Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация, нормирование и оплата труда на предприятии отрасли (торговля). Учебное пособие
.pdf
51
Характеристика неблагоприятного социально-
психологического климата
Характеристика благоприятного социально-
психологического климата
1. Возникают конфликтующие между собой группировки, отказывающиеся от участия в совместных делах
1. Сотрудники организации активны, полны
энергии, они быстро откликаются, если нужно
сделать полезное для всех дело
2. Отсутствуют нормы справедливости и равенства
во взаимоотношениях, есть разделение на «привилегированных» и «пренебрегаемых»
2. Распространены нормы справедливого и уважительного отношения ко всем её членам
3. Преобладает подавленное настроение, пессимизм, агрессивность, антипатия друг к другу, соперничество; сотрудники проявляют отрицательное отношение к более близкому общению друг с
другом; критические замечания носят характер
явных или скрытых выпадов, люди позволяют себе
принижать личность другого, каждый считает
свою точку зрения главной и нетерпим к мнению
остальных
3. Преобладает бодрый жизнерадостный тон
взаимоотношений между работниками, оптимизм в настроении; отношения строятся на
принципах сотрудничества, взаимной помощи,
доброжелательности; членам группы нравится
участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время; в отношениях преобладает одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями
4. Такие черты личности, как принципиальность,
честность, трудолюбие, бескорыстие, не в почёте
4. Высокая терпимость к окружающим
5. Успехи и неудачи одного оставляют равнодушными остальных членов группы, а иногда вызывают нездоровую зависть или злорадство; достижения или неудачи организации не находят эмоционального отклика у её членов
5. Успехи или неудачи отдельных сотрудников
вызывают сопереживание и искреннее участие
всех членов организации
12
13
В целях сплочения коллектива на предприятиях рекомендуется проводить различные корпоративные мероприятия. Например, в компании «ИКЕА» проводят два
глобальных корпоративных мероприятия: празднование Рождества и начало нового
финансового года12. Празднование Рождества проводится в специально освобождаемом и празднично украшенном большом складе, причём приглашаются не только работники, но и члены их семей. На этом празднике руководитель компании пожимает
каждому работнику руку и дарит подарок (стоимость которого не должна превышать
30 дол.) Начало финансового года отмечается как спортивно-музыкальный праздник,
где игры, песни, танцы продолжаются до вечера. По отзывам участников таких мероприятий, после корпоративных вечеров решать рабочие задачи становится гораздо
легче.
Таблица 2.1
Основные черты благоприятного и неблагоприятного социально-психологического климата13
Кадровая политика в ИКЕА // Современные торговые технологии. 2004. № 6. С. 66–68.
Составлено по: Островская С. И. Факторы формирования социально-психологического климата // Актуальные проблемы
экономики труда и управления персоналом / под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. В. Г. Мысника. Хабаровск: РИЦ ХГАЭП,
2005. С. 103 – 106.
52
14
Интересен также опыт компании «ИКЕА» в работе с новичками, которые окружаются заботой и любовью. С первого дня новичку внушается чувство ответственности за порученное дело, значимости его вклада в общий результат. В первый день работы нового сотрудника все работники «ИКЕА» в разных странах получают сообщение следующего содержания: «Сегодня мы приветствуем Джона Ли, помощника менеджера по закупкам в Сан-Диего и желаем ему приятной и плодотворной работы в
нашей компании»14.
Для диагностики социально-психологического климата в коллективе обычно
применяются специальные анкеты, социометрические опросники, шкалы внутригрупповой приемлемости и другие приёмы и методы.
К психофизиологическим факторам относятся нервно-психическое напряжение,
нагрузки на опорно-двигательный аппарат, темп и ритм работы, режим труда и
отдыха.
Надлежащие условия труда обеспечиваются комплексом мероприятий, а именно: установлением физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, рациональных графиков выхода на работу, соблюдением норм и правил по охране труда и
технике безопасности, соблюдении санитарно-гигиенических и эстетических условий
труда, механизацией трудоёмких работ и др.
