Konfliktolog_lek

- протестанты не столь многочисленны, но более организованы.

Ислам (в переводе с арабского – покорность) или (мусульманство) возникает в 7 в. н.э. Основатель реальная историческая личность Мухаммед - как посланник Аллаха. В аллаха в мире веруют примерно 19% в 56 странах. В РФ более

Сущность и содержание изложены в «Коране». Основное положение заключаются в том, что человек существо слабое, склонное к греху, он не в состоянии ничего добиться самостоятельно в жизни, поэтому ему остается уповать на милосердие и помощь Аллаха, причем в этой жизни. Поэтому мусульманин более зависим от Аллаха. На этой основе среди верующих много фанатиков, готовых ради Аллаха уйти из этой жизни (террористы, радикальные течения - вахабизм, панисламизм и др.)

Поведенческие отличия: особенности ритуалов, намаз, посты, хаджи, в конфликте могут вести себя агрессивно, организованы и дружны (поведение диаспор в СПб), неуступчивы, эмоциональны, активны в общественной реализации идеи Мухаммеда – вернуть человека к богу. Он считал, что христианство, особенно католицизм, развращено богатствами, удобствами жизни, либеральной, проличностной идеологией человека.

Имеют свои идеологические и поведенческие особенности национальные религии: индуизм в Индии, иудаизм у евреев, синтоизм у японцев, даосизм (конфуцианство) в Китае и др.

Б) Нетрадиционные религиозные объединения (различные легальные и нелегальные секты, общины) – « Свидетели Иеговы», протестантские секты - баптисты «Адвентисты-реформисты», «Адвентисты 7-го дня», «Трясуны пятидесятники», и др.

Очень неоднородны, естественно поведенческие особенности разные. «Свидетели Иеговы» - общительны, как бы открыты для всех, часто проводят массовые бесплатные конференции. В подобных общинах зависимость духовная, психологическая.

Социально опасные секты: «Церковь Христа», «АУМ синрике», «Церковь Иисуса Христа святых последних дней» (мормоны), «Церковь последнего завета». (Виссарионовцы), «Семья – Дети бога», «Белое братство», «Свидетели Ли» и др.

В таких сектах к духовной, психологической добавляется социальная, материальная зависимость. Все братья, сестры и ра-

81

ботают на лидера (гуру). Жесткая дисциплина, замкнутость, агрессивность, своеобразные ритуалы (некоторые осуществляют жертвоприношение – птиц, животных и даже неверных). Аутация из общественной жизни – уход из семьи, работы, культурной жизни, все свое имущество отдается общине, уйти из секты самостоятельно невозможно, некоторые из них предрекают конец света – а выживут лишь они, избранные, практикуют массовый суицид – отравление, самосожжение и др.

Рекомендации: знать, учитывать, не позволять аутировать из коллектива, семьи, общества, т.е. не попадать под влияние сектантов, помогать по возможности выйти из сферы их влияния.

В) Сатанинские общины, секты: Сатана или дьявол, как антибожье. «Гости из преисподней», «Дети ночи», «Восставшие из ада», «Самеди» (разновидность «Вуду»), «Черная звезда», «Черный ангел» и др. Опасность заключается в том, что они действую нелегально, проповедуют жуткие ритуалы, жертвоприношение, кровоиспускание, осквернение символов христианской веры, – иконы, креста, надгробия и т. п.

Рекомендации те же, но важно обнаружить таких людей – поступки, одежда, высказывания, оценки, отношение к христианству и т.п.

3. Профессиональные особенности. Каждая профессия накладывает отпечаток на человека – уровень образования, интеллекта, образ жизни, накопленный опыт поведения, деятельности, уровень культуры и т.п.

Поведенческие особенности работников умственного или физического труда. Педагоги, учителя, творческие работники более эмоциональны, выдержаны и др. «Ваша концепция не столь убедительна, нам представляется, что вы не совсем искренни» и т.п., Без обид, но строители, дворники, сантехники говорят просто «Вася ты не прав» естественно с примесью непереводимых фраз. Вспомним как выясняют водители, кто прав или неправ в ДТП.

4. Гендерные (половые) отличия.

Различие гендерных (gender – пол) моделей поведения часто являются причиной конфликтов на базе взаимного непонимания, расхождения, ценностей, решения проблем. Существует масса

82

мифов, предрассудков, по поводу места и роли мужчины и женщины в природе, обществе.

Исходя из биологического предназначения мужчины должны обеспечить изменчивость генофонда для эволюции системы и приспособлению к изменяющейся среде. Женщины – сохранить имеющийся генофонд.

Поведенчески: мужчины более подвижны, изменчивы (как объект экспериментов природы) обладают большим разнообрази- ем-отклонением от средней величины (рост, вес), живут меньше, хотя рождаются больше, нежели девочки (105 мальчиков, на 100 девочек, по СПб: мальчиков рождается 52%, но к 26 годам соотношение становится равным, в 35-39 гг. на 100 мужчин уже 110 женщин, 50-54гг. – 140 женщин, более 70-ти – 150!

