Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методология исследования социального развития и благополучия учебные кейсы и практические задания. Учебное пособие
.pdf
Д о п о л н и т е л ь н а я
Борхес Х. Л. Everything and Nothing // Борхес Х. Л. Проза разных лет.
М., 1989.
Борхес Х. Л. Роза Парацельса [Электронный ресурс] / Х. Л. Борхес.
URL: http://bookz.ru/authors/borhes-horhe/rose_par/1-rose_par.html (дата
обращения: 12.05.2015).
Девятко И. Ф. Методы социологического исследования : учеб. пособие / И. Ф. Девятко. 2-е изд., испр. М., 2002.
Семенова В. В. Качественные методы: введение в гуманистическую
социологию / В. В. Семенова. М., 1998.
Ситуационный анализ (case study) в учебных курсах по государственному управлению и политике : учеб. пособие / Г. Л. Куприяшин и др. ;
Федер. агентство по образованию. Нац. фонд подготовки кадров. М., 2004.
Фромм Э. Здоровое общество / Э. Фромм. Litres, 2014.
Глава 5
МЕТОДИКА АНАЛИЗА WEB-САЙТОВ
В ОЦЕНКЕ
ИНФОРМАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Функционирование и развитие социальной сферы невозможно без прямой и обратной связи с социумом, без обмена информацией. Информация и коммуникации представляют собой ключевые моменты процесса управления социальной сферой и ее развития. В современном мире ни одна организация, а тем более
социальное учреждение не может функционировать без полноценного информационного сопровождения своей деятельности,
без использования современных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).
Информационное обеспечение деятельности учреждения социального обслуживания населения – это сбор и распространение
социальной информации через коммуникационные каналы (в данном случае Интернет), доведение ее до населения, налаживание
постоянной взаимосвязи социальных учреждений и их реальных
(или потенциальных) клиентов с целью повышения эффективности и результативности социального обслуживания. Основными требованиями, предъявляемыми к информационному обеспечению,
являются полнота, достоверность, адресность и оперативность предоставления информации.
Современное состояние развития ИКТ и тенденции внедрения
их в различные сферы жизнедеятельности требуют от социальных
организаций создания электронных web-сайтов с целью повышения уровня информационного обеспечения их деятельности. В пер-
72
спективе интернет-сайты скоро могут стать основной формой социального взаимодействия (socially interaction) с социумом.
Объективно web-страницы появились у учреждений социального обслуживания населения уже достаточно давно, но отличались слабой презентабельностью. Однако социальные организации
за последние 3–5 лет существенно улучшили дизайн, содержание
и наполняемость своих сайтов, которые все больше выглядят как
индивидуально разработанные программистами с учетом фирменного стиля, логотипа и сферы деятельности. Но до сих пор остается достаточно большое количество социальных учреждений,
которые создают свои сайты по готовому шаблону и на готовых
платформах.
Общие недостатки, которые были выявлены в процессе анализа
web-сайтов различных учреждений социальной сферы совместно
с магистрантами первого года обучения в рамках учебного курса
«Информационное обеспечение профессиональной деятельности»:
1. Отсутствие карты сайта и поиска по сайту (или расположе-
ние его в неудобном месте).
2. Неактуальность (или вообще отсутствие) информации на от-
дельных страницах сайта.
3. Неравномерность наполняемости страниц.
4. Наличие посторонней информации на страницах сайта.
5. Неполная контактная информация, включая информацию
о структуре организации, ее отделах.
6. Непроработанность семантического ядра (списка ключевых
слов).
7. Недостаточность ключевых слов на страницах, что умень-
шает «видимость» данных сайтов в поисковых системах.
8. Отсутствие версии для слабовидящих людей.
Предлагаемая ниже методика анализа web-сайтов предполагает детальный анализ интернет-ресурсов с целью оценки их потенциала и возможностей по организации взаимодействия с социумом и по обеспечению открытости и доступности информации
об учреждениях социального обслуживания.
73
Структура анализа web-сайта
социального учреждения
1. Текстовое оформление страниц.
Объем текста на странице – чем больше текста на странице,
тем выше рейтинг цитируемости сайта в поисковых системах. Оптимальными считаются страницы, содержащие 500–3 000 слов
или 2–20 килобайт текста (от 2 до 20 тыс. символов). Страница,
состоящая из нескольких предложений, имеет меньше шансов попасть в топ поисковых систем. Кроме того, большое количество
текста на странице увеличивает видимость страницы в поисковых системах за счет редких или случайных поисковых фраз (в некоторых случаях это может давать неплохой приток посетителей).
