Konfliktolog_lek

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Кафедра истории и политологии

С. Т. Стегарев

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Конспект лекций

Специальность 030602 – Связи с общественностью

Санкт-Петербург

2010

Допущено редакционно-издательским советом СПбГИЭУ

в качестве методического издания

Составитель канд. филос. наук, доц. С.Т. Стегарев

Рецензент канд. юрид. наук, доц. А.А. Марков

Подготовлено на кафедре истории и политологии

Одобрено научно-методическим советом гуманитарного факультета

Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета, представленного составителем

© СПбГИЭУ, 2010

2

Тема 9. Процесс управления конфликтным взаимодействии114 Раздел VIII. Третья сторона в урегулировании конфликтов.119 Тема 10. Третья сторона в управлении конфликтным взаимо-

Раздел XI. Информационное противоборство в конфликте ..142 Тема 13. Сущность и содержание информационного конфлик-

та………………………………………………………………...142

3

Раздел XII. Связи с общественностью в условиях

мы их урегулирования………………………………................187

Тестовые задания (отдельная методическая разработка)…..

Заключение……………………………………………………..190 Список литературы…………………………………………….192

Терминологический словарь…………………………………..194 ПРИЛОЖЕНИЕ (извлечение из рабочей программы) ........... 204

4

Введение

Учебная дисциплина занимает важное место в процессе профессиональной подготовки специалистов, позволяет студентам приобрести знания и навыки регулирования отношений между сотрудниками в организации, между организациями, различными их структурами на базе конфликтологических знаний, навыков применения различных технологий управления конфликтом.

Цель учебной дисциплины «Конфликтология»: дать студентам знания теории конфликта; сформировать у специалиста способность анализировать конфликтные ситуации, динамику конфликтов; сформировать навыки управления конфликтным взаимодействием, выполнения функций медиатора по разрешению конфликтов.

Задачи учебной дисциплины: овладеть теоретическими основами конфликтологических знаний; ознакомиться с историей возникновения, становления и развития конфликтологических взглядов; сформировать навыки социально-психологического анализа конфликтных взаимоотношений, применения различных технологий управления конфликтами; привить навыки и умения выполнения функций медиатора в переговорном процессе.

Конспект лекций представляет собой содержание лекций по темам разделов учебной дисциплины, соответствующим дидактическим единицам ГОС ВПО, программе предмета «Конфликтология». В конспект лекций включены контрольные вопросы по темам, тестовые задания по разделам, выполненные в качестве отдельной методической разработки, список литературы, терминологический словарь.

Конспект лекций предназначен для студентов, аспирантов, преподавателей, а также для тех, кто интересуется проблемой предупреждения и разрешения конфликтного взаимодействия.

5

Раздел 1. Введение в конфликтологию. Предмет и методы конфликтологии.

Тема 1. Конфликтология как учебная дисциплина.

Вопросы лекции:

1.Предмет, задачи и методы конфликтологии.

2.Методологические принципы исследования конфликтологии.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание для подготовки к семинару; литература.

1 вопрос: Предмет, задачи и методы конфликтологии. Место и роль конфликтов в жизни общества, коллектива,

человека. Проблемы конфликтных взаимоотношений исследует самостоятельная, комплексная отрасль знаний – конфликтология.

Конфликт – острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее столкновение противоположных несовместимых материальных и духовных потребностей, ценностей, интересов, мотивов, взглядов, убеждений, и, в котором, сторона поставлена перед выбором одной из ценностей, позиций.

Конфликтология – это система знаний, научная дисциплина о причинах, формах, динамике социальных конфликтов и путях их предупреждения и разрешения; это теория и практика психологической работы в области регулирования социальных конфликтов. Это междисциплинарная область научного исследования конфликта.

Изучение конфликтологии имеет важное практическое значение для специалистов по связям с общественностью, так, как они являются структурой обеспечения социальной стабильности общества, организации, коллектива и специалист по связям с общественностью должен уметь действовать в условиях кризисных ситуаций, помогать разрешать конфликты, возникающие и развивающиеся в коллективе.

Как мы будем изучать учебную дисциплину?

Изучаем дисциплину в течение учебного года в 7-8 семестрах. Всего 204 часа, из них: в 7 семестре - 51 час лекций и 17 часов семинаров, всего 68 часов, сдаем зачет. В 8 семестре 17 часов лекций и 17 часов и практических занятий, всего 34 часа – сдаем экзамен по всему курсу.

6

Указывается список литературы; высказываются рекомендации по работе с литературой; по ведение конспектов; требования к дисциплине занятий (посещаемость, выступления, доклады, индивидуальные задания, исследования, опросы, участие в дискуссии и т.п.), стимулы…

Самое общее представление о предмете конфликтологии дает этимология слова «конфликт» – « логия», т.е. «наука о конфликте», но позиции ученых не совпадают в понимании конфликтологии.

Разные подходы к пониманию конфликтологии:

-Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – чаще «междисциплинарная область научного исследования конфликта», реже « формирующаяся самостоятельная наука»;

-Кармин А.С. «конфликтология как наука постепенно приобретает статус самостоятельной научной дисциплины, имеющей комплексный характер»;

-Емельянов С.М. «это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими».

