- •2.Менеджмент
- •2. Виды или типология менеджмента
- •Тема 2.2. Эволюция управленческой мысли, основные школы менеджмента план:
- •1. Возникновение и развитие науки управления
- •2. Школа научного управления
- •3. Классическая или административная школа менеджмента
- •4. Школа человеческих отношений и основные поведенческие концепции
- •5.Современные школы менеджмента
- •6.Особенности Российской деловой культуры
- •Тема 2.3. Социальные организации как объекты познания и управления план
- •1. Организация как основа менеджмента
- •2. Общие характеристики организации
- •3. Внутренняя среда фирмы
- •4. Внешняя среда фирмы
- •5. Организационные структуры
- •Тема 2.4. Принципы, методы и функции менеджмента
- •2. Методы менеджмента
- •3. Функции менеджмента
- •Тема 2.5. Планирование в менеджменте план
- •1. Типология планирования
- •2. Методы планирования
- •3.Особенности стратегического планирования
- •Тема 2.6. Функция контроля
- •2. Виды контроля
- •3. Основные этапы процесса контроля
- •4. Поведенческие аспекты контроля
- •5. Характеристики эффективного контроля
- •Тема 2.7. Мотивация как функция менеджмента
- •2. Практические подходы к мотивированию
- •Тема 2.8. Управленческая деятельность
- •2. Специфические особенности управленческого труда
- •3. Власть менеджера
- •4. Стиль управления
- •Тема 2.9. Целеполагания в управленческой деятельности план
- •1. Миссия фирмы
- •2. Понятие цели организации, характеристика целей
- •3.Требования к целям в менеджменте и типология целей
- •5. Концепция управления по целям
- •Тема 2.10. Решение управленческих проблем
- •2. Решение проблем
- •3. Основные методы индивидуального принятия управленческих решений
- •4. Методы коллективного решения проблем
- •5. Выбор и реализация управленческого решения
- •Тема 2.11. Кризисный и антикризисный менеджмент
- •2. Кризисный менеджмент
- •3. Понятие антикризисного менеджмента
- •Тема 2.12: базовые вопросы управления персоналом
- •2. Типы групп и их структура
- •3. Групповая динамика
- •4. Конфликты и их разрешение
- •5. Экономические показатели в системе управления персоналом
3. Основные этапы процесса контроля
Основные этапы процесса контроля [2]:
установление показателей деятельности, которые должны оцениваться;
измерение фактически достигнутых результатов и отклонения их от стандартов;
проведение корректировок при осуществлении отклонений от стандартов.
На первом этапе осуществляется выработка стандартов и критериев, определяющих конкретные показатели оценки в процессе контроля. Стандарты предопределяют конкретные цели или показатели деятельности предприятия, прогресс которых поддается измерению.
В качестве стандартов принимаются конкретные показатели результативности деятельности организации или ее элементов. Поэтому они должны быть выбраны (сформулированы) из целей и стратегий организации. Определение стандартов взаимосвязано с реализацией процесса планирования.
Второй этап предусматривает осуществление измерений, сопоставление полученных результатов с установленными стандартами и выявление отклонений. Выявление отклонений текущего результата от планируемого является основой для принятия управленческого решения о начале действий по корректировке. Последовательность работ этого этапа включает:
определение масштаба отклонений при измерении (установленные пределы);
измерение результата;
формирование и оценка информации для принятия решения о выявленном отклонении.
Третий этап предусматривает определение конкретных действий для вмешательства (невмешательства) в деятельность по реализации целей организации. При этом менеджер может выбрать одно из решений:
- ничего не предпринимать;
- пересмотреть стандарт;
- устранить отклонение.
Прежде чем принять решение о корректирующем действии, необходимо взвесить все факторы (переменные) и их взаимосвязи, имеющие отношение к данной проблеме. До принятия решения менеджер должен убедиться, что принимаемое им решение (действие) не создаст дополнительных трудностей в достижении желаемого результата при разрешении рассматриваемой проблемы.
Фактически эти три этапа представляют собой модель процесса контроля в организации. В этой модели каждый этап содержит определенные блоки.
4. Поведенческие аспекты контроля
Возможны негативные последствия наглядности действия
системы контроля. Это могут быть: поведение, ориентирование на контроль, и получение искаженной (непригодной) информации [12].
А. Поведение, ориентированное на контроль, возникает когда руководитель придает повышенное значение процессу и методам контроля деятельности сотрудников. Часто преувеличение значительности контроля отдельных видов работ может привести к тому, что подчиненные станут делать только то, что конкретно контролируется руководителем.
Б. Получение искаженной информации - это поведенческий фактор (эффект) контроля, который заключается в побуждении людей выдавать руководству непригодную информацию при выдвижении новых проектов, планов предстоящих работ и планирования контроля. Возможны следующие типовые ситуации в поведении отдельных руководителей подразделений:
может быть преднамеренная переоценка (завышение) объема необходимых ресурсов и, наоборот, занижение объема ожидаемых доходов;
менеджеры могут занижать задачи, увеличивая тем самым вероятность их выполнения при подведении итогов и получая вознаграждение.
При таких подходах контролер (руководство) может не знать, сколько и каких ресурсов реально необходимо и каких целей организация может добиться. Это может привести к ситуации, когда будут упущены реальные возможности для развития организации.
Рекомендации по проведению эффективного контроля:
Устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.
Устанавливать двухстороннее общение (открытое
обсуждение проблем).
Избегать чрезмерного контроля.
Устанавливать жесткие, но достижимые стандарты.
Вознаграждать за достижение стандарта.