Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации. Учебно-методическое пособие
.pdf
Очерковый взгляд на труды русских мыслителей, писателей,
религиозных философов, священников рубежа ХХ–ХХI вв.,
посвященные семье и браку, — В. С. Соловьева, В. В. Розанова,
М. О. Меньшикова, И. А. Ильина, Л. Н. Толстого, К. Д. Ушинского,
Ф. П. Гааза, арх. Сан-Францисского Иоанна (Шаховского) и др. —
позволяет обозначить ряд ценностей и смыслов, наполняющих семейную аксиосферу: любовь, уважение, кровное и духовное родство,
внутренняя свобода, вера, совесть, сотрудничество, взаимопомощь,
радость, счастье, семейный очаг. Это лишь некоторые ценностные
константы, составляющие каркас гармоничной семейной жизни.
Приведем примеры: Человек призван строить семейный союз
на любви, на вере, на свободе, научиться в нем первым совестным
движениям сердца и подняться от него к дальнейшим формам человеческого единения — родине и государству; Научить детей любви
родители могут лишь тогда, если они сами в браке умели любить;
К тесному социальному сотрудничеству присоединяется естественное чувство родственной близости; Всякая семья есть не просто сожительство, но почти всегда сотрудничество; Социальная
сила семьи кроется в духе солидарности, во взаимной помощи друг
другу (И. А. Ильин); Держись, русская женщина, сохранившая свой
благословенный семейный очаг! (арх. Сан-Францисский Иоанн Шаховской); Без матерей, подруг, помощниц, утешительниц, любящих
в мужчине все то лучшее, что есть в нем, и незаметным внушением
вызывающих и поддерживающих в нем все это лучшее, — без таких
женщин и плохо было бы жить на свете (Л. Н. Толстой); Мать несет
любовь, милость и защиту (В. Я. Пропп); Дети в семье учатся речи,
социальному ориентированию; Родители должны привить детям
нормы общежительства, навыки общения (В. В. Зеньковский); Ты
спросишь: «Где мои родные?» — / И не найдешь семьи родной… / Род-
ные люди вот какие: / Мы их обязаны ласкать, / Любить, душевно
уважать / И, по обычаю народа, / О Рождестве их навещать / Или
по почте поздравлять (А. С. Пушкин).
В высказываниях русских мыслителей обращается внимание
и на антиценности (неуважение друг к другу, злословие, безволие,
приводящее к зависимостям, и т. п.) — всё то низкое, порочащее
человека, что провоцирует ссоры, конфликты и в конечном итоге
распад семьи: Малейшая тень неуважения расстраивает семью
11
(В. В. Розанов); Избегайте злословия… оберегайте окружающих
от вредных увлечений, вооружаясь твердо и мужественно против
всего низкого и порочащего, не допускайте близких до злоупотребления вином, до увлечения картами (Ф. П. Гааз) и др.
Взаимодействуя с другими людьми, человек может одновременно выступать в роли субъекта и объекта общения, причем эти
роли разными людьми выполняются по-разному. Это обусловлено
многими факторами и прежде всего степенью сложности личностной структуры участников общения, их индивидуальными характеристиками, которые обнаруживают себя через взаимодействие,
при котором они познают друг друга, вступают в те или иные
взаимоотношения и при котором между ними устанавливается
определенное взаимообращение, взаимозависимость в рамках совместной деятельности, когда «любое действие участников общения обусловлено предшествовавшим ему действием партнера, а с
другой стороны, оказывает обратное влияние на последующее его
коммуникативное поведение» [Ломов, с. 252].
Глава 1
РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ: СТРУКТУРА, ЭТАПЫ,
ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ РАЗВИТИЯ
Единственная настоящая роскошь —
это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзюпери
В этом разделе содержится краткое представление о конфликте
как форме межличностного общения людей, о диалогическом взаимодействии в ситуации противостояния, о фазах и путях развития
речевого конфликта.
1.1. Коммуникация и коммуникативный акт
Известная крылатая фраза из романа «Земля людей», приведенная в эпиграфе, подтверждает, что основу нашей жизни составляет коммуникация — общение. Коммуникация — это процесс,
разворачивающийся во времени и пространстве, а любой процесс
в той или иной степени поддается сегментации — расчленению
на составные фрагменты. Основным сегментом коммуникации,
фрагментом общения может быть признан коммуникативный
акт (далее — КА).