Самый высокий и самый низкий мужчина. 2м.72 см. и 57 см. Женщины более стабильны, устойчивы (меньше болеют,

дольше живут, более выживаемые), рождаются меньше, но к старости их больше. На психологическом уровне свойственная женщине стабильность выражается консервативностью, терпением, способностью к монотонной работе и т.п.

5. Возрастные особенности. Эрих Эриксон (1902-1994 гг.) свою теорию жизненного цикла обосновал выделением восьми стадий психологического развития, кризисов возраста.

Суть замысла Эриксона состояла в том, чтобы показать, что на каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное преодоление кризиса, либо неблагоприятное. В первом случае личность крепнет и овладевает средствами для решения новых жизненных задач. Во втором случае личность оказывается в следующей стадии, будучи отягощена неизжитыми проблемами прошлого.

Стадии психологического развития, кризисы возраста.

83

3 Психологические особенности: отличия мира психических явлений личности; актуализация и манипуляция; акцентуация характера; отклоняющееся поведение и др.

2 вопрос. Типы конфликтных личностей.

В конфликтологии выделяют следующие типы конфликтных личностей: демонстративного, ригидного, неуправляемого, сверхточного, «бесконфликтного» типа.

Конфликтная личность демонстративного типа:

1.Хочет быть в центре внимания.

2.Любит хорошо выглядеть в глазах других.

3.Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

4.Ему легко даются поверхностные конфликты, в которых он любуется своими страданиями, стойкостью.

5.Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6.Рациональное поведение выражено ниже эмоционального.

7.Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно, слабо воплощается в жизнь.

8.Кропотливой, системной работы избегает.

9.Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя не плохо.

Конфликтная личность ригидного типа:

1.Подозрителен.

2.Обладает завышенной самооценкой.

3.Постоянно требует подтверждения своей значимости.

84

4.Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

5.Прямолинеен, не гибок.

6.С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7.Почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

8.Выражение несогласия воспринимает как обиду.

9.Мало критичен по отношению к своим поступкам.

10.Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Конфликтная личность неуправляемого типа:

1.Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2.Поведение такого человека плохо предсказуемо.

3.Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4.Часто в «запале» не обращает внимание на общепринятые

нормы.

5.Характерен высокий уровень притязаний.

6.Несамокритичен.

7.Во многих неудачах склонен обвинять других.

8.Не способен грамотно спланировать свою деятельность или последовательно реализовать планы в жизнь.

9.Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

10.Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало

пользы на будущее.

Конфликтная личность сверхточного типа:

1.Скрупулезно относится к работе.

2.Проявляется повышенные требования к себе.

3.Проявляется повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается.

4.Обладает повышенной тревожностью.

5.Чрезмерно чувствителен к деталям.

6.Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.

7.Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.

85

8.Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.).

9.Сдержан во внешних эмоциональных проявлениях.

10.Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения

вгруппе.

Конфликтная личность «бесконфликтного» типа:

1.Неустойчив в оценках и мнениях.

2.Обладает легкой внушаемостью, зависит от мнения окружающих.

3.Внутренне противоречив.

4.Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5.Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6.Недостаточно хорошо видит перспективу.

7.Излишне стремится к компромиссу.

8.Не обладает достаточной силой воли.

9.Не задумывается глубоко над последствиями своих поступками и причинами поступков окружающих.

Люди сложные для общения, конструктивного разрешения конфликтов:

- «жалобщики» - всегда на что-то сетуют. Сами же ничего не делают для решения проблемы, т.к. считают себя не способными ни на что или не хотят брать на себя ответственность;

- «молчуны» - спокойные, немногословные, невозмутимые. Очень трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности;

- «нерешительные» или «стопоры» - лица, которые не могут принять то или иное решение, поскольку бояться ошибиться;

- «максималисты» - те, которые хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости;

- «невинные лгуны» - те, кто заметает следы серией обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что нет;

- «ложные альтруисты» - делают добро, но в глубине души сожалеют об этом;

- «грубиян - танк» - идет напролом, не обращая внимания на попадающееся на пути. Часто не видит и не слышит, что говорит оппонент. Лучше с ним не сталкиваться, но если это надо, то надо

86

выслушать, говорить быстро, ясно и коротко, аргументировано, сдерживая эмоции;

-«грубиян – крикун» повышает голос, когда разозлен, испуган, расстроен. Важно не переходить на его же стиль разговора. Лучше всего проявить понимание и сочувствие, хотя это и не просто, т.к. это единственный способ «утихомирить» крикуна;

-личность «граната» довольно мирный человек, но совершенно неожиданно может «взорваться». Как правило, это следствие его чувств беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией. Может «разрядить гранату» дав такому человеку возможность контроля, и успокоить его;

-«привычный крикун» - не способен решать проблемы иначе, поэтому при первой же возможности переходит на крик. На самом деле он совершенно безопасен, и на его выходки можно не реагировать;

-«всезнайка» - не агрессивен, но нервирующий тип, который постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство и компетентность. Лучше с ним не спорить, а сделать его «экспертом», «наставником»;

-«пессимист» - создает немало трудностей. Ему необходимо дать время подумать, согласиться с его опасениями, найти рациональное зерно в его сомнениях и т.п.;

-«пассивно-агрессивный» тип – один из наиболее сложных. Он не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение улавливается, но сложно доказуемо. Всегда может оправдаться: «Я не знал» и др. Внешне согласен к сотрудничеству, но на деле подведет. Важно не принимать близко к сердцу его выходки, внешне не проявлять гнев и раздражительность. Разговор с ним нужно вести «под запись» - выясняя точку его позиции. Силен в «кустах», на людях тушуется, боится вопросов, к ответу не готов;

-«сверхпокладистые» - со всем соглашается, предлагая свою помощь ничего не делая, очень обидчив, хочет всем нравиться. Важно проверить его обещания, выразить ему симпатию.

