5.2. Перелік завдань та форми організації самостійної роботи студентів при вивченні теоретичного матеріалу дисципліни
Завдання 1
Дати визначення одному з понять:
реінжиніринг бізнес-процесів;
система збалансованих показників ведення бізнесу;
бізнес-процес;
бенчмаркінг;
ланцюжок вартості;
система тотального управління якістю.
Завдання 2
Ідентифікувати мережу бізнес-процесів компанії Rainford, запропонувати заходи щодо її вдосконалення з точки зору процесного підходу до управління (дод. Кейс1).
Завдання 3
Знайти помилки в наданому описі бізнес-процесу компанії. Визначити напрями оптимізації.
Завдання 4
Функції працівників відділу збуту є такими:
Виставлення рахунку-фактури
Резервування товару
Обробка заявок
Оформлення документів
Планування продаж
Аналіз попиту на номенклатурні позиції
М – менеджер; НВ – начальник відділу; ФВ – фінансовий відділ; К – клієнт
Е – економіст.
Бізнес-процес відділу збуту:
Сформувати контекстну діаграму основного бізнес-процесу.
Визначити перелік показників (якісних, кількісних) ефективності основного бізнес-процесу.
Оцінити ефективність внутрішніх бізнес-процесів. Які чинники можуть знижувати його загальну ефективність
Завдання 6
Сформувати діаграму потоку робіт виробничої компанії за бізнес-процесом “Розробка нового виду продукції”, використовуючи один зі стандартів графічного опису бізнес-процесів (IDEF0, IDEF3, DFD). Скласти матрицю відповідальності за процесом (дати пояснення):
|
Назва процесу (операція) |
Посада 1 |
Посада 2 |
Посада N |
|
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
Завдання 7
Описати бізнес-процес „Матеріально-технічне забезпечення діяльності” (стандарти опису IDEF0, IDEF3, DFD). Провести функціонально-вартісний аналіз процесу.
Перелік питань, що виносяться на іспит
Порівняльна характеристика процесного та функціонального підходів до управління, їх взаємозв’язок.
Обмеження у застосуванні процесного підходу до управління
Оптимізація бізнес-процесів як різновид організаційних перетворень
Бізнес-процес як елемент бізнес-моделі та чинник проектування організаційної структури управління.
Основні засади і поняття бізнес-інжинірингу.
Мережа бізнес-процесів підприємства: ідентифікація, елементний склад та структура
Еволюція підходів до побудови корпоративних систем менеджменту якості.
Процесний підхід до управління в системі міжнародних стандартів ISO.
Основні положення концепції тотального управління якістю.
Сертифікація підсистем бізнес-моделі підприємства на відповідність вимогам міжнародних стандартів.
Порівняльна характеристика типів заходів щодо удосконалення бізнес-процесів.
Порівняльна характеристика методів опису бізнес-процесів.
Ситуації, у яких виникає необхідність опису та оптимізації бізнес-процесів.
Реінжиніринг: сутність, принципи, доцільність застосування у практиці роботи підприємств.
Безперервне удосконалення бізнес-процесів: сутність, принципи, доцільність застосування у практиці роботи підприємств.
Проблеми впровадження процесного підходу до управління у вітчизняних компаніях.
Еволюційна та революційна форми управління та удосконалення бізнес-процесів.
Цілі проведення опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів.
Методика опису системи бізнес-процесів підприємства.
Документація, що оформлюється з метою опису бізнес-процесів.
Нотації, що застосовуються при описі бізнес-процесів. Обмеження (переваги та недоліки) щодо їх застосування.
Основні правила побудови нотацій IDEF0, IDEF3, DFD.
Засоби автоматизації управління системою бізнес-процесів.
Засоби регламентації та аудиту бізнес-процесів.
Підсистеми менеджменту з якими взаємодіє підсистема управління бізнес-процесами.
Показники оцінки ефективності бізнес-процесів, їх місце у системі управління результативністю.
Механізми інтеграції системи контролінгу та системи управління бізнес-процесами.
Управління знаннями як методологія оптимізації інформаційних потоків.
Структура регламенту бізнес-процесів, напрямки практичного використання документу.
Стратегії та прикладний інструментарій управління знаннями.
Організація робіт з оптимізації та управління бізнес-процесами.
Порівняльна характеристика реінжинірингу та реорганізації.
Організація поточного управління системою бізнес-процесів підприємства.
Класифікація бізнес-процесів підприємства, обґрунтування вибору класифікаційних критеріїв.
Особливості побудови бізнес-моделі підприємства “з нуля”.
Методика побудови контекстної діаграми та матриці відповідальності.
Декомпозиція даних та розширення діаграми потоку даних.
Порівняльна характеристика методів опису бізнес-процесів
Напрями застосування Case-технології у бізнес-моделюванні.
Роль та значення організаційної структури управління у бізнес-моделі підприємства.
Типологія організаційних структур управління, забезпечення їх відповідності мережі бізнес-процесів підприємства.
Критерії та шляхи забезпечення оптимальності організаційної структури управління.
Система управління інформаційною безпекою підприємства.
Конкурентна розвідка та бенчмаркінгові дослідження як засіб підвищення якості управління мережею бізнес-процесів.
Забезпечення оптимального розподілу відповідальності та повноважень між членами проектної групи.
Збалансована система оціночних індикаторів BSC в системі управління бізнес-процесами підприємства.
Показники та критерії ефективності окремих бізнес-процесів та бізнес-моделі в цілому.
Можливості та проблеми автоматизації управління мережею бізнес-процесів.
Обґрунтування вибору інструментальних засобів моделювання бізнес-процесів.
Типовими завданнями, що виносяться на іспит є опис різного роду бізнес-процесів, що відбуваються на підприємстві (“Дослідження ринку”, “Управління персоналом”, “Контроль якості”, “Збут продукції” та інші типові бізнес-процеси). Опис передбачає зображення бізнес-процесу відповідно до зазначеної нотації, складання матриці відповідальності за даним процесом та визначення системи показників і критеріїв оцінки його ефективності.