В современной науке термин коммуникативный акт понимается очень широко: это и обмен текстами, произнесенными устно
или написанными в принятой языковой системе, и коммуникативная ситуация, в которой роли регламентированы социальной
и национально-культурной средой, регулирующей с помощью
языковых и неязыковых средств цели и мотивы собеседников.
Мы будем понимать КА как некое действо, в котором участвуют
персонажи и которое происходит в определенный момент в определенном месте.
Коммуникативный акт имеет собственную структуру, которая представлена разными моделями (например, Г. Д. Лассуэлла,
К. Шеннона, П. Лазарсфельда). Модель коммуникативного акта,
13
предложенная Романом Якобсоном [Якобсон], включает следующие компоненты:
Контекст
Адресант Сообщение Адресат
Контакт
Код
Компонентами модели являются адресант (говорящий) и адресат (слушающий), от первого ко второму направляется сообщение,
которое написано с помощью кода; контекст в этой модели связан
с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой; понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации —
насколько конструктивно развивается диалог.
Важнейшим компонентом КА является код, т. е. речь. Речь
есть деятельность, которая осуществляется посредством общения
(об этом писали О. Розеншток-Хюсси, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, А. А. Леонтьев и др.). «Речь слагается из трех элементов:
из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица,
к которому он обращается; он-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)» [Аристотель, 2019, с. 86].
В современной науке используется термин речевой акт. С содержательной стороны речевой акт представляет собой целенаправленное речевое действие говорящего по отношению к слушающему,
которое осуществляется в определенной ситуации общения в соответствии с принципами и правилами и направлено на реализацию
какого-либо замысла говорящего.
Термин речевой акт был введен в конце 1940-х гг. как мини-
мальная единица речевой деятельности, была разработана теория
речевых актов [Остин], которая активно используется в современной науке при изучении речевой деятельности. Одно из положений
теории речевых актов состоит в том, что минимальной единицей
человеческой коммуникации является не предложение или высказывание, а «осуществление определенного вида актов, таких как
констатация, вопрос, приказание, описание, объяснение, извинение,
благодарность, поздравление и т. д.» [Серль, с. 154], которое оформляется с помощью различных видов предложения (побудительного,
14
повествовательного, вопросительного), синтаксической структуры,
лексического содержания, коммуникативного контекста и ситуации
общения. Речевой акт включает три уровня: а) локутивный акт —
акт говорения самого по себе, произнесения некоторых звуков или
записи некоторых значков на бумаге; б) иллокутивный акт — это
действие, которое мы совершаем посредством произнесения некоторой фразы, намечаем цель; в) перлокутивный акт — воздействие
нашего высказывания на действия, мысли или эмоции слушающих
(наше высказывание может убедить / не убедить собеседника, заставить его сделать что-то либо вызвать у него раздражение или
скуку и т. п.) [Остин].
В речевых актах участвуют говорящий и слушающий, выступающие как носители определенных социальных ролей, или функций.
Теория речевых актов учит тому, как действовать при помощи слов.
Для эффективности речевого акта необходима определенная социальная ситуация, кроме того, успешность речевого акта зависит
от личностных факторов.
По типу отношений между участниками общения коммуникативные акты делятся на кооперативные (говорящие имеют общие
цели и/или стремятся к психологическому единству, по Ломоносову,
это «согласные разговоры») и конфликтные (говорящие не совпадают по своим целям и/или разъединены психологически, —
по Ломоносову, «прекословные разговоры»).
Оптимальный способ речевого общения принято называть эффективным, успешным, гармоничным, корпоративным и т. п. Сбой
по любому из компонентов КА может приводить к безуспешности /
дискомфорту общения.
1.2. Конфликтология как наука
Человеческое общение бывает конструктивным и деструктивным. В первом случае коммуникантам удается решить поставленные задачи, во втором — они не добиваются взаимовыгодных
результатов, ухудшают или разрывают отношения, возникает конфликт. Поскольку конфликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях ее организации и развития, то
проблема конфликта как жизненного феномена находится на оси
15
пересечения интересов ученых разных научных областей. Политологи, социологи, юристы, экономисты, психологи, лингвисты,
педагоги изучают различные аспекты социальных конфликтов,
выявляют механизмы их развития и преодоления.