Каждая наука имеет свой объект и предмет исследования. Конфликтология является комплексной областью знаний, включая в себя теоретические положения многих наук, исследующих общество, человека в частности. Для понимания объекта и предмета конфликтологии необходимо связать воедино все исследования конфликтных отношений в различных отраслях общественных отношений, человеческой жизнедеятельности которые ведутся в рамках:

1. Военных наук.

2. Искусствоведения.

3. Истории.

4. Математики.

5. Педагогики.

6. Политологии.

7. Правоведения.

8. Психологии.

9. Социобиологии.

10. Социологии.

11. Философии, и др.

7

Каждая из названных отраслей науки имеет свой объект исследования, а в конфликтологическом плане – конфликтные взаимодействия в целом.

Для конфликтологии объектом исследования выступает конфликтное взаимодействие, конфликт в целом. Центральным объектом являются социальные конфликты, а их ядром – межличностные.

Предметом конфликтологии являются закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтов, технологии их разрешения.

Рассмотрим место и роль конфликтологии в системе других наук, взаимосвязь с ними. Объект в целом совпадает, а предмет нет. Только конфликтология комплексно исследует все конфликты с точки зрения теория и практики.

Основными целями конфликтологии, которая одновременно носит фундаментальный и прикладной характер, представляя теорию и практику, являются:

-исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, интенсивное развитие конфликтологической теории;

-создание системы конфликтологического образования в стране, пропаганда конфликтологических знаний в обществе;

-организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.

Целевая установка предполагает решение следующих задач: 1. Исследование сущности, причин, типологии, динамики,

функций конфликтов.

2. Разработку и обоснование стратегий и моделей поведения личности, группы людей в конфликтном взаимодействии.

3.Разработку технологий, методических рекомендаций управления конфликтным взаимодействием.

4.Прогнозирование динамики развития конфликтов.

5.Обоснование содержания и методики управленческой деятельности по разрешению конфликтов.

6.Выработку психолого-педагогических рекомендаций по профилактике конфликтного поведения.

7.Обоснование эффективной системы конфликтологического образования, подготовки профессионалов-конфликтологов.

8

Методы исследования конфликтного взаимодействия:

А) классический подход к классификации методов, исходя из особенностей решения познавательных и научных задач:

1.Группа теоретических методов (исторический, социологический, антропологический, системный и др.).

2.Группа эмпирических методов (наблюдение, опрос, изучение документов, анализ результатов практической деятельности, тестирование, эксперимент).

3.Группа общенаучных, логических методов: анализ-синтез, индукция, дедукция. моделирование и др.

Б) Методы конфликтологии:

1.Методы изучения и оценки личности.

2.Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах.

3.Методы диагностики и анализа собственно конфликта.

4.Методы управления конфликтами (структурные методы, метод картографии).

Анцупов А.Я. выделяет несколько другую типологию методов исследования конфликтов:

- психологические методы (опросники, тесты Айзенка, Томаса и др.);

- модульный социотест (исследование взаимоотношений в коллективе);

- ситуационный метод (выбор ситуации как неделимой единицы анализа);

- качественные методы (группы теоретических, общенаучных методов);

- математическое моделирование конфликта и др.

Цель учебной дисциплины «Конфликтология»: дать студентам знания теории конфликта; сформировать у специалиста по связям с общественностью способность анализировать конфликтные ситуации, динамику конфликтов; сформировать навыки управления конфликтным взаимодействием, выполнения функций медиатора по разрешению конфликтов.

Задачи учебной дисциплины: овладеть теоретическими основами конфликтологических знаний; ознакомиться с историей возникновения, становления и развития конфликтологических взглядов; сформировать навыки социально-психологического

9

анализа конфликтных взаимоотношений, применения различных технологий управления конфликтами; привить специалистам по связям с общественностью навыки и умения выполнения функций медиатора в переговорном процессе.

Учебная дисциплина занимает важное место в процессе профессиональной подготовки специалиста сферы связей общественностью, т. к. позволяет студентам приобрести знания и навыки регулирования отношений между сотрудниками в организации, между организациями, различными их структурами на базе конфликтологических знаний, навыков применения различных технологий управления конфликтным взаимодействием

Конфликтология, являясь междисциплинарной сферой научного знания, тесно соприкасается и базируется на положениях следующих учебных дисциплин: философии, политологии, социологии, правоведения, отечественной истории, культурологии, психологии и педагогики и др., и обеспечивает изучение дисциплин специализации.

В процессе изучения дисциплины используются такие формы занятий, как лекции, семинарские и практические занятия. На лекциях излагаются наиболее сложные теоретические и практические проблемы конфликтологии, обстоятельно раскрываются закономерности, принципы, научные термины и т.п. Семинарские занятия позволят студентам расширить и упрочить знания предмета, приобрести навыки публичного выступления, ведения дискуссии, умения формулировать выводы, отстаивать и аргументировать свою позицию, убеждать оппонента и др. Практические занятия предполагают формирование навыков и умений проведения диагностики конфликта, применения различных технологий предупреждения и разрешения конфликтов, применения конфликтологических знаний в практической деятельности специалиста по связям с общественностью.

Основные категории учебной дисциплины: конфликт, конфликтология, конфликтная ситуация (КС), конфликтанты, структура конфликта, динамика конфликта, инцидент, эскалация и кульминация конфликта, управление конфликтом, медиатор и др.

10