2.5. Режим труда и отдыха работников, режим работы
Физиологические закономерности жизнедеятельности человеческого организма
обусловливают необходимость чередования периодов работы и отдыха. Работоспособность человека в течение дня не остаётся неизменной. Человек при нормальном
физиологическом развитии обладает способностью выдерживать определённую
нагрузку в процессе труда, вырабатывая в себе динамический стереотип, сложные
рефлекторные системы по выполнению профессиональных работ, переработке информации, оперативному принятию решений и т.д. Работоспособность включает
«биологическую» и «экономическую» составляющие15. Биологическая работоспособность определяется физическими, психическими и духовными качествами личности,
которые формируются под влиянием генотипа поколений, жизненных условий, вос-
Кадровая политика в ИКЕА // Современные торговые технологии. 2004. № 6. С. 66–68.
53
15
изменение функционал
ьных
показат
елей
а а в с в
с
питания и т.д. Экономическая работоспособность определяется качеством образовательных и профессиональных знаний, с помощью которых человек способен выполнять работу либо по производству продукции, либо по переработке информации и
оперативно принимать решения.
Типичная кривая работоспособности работника представлена на рисунке 2.2.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
часы работы
Рисунок 2.2. Типичная кривая работоспособности16:
а) врабатывание; в) устойчивая работоспособность; с) снижение работоспособности
Выделяются три основных фазы работоспособности человека:
а) фаза врабатываемости (фаза нарастающей работоспособности) характеризу-
ется восстановлением рабочего динамического стереотипа и увеличением работоспособности. В зависимости от индивидуальных особенностей человека этот период может длиться от нескольких минут до полутора часов.
Ускорению процесса «вхождения» в работу способствует вводная гимнастика и
функциональная музыка, настраивающие человека на рабочий лад;
в) фаза устойчивости работоспособности характеризуется сочетанием высоких
показателей результатов труда (рост выработки, снижение трудоёмкости) с относительной стабильностью или даже некоторым снижением напряжённости физиологических функций. В зависимости от индивидуальных особенностей человека, тяжести
труда и условий труда этот период может длиться два – два с половиной и более часа.
Фаза устойчивой работоспособности не требует вмешательств, нарушающих это со-
Белозёрова С. Труд, работоспособность, здоровье // Человек и труд. 2007. № 4. С. 48 – 54.
54
16
стояние, и поддерживается лишь кратковременными перерывами в виде микропауз,
которые обусловлены закономерностями протекания физиологических функций человека в процессе труда;
с) фаза падения работоспособности характеризуется падением работоспособ-
ности человека и развитием утомления в результате снижения функциональной дееспособности основных работающих структур организма человека. Падение работоспособности проявляется в увеличении времени протекания рефлексов, снижении
внимания, появлении лишних движений, ошибочных реакций, замедлении скорости
решения задач, ухудшении состояния сердечно-сосудистой системы. Обычно одновременно ухудшаются и технико-экономические показатели работы: снижается выработка, увеличивается время на выполнение операций.
Профилактика утомления включает организацию обеденного перерыва и перерывов на отдых в течение дня. Обеденный перерыв организуют в середине рабочего
дня продолжительностью 40 – 60 минут. Количество и длительность перерывов на отдых определяется в зависимости от характера трудовой деятельности, от глубины
развития утомления и необходимого времени для восстановления работоспособности.
Например, для организации на предприятии безопасной работы с компьютерами
необходимо руководствоваться СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».
Санитарными правилами и нормами при восьмичасовой рабочей смене и работе
на компьютере перерывы следует устанавливать через 1,5–2 часа (в зависимости от
категорий работ) от начала рабочей смены, через 1,5–2 часа после обеденного перерыва. Продолжительность перерыва от 15 до 20 минут каждый. При 12-часовой рабочей смене регламентированные перерывы должны устанавливаться в первые восемь
часов работы аналогично перерывам при восьмичасовой рабочей смене, а в течение
последних четырёх часов работы независимо от категории и вида работ – каждый час
продолжительностью 15 минут.