Психологи при изучении конфликта ставят в центр своего
внимания личность: психология личности, индивидуальные внутренние механизмы поступков отдельной личности, поведение
индивидов в группе, влияние социальных условий на поведение
индивида, воздействие группы на отдельных ее членов и индивида
на группу. Конфликт в этом случае понимается как ситуация, в которой наличествует несовместимость действий, целей, стремлений
или желаний у двух лиц — межличностный конфликт [Третьякова].
Поведение личности в конфликте связано с индивидуальными
свойствами личности, такими как эмоциональная чувствительность, раздражительность, агрессивность, склонность к насилию,
с одной стороны, и сдержанность, спокойствие, уступчивость,
конформизм — с другой. Особенности поведения связаны также
с социальными факторами, сложившимися в объективной ситуации: внешние факторы актуализируют те или иные свойства людей,
вызывая или гася стрессогенные переживания.
В центре внимания лингвистов в настоящее время находится
«человек говорящий», речевая деятельность которого кумулирует
в себе определенные социокультурные состояния. Стремление
лингвистов к комплексности в исследовании фактов живой речи
также заставляет их обратиться к такому неоднозначному, яркому
и всепроникающему явлению, как конфликт.
В 50–60-е гг. XX в. в недрах западной политологии и социологии
сложилась самостоятельная научная дисциплина — конфликто-
логия. Ее предметом стало объяснение процессов жизни, функ-
ционирования и развития общественных систем через категорию
конфликта. Конфликтология — теоретико-прикладная дисциплина,
содержание которой включает теоретическое осмысление конфликта как социального явления, анализ его природы, динамики; изучение конкретных видов конфликтов, возникающих в различных
формах социальной жизни (семья, профессиональный коллектив
и т. д.), выработку технологий регулирования и разрешения конфликтов. На современном этапе существует множество подходов
16
к выделению типов конфликтов по разным основаниям: по объекту,
по длительности (по времени), по объему (по пространственным
границам) и др. Типология конфликтов по сферам человеческой
деятельности включает производственный, административный,
педагогический, экономический, семейный и другие конфликты.
Особое место и значимость для жизни человека имеют семейные
конфликты, так как семья — это древнейший институт человеческого взаимодействия. Ее уникальность состоит в том, что несколько
человек самым тесным образом взаимодействуют в течение длительного времени, насчитывающего десятки лет, т. е. на протяжении
большей части человеческой жизни. В такой системе интенсивного
взаимодействия не могут не возникать споры, конфликты и кризисы. Исследования психологов показывают, что в 80–85 % семей
есть конфликты. Оставшиеся 15–20 % фиксируют наличие «ссор»
по различным поводам. В зависимости от субъектов взаимодействия семейные конфликты подразделяются на конфликты между
супругами; родителями и детьми; супругами и родителями каждого
из супругов; бабушками (дедушками) и внуками.
1.3. Понятие «конфликт». Структура конфликта
Существует множество дефиниций термина «конфликт» в соответствии с научной областью его использования. Наиболее общее
определение дается через более общие понятия «столкновение»
(лат. conflictus ‘столкновение’), «противоречие», «противоборство»:
конфликт — столкновение двух или более разнонаправленных сил
с целью реализации их интересов в условиях противодействия.
Конфликт — это особый тип общения, в основе которого лежат
реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в
различной степени осознаваемые противоречия в целях, намерениях, интересах коммуникантов. Таким образом, можно выделить
первый обязательный компонент содержания данного понятия:
конфликт — это состояние противоборства, ситуация столкновения. Но сами по себе эти состояния или ситуации существовать
не могут, они возникают, когда есть участники ситуации, носители
несовпадающих интересов. Ими могут быть различные субъекты —
конкретные люди, а также группы людей, большие или малые.
17
Значит, противоборствующие стороны (участники конфликта, его
субъекты) — обязательная составляющая конфликта, это «стержень
конфликта». Конфликт возникает по причине объективных или
субъективных противоречий, разногласий субъектов во взглядах,
мнениях, ценностях и оценках — именно это становится предметом
конфликта. Конфликтная ситуация разворачивается в определенных социальных условиях, которые могут усиливать и, напротив,
ослаблять противоречия.
Структура конфликта включает в себя следующие характерные
составляющие / главные элементы конфликта:
• стороны конфликта — субъекты социального взаимодействия,
находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих коммуникантов;
• предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт;
• мотивы конфликта — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту
(мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений);
• позиции конфликтующих сторон — то, о чем участники конфликта заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном
процессе;
• социальная микро- и макросреда. Микросреда — все то, что
окружает индивида, т. е. его семья, рабочие отношения, учебная
группа и т. п. Макросреда — это общественные институты, культура,
экономика, политика и т. д.;
• образ конфликтной ситуации — отображение предмета
конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия;
субъективное восприятие конфликта.
