Konfliktolog_lek

поставлен перед необходимостью выбора одной из ценностей, позиций

2.Структура конфликта включает в себя следующие элементы: конфликтующие стороны, зону разногласий, образ конфликта, мотивы, действия.

Контрольные вопросы:

1.Сущность и природа конфликта.

2.Признаки конфликта.

3.Подходы к пониманию места и роли конфликта.

4.Структурные элементы конфликта.

5.Характеристика конфликтантов.

6.Анализ зоны разногласий, предмета конфликта.

7.Образ конфликта, позиция конфликтующих сторон.

8.Мотивы конфликтного взаимодействия.

9.Характер действий конфликтующих сторон.

Тема 4. Причины и механизмы возникновения конфлик-

тов.

Вопросы лекции:

1.Причины возникновения конфликтов.

2.Механизмы возникновения конфликтов.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание для подготовки к семинару; литература.

Мы являемся свидетелями массы различных сложных взаимоотношений, в т.ч. и конфликтных, в которые вступают субъекты общественных отношений, реализуя свои интересы в различных сферах жизнедеятельности.

Важно субъекту разрешения конфликта знать причины и механизмы их возникновения.

1 вопрос. Причины возникновения конфликтов.

Причины конфликта раскрывают источники их возникновения и определяют динамику их протекания. Поэтому в технологиях управления конфликтом особое место занимает изучение их причин. Зная причину, можно прогнозировать динамику, способы поведения, вырабатывать стратегию и тактику поведения по предотвращению или разрешению конфликта.

41

Причины конфликта - это явления, события, действия, факты, ситуации и т.п., которые вызывают конфликт.

Исследование причин конфликта, их классификация сложная проблема конфликтологии. Отсутствие единого подхода авторов, различные основания и подходы к исследованию данной проблемы определяют пеструю картину причин конфликта.

Обобщив различные точки зрения авторов Анцупова А.Я., Емельянова С.М., Кармина А.С., Гришиной Н.В и др., можно выделить две большие группы причин – общие и частные. Общие проявляются так или иначе во всех конфликтах, - частные, непосредственно связаны с конкретным видом конфликта.

Общие причины связаны с объективными факторами к которым относятся: реально существующие в действительности обстоятельства, связанные с условиями бытия, жизнедеятельности человека, группы людей, а также с существенными социаль- но-психологическими особенностями социальных групп и которые не поддаются изменению за короткий срок, т.е. это все, что воздействует на личность и группу людей в данный момент, помимо их воли, вызывая негативные оценки, ассоциации, отношения, и не поддается быстрому изменению. Совокупно к объективным причинам относят социально-политические, экономические, духовно-идеологические ситуации в стране, особенности структурного и функционального состояния социальной системы, общества в целом в котором проживает личность, группа людей (социальное неравенство, социальные противоречия, социальная нестабильность, национальное, религиозное неравенство, правовой негилизм, размытые нравственные ценности, социальная апатия, недостатки в совместной деятельности и т.п., что вызывает социальную напряженность, недовольство, агрессивность, неуверенность в завтрашнем дне и др.

К ним относят:

1.Естественные столкновения значимых материальных и духовных ценностей личности в процессе жизни.

2.Слабая развитость правовых и др. нормативных процедур разрешения социальных противоречий (защищенности личности от оскорблений власти и т.п.).

3.Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

42

4.Образ жизни россиян (советский образ жизни, менталитет российского человека).

5.Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений (община, коллективизм, толерантность, забота о наследниках, подданническая политическая культура). (по учебнику Анцупова А.Я., Шипилова А.И.).

Более того, ими могут быть климатические условия, неудовлетворенность должностным положением (как принято), неопределенностью задач, функций, социальной защищенностью и др. Все это объективно вызывает лишения, неудобства, дискомфорт человека, группы людей, неудовлетворенность, страх, злобу, агрессивность или пассивность, психологическое напряжение, неустойчивость, что определяет быстрое вступление человека,

группы людей в конфликтные взаимодействия. Это уже соци- ально-психологически взрывоопасный элемент общественных отношений.

Субъективные причины вытекают из индивидуальных соци- ально-психологических особенностей человека. Но так, как большинство конфликтов в сфере служебных отношений возникают в результате негативных управленческих действий, то целесообразно их разделить во-первых, на собственно субъективные, и во-вторых, зависящие от деятельности субъекта-руководителя. К общеличностным причинам относят: негативные черты в области воспитанности, интеллекта, образованности, черт характера, уровня профессиональных способностей, направленности личности (цели, нравственные ценности, потребности, идеалы, мотивы, перспективы, убежденность и др.)

