовании руководителем способов и приемов влияния на отдельных работников и коллектив в целом, исходя из знания психологии человека, его специфических черт и индивидуальных особенностей отдельных работников.

Итак, работа руководителя имеет значение не только с точки зрения результатов организации, но и из позиций личной жизни работников.

Управление – это процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы или организации в целом с целью достижения поставленных целей в конкретных условиях. Оно представляет собою взаимодействие между руководителем и подчиненным ему персоналом. По своему смыслу робота руководителя состоит в том, чтобы влиять на поведение и действия людей, направляя и мотивируя их на достижение общих целей. По характером такая работа в основном представляет собою взаимодействие, сотрудничество между руководителем и работниками. Важной компонентой работы руководителя является наставничество и воспитание персонала.

Действия руководителя определяются тем, как он понимает свои функции и задачи, которые лежит в основе его решений.

Руководителю приходится выполнять разные роли и, соответственно, функции. По мнению Г. Минцберга, роль относительно управленческой деятельности - это набор определенных поведенческих правил, которые отвечают конкретному учреждению или конкретной должности. Этим автором выделенные десять управленческих ролей, которые реализуются в сферах принятия решений, информационного обмена и межличностных отношений. Определяющая роль руководителя вытекает из того, что он наделен полномочиями принимать решения и координировать деятельность работников.

В деятельности руководителя тесно переплетаются функции администратора, организатора, специалиста, информационного центра, воспитателя.

В роли администратора руководитель использует свои полномочия для обеспечения функционирования организации, разрабатывая и реализовывая кадровую политику - комплектование штатов, подбор, обучение, расстановку и перемещение кадров.

Выполняя функцию организатора, руководитель создает условия для эффективной работы, скоординированных действий работников, занятых управлением и производством. Для этого руководитель должен четко понимать цели деятельности, уметь определять наиболее существенные в данном периоде задачи, оценить предпосылки, ресурсы и методы их решения.

Как специалист руководитель должен быть профессионально хорошо подготовлен, владеть знаниями и опытом в конкретной сфере деятельности, поскольку его функциями является грамотная постановка задач, компетентный анализ и эффективный контроль их выполнения.

Функция руководителя как потребителя, генератора и передатчика информации основывается на широких коммуникативных связях его с внешней и внутренней средой. Благодаря этим связям он принимает информацию от ее распространителей, экспертов и подчиненных и сам выступает источником информации для внешних организаций и собственного персонала.

Воспитательная функция руководителя особенно важна, поскольку она связана с руководством людьми и направлена на развитие трудового потенциала каждой личности и коллектива в целом. Для этого важно, чтобы руководитель умел влиять на подчиненных по возможности не силой приказа, а силой убеждения, чтобы принятые им решения относительно результатов деятельности предусматривали воспитательные последствия.

Инструментами воспитания являются положительные результаты деятельности организации, если они справедливо связываются с оценкой трудового вклада каждого работника, оказывают содействие возрастанию его материального благосостояния и самоутверждения в коллективе. Все большее значения приобретают умение руководителя создавать такую моральную атмосферу, которая стимулировала бы эффективную деятельность и блокировала нежелательные, в частности конфликтообразующие процессы.

Во взаимоотношениях руководителя с работниками решающее значение имеет его авторитет. Авторитет руководителя это общепризнанное неформальное влияние его на подчиненных, базирующиеся на знаниях, моральных качествах, опыте; это форма осуществления власти. Источниками авторитета руководителя выступают должностной статус и завоеванный престиж. Дополняя друг друга, они создают предпосылки для нормального функционирования трудового коллектива.

Должностной авторитет определяется системой субординации в структурах управления, предоставленными полномочиями относительно принятия управленческих решений и выполнения их подчиненными, в том числе и с применением методов принуждения. Он является правовой предпосылкой утверждения авторитету руководителя. Реальным условием создания авторитета является правильный стиль общения с подчиненными и коллегами, который вызовет доброжелательную реакцию подчиненных на атрибуты социального статуса, а именно: необходимость выполнения функциональных обязанностей находит понимание, методы деятельности - одобрение, а личностные качества - уважение. В этом случае можно говорить, что руководитель является одновременно лидером коллектива, или формальным лидером.

Лидер – это человек, способный оказывать влияние на отдельных людей или группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Руководитель – лидер пользуется служебным и личным авторитетом. Для этого он должен владеть высокоразвитыми деловыми и личностными качествами, способностью к общению и установлению контактов с персоналом.