Количество ключевых слов на странице – ключевые слова
(фразы) должны встречаться в тексте как минимум 3–4 раза. Верхняя граница зависит от общего объема страницы – чем больше общий объем, тем больше повторений можно сделать. Отдельно следует рассмотреть ситуацию с поисковыми фразами, т. е. словосочетаниями из нескольких ключевых слов. Наилучшие результаты
наблюдаются, если фраза встречается в тексте несколько раз именно как фраза (т. е. все слова вместе в нужном порядке), а кроме
того, слова из фразы попадаются в тексте несколько раз поодиночке. Например, ключевое слово «социальный педагог». Хороший вариант – фраза «социальный педагог» встречается в тексте 10 раз,
кроме того, слово «социальный» встречается отдельно еще 7 раз,
слово «педагог» еще 5 раз (все цифры в примере условны, но хорошо показывают общую идею).
В целом, все ключевые слова на всех страницах сайта образуют семантическое ядро. Это совокупность слов и фраз-запросов
в поисковых системах, которым соответствует информация, находящаяся на сайте, и по которым посетители будут приходить на сайт.
Выделенное семантическое ядро используется в дальнейшем
для определения текущего положения сайта в выдаче поисковых
систем по профильным ключевым запросам. Следовательно, по-
74
зволяет нам понять фактическое положение сайта в целевой нише
и отношение поисковых систем к анализируемому сайту.
Плотность ключевых слов – плотность ключевого слова на странице показывает относительную частоту содержания слова в тексте. Плотность измеряется в процентах. Например, если заданное
слово встретилось 5 раз на странице из 100 слов, то плотность этого слова равна 5 %. Слишком низкая плотность приведет к тому,
что поисковая система не придаст должного значения этому слову.
Слишком высокая плотность способна включить спам-фильтр поисковой системы. Оптимальной считается плотность ключевого
текста 5–7 %. В случае фраз, состоящих из нескольких слов, следует посчитать суммарную плотность всех ключевых слов, составляющих фразу, и убедиться, что она укладывается в указанные пределы. Практика показывает, что плотность ключевого текста более
7–8 %, хотя и не ведет к каким-либо отрицательным последствиям, но и смысла особого в большинстве случаев также не имеет.
Стилистическое оформление текста – выделение ключевых
слов в тексте, формулировка заголовков с использованием ключевых слов, использование графиков, таблиц, рисунков.
2. Структура сайта.
Число страниц.
Удобство навигационного меню.
Наличие/ отсутствие подкаталогов.
Соотношение текста между страницами (равномерность на-
полняемости страниц, наличие материала на каждой странице, распределение ключевых слов по страницам).
3. Дизайн сайта.
Качество оформления.
Цветовая гамма.
Продуманность дизайна.
Наличие общего стиля на всех страницах сайта.
Индивидуальность дизайна, узнаваемость учреждения.
Скорость загрузки страниц.
Презентационные возможности сайта: с эстетической точки
зрения и с точки зрения подачи информации.
75
Отсутствие «дубликата» дизайна на других сайтах.
4. Оценка содержания сайта.
Достаточность информации (необходимая дополнительная
информация в случае недостаточности).
Понятность информации для посетителей сайта (типы возможных посетителей сайта, доступность и понятность информации для каждой группы посетителей).
Актуальность представленной информации, форма ее преподнесения.
Полнота контактных данных/ легкость их поиска.
В качестве примера использования данной методики с целью
анализа возможностей сайта по информационному сопровождению
деятельности учреждений социального обслуживания приводим
работы студентов-магистрантов первого года обучения.
Анализ web-сайта (http://rosinka.net/) Государственного авто-
номного учреждения социального обслуживания населения Свердловской области «Центр социальной помощи семье и детям города
Первоуральска» (М. Варачева). В данном кейсе детально анализируется web-сайт социального учреждения по всем представленным
выше параметрам. Может использоваться как пример оценки информационного сопровождения деятельности любого учреждения
и нацелен на формирование рекомендаций по увеличению возможностей организации взаимодействия с социумом и по обеспечению
открытости и доступности информации об учреждениях социального обслуживания.
Сравнение web-сайтов Управления социальной политики
по Чкаловскому району г. Екатеринбурга и Управления социальной политики по Орджоникидзевскому району г. Екатеринбурга
(М. Филипорова). Данный кейс посвящен сравнительному анализу
и разработан на основе анализа сайтов двух аналогичных учреждений. Случай представляет интерес для специалистов по формированию имиджа социального учреждения и для руководителей.
76
Анализ web-сайта
Государственного автономного учреждения
социального обслуживания населения
Свердловской области
«Центр социальной помощи семье и детям
города Первоуральска» (http://rosinka.net/)
(М. Варачева, магистрант 1 курса)
Главная страница сайта
1. Текстовое оформление страниц.
Объем текста на странице – на сайте выделено 2 меню: горизонтальное и вертикальное (см. рисунок). Каждая горизонтальная
вкладка включает подкаталоги.
Главная:
– о Центре – 674 слова;
– услуги Центра – 309 слов;
– контакты – 199 слов.
