Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие
.pdf
2.5. Социологические методы исследования систем управления
исследований. Например, если изучаются тенденции в осущест
влении жизненных планов выпускников средних школ и первый
раз их опросили перед выпускными экзаменами, то очевидно, что
ближайший срок повторного исследования – после завершения
приема в вузы или поступления на работу.
Особый вид повторного исследования – панельное. Допустим,
в ходе повторного исследования выясняется степень эффективности образования. Обычно она определяется независимо от того,
как изменился объект за период между первоначальной и повторной стадиями исследования.
Панельное же исследование предусматривает неоднократное
изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.
Поэтому для панельных исследований целесообразно соблюдать
такие интервалы, которые позволяют максимально сохранять стабильность исследуемой совокупности по ее величине и составу.
Эти исследования дают хорошую возможность обновлять и обогащать информацию, отражающую динамику, направленность
развития. Такова в общих чертах выстроенная по разным основаниям классификация видов социологического исследования.
Правомерно поставить вопрос: «Имеется ли зависимость между
явлениями и видами социологического исследования, с помощью
которых они могут быть изучены?» В принципе жесткой зависимости здесь нет. Практически любое явление может рассматриваться
на уровне разведывательного, описательного или аналитического
исследования, имеющего точечный или повторный (панельный)
характер и использующего различные методы сбора первичной
информации. В свою очередь, для любого вида социологического исследования не существует «запрета» на анализ тех или иных
явлений и процессов: каждое способно дать о них определенный
объем научной информации.
Социологический метод основывается:
● на регистрации единичных изучаемых событий;
-
81
2. Теоретический материал по основным темам курса…
● сборе информации;
● анализе полученной социальной информации.
Регистрация единичных событий и сбор данных в основном
могут быть осуществлены методами наблюдения и изучения доку-
ментации (в том числе опросы, включающие анкетирование, интервьюирование, опросы-беседы).
Кроме того, в ряде случаев используется метод социометриче-
ского тестирования, который представляет собой специфический
вид опроса, обычно применяемый для определения меры вовлечения работника в соответствующую группу персонала. Такое тестирование на основе четырех – десяти вопросов позволяет определить качество взаимодействия тестируемого с группой. Характер
вопросов может быть примерно следующий: кого вы в группе уважаете, с кем бы вы не хотели работать и т. п.
Очень часто источником социальной информации становятся мнения респондентов (например, фактических или потенциаль
ных потребителей). Опрос и сбор их мнений производится обычно
в письменной форме распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т. п.).
В практике социологических исследований используется также метод экспертных оценок.
К разновидности экспертного метода следует отнести органо-
лептический метод, в основе которого лежит анализ восприятий органов чувств (без применения технических средств измерения и регистрации) – зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Данный метод
может использоваться для оценки респондентами или потребителями
некоторых видов продукции при проведении социологических маркетинговых исследований. Особенно широко используются органы
чувств человека, в частности вкуса, при определении показателей,
например продукции пищевой и парфюмерной промышленности.
В органолептическом методе органы чувств, являясь только
датчиками, позволяют произвести анализ ощущений и получить
-
82
2.5. Социологические методы исследования систем управления
оценку показателя, точность которого зависит от квалификации,
способностей и других свойств специалистов-экспертов или респондентов. Обычно, работая с этим методом оценки показателей,
применяют балльную систему с различным количеством оценок
и распределением баллов. Например, часто используется следующая система оценок: «отлично» – 5 баллов, «хорошо» – 4, «удовлетворительно» – 3 и «плохо» – 0 баллов. Распределение баллов
может быть и иным: «отлично» – 4 балла; «хорошо» – 3, «удовлетворительно» – 2 и «плохо» – 0 баллов. Практикуются также и промежуточные оценки: 4,3; 3,5; 2,5; 1,5.
В социологических исследованиях широко может использоваться также метод эксперимента.
По результатам социологических исследований оформляется отчет, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.
Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только ее часть – выборочная
совокупность, т. е. выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной сово
купности рассматриваемых объектов. Результаты исследования,
проведенного на основе такой выборки, с достаточной долей вероятности распространяются на всю совокупность исследуемых
объектов. Поэтому выборочная совокупность исследуемых объектов должна быть репрезентативной по отношению к генераль-
ной совокупности.
-
Метод тестирования в исследовании
систем управления
В последнее время в различных сферах деятельности широкое распространение получил метод тестирования.
83
2. Теоретический материал по основным темам курса…
Первоначально в зарубежной практике с помощью тестов, т. е.
комплекса определенных заданий стандартной формы, проводились испытания психического состояния, умственного развития,
способностей, волевых и других свойств личности отдельного человека или социальной группы людей.
Затем сфера метода тестирования расширилась, его начали
применять для определения не только психофизических состояний
и особенностей людей, но и при проведении исследований систем
управления, различного рода экспериментов. Особенно популярным тестирование стало в образовании.
