Konfliktolog_lek

Вполитологии конфликт понимается как противоборство субъектов общества по поводу политической власти.

Всоциологии это – противоборство, вызываемое противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций в социальной сфере общественных отношений.

Мы будем изучать в большей степени психологические аспекты социальных конфликтов в процессе взаимоотношения между людьми, группами людей, т.е. социальные конфликты в сфере взаимоотношений.

Анцупов А.Я, Шипилов А.И. – социальный конфликт - наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Обобщая авторские подходы можно дать следующее определение конфликта:

Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее столкновение противоположных, несовместимых моральных и материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, убеждений, и, в котором субъект поставлен перед необходимостью выбора одной из ценностей, позиций.

Конфликтное взаимодействие имеет ряд признаков: 1. Это высшая степень обострения противоречий. 2. Это особый способ разрешения противоречия.

3. Это открытое противоборство сторон, имеющих противоположно направленные цели, мотивы, интересы и т.п.

4. Это социально-психологическое напряжение в отношениях между субъектами.

5. Необходимость выбора конфликтными сторонами одной из ценностей, позиций.

Необходимо понимать, что конфликт это:

- явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни, выражающее те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем;

31

-в большинстве случаев явление осознанное, действия обдуманные;

-явление широко распространенное, вездесущее;

-взаимодействие, протекающее в форме столкновения, противоборства личности или обществ, сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон;

-прогнозируемое явление, подверженное регулированию. В отечественной и зарубежной конфликтологической тео-

рии и практике существуют различные подходы к пониманию места и роли конфликта в жизни общества, человека. Можно выделить три наиболее распространенные точки зрения:

1.Сторонники теории гармонического бесконфликтного развития общества негативно оценивают конфликт, считая его «злом с которым надо бороться», «ненормальным явлением» и т.п. Они (в большей степени выходцы их марксистско-ленинской идеологии, социалистического образа жизни) отстаивают идеи «групповой солидарности», «социального сотрудничества», «единой семьи, коллектива» т.е. отрицают конструктивную составляющую, положительную функцию конфликта.

Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте есть ли у вас пульс.!!!! Бесконфликтные отношения – это здорово, но жизнь убеждает в том, что далеко не все проблемы решаются бесконфликтно, да и процесс развития предполагает противоборство нового и старого, без этого нет прогресса.

2.Другие признают конфликт, как неизбежное явление жизни, выражая диалектику развития. Проблемность заключается в том, что они абсолютизируют конфликт, утверждая их полезность и необходимость. Считают конфликт «естественным результатом взаимодействия людей и совсем не разрушительными». Отрицают деструктивные конфликты.

3.Диалектический подход. Большинство теоретиков и практиков ищут истину между указанными крайностями, признавая как конструктивные, так и деструктивные конфликты, исследуя как положительные, так и отрицательные его функции.

2 вопрос. Характеристика структурных элементов конфликта. Структура представляет собой совокупность обязательных элементов, без которых не может быть конфликтного взаимодей-

32

ствия. Структуру (анатомию) конфликта можно представить следующей схемой:

Структура конфликта включает следующие составляющие:

1.Конфликтующие стороны (конфликтанты).

2.Зона разногласий, предмет спора, конфликта.

3.ОК, П (образ конфликта, позиция конфликтантов.

4.Мотивы (побудительные силы).

5.Действия конфликтующих сторон.

I. Конфликтующие стороны (конфликтанты).

Сторона конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно (неявно) поддерживающие конфликтующих.

В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны, «конфликтанты» - индивиды, группы, структуры. Бывают многосторонние конфликты.

По активности и роли в конфликте выделяют следующие стороны:

1.Субъект конфликта – активная сторона, создающая конфликтную ситуацию, влияющая на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

2.Участник конфликта – сознательно или случайно принимающий участие в конфликте, сознавая или не вполне сознавая цель и задачи конфликта, а также случайно или по мимо своей воли вовлечен в конфликт. Это: сочувствующие, провокаторы,

33

подстрекатели, примирители – миротворцы, консультанты, информаторы, невинные жертвы и др.

Сторонами могут быть явными и неявными (закулисными). Причем, в конкретных конфликтах часто главную роль играют неявные субъекты, и установить их не всегда бывает просто.

Различают прямых и косвенных участников. Косвенные участники представляют определенные силы, преследующие свои интересы в чужих коллективах. Они могут:

-провоцировать конфликт, способствовать его развитию;

-содействовать снижению интенсивности конфликта, прекратить его;

-поддерживать разные стороны.

Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей среды, которая и может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтрализующим фактором развития конфликта.

Конфликтующие стороны могут иметь разные ранги, статусы, возможности, и т.п.

