Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации. Учебно-методическое пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

1 / 141 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

О. А. Михайлова, Ю. Н. Михайлова, И. В. Шалина

РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ

И КОММУНИКАТИВНЫЕ СЦЕНАРИИ

ЕГО ГАРМОНИЗАЦИИ

Учебно-методическое пособие

Рекомендовано методическим советом

Уральского федерального университета

в качестве учебно-методического пособия

для студентов вуза, обучающихся по направлениям подготовки

45.04.01 «Филология», 37.04.02 «Конфликтология»

Екатеринбург

Издательство Уральского университета

2022

УДК 811.161.1’27(07) ББК Ш141.12-72я7 М69

Под общей редакцией

О. А. Михайловой

Рецензенты:

кафедра русского и иностранных языков Российского государственного профессионально-педагогического университета (заведующий кафедрой доктор педагогических наук,

профессор А. А. Евтюгина);

Л. В. Христолюбова, кандидат филологических наук, доцент

(Уральский государственный педагогический университет)

Михайлова, О. А.

М69

Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации : учебно-методическое пособие / О. А. Михайлова, Ю. Н. Михайлова, И. В. Шалина ; под общ. ред. О. А. Михайловой ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2022. — 136 с. — Библиогр.: с. 134–135. — 30 экз. — ISBN 978-5-7996-3479-7. — Текст : непосредственный.

ISBN 978-5-7996-3479-7

В пособии рассматриваются актуальные вопросы речевой конфликтологии, лингвоаксиологии, фамилистики (комплексной науки, изучающей институт семьи). Раскрываются основные направления в исследовании феномена конфликта, базовые понятия, связанные с категориями кооперативной и конфронтационной речевой коммуникации. Описаны маркеры речевого конфликта и сценарии гармонизации конфликтного взаимодействия. Пособие включает три главы, в каждой главе даются краткие теоретические сведения и предлагаются практические задания. Учебно-методическое пособие снабжено списком литературы и глоссарием, содержащим набор опорных слов-терминов и терминологических сочетаний.

Учебно-методическое пособие предназначено для студентов магистратуры, обучающихся по программам «Теория и практика речевой коммуникации», «Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации».

УДК 811.161.1’27(07) ББК Ш141.12-72я7

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие ........................................................................................................... 4

Введение ................................................................................................................... 6

Глава 1. Речевой конфликт: структура, этапы, возможные

пути развития .......................................................................................................13

1.1. Коммуникация и коммуникативный акт ...................................13

1.2. Конфликтология как наука ............................................................15

1.3. Понятие «конфликт». Структура конфликта ..........................17

1.4. Речевая конфликтология .................................................................18

1.5. Коммуникативная неудача .............................................................20

1.6. Речевой конфликт ..............................................................................28

1.7. Этапы развития конфликтной ситуации ...................................30

Глава 2. Сигналы речевого конфликта. Речевая агрессия ....................53

2.1. Понятие «речевая агрессия» ..........................................................53

2.2. Языковые маркеры речевой агрессии .........................................55

Глава 3. Коммуникативные сценарии гармонизации конфликтного

взаимодействия....................................................................................................78

3.1. Ценностные основания семейной гармонии ............................78

3.2. Технологии гармонизации потенциально конфликтного

общения .........................................................................................................81

3.3. Коммуникативные сценарии гармонизации семейного

речевого поведения ...................................................................................87

3.3.1. Коммуникативный сценарий «Избегание конфликта» .87

3.3.2. Коммуникативный сценарий «Модерация

конфликта» ...............................................................................................89

3.3.3. Коммуникативный сценарий «Примирение» ...................91

Список библиографических ссылок ......................................................... 117

Глоссарий ............................................................................................................ 120

Список рекомендуемой литературы ......................................................... 134

ПРЕДИСЛОВИЕ

Категория общения находится в центре внимания современной гуманитаристики. Речевое общение — сложный и многогранный процесс, который может выступать и как информационный процесс, и как процесс воздействия друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания / непонимания. Особую актуальность при этом приобретает проблема качества общения, его результативности, достижения коммуникативной цели, так как в процессе человеческой коммуникации нередко возникают ситуации, содержащие элементы конфликтности — явной или скрытой, реализованной или потенциальной. Речевой конфликт — фундаментальное лингвистическое понятие, которое находится в центре современных наук, связанных с речевой деятельностью, поскольку коммуникативная культура признается реальной ценностью.

Авторы пособия предлагают разобраться в природе и структуре межличностного конфликта, мотивах речевых поступков участников конфликтной ситуации; «примерить» на себя разные социально-психологические роли, приводящие к коммуникативному напряжению и провоцирующие ситуацию риска, отрефлексировать причины коммуникативных неудач, проиграть коммуникативные сценарии гармонизации речевого поведения с целью оптимизации общения.

Пособие включает три главы, в каждой из которых даются краткие теоретические сведения и предлагаются практические задания. В первой главе раскрываются основные направления в исследовании феномена конфликта, базовые понятия, связанные с категориями кооперативной и конфронтационной речевой коммуникации, структура речевого конфликта. Во второй главе описаны маркеры речевого конфликта и сигналы речевой агрессии. Третья глава посвящена изучению путей развития конфликтной ситуации и коммуникативным сценариям гармонизации конфликтного взаимодействия.