В управлении при помощи тестов исследуют, например, проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации
персонала, распределением функций управления и ресурсов, выбором стиля управления и т. п.
Тест (англ. test) в переводе означает испытание, мерило, критерий, в медицине – исследование, пробу, анализ, в химии – реакцию, реактив.
Тест – это метод изучения глубинных процессов деятельности человека посредством его высказываний или оценок факторов
функционирования системы управления.
Большую роль в исследовании при помощи тестирования
играет конструкция теста. Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным
статистическим программам. Каждый тест имеет ключ, позволя
ющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.
По форме представления тесты можно разделить на два основных типа: стандартизированные и проективные.
Стандартизированными называются тесты, прошедшие этап
стандартизации (проверку на валидность и надежность, соответствие другим требованиям, предъявляемым к тестам).
-
84
2.5. Социологические методы исследования систем управления
Валидность (англ. validity, от лат. validus – «сильный, здоровый, достойный») – мера соответствия методик и результатов исследования поставленным задачам. Валидность считается фундаментальным понятием экспериментальной психологии
и психодиагностики.
Как в экспериментальной психологии, так и в статистике валидное измерение – такое измерение, которое измеряет то, что
оно должно измерять. То есть, к примеру, при валидном измерении интеллекта измеряется именно интеллект, а не что-то другое.
К примеру, валидатор – аппарат для проверки действительности билетов.
Такие тесты ориентированы на оценку и могут служить надежным средством психодиагностики.
Стандартизированные тесты, в свою очередь, делятся на два
подтипа: тест-опросники и тест-задания.
Тест-опросник содержит серию вопросов, по ответам на которые судят о психологических качествах испытуемого.
В тест-задании испытуемому предлагается серия соответствующих заданий, по итогам выполнения которых определяют
наличие или отсутствие и степень развития у него характерологических черт (свойств личности).
Проективные тесты предназначены для изучения психологических особенностей людей и их поведения, особенностей, которые
вызывают негативное отношение со стороны самих испытуемых.
В основе проективных тестов лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые психологические свойства личности и недостатки поведения индивид склонен приписывать другим людям.
О психологических особенностях испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает соответствующие
ситуации, поведение людей, какие личностные качества и мотивы он им приписывает.
85
2. Теоретический материал по основным темам курса…
Метод тестирования может применяться на всех стадиях исследования, начиная от диагностики и заканчивая стадией внедрения результатов исследовательских работ в практику управления.
Отсюда вытекает ответственность всех участников организации
за протекание рассматриваемого процесса.
Основное назначение теста – контроль и установление соответствия между значениями входных и выходных параметров испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на
различных режимах управления (ручной, автоматический и т. п.).
Один из примеров социального теста – «утечка информации»
из органов управления СУ для получения сведений об ответных
реакциях объектов исследования.
Подобного рода тесты имеют целью, например, выяснить реакцию персонала СУ на то или иное воздействие, ее направленность и интенсивность.
Другой пример натурного социально-экономического тестирования – установление опытных норм по труду, хронометраж выполняемых персоналом заданий и т. п.
Далее следует сказать о методах анкетирования и интервью-
ирования.
Опрос – метод исследования, основанный на устном или пись-
менном обращении к определенной группе людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне.
Объект опроса (опрашиваемый) называется респондентом.
Существуют две основные разновидности опроса:
● анкетирование;
● интервьюирование (беседа).
Они различаются друг от друга формой контакта.
Получение информации в процессе непосредственного общения исследователя с респондентом характерно для методов беседы
(интервью). Интервьюер сам задает вопросы респонденту и фик-
86
2.5. Социологические методы исследования систем управления
сирует полученные ответы. Беседа служит наиболее распространенным методом сбора данных.
Интервью бывает:
● по технике проведения:
– стандартизированным (формализованным), т. е. беседа
включает в себя точно сформулированные вопросы, которые
задаются всем опрашиваемым;
– не стандартизированным, т. е. при беседе определяется
только тема; вопросы ставятся в свободной форме;
● по технике регистрации ответов:
– протоколируемым;
– не протоколируемым;
● по типу респондентов:
– интервью с ответственным лицом;
– интервью с экспертом;
– интервью с рядовым респондентом.
Метод анкетирования – опрос, проводимый письменно с использованием анкеты. К достоинствам метода следует отнести следующие характеристики:
● наиболее оперативный метод сбора первичной социологи-
ческой информации;
● результаты анкетирования более доступны для математи-
ческой обработки;
● за короткий промежуток времени можно опросить боль-
шое количество людей.
При сплошном анкетировании опрашивается вся генеральная
совокупность. При выборочном анкетировании – только часть генеральной совокупности – выборочная совокупность.
