Міністерство освіти і науки україни

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

Факультет економіки та управління

Кафедра економіки підприємств

“Затверджую”

Проректор з науково –

педагогічної роботи

_________________ О.І.Олексюк

“____”___________________2013р.

Навчально-методичні матеріали

до вивчення дисципліни «УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ»

для студентів V курсу

галузі знань «Економіка і підприємництво»,

спеціальність «Економіка підприємства»

магістерська програма «Менеджмент підприємницької діяльності»

Завідувач кафедри

економіки підприємств

______________Г.О.Швиданенко

“_____”_______________2013р.

Начальник навчально-

методичного відділу

______________Т.В. Гуть

“_____”_______________2013р.

Київ КНЕУ 2013

ЗМІСТ

	Стор.
Вступ	3
Тематичний план вивчення дисципліни	7
Програма дисципліни та рекомендована література	8
Плани та завдання до практичних (семінарських) занять	11
Організація самостійної роботи студентів	20
Система поточного і підсумкового контролю знань	24

1. ВСТУП

Навчальна дисципліна “Управління бізнес-процесами” вивчається згідно навчального плану підготовки фахівців освітньо-кваліфікаційного рівня “магістр” за спеціальністю “Економіка підприємства” для всіх форм навчання.

Мета вивчення дисципліни полягає у формування у студентів ком­плексу теоретичних знань і прикладних навичок з ефективної організації системи бізнес-процесів підприємства та забезпечення її безперервного удосконалення.

Професійні компетенції, яких мають набути студенти:

1. Оцінювати результати господарської діяльності підприємства.

2. Моделювати оптимальну організаційну структуру управління підприємством, ефективні системи управління запасами та якістю продукції.

3. Раціонально розподіляти повноваження та компетенції у організаційній структурі управління підприємством.

4. Формувати механізм внутрішньовиробничих економічних відносин, систему планування і контролю діяльності підрозділів підприємства.

5. Визначати бізнес-процеси, оцінювати їх вартість за допомогою коректно сформованої системи показників;

6. Перевіряти додержання нормативних параметрів продуктивності використання ресурсів і формування собівартості продукції.

7. Оптимізувати матеріальні і фінансові потоки підприємства.

8. Виявляти й аналізувати проблемні сфери діяльності підприємства і чинники його розвитку.

9. Формулювати управлінські рішення, оцінювати і вибирати їх альтернативи.

10. Системно проектувати автоматизоване управління економічною інформацією на підприємстві.

11. Забезпечувати інформаційну безпеку підприємства.

Завданнями навчальної дисципліни є:

• ознайомлення з теорією та практикою управління системою бізнес-процесів підприємства;

• набуття студентами навичок ідентифікації бізнес-процесів, їх декомпозиції та побудови оптимальної бізнес-моделі підприємства за структурними блоками;

• закріплення умінь опису бізнес-процесів, оцінки їх ефективності за сформованою системою критеріїв і показників;

• набуття навичок практичного застосування процедур та інструментарію бізнес-інжинірингу і реінжинірингу;

• формування у студентів навичок організації практичної роботи щодо виконання заходів з оптимізації бізнес-процесів.

В результаті вивчення дисципліни “Управління бізнес-процесами” студент має:

Знати:

• теоретичні та прикладні засади процесного підходу до управління, взаємозв’язок з концепцією системного управління якістю на підприємстві;

• сучасні теоретико-методичні підходи щодо формування та забезпечення стабільного і ефективного функціонування та розвитку підприємства;

• новітні підходи до управління процесами прийняття та реалізації ефективних управлінських рішень з оптимізації діяльності підприємства,

• основи бізнес-інжинірингу та реінжинірингу, моделювання системи бізнес-процесів підприємства;

• методичні підходи до ідентифікації бізнес-процесів та побудови оптимальної бізнес-моделі підприємства;

• процедури проведення регламентації та аудиту бізнес-процесів підприємства, особливості організаційного забезпечення діяльності з оптимізації бізнес-процесів;

• методичний інструментарій управління діяльністю та розвитком підприємства з використанням принципів технології управління за результатами;

• систему оцінювальних індикаторів, що використовуються в якості критеріїв оптимальності окремих бізнес-процесів та бізнес-моделі в цілому.

Вміти:

• розробляти концепцію бізнес-моделі та оперативного управління системою бізнес-процесів для забезпечення стабільного функціонування і розвитку підприємства;

• володіти методичними підходами прийняття управлінських рішень на основі інструментарія процесного підходу до управління;

• визначати перелік (мережу) основних та допоміжних бізнес-процесів підприємства, обґрунтовувати межі та глибину їх деталізації,

• здійснювати опис бізнес-процесів, визначати їх власників, входи, виходи, ресурси та споживачів, складати відповідні реєстри;

• здійснювати логічне та графічне моделювання бізнес-процесів, розробляти регламент та матриці відповідальності за структурними підрозділами та виконавцями бізнес-процесів;

• оцінювати ефективність бізнес-процесів за допомогою коректно сформованої системи показників, застосовувати процедури бенчмаркінгу;

• здійснювати діагностику стану управління мережею бізнес-процесів підприємства, розробляти корегуючі заходи;

• моделювати оптимальну організаційну структуру управління підприємством, ефективні системи менеджменту якості, а також менеджменту інформаційної безпеки підприємства;

• розробляти та здійснювати заходи щодо інтеграції підсистеми управління бізнес-процесами до загальної системи управління, підвищення їх ефективності та одержання синергічного ефекту.