Ранг (в переводе с нем. - звание, чин, разряд, категория) предполагает позицию, занимаемую одной из конфликтующих сторон, и определяется по принципу высший – низший.

Вконфликтологии (авторы книги «Внимание конфликт» Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.) выделяют следующие ранги:

1. Оппонент первого ранга – человек, выступающий от своего имени и преследующий собственные интересы.

2. Второго ранга - индивид, защищающий групповые интересы.

3. Оппонент третьего ранга - структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп.

4. Высшего ранга – государственные структуры, выступающие от имени Закона.

Вреальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг оппонента и повысить свой собственный.

Социальный статус – это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Статус оказывает существенное влияние на ход и исход конфликта. Статус члена Совета Федерации, Государственной

34

Думы гарантирует депутатскую неприкосновенность. Статус «беженца» предполагает определенные льготы. Статус матери может быть учтен при определении меры наказания, принятия решения… или статус «бомжа», «бывшего заключенного», мнение в определенные годы Советской власти о бывших белогвардейцах, пленных и т.п.

Сила в социальном конфликте – это возможность и способность сторон реализовывать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента). Она включает всю совокупность средств и ресурсов сторон. С учетом ранга и статуса отличаются силы и возможности сторон.

Конфликтологу важно также выяснить социальнопсихологические особенности конфликтантов (принадлежность к страте общества, этнические, конфессиональные, профессиональные, возрастные, характеристика мира психических явлений личности и др.), существенно влияющих на позиции, поведение сторон, динамику конфликтного взаимодействия.

II. Зона разногласия, предмет спора, конфликта.

Конфликт возникает тогда, когда есть зона разногласия – т.е. предмет спора, факт или вопрос (вопросы), проблемы, вызвавшие столкновение. Предмет спора - это то, из-за чего возникает конфликт.

Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта – более широкое понятие, нежели предмет, объект лежит глубже, являясь ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации.

Предметом конфликта может быть: материальные ценности (территория, помещения, вещи, драгоценности, финансы, ресурсы, материальная выгода и т.п.); социальные ценности (право, статус, ранг, позиция, авторитет, социальные возможности, связи, влияния и др.); духовные ценности (идеи, идеологии, теории, принципы, нормы, нравственные позиции).

Зона разногласия по содержанию может быть политической, экономической, социальной, духовно-идеологической.

35

Зона разногласия не всегда легко распознаваема, ее участники часто имеют не очень четкие представления о ней. Затруднения заключаются в том, что границы зоны разногласия подвижны. Конфликтанты, начиная дискутировать, расширяют предмет спора, в пылу полемики, а может, и целенаправленно, переходят на личности, добавляя рассуждения по поводу оценки поведения, манеры речи, социального статуса, истории, традиций, морального облика друг друга и т.п. Таким образом, зона разногласия «разбухает», в ней разгораются новые очаги спора. И, наоборот, когда конфликтанты достигают согласия, естественно, зона разногласия сужается или исчезает вообще.

Для понимания сущности и содержания зоны разногласия в конфликтологии исследуется такая категория как «конфликтная ситуация».

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов общества, которые объективно создают почву для противоборства между ними.

В конфликтологической литературе (работы Гришиной Н.В., Самыгина С.И., Столяренко Л.Д. и др.) предложены следующие типы конфликтной ситуации:

1.Конфликтная ситуация ценностей; разногласия основаны на смысловых аспектах деятельности, что является ценным: три учредителя фирмы видят по-разному смысл своей деятельности: финансовый успех, интересное дело, способ самовыражения, самореализации.

2.Конфликтная ситуация интересов, ресурсов: претензии участников конфликта на ограниченные ресурсы (деньги, территории, должности и т.п.) или столкновение противоположных интересов.

3.Конфликтная ситуация средств достижения цели: не совпадают методы, способы и средства достижения единой цели (проблема отношений Г.В. Плеханова и В.И. Ленин, раскол РСДРП на «большевиков» и «меньшевиков»).

4.Конфликтная ситуация разных потенциалов: не все взаимодействующие участники вносят одинаковый вклад в решение общей задачи (два брата строят дачу, ведут бизнес).

36

5. Конфликтная ситуация правил взаимодействия: она связана с любыми нарушениями участниками взаимодействия принятых правил и норм поведения.

III. Образ конфликта, позиция конфликтующих сторон, представление о ситуации.

Образ конфликта – это отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Участники конфликта составляют свое представление о ситуации (образе предмета конфликта, конфликтной ситуации), сложившейся в зоне разногласия, охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, естественно не совпадают. Конфликтанты видят обстоятельства, дело, события, оценки, решения, действия по-разному – это собственно и создает почву для столкновения. Конфликт произрастает на этой почве, если хотя бы один из конфликтующих воспринимает ситуацию как недружелюбную, враждебную или образ мыслей, действий другого понимается как неправильный, неправомерный.

