Konfliktolog_lek

3.Разрушение структуры взаимодействий, переход от обвинений к угрозам оппоненту, высказываемых не на прямую, формирование образа «врага», рост агрессивности, выработка установки на борьбу, т.е. стратегии и тактики поведения.

Поступательный рост напряженности ведет к формированию КС. Как мы уже обратили внимание, важнейшей категорией характеризующей предконфликтную ситуации является конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов общества, которые объективно создают почву для противоборства между ними.

Как формируется конфликтная ситуация (КС)?

1.Вначале возникает противоречие, объективная проблемная ситуация (организации, отделу необходимо выполнить сложную, непристижную работу, послать сотрудника в не выгодную командировку и т.п.) слухи и др.

2.Осознание объективной проблемной ситуации. Да – это надо выполнить нам, но кто? Субъективное восприятие усиливает напряженность. «Возможно это я. Но у меня такого желания нет» (командировка: время, сложная проблема, география и др.).

3.Руководитель может снять напряжение, решив вопрос неконфликтными способами – обещание, оплата, интерес, т.е. через убеждение, разъяснение, просьбу, компромисс, информирование

идр. («Вы это сделаете, а я для вас то-то»).

4.Восприятие человеком, группой людей ситуации как наличие реальной угрозы интересам, ценностям, потребностям и т.п. Т.е. действия оппонента, ситуация уже рассматриваются, воспринимаются не как потенциальная, а непосредственная, реальная угроза. Именно с этого момента, момента осознания ситуации, как реальной угрозы и формируется позиция, возникает КС, а значит, начинает развиваться конфликтное взаимодействие (чаще всего вялотекущее, латентное).

По мнению А.Я.Анцупова и А.И. Шипилова – возникает трудная ситуация в различных сферах человеческой жизнедеятельности – трудовая сфера деятельности, бытовая, сфера взаимоотношений, внутриличностная.

Опытный руководитель, педагог, психолог, социолог, специалист по связям с общественностью должны улавливать, «ви-

101

деть» изменения, происходящие с конкретным человеком или коллективом. Такими индикаторами наличия КС в коллективе могут быть:

-заметно снижается заинтересованность в работе, прежде всего, активного, трудолюбивого сотрудника;

-сотрудник становится ворчливым, критически настроенным по отношению к себе, сотрудникам, делу, ничто его не удовлетворяет; его реакции более динамичны;

-он часто пребывает в плохом настроении, отказывается от общения, становится некоммуникабельным, замкнутым, тихим, погруженным в себя;

-допускает больше мелких ошибок, невнимателен;

-не стремится к публичным выступлениям, затрудняется в формулировках;

-тайно или открыто релаксируется (часто курит, пьет кофе, спиртные, лекарства);

-появляется на рабочем месте выпившим, опаздывает, не является на работу в т.ч. и по болезни, нарушает общественные нормы поведения;

- становится агрессивным в общении; не качественно и не своевременно выполняет работу, и т.п.

Разрешение конфликтного взаимодействия на данной стадии непосредственно связано с устранением КС. Но прежде чем ее устранять, важно определить ее тип, дать точную ее формулировку. Почему это так важно? Потому, что тип и точная формулировка указывают что конкретно нужно устранить, к примеру: недостатки в распределении ресурсов, нормах поведения, методах работы и т.п.

В конфликтологической литературе (работы Н.В. Гришиной, С.И. Самыгина, Л.Д. Столяренко и др.) предложены следующие типы КС:

1.КС ценностей: разногласия основаны на смысловых аспектах деятельности, что является ценным: три учредителя фирмы видят по-разному смысл своей деятельности: финансовый успех, интересное дело, способ самовыражения, самореализации.

2.КС интересов, ресурсов: претензии участников конфликта на ограниченные ресурсы (деньги, территории и т.п.) или столкновение противоположных интересов.

102

3.КС средств достижения цели: не совпадают методы, способы и средства достижения единой цели. (Плеханов и Ленин, раскол РСДРП на «большевиков» и «меньшевиков»).

4.КС разных потенциалов: не все взаимодействующие участники вносят одинаковый вклад в решение общей задачи (два брата строят дачу, ведут бизнес и т.п.).

5.КС правил взаимодействия: КС связана с любыми нарушениями участниками взаимодействия принятых правил и норм поведения.

Правила формулировки КС:

1.Помните, что КС – это то, что надо устранять.

2.КС всегда возникает раньше конфликта.

3.Формулировка должна подсказывать, что надо делать.

4.Задавайте себе вопрос «Почему?», до тех пор, пока не поймете первопричины.

5.Сформулируйте КС своими словами, не повторяя слов из описания конфликтного взаимодействия.