Учебно-методическое пособие снабжено списком литературы и глоссарием, содержащим набор опорных слов-терминов и терминологических сочетаний. Учебно-методическое пособие предназначено для студентов магистратуры, обучающихся по программам «Теория и практика речевой коммуникации», «Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации».

Желаем вам коммуникативных успехов!

ВВЕДЕНИЕ

По справедливому утверждению А. А. Леонтьева, «невозможно исследовать развитие и функционирование человеческой личности, не обращаясь к понятию “общение”, не интерпретируя это понятие тем или иным образом и не анализируя его конкретных форм и функций в тех или иных социальных и исторических условиях» [Леонтьев, 1997, с. 6]. Независимо от того, как осознается общение самими коммуникантами, его результат объективируется в диалогическом речевом взаимодействии. Межличностное общение всегда диалогично: любое высказывание является ответом, реакцией на какое- либо предыдущее и, в свою очередь, предполагает речевую или неречевую реакцию. Высказывание — это «звено в очень сложно организованной цепи других высказываний, которые не равнодушны друг к другу и не довлеют каждый себе, а знают друг о друге и взаимно дополняют друг друга» [Бахтин, с. 247–250].

Коммуниканты вступают во взаимодействие как носители «культурно-языковых и коммуникативно-деятельностных ценностей, знаний, установок и поведенческих реакций» [Карасик, с. 3]. И если мы хотим исследовать условия и механизмы коммуникативной согласованности, гармонии, взаимопонимания людей либо выявить причины рассогласованности коммуникативно- речевых действий, ошибок, неудач, деструкции, то должны привлечь к рассмотрению не только значения отдельных языковых знаков, но и широкий круг явлений, связанных с собственно речевой деятельностью, речевыми поступками, ценностными установками и представлениями, способами мышления общающихся людей.

Повседневные речевые практики наших современников распределяются между коммуникативными пространствами двух типов — «личный мир семьи, друзей, близких и “публичный” мир общения с незнакомыми» [Китайгородская, Розанова, с. 208]. В пространстве дома актуализируется матрица семейных ролей: родители, дети, муж, жена, бабушка, дедушка, дядя, тетя, племянник,

племянница и др., а вне дома реализуются постоянные роли (в том числе профессиональные) или временные роли, релевантные для той или иной коммуникативной ситуации, например: сослуживец, начальник, пассажир, покупатель, клиент и т. п.

Личная и деловая жизнь человека немыслимы без словесных поединков. Конфликты (ссоры, скандалы, пререкания и т. п.) — неотъемлемая часть нашей вербальной жизни. Конфликтное взаимодействие не всегда открыто для эмпирического наблюдения. Как правило, конфликты происходят за закрытыми дверями (семейные ссоры, личностные столкновения в кабинете начальника), но каждый из нас имеет личный или пересказанный кем-то опыт «проживания» конфликтной ситуации, доступный для осмысления, и должен четко понимать механизмы конфликтного речевого взаимодействия, распознавать деструктивные стратегии и тактики, интерпретировать свое и чужое речевое поведение в ситуации конфликта и находить способы гармонизации коммуникации, чтобы «обрести опору в этом мире, прийти к соглашению с ним» [Шюц, с. 130].

Обращение к таким сферам существования человека, как профессиональная и семейная, в коммуникативно-прагматическом и лингвоаксиологическом аспектах позволяет описать специфику речевого конфликта в контексте делового и семейного общения.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, направленный на организацию и оптимизацию определенного вида деятельности: производственной, научной, педагогической. Оно предполагает обмен информацией и опытом и направлено на достижение определенного результата, решение конкретной проблемы, реализацию определенной цели. Ср.: Одолжи мне сто рублей; Выходи за меня замуж;

Приходите ко мне вечером; Который час? Два батона и булку хлеба, пожалуйста; Я бы хотел у вас работать; Вы не дадите мне отвертку? Вас вызывает начальник — все это образцы делового

общения. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются профессиональными этическими принципами, национальными и культурными традициями. Деловому общению противостоит фатическое (светское) общение, т. е. разговоры на общие темы для проведения совместного досуга,

развлекательное, игровое общение, которые не ставят предметных целей, а предполагают лишь коммуникативные цели — установление, возобновление, поддержание, развитие, сохранение контакта.

Один из основных принципов деловой коммуникации — комму- никативно-ролевой паритет, который предполагает обязательность контактов всех участников общения, учет должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, соблюдение субординации и делового этикета, правовых, социальных норм, правил внутреннего распорядка, знание кооперативной культуры.

Социальная роль во многом определяет характер коммуникативных ожиданий партнера по общению. Например, подчиненный ожидает от руководителя вежливости, заботливости, иногда покровительства и всегда уважения. Начальник вправе требовать от ниже стоящего подчинения установленным правилам и ограничениям, уважительного отношения и корректности в выражении суждений и аргументов.