1.4. Речевая конфликтология
Долгое время в конфликтологии не было лингвистической
составляющей, однако любой конфликт как проявление противоречий между двумя сторонами, столкновение их целей, взглядов,
интересов, точек зрения и пр. может возникнуть только в с и туации общения, на базе коммуникативного контакта,
т. е. участник конфликта должен выразить свою позицию, свое
18
отношение к предмету разногласий или к своему противнику вербально (словом) или паравербально (позой, жестами, действием).
В том случае, когда в ситуации действует только один участник,
конфликта нет. Например, выступающий с докладом человек замечает, что коллега его не слушает. Есть объективные признаки
конфликтной ситуации: несоответствие целей, интересов. Но это
нельзя назвать конфликтом. Докладчик решает позже сказать
коллеге о его неэтичном поведении, неуважении к себе, но потом
передумывает. Мысленное действие, не выраженное физически
или вербально, не является элементом начавшегося конфликта.
Конфликт может иметь место тогда, когда оба его участника
осознают наличие противоречия и не только осознают, но и начинают активно противодействовать друг другу. Взаимодействие
людей, их контакт порождают столкновения, источником которых
являются речевые поступки коммуникантов, каким-то образом
противоречащие общим принципам коммуникации, вступающие
в конфликт с коммуникативными стереотипами, сложившимися
в данной этнолингвокультурной общности. Они свидетельствуют
о нарушении традиционных механизмов ведения дискурсивной
деятельности и отражают индивидуальные ненормативные модели
коммуникативного поведения [Михайлова].
Обостренный интерес к проблемам деструктивного речевого
общения и поиски механизмов гармонизации речевого общения
выразились в появлении новой отрасли антропоцентрической
лингвистики — речевой конфликтологии (лингвистической конфликтологии).
Речевая конфликтология — это новая область лингвистики,
предметом изучения которой является деструктивное общение
и проблемы нормализации речевого поведения носителей языка.
Речевая конфликтология изучает причины отрицательного коммуникативного взаимодействия; выявляет пусковые механизмы
конфликтов, описывает функциональные модели речевого поведения.
Варианты деструктивного общения (по степени противоречия,
глубине непонимания, остроте эмоций, неадекватности реакций)
можно представить как шкалу, на которой располагаются коммуникативная неудача, речевой конфликт, речевое преступление.
19
1.5. Коммуникативная неудача
Возникающий в процессе естественного диалогического
общения различного рода дискомфорт получил разные названия:
коммуникативный сбой, коммуникативные помехи, коммуникативный провал, коммуникативное недоразумение, коммуникативная
неудача, перлокутивная неудача, перлокутивная осечка (термин
Дж. Остина) и др.
Коммуникативный сбой (термин Е. В. Падучевой) — возникновение в высказывании «иного смысла», не предполагавшегося
субъектом речи, когда те или иные элементы речевых произведений
не выполняют своего предназначения, не реализуются в связи с их
непониманием, игнорированием, ложным истолкованием. Одной
из причин комманикативной неудачи является использование
участниками коммуникации разного набора кодов для передачи
и получения информации.
Наиболее распространенным в этом ряду является термин
коммуникативная неудача — полное или частичное непонимание
высказывания партнером коммуникации (адресатом, слушающим)
и, как следствие, неосуществление или неполное осуществление
коммуникативного намерения говорящего. Результатом коммуникативной неудачи может явиться возникающий в процессе общения,
но не предусмотренный говорящим нежелательный эмоциональный
эффект: обида, раздражение, изумление [Ермакова, Земская].
Исследователи сходятся в том, что коммуникативные неудачи —
вполне обычное явление в реальном человеческом общении. Они
постоянны и естественны, так как непонимание, недопонимание,
неумение услышать, а также и неумение выразить мысль — почти неизбежные спутники естественного общения. Существует несколько
концепций коммуникативных неудач и их причин.
О. П. Ермакова и Е. А. Земская выделили три класса причин,
порождающих коммуникативные неудачи в естественном диалоге.
Первый класс. Коммуникативные неудачи, порождаемые
устройством языка.
Например, в следующем диалоге причиной коммуникативной
неудачи послужило явление паронимии в русском языке:
А. Это очень эффектный ход.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]