Konfliktolog_lek

7. Коррекция – изменение «Я-концепции» в направлении достижения адекватного представления о себе, реалистичности позиции, желаний и т.п. Памятуя учение Курта Левина о гештальтпсихологии (образ). «Я-концепция» как целостный «Я- образ» личности состоит из различных модификаций «Я»:

-наличное «Я» - каким я себя вижу сейчас;

-динамическое «Я» - каким я посильно стремлюсь стать;

-возможное «Я» - каким я могу стать и может стану;

-идеализированное «Я» - каким приятно себя видеть;

-фантастическое «Я» - невероятное, сверхвозможное. Межличностные конфликты.

К самым распространенным конфликтам относятся межлич-

ностные, так как они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между политическими лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей данных конфликтов, причин их возникновения, способов управления ими является важнейшей составляющей подготовки специалистов сферы связей с общественностью.

Во всех ситуациях межличностного конфликтного взаимодействия важно увидеть два взаимосвязанных аспекта:

1.Содержательную сторону конфликта, т.е. предмет спора, дело, проблему, вызывающих разногласия, противоборство.

2.Психологическую сторону конфликта, связанную с личностными особенностями его участников, т.е. с проявление мо- рально-психологических особенностей людей, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его динамику, результаты и т.п. Вторая сторона является специфической чертой межличностных конфликтов, в отличие от других разновидностей.

Межличностный конфликт – это противоборство двух человек на основе несовпадения интересов, целей, мотивов и т.п.

Межличностные конфликты имеют особенности, которые сводятся к следующему:

1.По конфликтантам – в межличностном конфликте (МК) противоборствуют непосредственно лицом к лицу два человека (парный конфликт), причем здесь и сейчас на основе столкнове-

61

ния их личных мотивов. В других конфликтах противоборство как правило опосредовано.

2.По зоне разногласий - в МК проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных, по сфере проявления; из-за ценностей, интересов, правил поведения и др. вытекающих из индивидуальных, личностных позиций, интересов, целей, устремлений и т.п.

3.Осознание конфликтной ситуации, позиция носят личностный характер, это индивидуальный, субъективный образ пред- мета спора, естественно с учетом условий, места протекания конфликтного взаимодействия. Следует помнить, что МК часто затрагивают и тех, с кем конфликтанты непосредственно связаны либо служебными, либо семейными и др. отношениями.

4.Действия также носят индивидуальный характер, причем: - во-первых, для конфликтантов МК является определенным

средством проверки и проявления всего спектра психических особенностей человека (познавательные, эмоциональные и волевые процессы; психические состояния и образования, и самое яркое психических свойств – темперамента, способностей, характер

инаправленности);

-во-вторых, МК высокоэмоциональны, настроения преобладают над рациональным (любому конфликту присущи эмоциональный и рациональный аспект, но в нашем случае эмоции давлеют).

5. Межличностные конфликты динамичны, вытекая из внутриличностных конфликтов часто перерастают в другие разновидности («личность – группа», межгрупповые).

Особенности конфликтов типа «Личность – Группа». Конфликт между личностью и группой возникает в среде

групповых взаимоотношений и отличается следующими особенностями:

1. Структура такого конфликта отличается тем, что субъектами выступают с одной стороны личность и группа – с другой. Мотивы, осознание КС, позиция, действия носят, с одной стороны – индивидуальный характер, с другой – групповой.

2. Причины таких конфликтов непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как:

62

-«позиция» - официальное, определяемое должностью положение личности в группе, коллективе;

-«статус» - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним, низким. Положение личности в группе,

ееместо в системе межличностных отношений определяются ее правом, обязанностями, привилегиями;

-«внутренняя установка» - субъективное восприятие личностью своего статуса в группе;

-«роль» - нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения человека в коллективе. Статус может быть одинаковым, а индивидуальные социально-психологические особенности формируют и реализуют разные роли;

-«групповые нормы» - общие правила поведения, которых придерживаются все в группе.

Причины возникновения конфликтов между личностью и группой:

-нарушение ролевых ожиданий, когда ожидания личности противоречат ожиданиям группы;

-противоречия между личностью и группой в целях, ценностях, интересах, позициях и т.п.;

-борьба личности за повышение своего статуса в группе, в том числе, и за место лидера;

-противоречия между лидером и группой по поводу власти, доминирования и др.;

-нарушение групповых норм и правил;

-структурные и статусно-ролевые изменения в группе, вызывающие негативные оценки личности, и др.

63

-резкая критика в адрес конфликтующего (конфликтующих);

-аутизм личности по отношению к коллективу;

-апатия безразличие к групповым интересам;

-действия, направленные во вред групповым интересам, и др.

5. Управление конфликтами типа «Л – Г»: 1.Прогнозирование - изучение индивидуальных социально-

психологических особенностей личности, социально-психогических явлений

вгруппе. Вывод.

2.Предупреждение - применение педагогических и (или)

64

Межгрупповые конфликты.

