Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебное пособие-1
.pdf
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
С.А. Гавриленко, Т.В. Гапоненко,
М.П. Глызина, Н.А. Осадчая
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие
Ростов-на-Дону
ДГТУ
2019
1
УДК 338 : 65
Г12
Рецензенты:
доктор экономических наук, профессор каф. «Финансы,
бухучет и налогообложение»
С.А. Анесянц
(Южный университет (ИУБиП), г. Ростов-на-Дону);
доктор экономических наук,
профессор каф. «Экономика и менеджмент»
(ДГТУ, г. Ростов-на-Дону)
М.В. Альгина
Гавриленко, Софья Алексеевна.
Г12 Исследование систем управления: учеб. пособие /
С.А. Гавриленко, Т.В. Гапоненко, М.П. Глызина,
Н.А. Осадчая ; Донской гос. техн. ун-т. – Ростов-наДону: ДГТУ. – 2019. – 112 с.
ISBN 978-5-7890-1683-1
Раскрыта сущность исследовательской деятельности в управлении, подходов к совершенствованию и развитию систем управления, а
также основные понятия исследования, методология исследования.
Описан системный подход в исследовании систем управления, методы
исследования систем управления, а также факторы, определяющие эффективность исследования.
Предназначено для обучающихся по направлениям 38.03.01 Экономика, 38.03.02 Менеджмент.
УДК 338 : 65
Печатается по решению редакционно-издательского совета
Донского государственного технического университета
Научный редактор
доктор экономических наук, доцент К.А. Бармута
© Гавриленко С.А., Гапоненко Т.В.,
Глызина М.П., Осадчая Н.А., 2019
ISBN 978-5-7890-1683-1 © Донской государственный
технический университет, 2019
2
Содержание
Введение ……………………………………………………………...
5
Раздел 1.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В УПРАВЛЕНИИ
……………………………………..
7
1.
ПОНЯТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ В НАУЧНОЙ
И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
7
1.1.
Сущность и понятие исследования, его свойства
и классификация …………………………………..
7
1.2.
Определение методология исследования: теоретические основы и практическое применение ….
11
1.3.
Понятие проблемы в методологии исследования
17
Тесты …………………………………………………...
25
Контрольные вопросы …………………………………
26
2.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ИССЛЕДОВАНИИ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ……………………………
27
2.1.
Исследование понятия «система» в управлении
организацией ………………………………………
27
2.2.
Принципы системного подхода в исследовании
систем управления ………………………………...
30 Тесты …………………………………………………...
35
Контрольные вопросы …………………………………
37
Раздел 2.
МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
………………………………………..
38
3.
ОБЩЕНАУЧНЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ……………………………..
38
3.1.
Виды общенаучных методов в исследовании систем управления …………………………………...
38
3.2.
Конструирование определений …………………..
39
3.3.
Методы и принципы классификации, обобщения
и типологии ………………………………………..
42
3.4.
Методы морфологического анализа ……………...
47
3.5.
Методы доказательства …………………………...
52
3.6.
Методы моделирования в исследовании систем
управления …………………………………………
55
3.7.
Полемика как метод исследования систем управления ………………………………………………..
56
3
3.8.
Общенаучный метод экспериментирования …….
59
Контрольные вопросы …………………………………
59
4.
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ……
61
4.1.
Сущность специфических методов в исследовании систем управления ……………………………
61
4.2.
Методы изучения документов ……………………
61
4.3.
Методы социологических исследований управления ………………………………………………..
62
4.4.
Метод экспериментирования «деловая игра» …...
62
4.5.
Методы тестирования ……………………………..
65
4.6.
Методы экспертных оценок и SWOT-анализа в
исследовании систем управления ………………...
68
4.7.
Метод исследования взаимодействия факторов ...
72
Контрольные вопросы …………………………………
73
5.
ДИВЕРСИФИЦИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ
В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ……
74
5.1.
Диверсификация в управлении …………………...
74
5.2.
Методы интуитивного поиска в исследовании
систем управления ………………………………...
75
5.3.
Метод «мозгового штурма» ………………………
78
5.4.
Метод синектики в исследовании управления …..
84
5.5.