Профессор В.И. Сперанский в ст. «Конфликтующие и конфликтогенные люди» (СПЖ.-1996.-№4.-С. 169-171) анализирует

87

два наиболее общих типа конфликтогенных личностей: «негативистов» и «личностников».

«Негативисты» - это постоянные оппоненты существующему положению дел, методам управления, способам решения задач. Их выступления не всегда конструктивны, но в целом таят много положительного для анализа и улучшения дел. Таким людям противостояние доставляет удовольствие.

Вывод: «негативист» сложен в отношениях, но в целом предсказуем и полезен. Он спорит только по делу, предлагая рациональные пути решения проблем. Поведение прогнозируемо.

«Личностники» - это конфликтогенные люди, которые оценивают не ситуацию, не результат, а качества личности (спор перешел на личности). Им присущи завышенная планка самооценки, высокий уровень притязаний, запросов, любят быть в центре внимания, требуют восхищаться ими и т.п.

Такой индивид отличается беспредельным эгоцентризмом (черта личности, проявляющаяся в преувеличенном подчеркивании своего «Я», эгоизме), жаждой повышенной оценки, навязчивостью в общении, нарциссизмом, умением втираться в доверие.

Он не может поддерживать длительно дружеские отношения, начинает фантазировать, обманывать, привирать. Внутренняя конфликтность, недоверчивость, напряженность, отсутствие партнерской ориентации и эгоцентризм делают их трудными не только для себя, но и для других. В обычном состоянии они не конфликтны, но у многих из них проявляется авторитарная агрессивность, приводящая к периодическим инцидентам. Они систематически преследуют жертву, высмеивают публично, задевают достоинство в ситуациях, исключающих отпор. В споре участвуют активно, играя роль «борца». Спорят не по существу, а лишь бы реализовать свою роль, часто меняют позицию, врут… Тяжелы в конфликтном взаимодействии.

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

психологические особенности конфликтантов.

88

2. В конфликтологии выделяют следующие типы конфликтных личностей: демонстративного, ригидного, неуправляемого, сверхточного, «бесконфликтного» типа.

Контрольные вопросы:

1.Необходимость учета биологических, социальнопсихологических особенностей личности в конфликте.

2.Характеристика биологических особенностей человека.

3.Особенности социального аспекта личности.

4.Социо-этнические особенности личности.

5.Анализ конфессиональных особенностей конфликтантов.

6.Кризисы возраста и конфликтное взаимодействие.

7.Психологические особенности личности в конфликте.

8.Влияние предрасположенности к виду темперамента на динамику конфликтного взаимодействия.

9.Конфликтная личность демонстративного типа.

10.Характеристика конфликтной личность ригидного типа.

11.Конфликтная личность неуправляемого типа.

12.Конфликтной личность сверхточного типа.

13.Конфликтной личность «бесконфликтного» типа.

14.Характеристика трудных для общения людей.

Раздел V. Поведение в конфликте

Тема 7. Поведение личности в конфликте

Вопросы лекции:

1.Характеристика основных стратегий поведения в кон-

фликте.

2.Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание для подготовки к семинару; литература.

1вопрос. Характеристика основных стратегий поведения в конфликте.

Широкое распространение в конфликтологии получила двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом

Воснове этой модели лежат ориентации участников конфликта

89

на свои интересы и интересы противоположной стороны. Причем, выделяют три уровня – низкий, средний и высокий.

В любом конфликте каждый участник, чаще всего, оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая вопросы: «Что я выиграю?», «Что я потеряю?», «Что и насколько я могу уступить?», «Чего можно ожидать от оппонента?», др. Исходя из субъективного осознания предмета спора, определяется позиция конфликтанта, вырабатывается алгоритм его действий по достижению преследуемой цели. Естественно прогнозируются и применяемые средства, которые вытекают их избранной стратегии, тактики, модели поведения.

Стратегия поведения в конфликтом взаимодействии – это осознанный выбор характера поведения, это ориентация на избранное основное средство (соперничество, уход, уступка, сотрудничество, компромисс), которое должно обеспечить конечный искомый результат. В стратегии поведения заложены самые общие установки и ориентиры на результат, акценты на применение сил и средств, выбор тактики и модели поведения.

Стратегическая цель реализуется различными тактическими приемами. Тактика поведения в конфликтном взаимодействии представляет собой совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Графически двухмерную модель стратегий поведения в конфликте можно представить следующим образом:

Уровень направленности на интересы соперника Высокий

90