Konfliktolog_lek

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление достигнутых договоренностей. Переговоры предполагают взаимный поиск решений и включают следующие возможные процедуры:

-признание наличия конфликта;

-утверждение процедурных правил и норм;

-выявление основных спорных вопросов (составление «Протокола разногласий»);

-исследование возможных вариантов решения проблем;

-поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом;

-документальное оформление договоренностей;

-выполнение всех принятых взаимных обязательств, и др.

5 стадия – постконфликтная стадия.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Руководителю, конфликтологу необходимо продолжить работу вокруг конфликта: дать анализ его причин, динамику, последствия, используемые средства, позиции участников, влияние на взаимоотношения, качество выполнения задач, спланировать деятельность по недопущению подобных явлений.

Конфликты редко проходят совершенно бесследно. Он всегда оставляет «следы», прежде всего, в душах людей: горечь, разочарование, утрату веры в людей и себя; иногда чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта и т.п. Конфликт имеет не только субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям отличается от той, которая существовала до конфликтного взаимодействия.

Влияние прошедшего конфликта может быть разным. Он может быть деструктивным, негативным, разрушительным для жизни, деятельности человека, группы, общества в целом, но может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных новаций, выявлению и разрешению проблем и т.п. (характеристика конструктивной и деструктивной функций конфликта).

111

Степень удовлетворенности или неудовлетворенности результатов конфликта будет зависеть от следующих положений:

-насколько удалось в ходе конфликта достичь преследуемые цели;

-какими методами и способами велась борьба;

-насколько велики потери сторон (людские, материальные, духовные);

-насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

-удалось ли в результате заключенного мира снять эмоциональное напряжении сторон;

-какие методы были положены в основу переговорного процесса;

-насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

-навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или разрешение конфликта явилось результатом взаимного поиска решения;

-какова реакция окружения на итоги конфликта;

-степень готовности сторон к реваншу, и т.п.

Если стороны считают, что даже мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность сохранится, а прекращение конфликта может быть лишь передышкой. Мир, заключенный в следствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить спорные вопросы. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят отношения на основе доверия и сотрудничества.

При любом варианте разрешения конфликта социальная напряженность в отношениях между бывшими противниками будет сохраняться определенный период времени. Иногда для снятия взаимных негативных восприятий требуются 10-летия пока не вырастут новые поколения людей, не испытавших на себе всех ужасов минувшего конфликта (репрессии народов в сталинский период).

Постконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность, новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и окружающей социальной среде, новое видение

112

существующих проблем, путей их решения, новую оценку своих сил и возможностей.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами (стадиями) и отражают динамику конфликта.

Основными фазами конфликта являются:

1.Начальная фаза.

2.Фаза подъема.

3.Пик конфликта.

4.Фаза спада.

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Динамика конфликтного взаимодействия – это ход развития, изменения конфликта под воздействием внутренних и внешних факторов. Динамику характеризуют стадии и фазы.

2.Стадиями конфликтного взаимодействия являются:

1.Предконфликтная стадия.

2.Начало открытого конфликта.

3.Развитие открытого конфликта.

4.Разрешение, завершение конфликта.

5.Постконфликтная стадия. Контрольные вопросы:

1.Сущность и содержание категории динамика конфликта.

2.Перечислите стадии конфликтного взаимодействия.

3.Охарактеризуйте предконфликтную стадию.

4.Сущность и разновидности конфликтной ситуации.

5.Инцидент как начало открытого конфликта.

6.Сущность и разновидности эскалации конфликта.

7.Место и роль кульминации в конфликте.

8.Технологии разрешения конфликтного взаимодействия.

9.Особенности постконфликтной стадии.

10.Сущность и разновидности фаз конфликтного взаимодействия.

113

Раздел VII. Процесс управления конфликтным взаимодействием

Тема 9. Процесс управления конфликтным взаимодейст-

вием

Вопросы лекции:

1.Сущность и содержание управления конфликтным взаимодействием.

2.Алгоритм деятельности субъекта управления конфликтом по его предупреждению и разрешению.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание на самостоятельную работу; литература:

1вопрос. Сущность и содержание управления конфликтным взаимодействием.

Понятие «управление» многогранное - это деятельность по поддержанию функционирования какой-либо системы в заданных параметрах. Мы же будем оперировать социальным понятием, т.е. процессом, который происходит в обществе.

Социальное управление – это воздействие на общество с целью его упорядочения, сохранения качеств, специфики, совершенствования и развития (СЭС.- С.1388).