Методы проектирования концепций ……………..
96
5.6.
Методы дивергенции, трансформации и конверсии ………………………………………………….
97
5.7.
Метод Мэтчета в исследовании управления …….
100 Тесты …………………………………………………...
101
Контрольные вопросы …………………………………
102
6.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
И ФАКТОРЫ ЕЕ ФОРМИРОВАНИЯ ………………..
103
6.1.
Исследовательский потенциал управления ……...
103
6.2.
Принципы обеспечения эффективности исследования ………………………………………………..
105
Тесты …………………………………………………...
108
Контрольные вопросы …………………………………
109
Библиографический список …………………………………………
110
4
Введение
В современных условиях развития экономики качество
решений, принимаемых в процессах управления, непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению,
умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия. Но менеджер сталкивается с проблемами не только в
объекте управления – процессах развития фирмы или предприятия, но и в процессе управления, который должен совершенствоваться и совершенствование которого сегодня уже
немыслимо без серьезной исследовательской работы.
Идеология специальности «Менеджмент» предполагает
воспитание и развитие у будущих менеджеров творческого
подхода к работе, стремления к поиску новых форм организации управления, осуществления научного подхода к управлению.
Предыдущий опыт совершенствования управления, а
также сегодняшняя практика управления в условиях трансформации экономического уклада общества указывают на острую потребность в исследовательском подходе как к управлению, так и к его совершенствованию и развитию. Методологии
и практическим навыкам исследования надо учить, вкус к исследовательской деятельности надо прививать, способности к
исследовательской работе надо развивать уже в процессе подготовки специалистов.
Образование исследовательского потенциала менеджера
определяется методикой преподавания всех дисциплин экономического и управленческого циклов. Практика показывает,
что необходим специальный курс, раскрывающий методологию и организацию проведения исследовательской работы в
процессе управления и показывающий специфику такого
предмета исследования, каким является система управления в
целом, обладающая определенной совокупностью свойств, характеристик и особенностей. Аналогичный курс в том или
ином виде существует в большинстве университетов, школ
бизнеса и центров менеджмента в развитых западных странах.
5
Учебное пособие «Исследование систем управления»
необходимо для развития навыков исследовательской деятельности будущих специалистов в области менеджмента. Оно не
только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и содержит практические рекомендации
по ее методологическому обеспечению, организации и планированию. Представленный материал опирается на целый ряд
общеэкономических и методологических наук и дисциплин, но
наиболее тесно связан с курсами управленческого цикла, такими как «Менеджмент», «Маркетинг», «Разработка управленческих решений» и пр.
Логика построения учебного пособия предполагает
предварительное рассмотрение ключевых категорий, связанных с пониманием роли, значения и методологии исследовательской деятельности в управлении. Далее рассматриваются
специфические методы исследования, наиболее эффективные
при изучении систем управления. Курс включает вопросы
планирования, организации исследования, оценки и использования его результатов, разработки конкретных практических
рекомендаций.
При освоении курса «Исследование систем управления»
могут быть полезны учебные игры и компьютерные тесты,
анализ ситуаций и проблемные семинары. Эффективность
освоения курса в значительной степени зависит от самостоятельной работы студента или слушателя.
6
Раздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В УПРАВЛЕНИИ
1. ПОНЯТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ В НАУЧНОЙ
И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
1.1. Сущность и понятие исследования,
его свойства и классификация
Принято думать, что исследования – это задача только
научных работников, а в работе менеджера для исследований
нет необходимости, времени и места. Однако с этим можно
поспорить. В современном менеджменте исследование является основным индикатором успеха и основным фактором повышения эффективности управления предприятием [1, 3, 5].
Исследования позволяют выявить резервы и проблемы
управления, т.е. то, что мешает развитию, чего надо опасаться
и что надо поддерживать.
Исследование – это вид деятельности человека, который
может состоять в следующем:
а) распознавание и постановка проблем и ситуаций;
б) определение их свойств и места возникновения;
в) выявление закономерностей поведения и развития;
д) прогнозирование путей, приемов и методов использования новых знаний о данной проблеме в практике ее
разрешения;
е) создание комплексной базы данных проблем и ситуаций [1, 6].