Ксубъективным причинам, вытекающим из недостатков управления, следует отнести: профессиональную непригодность руководителя, отсутствие педагогического такта, личностные негативные качества, стиль руководства, манипуляцию коллективной психологией, меркантильную кадровая политику, необъективные оценки деятельности подчиненных, недоверие подчиненным, «землячество» и др.

Ксубъективным причинам также относят:

А) организационно-управленческие причины:

-структурно-организационные (структура деятельности);

-функционально-организационные (функции, связи);

43

-личностно-функциональные (полное соответствие работников профессиональной деятельности);

-ситуативно-управленческие (ошибки управленческой деятельности руководителя).

Б) Социально-психологические причины:

-возможные значительные потери и искажения информации

впроцессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

-несбалансированность ролевого взаимодействия людей;

-различные способы оценки результатов деятельности.

-психологическая несовместимость.

В) Личностные:

-оценка поведения другого как недопустимая;

-низкий уровень компетентности;

-психологическая неустойчивость;

-эмпатии и антипатии;

-высокий или низкий уровень самооценки;

-разновидность темперамента, его негативные слабые сто-

роны;

-недостатки черт характера (акцентуация и др.).

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что речь идет о социально-политических, экономических, соци- ально-демографических, социально-психологических причинах возникновения конфликта.

Разновидности частных причин:

1.Причины конструктивных конфликтов: недовольство оплатой труда; неблагоприятные условия труда; недостатки в организации производства; несоответствие прав и обязанностей; неритмичность в работе; неудобный график работы; упущения в технологии; необеспеченность заданий ресурсами; отсутствие четкости в распределении обязанностей; низкий уровень трудовой и исполнительской, производственной дисциплины; конфликтогенные организационные структуры; противоречивые отношения различных служб (плановых, технологических, рекламных, финансовых, и др.)

2.Неправильные действия руководителя: проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным; невыполнение обещаний; нетерпимость к мнениям, отличным от собственного; зажим критики; злоупотребление положением;

44

поручение исполнения «через» голову непосредственного руководителя; ущемление прав подчиненного; утаивание информации; критика, унижающая достоинство человека; сознательное провоцирование конфликта между подчиненными с целью усиления влияния, реализация принципа: «Разделяй и властвуй».

3.Нарушение трудового законодательства: незаконное увольнение, взыскание; незаконные требования к подчиненным; притеснения, преследования, домогательства и т.п.; невыполнение обязательств по договору; увеличение нагрузки, снижение тарифов, оклада; изменение характера деятельности и т.п. не оговоренные в договоре.

4.Несправедливая оценка подчиненных: несправедливость в применении поощрений и наказаний; недовольство в распределении работ; несбалансированные оклады по принципу «вкладоклад»; приглашение работника «со стороны» при наличии своих специалистов; неконкретная критика, оценка; нечеткая формулировка оценки труда, вклада или недостатков; отсутствие или утаивание информации; психологическая несовместимость.

Группы частных причин вытекают из внутреннего состояния человека, его психологических особенностей (качества познавательных, эмоциональных, волевых процессов; особенности психических свойств темперамента, способностей, характера, направленности.

2вопрос. Механизмы возникновения конфликтов. Рассмотрим лишь некоторые из механизмов возникновения

конфликтного взаимодействия: формулы возникновения конфликтов и возникновение конфликтного взаимодействия на основе трансактного анализа Эрика Берна.

Формулы возникновения конфликтов. Отечественный конфликтолог В.П. Шейнов в книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы возникновения конфликтов типа А, Б, и В.

Практическое значение формул состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их решения. При этом следует помнить, что формулы не могут являться универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут

45

служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтом.

1. Формула типа А. (эскалация конфликтогенов) отражает

Конфликтоген – это слова, действия (бездействия) и т.п., которые вызывают недовольство, обиду, раздражение, агрессию и др., что ведет к конфликту. Причем, каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот на который он отвечает (Закон эскалации конфликта).

5.Нечестность и - утаивание информации, обман. неискренность

6.Нарушение этики - случайно причиненные неудобства

Важно отметить, что по наблюдениям специалистов 80% конфликтов возникает помимо желания участников и по выше

46

приведенной формуле. В связи с этим следует помнить бесконфликтного взаимодействия:

Правило 1: Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2: Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Формула типа Б. Отражает зависимость конфликта от кон-

фликтной ситуации (КС) и инцидента (И). КС+И = Конфликт. Где: КС- конфликтная ситуация, накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, противостояние несовпадающих интересов. И – инцидент - это стечение обстоятельств, явившихся поводом для развития открытого конфликта.

Можно высказать ряд конструктивных рекомендаций:

1.Устранять, локализовывать конфликтные ситуации, снимать морально-психологическое напряжение.