Режим труда на предприятии должен быть организован таким образом, чтобы
фаза врабатываемости проходила достаточно быстро, фаза устойчивой работоспособности длилась максимально дольше, а фаза падения работоспособности была отодвинута к концу рабочего дня. То есть речь идёт об организации рационального режима
Межотраслевые рекомендации по разработке рациональных режимов труда и отдыха. М.: НИИ труда, 1973. С. 9.
55
труда и отдыха, под которым понимается чередование работы и перерывов, устанавливаемое на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работников.
Для этих целей предусматриваются чередование периодов работы и перерывов, а
также мероприятия по активизации отдыха: смена форм деятельности, производственная гимнастика, функциональная музыка.
Смена форм деятельности в качестве активного отдыха подразумевает чередование физической работы с умственной, деятельности, связанной с нагрузкой на зрение
с работой, где участвуют другие анализаторы (слуховой, осязательный), работы по
управлению механизмами с ручным трудом:
– при работах, где работник имеет возможность самостоятельно частично планировать свой трудовой процесс, он может чередовать основные и вспомогательные
операции в течение рабочего дня;
– при работах, где работник сам полностью планирует свой рабочий день, он
может выполнять в течение рабочего дня работы различной степени сложности;
– при бригадной организации труда (комплексные бригады) работники могут
поочерёдно подменять друг друга.
Производственная гимнастика на предприятиях может проводиться в трёх формах – вводная гимнастика, физкультурная пауза и физкультурная минутка.
Вводная гимнастика проводится в начале рабочего дня, продолжительность 5 – 7
минут. Включает в себя упражнения, активизирующие деятельность организма, способствующие сосредоточению внимания, имитирующие движения, применяемые во
время трудового процесса. Сопровождается музыкой.
Физкультурная пауза проводится от 1 до 4 раз в смену, продолжительность 5–10
минут. Проводится в период начинающегося утомления. Включает упражнения с учётом особенностей трудовой деятельности.
Физкультурные минутки проводятся неограниченное количество раз в смену,
продолжительность 2–3 минуты. Проводятся с целью снижения усталости отдельных
органов, при этом выполняется 2–3 упражнения. Особенно рекомендуются работникам умственного труда, где требуется большое напряжение внимания и зрения.
Рекомендации по подбору комплексов производственной гимнастики в зависимости от вида труда представлены в таблице 2.2.
56
Вид труда
Комплекс упражнений
1. Труд с преобладанием
малых физических усилий
(монотонный)
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног; упражнения
общего воздействия; махи руками и ногами; расслабление мышц рук;
упражнения на точность и координацию движения
2. Труд с равномерным
сочетанием физического и
умственного
компонентов
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног с элементами
расслабления; упражнения махового характера; упражнения в приседаниях, беге или прыжках; маховые упражнения ногами или упражнения
для укрепления мышц стопы; упражнения для расслабления рук, ног,
туловища; упражнения на координацию движений и внимания.
3. Тяжёлый физический
труд
Потягивание с расслаблением; расслабление мышц рук, ног, туловища,
стоя, сидя и лёжа; упражнения общего воздействия
4. Умственный и преимущественно умственный
труд
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног; упражнения
общего воздействия на организм (бег, прыжки); на расслабление мышц
и рук, на внимание
17
Таблица 2.2
Рекомендации по подбору комплексов производственной гимнастики17
Функциональной называется музыка непосредственно сопровождающая процессы труда в производственной обстановке с целью повышения работоспособности.
Способность музыки вызывать положительные эмоции и стимулировать ритмику деятельности всего функционального аппарата организма и особенно двигательного
лежит в основе высокой работоспособности человека.
Виды функциональной музыки:
– встречная музыка передаётся перед началом смены в течение 15–20 минут; состоит из спортивных песен, маршей, ритмичных танцевально-эстрадных произведений; используется с целью поднятия тонуса и настроения работников;
– музыка для стимулирования периода врабатывания передаётся в течение 10–15
минут в начале смены и после обеда; состоит из ритмичных и мелодичных эстраднотанцевальных и народных мелодий и песен;
– музыка для предупреждения и снятия утомления продолжительностью 15–20
минут; состоит из мелодичных, ненавязчивых, популярных мелодий с мягким и ясным музыкально-ритмическим рисунком, со спокойным темпом;
Составлено по: Межотраслевые рекомендации по разработке рациональных режимов труда и отдыха. М.: НИИ труда.