Магістерська програма і дисципліна “Управління бізнес-процесами” характеризується такими головними особливостями:

• теоретичним базисом побудови системи управління бізнес-процесами є процесна концепція;

• системний та інтеграційний характер аналізу діяльності підприємства та вирішення проблем ведення бізнесу;

• високий прикладний рівень і практична значущість питань, що вивчаються.

Процесний підхід до управління заснований на таких сучасних парадигмах:

• тотальне управління якістю (TQM);

• управління за результатами;

• система збалансованих показників.

Прикладний характер програми визначається необхідністю:

• впровадження проектів автоматизації систем управління;

• розробки системи менеджменту якості відповідно до вимог стандарту ISO 9001:2000;

• впровадження на підприємстві систем управлінського обліку, бюджетування, виділення центрів фінансової відповідальності;

• ефективного застосування процедур реінжинірингу (як напрямку оптимізації бізнес-процесів);

• підвищення ефективності управління шляхом делегування повноважень керівникам середньої ланки тощо.

Предметомдисципліни є теоретико-методичні та практичні аспекти ідентифікації, регламентації та аналізу ефективності бізнес-процесів організації. Тобто, вивчення курсу дозволяє оволодіти навичками опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів, побудови їх графічних моделей, аналізу ефективності та визначенню напрямків покращення.

Високий прикладний рівень дисципліни забезпечується шляхом:

• включення у програму курсу комплексу практичних питань, у тому числі: побудова різних типів моделей бізнес-процесів, організаційне забезпечення робіт з оптимізації, бенчмаркінг та розробка проектів оптимізації бізнес-процесів;

• значна увага приділяється прикладним аспектам реінжинірингу, процедурам опису та регламентації бізнес процесів, інструментарію оцінки ефективності бізнес-процесів та менеджменту якості;

• взаємозв’язку з такими практично-орієнтованими дисциплінами: бізнес-моделювання підприємства, антикризове управління, організаційний розвиток підприємства, стратегічний менеджмент, контролінг, управління спеціальними проектами, операційний менеджмент, системи прийняття та підтримки управлінських рішень та інші, що дозволяє студентам магістерського рівня підготовки виробити комплексне бачення управлінської діяльності стосовно бізнес-процесів підприємства та набір необхідних практичних навичок:

• з методичної точки зору кожна тема дисципліни побудована з наголосом саме на прикладних аспектах вирішення відповідного кола питань.

Поєднання принципів управління організацією і менеджменту якості дозволяє організації побудувати систему ефективного управління кожним процесом, пов’язати окремі процеси в єдину систему і вбудувати в дану систему механізм безперервного покращення діяльності організації.

2. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ

Назва теми	Кількість годин
	Денна форма навчання				Вечірня форма навчання				Заочна форма навчання
	Лекції	С (П, Л)	І К Р	С Р С	Лекції	С (П, Л)	І К Р	С Р С	Лекції	С (П, Л)	І К Р	С Р С
Вступ Тема 1:Процесний підхід до управління підприємством	2	1	2	4	2	1	-	8	1	1	-	8
Тема 2:Концепція тотального управління якістю та система міжнародних стандартів ISO	2	1	2	4	2	1	-	8	1	-	-	8
Тема 3: Бізнес-інжиніринг та бізнес-модель підприємства	2	2	2	6	2	2	-	10	1	1	-	12
Тема 4:Поточне управління системою бізнес-процесів підприємства	2	2	2	6	2	2	-	10	1	1	-	10
Тема 5: Методичний апарат та прикладний інструментарій бізнес-інжинірингу	2	2	3	8	2	2	-	10	1	1	-	12
Тема 6: Прикладні аспекти SADT-моделювання. Використання CASE-технологій	2	2	3	8	2	2	-	10	1	1	-	12
Тема 7: Регламентація бізнес-процесів підприємства	1	1	2	8	1	1	-	10	1	-	-	10
Тема 8:Оптимізація організаційної структури управління	1	1	2	6	1	1	-	8	1	-	-	10
Тема 9:Оптимізація інформаційних потоків підприємства	1	1	2	4	1	1	-	8	1	-	-	8
Тема 10:Організація робіт з оптимізації бізнес-процесів	1	1	2	6	1	1	-	8	1	-	-	8
Тема 11:Інформаційні технологій (ІТ) підтримки бізнес-моделювання	1	1	2	6	1	1	-	8	-	-	-	8
Тема 12: Оцінка ефективності функціонування системи бізнес-процесів підприємства	2	2	2	8	2	2	-	8	1	1	-	10
Тема 13: Інтеграція управління бізнес-процесами та інших підсистем менеджменту	1	1	2	5	1	1	-	8	1	-	-	10
УСЬОГО: 144	20	18	28	75	20	18	-	106	12	6	-	126