2.Не допускать перехода конфликтной ситуации в инци-

дент.

3.Исчерпывать инцидент. Есть возможности начать и завершить конфликтное взаимодействие инцидентом, как пробой, началом открытого действия.

Формула типа В. Отражает зависимость конфликтного взаимодействия от нескольких конфликтных ситуаций: КС 1 +

КС 2 + … КС н = К.

Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух и более КС приводит к конфликту. По сути эти эскалация конфликтных ситуаций.

Разрешение таких конфликтов связано с устранением всех конфликтных ситуаций.

Механизмы возникновения конфликтного взаимодействия на основе трансактного анализа Эрика БЕРНА.

Одной из наиболее известных и используемых в практике разрешения конфликтов является система, разработанная на основе трансактного анализа Э. Берна. Основные положения американский психотерапевт изложил в книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» (60-е гг. XX в.), которая широко используется в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

47

Теория трансактного анализа может применяться для прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностных взаимоотношениях.

Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция» - это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиции каждого. Э. Берн подметил, что люди в различных ситуациях занимают различные позиции взаимоотношений (трансакций). Основными позициями в структуре личности при этом являются три:

1. Дитя (Д). 2. Родитель (Р). 3. Взрослый (В).

У каждого человека в процессе общения актуализируется то одна, то другая из этих «частей» в зависимости от ситуации и ее участников. В трансактной модели человеческих отношений возникновение конфликта связывается с тем, что в процессе обще-

48

ния у людей вступают во взаимодействие несоответствующие друг другу «части» структуры их личности.

Пример 1. Сотрудник: «Мне не удалось договориться о переносе встречи потому, что…». В зависимости от ответа может возникнуть, а может и нет конфликтное взаимоотношение (конфликтоген). Отвечает «Взрослый»: «Давайте разберемся» - вероятность конфликтного отношения предельно минимальна. Отвечает «Родитель»: «Так я и знал, что на вас положиться нельзя. Все придется делать самому». Вероятность конфликты высокая, это уже конфликтоген.

Пример 2. Сотрудник: «А не закончить ли нам работу раньше, отдохнуть» - позиция «Дитя». Ответ: «Давайте отдохнем» - «Дитя» или «Взрослый» - конфликтогена нет. Отвечает «Родитель» - Вы недостаточно серьезно относитесь к работе». Чаще всего такой ответ воспринимается как конфликтоген, и, естественно вероятность конфликтного взаимодействия высока.

Конфликтное взаимоотношение наступает, если есть несовпадение вопросов и адреса, если есть совпадение, то чаще всего конфликт не наступит, за исключением позиций «Родителя» (жесткие несовпадающие принципы, правила и т.п.)

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Причины конфликта - это явления, события, действия, факты, ситуации и т.п., которые вызывают конфликт, определяя его динамику. В конфликтологии выделяют общие и частные причины, определяемые как объективными, так и субъективными факторами.

2.Разновидностью механизмов возникновения конфликтного взаимодействия являются: формулы конфликтов и возникновение конфликтного взаимодействия на основе трансактного анализа Эрика Берна.

Контрольные вопросы:

1.Сущность категории «причины конфликтов».

2.Классификация причин возникновения конфликтов.

3.Объективные причины возникновения конфликтов.

4.Субъективные причины возникновения конфликтов.

49

5.Разновидности частных причин возникновения конфликтного взаимодействия.

6.Формулы возникновения конфликтов.

7.Возникновение конфликтного взаимодействия на основе трансактного анализа Эрика Берна.

Раздел Ш. Проблема типологии конфликтов

Тема 5. Классификация конфликтов

Вопросы лекции:

1.Типология конфликтов.

2.Функции конфликтов.

3.Характеристика внутриличностных, межличностных, типа «Личность-Группа», межгрупповых конфликтов.

4.Конфликты в семье.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание для подготовки к семинару; литература.

1 вопрос. Типология конфликтов.

Конфликты представляют собой сложное социальнопсихологическое явление. Они отличаются большим многообразием, т.к. каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по структуре, причине, динамике протекания, способам разрешения …

Анализ и оценка конфликта предполагает их группировку, систематизацию, деление на основе существенных признаков, критериев на типы и виды. Такая классификация нужна как модель изучения конфликтных проявлений. С практической точки зрения классификация конфликт важна, т.к. позволяет ориентироваться в их специфике проявления и помогает оценивать возможные пути их разрешения.

Классификация – научный метод, заключающийся в разъединении всего множества изучаемых объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака (признаки, критерии, основания)

Виды классификации:

1. Типология – в основе существенный признак конфликта.

50