1973. С. 108 – 110.
57
– музыка для отдыха передаётся во время обеденного перерыва, рекомендуется
составлять её по заявкам работающих;
– музыка, транслируемая после окончания смены, по содержанию может совпадать со встречной музыкой.
Во всех случаях музыка должна легко восприниматься работниками, быть мелодичной, простой, знакомой и любимой. Не рекомендуется применять функциональную музыку в сфере умственного труда; для работников, постоянно работающих с
людьми и документами; в производствах, характеризующихся значительным физическим и нервно-психологическим напряжением. В этих случаях рекомендуется транслировать музыку до начала смены и после окончания работы.
Разрабатывая рациональные режимы труда и отдыха, необходимо учитывать некоторые особенности, присущие отдельным категориям работающих (таблица 2.3), и
ограничения, устанавливаемые действующим законодательством.
Правовое регулирование режимов труда и отдыха в нашей стране предусматривает:
– ограничения продолжительности еженедельной и ежедневной работы;
– установление времени ночной работы;
– ограничение сверхурочной работы;
– установления минимального ежегодного, еженедельного и ежедневного
отдыха.
Следует различать режим работы торгового предприятия и режимы работы работников (рисунок 2.3).
Во внешнем режиме работы магазина должно быть определено: время начала и
окончания работы; продолжительность рабочего дня и обеденного перерыва; выходные и санитарные дни.
Магазин может работать в одну смену, полуторасменно, в две смены, круглосуточно. Выбор оптимального режима работы торгового предприятия зависит от многих местных условий. Режим работы магазина должен, с одной стороны, учитывать
возможность максимального улучшения труда и отдыха работников, с другой стороны, обеспечивать эффективность работы торгового предприятия.
Режим работы торгового предприятия определятся на основе предварительных
исследований интенсивности покупательских потоков.
58
Вид категории
работающих
Рекомендация по режимам труда и отдыха
Управленческие
работники, ИТР и
служащие
Установление чёткого распорядка дня; конкретная регламентация всех обязательных элементов труда в течение рабочего дня (для наиболее трудных компонентов труда выделяют периоды с максимальной трудоспособностью); физкультпауза продолжительностью 5–10 минут за 1–1,5 часа до обеда, дополнительный перерыв продолжительностью 15 минут за 1–1,5 часа до окончания
работы; короткая физкультминутка и транслирование музыки во время перерыва; предложение работникам горячего чая, кофе, газированных напитков
Вспомогательные
работники
Перерывы основных и вспомогательных работников должны не совпадать по
времени (смещаются на более раннее или позднее время по отношению к основным рабочим); начало смен кладовщиков, рабочих осуществляющих транспортные, погрузо-разгрузочные, хозяйственно-обслуживающие работы устанавливается в более раннее время, чем для основных рабочих
Работникам при
удлинённых рабо-
чих сменах
Кроме обеденного перерыва продолжительностью 1 час после 4 часов работы
должны предусматриваться один или два перерыва продолжительностью 30
минут с соответствующей подменой. На крупных предприятиях с беспрерывным потоком обслуживаемых лиц должны быть введены регламентированные
перерыва по 5–10 минут через каждые 2 часа
18
Режим работы торгового предприятия:
односменный, полуторасменный, двусменный, круглосуточный
Режимы труда и отдыха работников:
ненормированный рабочий день, сменная работа, разделение
рабочего дня на части, суммированный учёт рабочего времени,
гибкий график
Таблица 2.3
Особенности проектирования режимов труда и отдыха
для отдельных категорий работников18
При определении режима работы магазина учитывается:
– контингент обслуживаемых покупателей;
– режим работы близлежащих торговых и иных предприятий и учреждений;
– обеспеченность данного района торговой сетью;
– коэффициент использования рабочего времени работников магазина и др.