Важно помнить то обстоятельство, что никто не знает (плохо знает) как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом. Для возникновения конфликта не имеет значения что, действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то, верно ли судят во влеченные в нее люди об образе мыслей друг друга. Тут вступает в действие принцип, сформулированный социологом Томасом (теорема Томаса)- «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».

Это означает, что если человек считает конфликтную ситуацию реальной, то это влечет реальные конфликтные последствия, прав он или нет. Если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он на самом деле оказывается в конфликте. А тот с кем он конфликтует, может даже не подозревать, что находится в конфликтных отношениях. Т.е. важная роль в конфликтном взаимодействии принадлежит формированию образа конфликта, позиции, представлению о ситуации.

При анализе конфликтного взаимодействия важно учитывать насколько образ его предмета соответствует самому предмету конфликта. Существуют различные варианты соотношения образов предмета конфликта (ОК) и предмета конфликтов (П). От вариантов зависит и прогнозируемое поведение со стороны субъ-

37

ектов конфликта, и что не менее важно – вероятность разрешения конфликта.

Примеры:1. OК 1 > П - оценка предмета завышена. ОК 2 > П - оценка предмета завышена.

Вероятность разрешения конфликта низкая. 2. ОК 1 < П - оценка предмета занижена.

ОК 2 < П - оценка предмета занижена.

Вероятность разрешения конфликта возможна в форме ухода, уступки.

3.ОК 1 = П - оценка адекватная. ОК 2 = П - оценка адекватная.

Возможно ожидать конструктивное разрешение конфликта.

Могут быть и другие варианты соотношения ОК и П.

IV. Мотивы (побудительные силы конфликтного взаимодействия).

Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликтного взаимодействия.

Мотивы – это истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту. Мотивы могут выступать в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений.

Два человека имеют разные представления об одном и том же, потому что у каждого из них сложился свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.п., на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем он сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы

– стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д.

Мотивы могут быть осознанными и неосознанными, но в любом случае существенно влияющими на отношение человека к его важным вещам.

Мотивация определяет процесс формирования цели. Цель выступает как мысленно представленный результат, которого индивид хотел бы в данной ситуации достичь.

Если человек формирует реально недостижимые цели, то у него возникают внутриличностные конфликты. Если – несовместимые цели, то это вызывает борьбу между конкурирующими

38

мотивационными тенденциями; одна создает положительное отношение к объекту, стремление приблизиться к нему, а другая – отрицательное, стремление его избежать.

Объект конфликта, как мотивационная цель конфликтанта, может иметь три вида:

1.Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно.

2.Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.

3.Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».

Определить истинные мотивы в конфликте не просто. Стороны, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять их (мотивы в политической борьбе

–интересы избирателей, а реально – властные полномочия, кабинетные удобства, материальные возможности, ранг, статус и т.п.).

Конфликтологу не просто выяснить истинные мотивы, но без этого невозможно эффективно решить конфликт. Зная мотивы, стремления, желания конфликтантов, можно понять их поведение, повлиять на него так, чтобы направить ход конфликтного взаимодействия к конструктивному завершению.

При анализе мотивов конфликта важно учитывать механизм их появления, который можно представить в виде схемы:

(позиция)

Первым внешним проявлением мотивов выступает формирование цели, т.е. позиции. Позиция – это то, что заявляет субъект («Я хочу…», « Я требую…» и др. Мотивы и позиции не всегда адекватны.

V. Действия.

При наличии у людей зоны разногласия, различий в представлениях о ситуации противоречивые друг другу, одновременно неосуществимые мотивы и цели, то естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия

39

каждой стороны мешают другой достичь цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные или, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействие, получая у первой стороны негативную оценку. В таком столкновении направленных против друг друга действий (противодействий) и заключается протекание конфликта.

Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его «надводную», видимую часть, в отличие от «подводной», скрытой от непосредственного наблюдения части - зоны разногласий, представления конфликтантов о сложившейся ситуации, мотивов и целей их поведения. Конфликтологу необходимо «увидеть» корни конфликта.

Основными видами действий (вербальных или невербальных) одной из сторон, оцениваемые как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:

-создание помех осуществления планов;

-невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

-захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны (коробка

вкоммуналке);

-нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (слухи);

-унижение человеческого достоинства (оскорбления);

-угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что не хочет и не обязан;

-физическое и другое насилие.

Конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой действия одной стороны встречают противодействия другой.

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1. Конфликт - это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее столкновение противоположных, несовместимых моральных и материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, убеждений, и в котором субъект

40