Сразу определимся, мы рассматриваем конфликты с участие групп, а не групповые конфликты. Т.е. мы рассматриваем конфликты между группами, а также менее масштабными группами внутри более масштабных (микрогруппа в коллективе). Если мы оперируем категорией групповые конфликты, то мы тогда должны рассматривать все конфликты, происходящие в группе (групповое внешнее влияние на внутриличностные конфликты, ста- тусно-ролевые причины межличностных конфликтов, конфликты типа «Личность – Группа» и т.д.

Межгрупповые конфликты – это противоборство групп по поводу, возникших между ними противоречий (политикосоциальных, материальных, духовных и т.п.).

Межгрупповые конфликты всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям, нежели межличностные и типа «Лич-

имеющих общие интересы, ценности, нормы поведения, складывающихся в рамках исторически определенного общества.

Это человеческая общность, выделяемая на основе какогото признака. Группы могут быть: временные и постоянные, открытые и закрытые (политические и др. элиты), свободным или обязательным членством в организации; формальные и неформальные; первичные и вторичные; а по масштабам – малые (от 2/3 до 40 чел., средние до 3000 чел. и большие – более 3000 чел.)

В большей степени мы будем рассматривать конфликты, происходящие в малых и средних группах – это сфера вашей будущей профессиональной деятельности.

65

Малая социальная группа – это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими целями и интересами, находящимися в непосредственных взаимоотношениях друг с другом.

Малой социальной группе присущи следующие характерные признаки:

-непосредственность общения между людьми;

-общие интересы, цели и совместная деятельность;

-разделение труда, координация деятельности;

-внутреннее разделение функций и ролей в группе;

-общие нормы, установки, ценности, способы поведения;

-определенная локализация в пространстве и устойчивость во времени;

-определенный способ взаимодействия между членами группы;

-чувство принадлежности к данной группе;

-групповая идентичность с точки зрения посторонних, группа объединена позицией «Мы», т.е. – стремление индивида сохранить позитивный образ «Я» и собственную социальную идентичность; чувство принадлежности к группе, оценка группы по принципу сравнения, позитивная оценка достоинств собственной группы и негативная оценка других «Мы не они»;

-групповые нормы выполняют следующие функции: обеспечивают единообразие поведения и способствуют координации деятельности; направляют, регулируют, контролируют и оценивают поведение членов коллектива; выполняют задачи интеграции, упорядочения и сохранения стабильности; обеспечивают предсказуемость поведения; создают индивидуальное лицо группы.

Особенности межгрупповых конфликтов:

1. В межгрупповых конфликтах противоборствующими сторонами выступают социальные группы.

2. Зоной разногласия, основой противоборства является столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей

Причины межгрупповых конфликтов разнообразны: общие и частные, субъективные и объективные, по основанию типов конфликтной ситуации (КС) и т п. (классическая типология). Ес-

66

ли их обобщить, то можно свести к двум группам: первая – причины, связанные с изменениями или нарушениями, не соблюдениями групповых норм. Групповые нормы (в более широком понятии социальные нормы) играют двоякую роль, с одной стороны обеспечивают стабильность групповой деятельности; с другой – могут препятствовать развитию групповых отношений и быть причиной конфликтов. Обратим внимание на такой парадокс – само членство человека в группе является потенциально конфликтным: С одной стороны человек нуждается в отношениях с другими для реализации своих целей, интересов, задач т.е. в коллективе (вся жизнь людей, их самореализация происходит в группах); с другой стороны он вынужден подчиняться групповым нормам и требованиям, которые не всегда соответствуют его планам и желанием. Поэтому, нарушение групповых норм является наиболее характерной причиной межгрупповых конфликтов.

Второй группой причин являются структурные и статусноролевые изменения в группе.

Статусно-ролевые позиции как отдельного человека, так и групп разнообразны. Они дифференцированы по горизонтали и вертикали. Одни группы занимают престижные места, выполняют ответственные роли и имеют высокий статус, особенно сегодня при распределение материальных благ. Другие находятся на менее престижных местах, и, как правило, стремятся улучшить свои статусно-ролевые позиции, что в жизни без конфликтов бывает очень редко. Изменения могут носить объективный и субъективный характер, самый сложный период формирование отношений между вновь созданными группами.

Третья особенность заключается в субъективном содержании образа конфликта (осознание КС, позиция) в виде групповых взглядов, мнений, оценок, таких как:

А) «деиндивидуализация взаимного восприятия» - восприятие друг друга по схеме «Мы – они».

Б) неадекватное социальное сравнение по схеме «Мы – не они»;

В) групповая атрибуция, т.е. позитивное поведение своей группы и негативное – другой объясняется внутренними причинами, а негативное поведение своей группы и позитивное другой группы – внешними причинами. Т.е. по схеме «Мы» +, «Они» -.

67

Четвертое. Специфика межгрупповых конфликтов выражается и в их классификации. Выделяют следующие варианты конфликтов:

-между руководством организации и персоналом;

-между администрацией и профсоюзами;

-между подразделениями внутри организации;

-между организациями;

-между микрогруппами внутри коллектива;

-между неформальными и формальными группами и т.д. 4 вопрос. Конфликты в семье.