В реальной практике менеджмента эти признаки исследования находятся в определенном взаимоотношении, характеризующем уровень профессионализма, цели и задачи деятельности.
7
Исследование – это вид деятельности с более широким
содержанием, чем анализ, прогнозирование, планирование или
диагностика. Исследование проблем или ситуаций включает в
себя более развернутый набор методов и приемов, чем анализ
или прогнозирование. Конечно, исследование включает в себя
анализ, но не сводится к нему, а дополняется собственными
методами, такими как наблюдение, эксперимент, моделирование и т.д.
Исследования могут быть различными. Необходимо понимать это разнообразие, чтобы выбрать наиболее соответствующие к определенной экономической ситуации.
В зависимости от цели выделяют исследования практические и научно-практические. Различают исследования,
предназначенные для разработки эффективных управленческих решений [3, 4], но есть исследования с ориентацией на
перспективу, повышение уровня знаний.
Можно рассматривать исследования и по степени использования ресурсов и времени их проведения. Бывают исследования ресурсоемкие и ресурсосберегающие. По времени
организации и проведения – продолжительные и непродолжительные.
Важным критерием классификационного выбора исследования является критерий информационного обеспечения.
Таким образом, выделяют исследования только с использованием внутренней информации предприятия, но более объективными являются исследования с привлечением внешней информации (о конкурентах, поставщиках и потребителях).
Исследования различаются и по степени участия персонала предприятия в их реализации. Они могут быть индивидуальными или коллективными (рекомендуемая группа 7-10
специалистов), спонтанными или организованными.
По времени организации и реализации исследования делятся на непродолжительные (до 1 года) и продолжительные
(от 1 года).
8
В практике менеджмента можно встретить эти виды ис-
Исследование
Объект
исследования
Предмет
исследования
Класс
исследования
Результат
исследования
Эффективность
исследования
Организация
исследования
Методология
исследования
Ресурсы
исследования
следований в различных сочетаниях [2, 4, 5].
Каждое исследование имеет систему свойств, которую
необходимо учитывать при его организации и реализации
(рис. 1). Основными из этих свойств являются следующие:
1. Методология исследования – это совокупность целей
и задач, подходов, ориентиров, методов и средств исследования.
основанный на перераспределении функций, задач и ответственности, закрепленных в должностных инструкциях, нормативах и положениях.
мов и возможностей (например, информационных, экономических, человеческих и пр.), которые обеспечивают комплексное проведение исследования и достижение конкретных результатов.
Рис. 1. Свойства исследования
2. Организация исследования – это порядок проведения,
3. Ресурсы исследования – это комплекс средств, прие-
9
4. Объект исследования. Объектом является система
управления, относящаяся к классу социально-экономических
систем.
5. Предмет исследования - это конкретная проблема,
разрешение которой требует проведения исследования.
6. Класс исследования – это принадлежность его к определенному виду, отражающему своеобразие всех свойств и
характеристик.
7. Результат исследования – это алгоритм, рекомендации, модель, формула, метод, методика, способствующие
незамедлительному разрешению критической проблемы или
ситуации, представлению ее структуры и содержания, истоков
и последствий.
8. Эффективность исследования – это соотношение использованных ресурсов на организацию и реализацию исследования и полученных результатов [7-13,20].
Это основные свойства исследования. Однако они могут
дополняться и конкретизироваться в соответствии с условиями изменения внутренней и внешней среды.
В современных условиях исследование – это не только
функция современного управления, но и стиль функционирования всей системы менеджмента, определенный вид организации деятельности персонала предприятия (ответственность,
мотивация, стимулирование, инструкции). В деятельности менеджера исследования означают научность и креативность
управления, понимание которого невозможно без творчества, а
творчество нельзя отделить от понятия «исследование».
Современный менеджер не должен быть научным работником в традиционном понимании этого слова, но он должен
владеть основными приемами и методами исследовательской
деятельности и уметь организовать ее в поиске абсолютно новых индикаторов повышения эффективности управления
предприятием, уметь действовать в условиях новой цифровой
экономики и владеть современными приемами и методами
управления [15].
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]