Можно выделить универсальные ценности, обеспечивающие коммуникативную гармонию, ориентация на которые снимает коммуникативную напряженность участников делового общения и предотвращает конфликтное противостояние. Среди них: привет- ливость, доброжелательность, помогающие создать благоприятную атмосферу общения; готовность к сотрудничеству, проявляющаяся в стремлении установить как можно больше деловых и личных контактов; владение культурой речи как свидетельство образованности, культурности, а также уважения к собеседнику; этикетность

внешнего вида и поведения, что, безусловно, располагает к общению; умение слушать, обеспечивающее бóльшее получение нужной

информации; толерантность, дающая возможность общаться с разными типами собеседников (независимо от их возраста, пола, уровня культуры, социальной принадлежности, психологических особенностей).

Обобщим и прокомментируем некоторые принципы бесконфликтного общения, полезные для осмысления коммуникативного сценария сотрудничества сторон в ситуации решения проблемы:

принцип терпимости к собеседнику, принцип благоприятной самоподачи, принцип позитива (минимизации негативной информации)

[Речевая культура...]:

1) рекомендуется принимать собеседника таким, каков он есть. Необходимо преодолеть негативную установку (т. е. заранее сформировавшееся отношение к человеку), которая может быть беспричинна; не стоит также ориентироваться на чужую оценку, которая всегда субъективна. Оценивать человека следует только после разговора с ним. Великодушие требует отвлекаться от недостатков партнера по коммуникации (оплошностей, речевых и грамматических ошибок, неудачных слов и выражений), которые можно оценить для себя как своеобразные особенности собеседника;

2) следует демонстрировать уважительную манеру общения: регулировать темп и громкость речи, установить зрительный контакт, соблюдать уважительную позу и мимику, держать оптимальную для общения дистанцию (не подходить слишком близко, не вторгаться в личное пространство);

3) проявлять симпатию к собеседнику: использовать речевые поддержки, «отзеркаливать» отдельные слова и выражения, сопровождая их положительными комментариями, демонстрировать понимание его проблем (чаще говорить «Я вас понимаю»);

4) индивидуализировать и укрупнять собеседника, давая ему почувствовать себя значимым, отмечать в разговоре с ним его отличительные особенности, интересоваться его делами, чаще обращаться к нему, называя по имени-отчеству; приписывать ему положительные черты, которых у него, возможно, нет; снижать себя в глазах собеседника;

5) выслушивать собеседника, не перебивать, не демонстрировать нетерпение, преодолевать внутреннее желание спорить.

Обратимся к сфере семейной коммуникации.

Осознание человеком себя как субъекта межличностных семейных отношений предполагает владение системой представлений о себе как члене семьи: о семейных ролях, о семейных правах и обязанностях, а также об эффективном коммуникативном взаимодействии с разными членами семьи. Основная функция семейного самосознания — осознание приоритетов и ценностей семьи, смысла семейной жизни.

Морально-этическая составляющая семейного благоденствия связывается с семейными добродетелями, или ценностями, как «обобщенными, устойчивыми представлениями о том, что является

должным, правильным, “социально желанным”» [см.: Klu ckhohn, p. 289; Леонтьев, 2000, с. 410] в сфере семейной жизни. Согласно «Словарю русской ментальности», семья представляет собой «родственную связь по свойству или общность по имени предка (фамилия) — в отличие от кровного родства и близости дружбы» [Словарь русской ментальности, т. 2, с. 232]. Члены семьи связаны, прежде всего, близкородственными отношениями — родители-дети (возможно, также отношениями дальнего родства), объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте, что «является основой возникновения как эмоциональных отношений в группе, так и особых групповых ценностей, и норм поведения» [Занадворова, с. 79].

Сосуществование членов семейного микроколлектива предполагает, что их мыслями и поступками движут любовь и взаимное уважение, благоразумие и мудрость, доброта и терпение как «благоустроенное распоряжение всеми душевными движениями, гармоническое действие всех душевных сил» (свт. Григорий Нисский) [цит. по: Шиманский, с. 24–25].

В идеале семья обеспечивает всем своим членам удовлетворение эмоциональных потребностей, эмоциональное равновесие. Гедонистическая составляющая семейного счастья проявляется в принятии ценности брака как формы семьи и ценности родительства, родства; в ощущении удовольствия от осознания себя мужем, женой, родителем, дочерью, сыном, бабушкой, дедушкой и др., — словом, членом семейного круга, ближнего и/или дальнего; в умении поддерживать в себе чувство сопричастности близким людям; в теплом эмоциональном общении и ощущении радости семейного бытия.

Наконец, семья дает ощущение безопасности и защиты (семья — это «убежище в бессердечном мире», «безопасная гавань», «уголок мира», «крыша дома твоего»). «Род» и «семья» являются ключевыми понятиями национальной русской культуры, пересекающимися с не менее важными понятиями «дом», «родина». Одно из значений слова дом, зафиксированное в толковом словаре, следующее: ‘семья, люди, живущие вместе’ [МАС, т. 1, с. 425]. Дом — это термин права и социальной организации, а не строительной техники.

1 / 141 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]