Рисунок 2.3. Режим работы предприятия и режимы труда и отдыха работников
Составлено по: Межотраслевые рекомендации по разработке рациональных режимов труда и отдыха. М.: НИИ труда.
1973. С.78 – 89.
59
19
20
В соответствии с ТК РФ допускаются следующие виды режимов работы персонала:
1. Ненормированный рабочий день – режим, при котором отдельные работники
могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться
к выполнению своих трудовых функций за пределами нормальной продолжительности рабочего времени. (Перечень должностей работников с ненормированным рабочим днём устанавливается коллективным договором, соглашением или правилами
внутреннего трудового распорядка).
2. Режим гибкого рабочего времени – режим, при котором начало, окончание
или общая продолжительность рабочего дня определяется по соглашению сторон.
Установление режима регулируется Положением о порядке и условиях применения
скользящего (гибкого) графика работы для женщин, имеющих детей19 и Рекомендациями по применению режимов гибкого рабочего времени на предприятиях, в учреждениях и организациях отраслей народного хозяйства20.
Режим обеспечивает установленную законом продолжительность основного и
еженедельного отдыха, максимальная продолжительность рабочего времени в сутки
не более 10 часов, время нахождения на предприятии с момента начала и до окончания смены, включая неоплачиваемые перерывы в ней, не более 12 часов.
Скользящий график работы состоит из трёх частей:
– «фиксированное время» – время, когда работницы обязаны находиться на своём рабочем месте;
– «переменное время» – время, в пределах которого работницы вправе начинать
и заканчивать работу по своему усмотрению;
– «перерывы для отдыха и питания» – не менее 30 минут и не более 2 часов в периоде «переменного времени». Этот перерыв в рабочее время не защитывается;
– продолжительность (тип) учётного периода – календарное время (месяц, неделя и т.д.) в течение которого каждым работником должна быть отработана установленная законодательством норма рабочих часов.
Преимуществами данного режима являются:
Постановление Госкомтруда, Секретариата ВЦСПС от 06 июня 1984 г. № 170/10-101 «Об утверждении положения о по-
рядке и условиях применения скользящего (гибкого) графика работы для женщин, имеющих детей» // Справочная система
«Гарант».
Постановление Госкомтруда, Секретариата ВЦСПС от 30 мая 1985 г. № 162/12-55 «Об утверждении рекомендаций по
применению режимов гибкого рабочего времени на предприятиях, в учреждениях и организациях отраслей народного хозяйства» // Справочная система «Гарант».
60
– увеличение продолжительности функционирования предприятия без повышения стоимости рабочей силы и ухудшения условий труда;
– адаптация к семейным обязанностям, общественной жизни, личным потребностям и предпочтениям работников предприятия;
– сокращение числа опозданий и потерь рабочего времени;
– ориентированность на выполнение заданий, а не на соблюдение определённых
часов начала и окончания работы, что повышает эффективность управления и увеличивает степень самостоятельности трудящихся;
– повышение удовлетворенности трудом и его стимулирование.
Но данному режиму присущи также и недостатки:
– отсутствие требуемого числа работников за пределами фиксированного диапазона;
– проблемы коммуникаций между работниками или между работниками и
управленческим персоналом, работающими по другим графикам;
– недовольство тех, кто не имеет права пользоваться гибким графиком или обязан
работать во время подвижных диапазонов для обеспечения минимальной численности
персонала на протяжении всего периода действия предприятия и другие.
3. Сменная работа – каждая группа работников должна производить работу в
течение установленной продолжительности рабочего времени в соответствии с графиком сменности.
Выделяют три традиционных системы сменного труда:
– прерывная система, предполагающая функционирование предприятия менее 24
часов в сутки с одним перерывом, как правило, в конце недели;
– полу непрерывная система, предполагающая работу предприятия в течение 24
часов в сутки с перерывом в конце недели;
– непрерывная система, предполагающая круглосуточную работу предприятия
семь дней в неделю без перерывов.
Продолжительность смены может быть различной. Существует три основных
разновидностей:
– 8-часовая смена, традиционная для различных отраслей;
– короткая смена, продолжительностью менее 8 часов, используемая в прерывных системах;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]