Управление конфликтным взаимодействием – это целенаправленное воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, сферы, к которой имеет отношение данный конфликт. Т.е. речь идет о совершенствовании системы в процессе разрешения конструктивных конфликтов, и разрушения в целях предупреждения, разрешения, ликвидации негативных последствий деструктивных конфликтов.

Управление конфликтом рассматривается в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Под внутренним понимается управление собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Под внешним – совокупность применяемых субъектом разрешения конфликтов (СУК) организационно-технологических приемов, средств предупреждения и разрешения конфликтного взаимодействия.

Содержательно управление конфликтным взаимодействием включает следующие виды деятельности:

114

1.Прогнозирование конфликтов и его функциональной направленности.

2.Предупреждение или стимулирование конфликта.

3.Регулирование конфликта.

4.Разрешение и завершение конфликта.

5.Ликвидацию негативных последствий конфликтного взаимодействия.

Вспоминаем тему «Динамика конфликта», и мы видим, что виды деятельности совпадают со стадиями конфликтного взаимодействия: прогнозирование и предупреждение – предконфликтной стадии; стимулирование, регулирование – началу и развитию открытого конфликта; последующие виды деятельности совпадают 4-й и 5-й стадиям.

Рассмотрим содержание, задачи, предназначение указанных видов деятельности.

1.Прогнозирование – направлено на выявление причин конфликтного взаимодействия в потенциальном развитии. Источниковой базой прогнозирования являются результаты изучения объективных и субъективных факторов, условий взаимодействия между людьми, их социально-психологические особенности, позиции, цели, применяемые средства и т.д. В результате анализа СУК должен придти к выводу о наличии конфликта, его причинах, возможной динамике, возможных средствах борьбы и т.п. и самое главное, как и какими средствами его предотвратить или разрешить.

2.Предупреждение или стимулирование конфликта. Предупреждение конфликта направлено на недопущении

начала открытого противоборства, т.е. углубления и перерастания КС в инцидент.

Стимулирование конфликта – это деятельность, направленная на провокацию, умышленный вызов противоборства в целях снижения или снятия социального напряжения управляемым, превентивным конфликтом, тем самым предупреждая более сложный, острый по последствиям. Для этого могут быть использованы различные средства, приемы, такие как: вынесение проблемного, спорного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, конференции, семинаре; критика сложившейся ситуации

115

на коллективных форумах или индивидуальных беседах; освещение проблемы в СМИ и т.д.

Применение такого средства как стимулирование конфликта может дать положительный результат лишь при условии серьезной подготовки и конструктивного управления его развитием. В ином случае результат могут быть негативными, и все стрелы недовольства будут направлены на организатора мероприятия, читай - администратора. К сожалению, есть руководители с низким уровнем морально-психологических, профессиональных качеств, социальных ценностей, которые специально провоцируют конфликт для самоутверждения, усиления влияния на людей, достижения своих меркантильных интересов, возвышения над сотрудниками.

3.Регулирование конфликта направлено на ослабление и ограничение уже разразившегося конфликта, обеспечение его развития в конструктивной плоскости. Выделяют три этапа:

А) признание реальности конфликта сторонами; Б) легитимизация конфликта, как выбор, признание и со-

блюдение сторонами установленных (избранных) норм и правил конфликтного взаимоотношения;

В) институализация конфликта, как создание групп, органов, структур по регулированию конфликта, т.е. создание института регулирования (кто может быть привлечен для разрешения).

4.Разрешение и завершение конфликта направлены на полное или неполное разрешение конфликтного взаимодействия. Полное предполагает поиск и устранение причин. Неполное – снижение напряженности, локализацию КС, формирование баланса интересов, ликвидацию условий, приведших к конфликту.

5.Ликвидация последствий конфликта направлена на нормализацию отношений в коллективе; восстановление позитивного морально-психологического климата в нем; устранение причин, приведших к конфликту, способных вызвать новую КС; реализацию запросов, интересов людей и т.п.

2 вопрос. Алгоритм деятельности субъекта управления конфликтом по его предупреждению и разрешению.

Руководителю, да и любому человеку, выстраивающему отношения всегда необходимо помнить аксиому: конфликт легче предупредить, чем его разрешить. Поэтому аспект в деятельности

116

необходимо перенести на предупредительную, профилактическую сферу взаимоотношений.

Если не удалось предотвратить конфликт, то конфликтологу важно психолого-педагогически его отрегулировать.

Технологии регулирования конфликта:

Урегулирование конфликта позволяет дать ему нужную для субъекта разрешения конфликта (СУК) направленность, само же разрешение конфликтного взаимодействия предполагает следующую логическую последовательность действий:

1.Диагностика конфликтного взаимоотношения:

2.Принятие решения о процедуре разрешения конфликтного взаимодействия:

3.Практическое разрешение конфликта предполагает применение различных технологий, форм, методов, средств:

- применение насилия, разъединения, перемирия; - применение педагогических и (или) административных

мер;

- разрешение проблемы собственными силами или обращение к третьей стороне.