Характерные особенности деятельности эффективного руководителя следующие:

• формулирование принципов деятельности для своих подчиненных и для всей организации;

• делегирование значительной части ответственности другим;

• учет требований конкретной ситуации;

• предоставление подчиненным возможности для самовыражения;

• поощрение подчиненных к постановке перед собою высоких целей;

• рациональное использование рабочего времени;

• стремление к самосовершенствованию;

• использование конструктивной критики относительно деятельности организации;

• разумный риск и ответственность.

Результативность деятельности руководителя зависит от таких факторов, как личностные качества, опыт работы на руководящей должности; образование в области управления и желание работать руководителем.

Для достижения успехов в управлении персоналом руководителю нужны соответствующие способности – как врожденные, так и приобретенные. Обязательные способности:

• технические (способность профессионально, квалифицировано исполнять свои обязанности);

• аналитические (способность идентифицировать ключевые факторы ситуации, их взаимодействия и определять те, которые заслуживают наибольшего внимания);

• диагностические (способность определять проблемы организации и причины их возникновения);

• концептуальные (способность сознавать причинно-следственные связи, возможности координации деятельности с целью достижения поставленных целей наиболее эффективными способами);

• коммуникативные (способность воспринимать и оценивать людей, входить с ними в контакте, влиять на них и привлекать к себе).

Существует много классификаций качеств, необходимых руководителю. Приведем одну из них, которая учитывает семь групп качеств

1. Морально-этические (личная ответственность за порученное дело; честность и добросовестность; внимательное отношение к людям; принципиальность; умение воспринимать критику и быть самокритичным).

2. Дисциплина и отношение к работе (трудолюбие, дисциплинированность).

3. Уровень знаний (образование, компетентность, эрудиция);

4. Организационные способности (деловитость, инициативность, умение работать с подчиненными; умение четко и ясно высказывать мысли; умение создавать команду; целеустремленность).

5. Обеспечение эффективной системы управления (умение своевременно принимать решение, обеспечить контроль за их выполнением; умение быстро ориентироваться в ситуации, умение разрешать конфликтные ситуации).

6. Черты характера (уравновешенность, настойчивость, коммуникабельность, порядочность, скромность)

7. Другие качества (здоровье, стаж работы, внешний имидж).

Поскольку управление персоналом базируется на взаимоотношениях (формальных и неформальных) руководителя лидера с подчиненными, то особенно высокие требования ставятся к его психологическим качествам. Такими качествами выступают:

• аттракция - способность привлекать к себе людей благодаря формированию в них положительных эмоций в процессе общения;

• честность, порядочность, правдивость, высокая требовательность к себе и подчиненным, ответственность;

• справедливость, доброжелательность и уважение в отношениях с подчиненными, способность создавать в коллективе благоприятную атмосферу;

• знание человеческой психологии и личностно-личностных свойств подчиненных, методов эффективного влияния на них;

• эмпатия (сопереживание) - умение поставить себя на место другого, вникнуть в его проблемы, потребности, интересы, мотивы деятельности;

• толерантность – умение в любых условиях оставаться выдержанным, терпеливым, вежливым относительно высказываний мыслей других, здравомыслящим и не терять способности принимать разумные решение;

• решительность, настойчивость, способность к волевым действиям;

• умение мыслить проблемно и перспективно, отличать реальные факты от субъективных мыслей;

• высокий уровень эмоционально-волевой сферы, психологическая стойкость и уравновешенность;

• умение влиять на людей, убеждать их и добиваться взаимопонимания.

Центральным моментом творческого управления персоналом, исходя из психологических аспектов управления, является способность руководителя положительно влиять на работников. Это означает, что его указания обоснованы, а подчиненные с пониманием выполняют его распоряжения.

Методами психологического влияния на подчиненных могут быть внушение (увещевание) и убеждение.

Внушение– особый вид целенаправленного, неаргументированного влияния на человека, когда информация воспринимается им некритически, а согласие достигается благодаря готовым выводам.

В отличие от внушения, убеждение как метод психологического влияния на подчиненных направлено на формирование в них взглядов и моральных критериев относительно выполнения своих обязанностей. Оно основывается на использовании руководителем логических доводов с целью формирования у подчиненных соответствующих выводов и согласия действовать адекватно актуальным задачам и потребностям деятельности.

Основные способы убеждения - это информирование, разъяснение и аргументация, в результате чего достигается понимание ценности целей и реальности их достижения. Важными психологическими предпосылками эффективного убеждения подчиненных есть предоставление им возможности высказывать свои мысли, принимать участие в обсуждении проблемы. Руководитель при этом не должен давить на подчиненных и руководствоваться в психологическом влиянии на них принципами целесообразности, научности, этичности.