Прямой опрос – метод сбора данных, при котором ответы вписываются лично опрашиваемыми лицами. Косвенный опрос – метод сбора данных, при котором ответы записывает анкетер (лицо,
проводящее анкетирование).
87
2. Теоретический материал по основным темам курса…
При очном анкетировании происходит прямое общение исследователя с респондентом, анкета заполняется в присутствии исследователя. При этом достигается стопроцентный возврат анкет,
а респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике ее заполнения.
Заочное анкетирование подразумевает заполнение анкеты при
отсутствии исследователя. Прессовое анкетирование – анкета публикуется в средствах массовой информации (газетах, журналах).
Почтовое анкетирование – анкеты рассылаются по почте определенной группе лиц с просьбой дать ответ на них и возвратить по почте.
Раздаточное анкетирование – анкеты раздаются каждому респонденту.
Исследователь объясняет цель опроса, кратко консультирует по технике заполнения и заранее оговаривает время и место возврата анкеты.
Определение объема выборки
Генеральная совокупность – объект исследования, который
территориально, производственно и во времени ограничен и для
которого выводы проведенного исследования будут правомерны.
Выборочная совокупность (выборка) – отобранное по строго заданному правилу определенное число элементов генеральной совокуп ности. Необходимо создать репрезентативную выборочную совокупность, в которой есть все элементы генеральной
совокупности.
При сплошном исследовании в идеальной ситуации ошибок
репрезентативности не будет, поэтому с точки зрения статистики
лучше всего – сплошной опрос.
Составление анкеты
Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом
система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик предмета исследования.
88
2.5. Социологические методы исследования систем управления
Главным компонентом анкеты является не вопрос как таковой, а серия вопросов, отвечающая общему смыслу исследования.
Анкета состоит из трех частей: вводной части, основной части и паспортички.
Цель вводной части: побудить респондента дать ответы на
поставленные вопросы.
Во вводной части указываются:
● обращение (уважаемый читатель, гражданин и т. д.);
● данные организации или лица, проводящего опрос;
● цель и задачи исследования, значимость решения постав-
ленных задач;
● значимость роли респондента;
● гарантию анонимности;
● инструкция по заполнению анкеты;
● выражение благодарности респонденту за участие в иссле-
довании.
Цель основной части: сбор информации.
В разработке основной части следует правильно располагать
разные типы вопросов. Логика построения вопросов основной части: от простых вопросов к сложным, а затем от сложных снова
к простым. Переход от простых к сложным вопросам носит название правила воронки.
Первыми идут контактные вопросы. Их цель – заинтересовать
респондента, настроить его на контакт. Эти вопросы должны быть
просты в формулировке, и ответы на них должны быть краткими.
После контактных вопросов идут основные вопросы. Ответы
на них дают основную информацию по интересующей исследователя проблеме. Содержание этих вопросов будет соответствовать
цели и задачам исследования.
На последнем месте в этой части анкеты ставятся заключитель-
ные вопросы. Главная их функция – снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что сделана большая
89
2. Теоретический материал по основным темам курса…
и нужная работа. В связи с возможной усталостью респондента
это должны быть наиболее простые вопросы, ответы на которые
не требуют сильного напряжения памяти, внимания и т. п.
Паспортичка содержит вопросы по выявлению профессии,
образования, возраста, семейного положения, пола и других соци
альных критериев; располагается в конце анкеты.
Вопросы – это все речевые высказывания социолога к респонденту, которые могут иметь не только вопросительную, но
и утвердительную или отрицательную формулировку. Это могут
быть собственно вопросы, высказывания, таблица, незаконченные предложения.
По форме вопросы анкеты могут быть закрытыми, полузакрытыми и открытыми; прямыми и косвенными.
Закрытые вопросы – вопросы, которые содержат один или
несколько вариантов возможных ответов, из которых должен выбирать респондент. Пример: «Цена – основное, что вас заботит?»
Полузакрытые вопросы – вопросы, дающие возможность респонденту уклониться от выбора указанных альтернатив, имея возможность ответить по-своему.
Пример: «В каких источниках вы ищете информацию?» Ответы:
«Интернет-сайты, объявления в газете, объявления по ТВ, другое».
Открытые вопросы – вопросы, которые предполагают самостоятельную формулировку ответа респондентом.
Пример: «Что вы ожидаете от выбранного товара?»
Хорошая анкета состоит, как правило, из всех трех видов вопросов: открытых, закрытых и полузакрытых.
Прямой вопрос позволяет получить прямую информацию от
респондента, т. е. когда вопрос и ответ совпадают по смыслу.
Пример: «Что вы думаете о?..»
Косвенный вопрос – вопрос, который дает возможность респонденту высказаться не с личной точки зрения.
Пример: «Как вы считаете, почему люди покупают?..»
-
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]