117

На уровне парного разрешения конфликта методами являются насилие, разъединение и перемирие. Но, конфликт часто начинают два человека, а завершают многие (группы, структуры, организации и т.п.). Конфликт может быть завершен конфликтантами, они сами могут найти решение проблемы, но очень часто это делает третья сторона.

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Управление конфликтным взаимодействием как целенаправленное воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, сферы, к которой имеет отношение данный конфликт, содержательно включает следующие виды деятельности:

1.Прогнозирование конфликтов и его функциональной направленности.

2.Предупреждение или стимулирование конфликта.

3.Регулирование конфликта.

4.Разрешение и завершение конфликта.

5.Ликвидация негативных последствий конфликтного взаимодействия.

2.Разрешение конфликтного взаимодействия предполагает применение следующих групп средств, методов, приемов: насилия, разъединения, перемирия; педагогических и (или) административных мер; привлечение третьей стороны.

Контрольные вопросы:

1.Сущность управления конфликтным взаимодействием.

2.Виды деятельности по управлению конфликтным взаимодействием.

3.Прогнозирование конфликтов и его функциональной направленности.

4.Особенности предупреждения или стимулирования кон-

фликта.

5.Регулирование конфликта.

6.Разрешение и завершение конфликта.

7.Ликвидацию негативных последствий конфликтного взаимодействия.

118

8.Деятельность, позволяющая предупредить конфликт.

9.В каких случаях целесообразно прибегать к стимулированию конфликтного взаимодействия?

10.Место и роль переговоров в разрешении конфликта.

Раздел VIII. Третья сторона в урегулировании конфликтов.

Тема 10. Третья сторона в управлении конфликтным

взаимодействием.

Вопросы лекции:

1.Разновидности, место и роль третьей стороны в управлении конфликтным взаимодействием.

2.Медиация как средство разрешения конфликта. Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целе-

вая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание на семинар; литература.

1 вопрос. Разновидности, место и роль третьей стороны в управлении конфликтным взаимодействием.

Конфликтанты могут разрешить конфликтную проблему сами, однако часто вынуждены обращаться к третьей стороне. Понятие «3-я сторона» является широким и собирательным, включающим в себя такие термины, как «защитник», «посредник», «арбитр», «консультант» и др.

Под третьей стороной следует понимать лицо, группу лиц, структуру принимающих участие в управлении конфликтным взаимодействием.

3-я сторона может вмешиваться в конфликтное взаимодействие (КВ) самостоятельно, а может – по просьбе конфликтантов. В зависимости от характера вмешательства третья сторона может разрешить конфликт (более сильный покровитель, суд, арбитр), или помочь сторонам разрешить конфликт (посредник-медиатор).

Ее воздействие на конфликтантов разнообразное: в первом случае она применяет принуждение, ограничение, оказание давления, во втором случае – убеждение и оказание помощи в нахождении мирного решения.

119

Рассмотрим некоторые ситуации участия третьей стороны в конфликтном взаимодействии. Конфликтанты сами обращаются

к3-й стороне в следующих случаях:

1.Когда объект регулирования затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно.

2.Стороны отстаивают взаимоисключающие интересы и не могут найти общей точки соприкосновения.

3.По-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющимися ключевыми в разрешении конфликта.

4.Одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует защиты, санкций по отношению к оппоненту.

5.Сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемого решения сами найти не могут.

6.Оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.

Оперативное (внешнее, без согласия сторон) вмешательство 3-й стороны необходимо в следующих случаях:

1.Когда происходит опасная эскалаций конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия.

2.К одной из сторон массировано применяется насилие.

3.Третьей стороне лично не выгоден этот конфликт.

4.Конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется 3-й стороной.

5.Конфликтанты не пришли к согласию, а у 3-й стороны есть возможности удовлетворить интересы обоих сторон.

В зависимости от степени вмешательства, контроля, влияния на принятие решения можно выделить следующие формы участия третьей стороны в конфликтном взаимодействии:

1.Более сильный «защитник», спонсор, покровитель.

2.Социальное давление.

3.Суд.

4.Посредничество (третейский судья, арбитр, помощник, наблюдатель, консультант, медиатор и др.)

Рассмотрим содержание названных форм.

1.Первая форма выражается в том, что стороны (сторона) могут обратиться за помощью к более влиятельной силе (личность, группа, организации, государства, международные органи-

120