6.Формулировка должна быть краткой, лаконичной. Взаимоотношения в КС могут развиваться по трем схемам:

1.Уход от ситуации. Понимание нецелесообразности на-

гнетания обстановки, перерастания в открытый конфликт.

2.Отношения переговоров или торга.

3.Борьба, конфронтация - обострение конфликта.

Таким образом, конфликтное взаимодействие может завершиться на предконфликтной стадии, локализовав КС, не дав ей перерасти в инцидент, или худший вариант – через инцидент перерасти в открытый конфликт.

Особо значимым фактором, позволяющим человеку принимать решение в КС на прекращение или продолжение конфликтного взаимодействия является уровень личной толерантности и фрустрации.

Толерантность – терпеливость, выносливость, психологическая устойчивость при наличии фрустраторов и стрессоров, сформировавшихся в результате снижения чувственности к их повторяющемуся воздействию.

Фрустратор – ( от лат. обман, расстройство) непреодолимый барьер на пути к достижению цели, вызывающий состояние растерянности и фрустрации.

103

Фрустрация – психическое состояние, вызываемое объективными непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникновения на пути к достижению цели, интенсивное переживание неудачи (тревожность, безысходность, отчаяние, агрессия). В результате – отказ от неудавшейся деятельности.

2. Начало открытого конфликта. Инцидент.

Для того, чтобы КС переросла в конфликт необходим инцидент. Одна из классических формул возникновения конфликта «КС + И = К.» Инцидент выступает «видимым» началом конфликта, формальным поводом к открытым действиям конфликтантов, его еще называют психологическим «поджигом» конфликтных отношений.

На этой стадии один из конфликтантов, осознав КС, переходит к активным действиям в ущерб своему оппоненту в форме демарша, заявления, предупреждения, ультиматума, агрессивного действия и т.п. Другая сторона осознает, что эти действия направлены против него и предпринимает ответные действия.

Инцидент (с лат. случающийся) – это происшествие, недоразумение, случай, столкновение. В конфликтологии – повод к открытым действиям конфликтующих.

Усиление напряженности приводит личность, группу в такое состояние при котором даже незначительное воздействие может привести к открытому конфликту. Но для перехода к нему необходим какой-то толчок, повод, как говорят «последняя капля

вчаше терпения». Силы готовы к противоборству, нужен «пускач» к открытому противоборству. Эту задачу решает инцидент

всамых различных формах: пренебрежительный жест, мимика, грубое слово, оскорбительная шутка, издевки, физическое или моральное оскорбление, необъективная оценка, намеки на определенные качества, насилие и т.п.

Есть «предел терпимости» - «толерантный предел» напряжения, своего рода энергетический барьер. Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра, зажигает пламя конфликта.

Инцидент – это первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкно-

104

вении сторон. Это первое столкновение сторон, проба сил или попытка с помощью насилия решить проблему в свою пользу.

Инцидент, как завязка конфликта, может произойти случайно, а может быть, и спровоцирована субъектами конфликта, или может быть результатом естественного хода событий.

К конфликтологической литературе (кн. Ф.М. Бородкина и Н.М. Коряка «Внимание конфликт») выделяют 4 типа инцидентов по характеру их возникновения.

1.Объективные целенаправленные (вводят новые формы деятельности, обучения и т.п. и возникает необходимость изменения структуры, технологий, методики.

2.Объективные нецеленаправленные (естественный ход развития производства приходит в противоречие с существовавшей организацией труда – административное управление, уравниловка, господство государственной собственности пришли в противоречие с принципами рыночных отношений).

3.Субъективные целенаправленны инциденты. Человек, группа людей идет на конфликт чтобы решить свои проблемы, праведно или неправедно

4.Субъективные нецеленаправленные – нечаянно столкнулись интересы сторон – коммуналка, общежитие, транспорт, неожиданная путевка на несколько человек и др.

Инцидент знаменует собой новой качество конфликтного взаимодействия. Выделяют три варианта развития событий:

1.Конфликт, начавшийся инцидентом, может на нем и завершиться, если одна из сторон мощным силовым давлением заставляет другую сдаться, согласиться, хуже, если одна из сторон уничтожает другую – убийство. Вторая возможность завершения конфликта, когда одна из сторон, или обе после первой стычки могут сделать вывод об опасности дальнейшей эскалации, бессмысленности конфликта.

2.Конфликтанты стремятся найти выход, уладить возникшую проблему не силовыми методами, а с помощью сотрудничества, компромисса, односторонней уступки, избегания.

3.Инцидент становится сигналом к открытому противоборству, эскалации напряжения.

