24. Поняття та ознаки позиціонування товару на ринку.

Позиціювання товару - дії, спрямовані на формування сприйняття споживачами даного товару відносно товарів-конкурентів за тими перевагами й зисками, які вони можуть отримати. Тобто позиціювання - це визначення місця товару фірми на ринку серед товарів-аналогів.

Позиціювання являє собою два взаємопов'язаних процеси:

1. робота зі свідомістю потенційних споживачів;2) робота з товаром

2. Процедура позиціювання містить декілька етапів:

1. Вибір критеріїв позиціювання, тобто ті ознаки, за якими цільовий ринок розрізняє конкурентні товари.2. Уся сукупність виявлених ознак поділяється на дві категорії, тобто виділяються дві найголовніші ознаки, котрі уособлюють решту показників. Дуже часто основними обираються "якість" і "ціна" в різних модифікаціях.3. Будується система координат, на осях якої відкладаються обрані ознаки.4. У побудованій системі знаходиться місце товару фірми й конкурентних товарів. Позиція товарів у схемі визначається через сприйняття споживачами конкурентних товарів.5. Перепозиціювання.

25. Моделі поведінки споживача

Загальна модель поведінки споживачів вона містить такі складові: зовнішній вплив маркетингу підприємства-виробника або торгового посередника та соціально-культурних факторів; процес прийняття рішення споживачем залежно від психологічних факторів, оцінної моделі поведінки споживача та досвіду використання або застосування певного товару ринку, а також вчинки споживача Для того щоб споживач визначився стосовно своїх дій, він має чітко усвідомити ті фактори, які на нього впливають і визначають цінність даного товару або певної марки товару.Цінність, яку відчуває споживач, має два аспекти: загальну цінність для споживача та загальні витрати споживача, які асоцію­ються з купівлею даного товару або певної торгової марки товару.Загальна цінність для споживача — це цінність самого товару, послуг, торгового персоналу та персоналу, що проводить післяпродажне обслуговування, а також значною мірою сюди належить цінність іміджу товару, торгової марки товару та самого виробника і його торгового посередника.До загальних витрат споживача відносять грошові витрати на придбання товару, витрати часу на його транспортування, ходіння місцями продажу тощо, витрати енергії при використанні і, звичайно, емоційні витрати, пов’язані з покупкою, користуванням та ваганнями щодо правильності зробленого вибору.

26. Охарактеризуйте етапи процесу прийняття рішення про купівлю

1 Процесприйняття рішення про купівлю . Існують п'ять етапів, через які проходить споживач: усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінкаваріантів, рішення про покупку, реакція на покупку. З цього випливає, що процес покупки починається задовго доздійсненняакту купівлі-продажу, а її наслідки виявляються протягом довгого часу після здійснення цього акту.

2.1Усвідомлення проблеми  Процеспокупки починається зтого, що покупець усвідомлює проблему або потребу. Потреба може бути порушена внутрішніми подразниками. Потреба може бути порушено і зовнішніми подразниками. Якщо в період, і вид свіжоспеченого хліба збуджує в неї почуття голоду. Все це може привести її до усвідомлення проблеми або потреби.1.2 Пошук інформації  У пошуках інформації споживач може звернутися до наступних джерел:  · Особисті джерела (сім'я, друзі, сусіди, знайомі).  · Комерційні джерела (реклама, продавці, дилери,упаковка, виставки).  · Загальнодоступні джерела (засоби масової інформації, організації займаються вивченням і класифікацією споживачів).  · Джерела емпіричного досвіду (дотик, вивчення, використання товару).1.3Оцінка варіантів 

По-перше, існує поняттяпровластивості товару.  По-друге, споживач схильний надавати різні вагові показники Значимості властивостям, які він вважає актуальними для себе. По-третє, споживач схильний створювати собі набір переконань про марки, коли кожна окрема марка характеризується ступенем присутності в ній кожного окремого властивості.

По-четверте, вважається, що кожній властивості споживач приписує функцію корисності.  їм оцінки.