77
Отделения:
– стационарное отделение – 128 слов;
– отделение реабилитации детей и подростков с ограничен-
ными возможностями – 438 слов;
– консультативное отделение – 149 слов;
– отделение приема граждан – 405 слов;
– отделение психолого-педагогической помощи – 221 слово;
– отделение сопровождения замещающих семей – 206 слов;
– отделение профилактики безнадзорности несовершенно-
летних – 530 слов;
– организационно-методическое отделение – 313 слов.
На странице каждого отделения размещена информация о цели
и задачах отделений, кадровом составе специалистов (перечень
профессий). На некоторых из них можно найти информацию о направлениях работы и о предоставляемых социальных услугах. Возможно, стоило бы более подробно ознакомить посетителей сайта
со специалистами, работающими в каждом отделении, – привести
ФИО, контакты специалистов и заведующего.
Права и льготы:
– для замещающих семей – 997 слов;
– для семей с детьми-инвалидами – 90 слов (для того, чтобы
дочитать раздел, необходимо пройти по ссылке «Читать далее…»
+ 407 слов).
Рекомендуется объединить весь текст на вкладке «Для семей
с детьми-инвалидами», так как объем текста позволяет это сделать
и посетителю сайта не придется открывать новую страницу.
Советы:
– советы социального педагога – 1 325 слов;
– советы медицинского работника – 394 слова;
– советы логопеда – 213 слов;
– советы психолога – 3 932 слова;
– советы дефектолога – 28 слов;
– советы специалиста по социальной работе – 2 448 слов;
– советы юриста – 1 926 слов.
78
В разделе «Советы» 7 страниц, на каждой из которых расположена информация по различным темам. Можно выбрать интересующий раздел. В среднем на странице 1 450 знаков, но они распределены неравномерно. Самый короткий раздел «Советы логопеда» включает 213 слов. Раздел «Советы дефектолога» состоит
из 28 слов, но, нажав кнопку «Читать далее», попадаем на страницу из 837 слов. Наиболее полные – советы психолога и специалиста по социальной работе – состоят из нескольких страниц.
Фотогалерея (количество текста сведено к минимуму) – 47 слов.
Как попасть в Центр – 284 слова.
Вертикальное меню состоит из следующих вкладок:
– о Центре – 674 слова;
– новости – 2 242 слова;
– документы – 107 слов;
– контакты – 199 слов;
– результаты деятельности – 516 слов;
– социальный путеводитель – 150 слов;
– задайте вопрос специалисту – 51 слово;
– оказание бесплатной юридической помощи – 12 слов;
– группа развития для детей дошкольного возраста – 76 слов;
– школа замещающих родителей – 1 244 слова;
– пункт проката технических средств реабилитации и адаптации – 638 слов;
– независимая оценка качества – 128 слов.
Другие разделы: территория без сирот, усыновление в России,
реализация Закона № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», к 70-летию Победы –
переводят на другие сайты.
Вывод: на некоторых страницах, как было отмечено ранее,
объема текста не хватает. О разных отделениях представлен разный объем информации (на некоторых страницах разница между
объемом более чем в 2 раза).
Количество ключевых слов на странице. Ключевые слова:
центр, ребенок, дети, семья, родители, помощь, социальный, Первоуральск, граждане, услуги, отделение, несовершеннолетний, инвалид, кандидаты, организация, консультирование, реабилитация.
79
Рассмотрим количество ключевых слов в горизонтальном меню.
Главная:
– о Центре: центр – 10, помощь – 15, Первоуральск – 10, соци-
альный – 11;
– услуги Центра: консультирование – 4, семья – 3;
– контакты: отделение – 8, заведующий – 6.
Отделения:
– стационарное отделение: организация – 6, реабилитация – 3;
– отделение реабилитации детей и подростков с ограничен-
ными возможностями: организация – 5, разработка – 4;
– консультативное отделение: помощи – 3;
– отделение приема граждан: выявление – 4, граждане – 3;
– отделение психолого-педагогической помощи: психологичес-
кая – 4, организация – 4;
– отделение сопровождения замещающих семей: семья – 6, про-
ведение – 3, кандидаты – 3;
– отделение профилактики безнадзорности несовершеннолет-
них: цель – 10, несовершеннолетние – 9, консультирование – 5;
– организационно-методическое отделение: деятельность – 9,
организация – 4, разработка – 4.
Права и льготы:
– для замещающих семей: родители – 19, дети – 9;
– для семей с детьми-инвалидами: инвалиды – 3.
Советы:
– советы социального педагога: взрослый – 13, ребенок – 8;
– советы медицинского работника: ДЦП – 7, развитие – 3;
– советы логопеда: ребенок – 3;
– советы психолога: ребенок – 23;
– советы дефектолога: дефектолог – 2;
– советы специалиста по социальной работе: ребенок – 16;
– советы юриста: правонарушения – 7.
Как попасть в Центр: по телефону – 8, услуги – 3, справка – 3.
Плотность ключевых слов.
Главная:
– о Центре: центр – 1 %, помощь – 2 %, Первоуральск – 1 %,
социальный – 2 %;
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]