Этот вид конфликтов самый распространенный. По оценкам

социологов в 80-85% семей конфликты являются реальностью, в 15-20% семей возникают ссоры, не столь эмоциональны и напряженны, т.е. почти в 100% семей есть проблемные, конфликтные взаимоотношения. Допускают, что лишь в 5% семей нет открытых конфликтов.

Семья – это основанная на браке или кровном родстве малая группа, члены которой связаны общностью быта, взаимопомощью и моральной ответственностью. Это первичная ячейка общества, и все, что происходит в обществе находит свое отражение в семейных отношениях.

Конфликты в семьях – это противоборство между членами семьи на основе противоположно направленных или несовпадающих интересов, мотивов, ценностей, целей и т.п. Подчеркиваю, мы рассматриваем не семейные конфликты, как конфликты между семьями – разновидность межличностных, межгрупповых, конфликтов «Л-Г», а конфликтные взаимоотношения, происходящие внутри семьи.

Уникальность семейных отношений обуславливает специфику возникновения, развития, предупреждения и разрешения конфликтов в семье. Им присущи следующие особенности:

1. Конфликты в семье отличаются особым предметом, зоной разногласия, а именно – семейными отношениями, содержание которых составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые, нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи, таких как: репродуктивная, воспитательная, хозяйственно-экономическая, рекреатив-

68

ная (взаимопомощь, психологическая разгрузка, организация досуга), коммуникативная, регулятивная.

2.Они структурно отличаются конфликтантами. Участниками конфликта являются самые близкие родственники: муж, жена, дети, родители родителей (бабушка, дедушка, тесть, теща, свекор, свекруха, внуки и т.д.), но главными действующими лицами в абсолютном большинстве конфликтов выступают супруги. Вокруг них формируется и развивается конфликтный вихрь.

3.В зависимости от участников конфликтов в семье и векторов их развития можно выделить следующие разновидности:

- между супругами, супружеские конфликты; - между родителями и детьми;

- между детьми (от разных родителей, приемные, «любимчики» и т.д.);

- между разными поколениями родителей (супруги со своими папами и мамами, или перекрестно зять-теща, тесть, невестка

–свекор и др.); Наиболее острый и по жизни и по обилию анекдотов конфликт между зятем и тещей!!! Источник: «Кому я доверила свою дочь?»;

- между родителями супружеских пар (материнская ревность);

- между детьми и родственниками разных поколений (наследство, квартира, завещанная машина и т.п. внуки не ждут и «торопят» дедушек и бабушек на покой).

4.Такие конфликты отличаются определенными причинами. Они возникают как внутренне из семейных отношений, так и под влиянием внешних факторов (социально-экономическое положение семьи в обществе, сложность устроиться на хорошо оплачиваемую работу, работу по специальности вообще, чрезмерная занятость супругов на работе, или политической, коммерческой, научной и другими видами деятельности, сложность определения детей в детсад, как молодой семье встать на ноги самостоятельно? И другое.

Рассмотрим по конкретнее причины конфликтов в семье:

- ограничение свободы активности, выбора деятельности, самовыражения членов семьи (не дают семейные заботы или позиция супругов(«Не работай, не встречайся, не учись, не дружи»);

69

-отклоняющееся поведение одного из членов семьи (наркомания, алкоголизм и др.);

-различие противоположных (несовпадающих) взглядов, интересов, вкусов, норм, представлений, нравственных позиций (они выражают разные субкультуры как представители разных семей, каждый вносит опыт своих родителей); несовместимость характеров говорят в народе;

-неадекватные ролевых ожиданий (не так себе представлял(ла) семейные отношения, свою роль в них);

-авторитарный, жесткий тип взаимоотношений в семье (насаждает один из супругов, принося опыт из своей семьи);

-наличие трудноразрешимых материальных проблем (как внешний фактор) или неспособность супруг в первую очередь содержать семью);

-авторитарное вмешательство родителей, родственников;

-физиологическая дисгармония супругов (неудовлетворенность отношениями, отсутствие детей и т.п.);

-проблемы взаимоотношений с детьми (мои, твои, в меня, в тебя, первенец-любимчик , последний, младший);

-психологическая несовместимость, в одних случаях разность темперамента дополнение друг к другу, в иных случаях – невозможность приспособиться друг к другу (холерик и флегматик – пламя и лед);

-ревность, эгоизм и др.;

-супружеские измены как наиболее часто встречающаяся причина распада семьи.

Каковы причины измен? (уточняя, что понимается под изменой - предательство чувств или физиологическая случайность?).

1. Желание новизны, не только физиологической но и социальной (стремление изменить свою жизнь).

2. Самоутверждение (проверить на окружающих свое очарование, быть победителем, доказать другим с возрастом, что ты еще, а не уже, «седина в бороду, а бес в ребро» и т.п.

3. Проблемы сексуальной жизни с законным партнером.

4. Месть (измена за измену).

70