Выбор того или иного варианта зависит от многих факторов как внешнего, так и внутреннего характера.

105

интересов, а также характером сопротивления оппонента, применяемых им средств.

4.Переход от аргументов к претензиям, личным выпадам.

5.Рост иерархического ранга нарушаемых или защищаемых интересов и их поляризация (вывести свои личные интересы до уровня корпоративных, ведомственных, региональных, государственных, включить администрацию и др.).

6.Применение насилия, отказ от компромиссов.

7.Потеря начального предмета спора, расширение зоны разногласия.

8.Увеличение числа участников конфликта, вовлечение новых сил.

Разновидности эскалации:

А) В зависимости от поведения сторон выделяют следующие модели эскалации:

1.Агрессивно-оборонительная (одна сторона инициирует, другая – отвечает).

2.Спиральная модель (рост за счет равного по инициативе взаимодействия).

3.Модель структурных изменений (содержательное изменение структуры конфликта: конфликтантов, зоны разногласия, ОК (П), действий, мотивов).

Б) В зависимости от напряженности и времени выделяют следующие разновидности эскалации: непрерывную, волнообразную, крутую, вялую.

«Непрерывная» эскалация - постоянно возрастает степень напряженности отношений и сила ударов, которыми обмениваются конфликтанты.

«Волнообразная» эскалация - напряженность то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьем и временным улучшением отношений.

«Крутая» эскалация – резкий, быстрый подъем напряженности, действий, вплоть до проявлений крайней враждебности.

«Вялая» эскалация – медленное, длительное развитие не высокого уровня напряженности. Хронический, затяжной конфликт, который долго держится на этой стадии.

Различные варианты эскалации изображены на графиках

107

Конфликтологу следует иметь в виду, что иной раз целесообразно вызвать столкновение сторон, способное стать кульминационным концом затянувшейся эскалации, чтобы, во-первых, избежать более острых форм кульминации, во-вторых, побудить конфликтующие стороны задуматься над последствиями дальнейшего развития конфликта и поисками способов его разрешения. Это болезненное хирургическое средство «вскрыть нарыв» в целях дальнейшего лечения, по сути – это стимулирование конфликта. Но такое средство следует применять лишь тогда, когда вы уверены в исходе и способны контролировать ситуацию. В ином случае «взрыв внутрь» разнесет все позитивное.

В условиях открытого конфликта столкновения отличаются высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих. В такой ситуации даже пренебрежительная поза, жест, взгляд, выражение и т.п. могут усугубить конфликт, усложнить его разрешение. Длительность этой стадии, его напряженность зависят от умелых действий конфликтолога. Необходимо всегда учитывать тот факт, что сформировавшиеся ранее отрицательные установки сторон продолжают еще испытывать предубеждения о своем «противнике». Также важно избегать бесконтрольных реакций, памятуя о том, что каждая личность, попавшая в конфликт, имеет разный порог раздражительности, выше которого она может стать временно неуправляемой.

4 стадия: разрешение и завершение конфликта. Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей,

установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции конфликта окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся способов нахождения консенсуса и т.д.

Разрешение конфликта в зависимости от его содержания достигается:

А) приемлемыми средствами (методами): насилием, разъединением, перемирием.

Б) педагогическими и (или) административными мерами; В) стороны сами разрешают проблему, или обращаются к

третьей стороне.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

109

1.Очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия.

2.Борьба идет до полного поражения одной из сторон.

3.Борьба принимает затяжной характер из-за недостатка ресурсов.

4.Стороны идут на взаимные уступки, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя.

5.Конфликт может быть остановлен под давлением третьей стороны.

6.Конфликтное взаимодействие может быть разрешено на основе сотрудничества сторон.

Конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения. В полностью нормативно регулируемом конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (нормативная база, правила и т.п.),

амогут быть выработаны и согласованы в ходе развития. Если степень нормативной регуляции слабый, низкий или отсутствует, то возникают дополнительные проблемы его завершения.

Разрешение абсолютных конфликтов (борьба до победного конца) своеобразно в том, что, чем более жестко очерчен предмет спора, тем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации.

Способы завершения конфликта направлены в основном на: изменение самой КС, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта конфликта и иными способами.

Рассмотрим некоторые из способов (Козырев.- С.16-17):

1.Устранение предмета, причин конфликта.

2.Замена одного предмета конфликта другим.

3.Устранение одной стороны участников конфликта.

4.Изменение позиции одной из сторон.

5 Изменение характеристик объекта и субъекта конфликта.

6.Получение новых сведений о предмете спора или создание дополнительных условий.

7.Недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников конфликта.

8.Приход конфликтантов к единому решению или обращению к третьей стороне

110